Guía: ¿cómo crear una tienda en línea?

pasos para hacer una tienda en línea

Si querés vender por internet, probablemente te preguntaste cómo crear una tienda en línea. Eligiendo la plataforma adecuada es más fácil de lo que imaginás. Además, podés hacer envíos a cualquier parte del país, aceptar pagos con tarjetas o depósitos en efectivo y promocionar tus productos en redes sociales.


Emprender es toda una aventura. En esta guía vas a descubrir, paso a paso, cómo crear una tienda en línea: un elemento indispensable en tu estrategia de ventas si tenés un negocio (o estás planeando tenerlo pronto).

Quizá te estés preguntando: ¿para qué tener una tienda en línea? ¡Para todo! Desde crear y consolidar tu marca y aumentar tus ventas, hasta llegar a nuevos clientes potenciales más allá de tus límites geográficos, ¡y mucho más!

Según un informe elaborado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), denominado “Estudio Anual de Comercio Electrónico”, en 2021 se registraron 684.459 nuevos compradores en las ventas online.

Esto significa que unos 20.742.665 usuarios eligieron internet para adquirir productos y contratar servicios.

¿Necesitás más razones para convencerte de por qué deberías tener una tienda en línea?

Sabemos que dar el gran salto a un canal de ventas online puede generar dudas y quizá algunos temores. Por eso queremos acompañarte paso a paso en este proceso, para que puedas crear una tienda en línea a la medida de tu negocio.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
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¿Qué es una tienda en línea?

También conocida como tienda virtual o tienda online, se trata de una página web que permite a los visitantes navegar a través de un catálogo de productos, añadirlos a su carrito y comprar en el momento que lo decidan, pero bajo ciertas condiciones o políticas del sitio web. Vender por internet tiene, además, beneficios como los que presentamos a continuación:

  • Tu mercancía puede llegar a diferentes provincias o incluso, ¡a cualquier parte del mundo!
  • Tu catálogo va a estar disponible 24/7 en donde sea que se encuentren tus clientes.
  • Los costos fijos de tener una tienda en línea son menores que los de un local físico.
  • Podés personalizar la experiencia de los compradores.

Bien, ahora que ya tenemos claros los beneficios de vender por internet, es hora de pasar a nuestra guía de 10 pasos para crear una tienda en línea. ¡Vamos! emprendedora planificando una tienda en línea

1. Encontrá tu nicho

Antes que nada, empezá por definir tu nicho: ¿qué vas a vender? Si ya tenés una marca establecida o contás con un stock de productos o servicios para ofrecer, entonces podés saltear este primer paso.

¿Aún no lo tenés claro? ¡No te preocupes!

Te recomendamos hacer una lluvia de ideas. Explorá a detalle las opciones que ya existen en el mercado y lo que la gente quiere comprar, así será más fácil encontrar un nicho en el que puedas tener éxito.

¡No te limites! Y recordá que mientras más ideas tengas, más oportunidades tendrás de encontrar la ganadora.

Nichos populares

¿Necesitás un poco de inspiración para hacer una tienda en línea? A continuación te damos algunas ideas de nichos populares:

  • Cosméticos naturales. Dependiendo el contexto, el término “naturales” puede referirse a productos elaborados con fórmulas veganas, libres de crueldad animal y/o zero waste.
  • Alimentos especializados. Los productos para satisfacer las necesidades de aquellas personas que siguen dietas especiales son tendencia. Por ejemplo: alimentos libres de gluten, sin lactosa, keto, basados en plantas, etc.
  • Productos vintage. No es coincidencia que las series y películas más populares del momento estén ubicadas en otras décadas. Ya sea que quieras vender artículos de los ‘80, muy al estilo de Stranger Things, o de los ‘60, como en Gambito de Dama, los productos retro conforman un nicho muy popular.
  • Oficina en casa. ¡Esta tendencia llegó para quedarse! Tener un espacio cómodo y equipado para trabajar desde casa se convirtió en un obligatorio para miles de personas en el mundo.
  • Productos eco-amigables. El cambio climático es una realidad y cada vez son más las personas que deciden cambiar sus hábitos para ayudar al planeta. Por eso, los productos cotidianos reutilizables, libres de residuos o reciclados, son una apuesta segura.
  • Planes de alimentos. Ofrecer menús pre planeados —ya sean listos para comer o listos para ser cocinados— es una alternativa natural para aquellos que buscan cuidar su alimentación.

¿Ya tenés algunas ideas? ¡Súper! Tomate el tiempo para aterrizarlas, analizar pros y contras y definirlas a detalle. Mientras tanto, pasemos al segundo paso de esta guía, que es muy importante si tu negocio va en serio:

2. Regularizá tu empresa

Al igual que cualquier negocio offline, una marca que vende por internet debe cumplir con ciertas obligaciones legales. El propósito es poder crecer y desarrollarse en todos los sentidos.

Te recomendamos asesorarte con un experto para regularizar tu negocio antes de empezar operaciones, eso te va a evitar muchos problemas a futuro y abrir un mundo de oportunidades.

Registrar tu marca ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI), y darla de alta en la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), para pagar los impuestos correspondientes y poder generar facturas, son algunos de los pasos que deberás seguir para regularizar y darle la seriedad que tu negocio merece.

Tener una empresa bien establecida, también te va a ayudar a transmitir mayor confianza en tus clientes e, incluso, podría facilitar tu participación en iniciativas, concursos y créditos para monotributistas, por ejemplo.


Conocé más:

Con la asesoría adecuada, estos trámites no van a tomarte mucho tiempo. Sigamos con una parte imprescindible para tu negocio: conocer y entender a tu clientela.

Para ello, hay que revisar algunos conceptos de marketing que quizá ya conozcas.

3. Estudiá a tus clientes (y a tu competencia)

Mientras mejor conozcas a tus compradores, más fácil va a ser crear estrategias de ventas que atraigan su atención y los convenzan de hacer una compra. Para conocerlos, te recomendamos crear una buyer persona: un arquetipo que representa a ese cliente ideal al que te gustaría llegar. Construilo respondiendo las siguientes preguntas:

  • ¿Dónde vive?
  • ¿Dónde y en qué trabaja?
  • ¿Qué herramientas y productos usa en su día a día?
  • ¿Qué le gusta comer?
  • ¿Cuánto dinero invierte en marcas como la tuya?

Estas son solo algunas ideas. Mientras más específicas sean las preguntas y más focalizadas estén en el nicho de tu negocio, mejor definida estará tu buyer persona.

Posteriormente, elaborá un análisis de mercado e investigá en profundidad las palabras clave que tus clientes potenciales están usando para comprar productos como los que vas a vender.

Estudiar lo que hace (y lo que no hace) tu competencia también es un paso clave en esta etapa, para encontrar áreas de oportunidad.

No te olvides de documentar cada hallazgo para entender cómo vas a cubrir sus necesidades y deseos, tanto en los productos que ofrezcas como en la forma en la que comunicás tu marca.

4. Creá tu tienda

Ahora que lograste definir algunos detalles operativos, ¡es hora de crear tu tienda en línea! Como todo sitio web, una tienda online se compone de elementos básicos tales como: un nombre, un catálogo de productos, un carrito de compras, una dirección (dominio) y un alojamiento en la nube (conocido como hosting).

Para abrir una tienda en línea, tenés diferentes opciones: la primera, consiste en crearla con una plataforma de comercio electrónico. Se trata de un sistema de software con el que podés crear tu propia tienda, sin necesidad de tener conocimientos técnicos.

Además de esto, tenés que pagar una cuota mensual para obtener acceso a todas las herramientas e integraciones que necesitás para gestionar tus ventas.

Tiendanube, por ejemplo, es una plataforma de e-commerce que te permite crear tu tienda, personalizarla y empezar a vender ¡en cuestión de minutos! Para que lo compruebes, ¡te invitamos a probar la plataforma gratis por 30 días!

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Mientras que, la segunda opción, es crearla desde cero con la ayuda de un profesional o una agencia especializada en la creación de tiendas online.

De esta forma, tu e-commerce estará hecho a la medida, aunque debés hacer una inversión inicial y quizá te tome varios meses de trabajo hasta que puedas empezar a vender.

Tenemos una guía completa en la que te explicamos todo acerca de las plataformas de e-commerce. Además, te ayudamos a saber qué es lo que debés tomar en cuenta al elegir la mejor para tu negocio.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
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¡Ya vamos a la mitad de esta guía! Ahora vamos a hablar de negocios, un tema fundamental.

5. Definí el modelo de negocio

Ya elegiste tu nicho, tenés claro cuáles son los productos que vas a vender y en dónde los vas a vender. Ahora llegó el momento de definir un modelo de negocio.

En la actualidad hay dos modelos principales: el tradicional (donde vos almacenás los productos) y el dropshipping (el proveedor envía los productos directamente a los clientes de tu tienda en línea).

En el primer caso, las ventajas son: menor tiempo de envío y el conocimiento de tu inventario (cuántas piezas hay disponibles, por ejemplo); y las desventajas: una mayor inversión financiera y la necesidad de espacio para almacenar.

Con el dropshipping, los beneficios son: la variedad de mercancía y la movilidad (poder trabajar desde cualquier lugar, ya que no dependes de un stock); y los negativos: las barreras aduaneras (ya que los proveedores suelen ser del extranjero) y menos ingresos.

Si ambos modelos de negocios te parecen interesantes, te sugerimos hacer una lista de pros y contras de cada uno. Tomá en cuenta factores como el costo, los tiempos de entrega, la calidad, las condiciones de pago, el margen de ganancia, etc.

Organizá la logística

Ya sea que prefieras vender con un modelo de negocio tradicional, o decidas experimentar con el dropshipping, es importante que definas muy bien la logística. Esto te va a ayudar a evitar errores y retrasos en tus ventas.

A continuación, te compartimos un listado de preguntas que podés hacerte para definir la logística de tu tienda en línea. Al responderlas detalladamente, vas a tener una visión más clara de cada parte del proceso.

  • ¿Vos sos el productor de los artículos que formarán parte de tu catálogo?
  • ¿Dependés de proveedores externos?
  • ¿Tenés un inventario limitado?
  • ¿Dónde se almacenan los productos que vas a vender?
  • ¿Quién se va a encargar de revisar los pedidos, pagos y el status de envíos?
  • ¿Cuánto tiempo te tomaría preparar y empacar un pedido para enviarlo?

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6. Personalizá tu tienda

El diseño de tu tienda en línea va mucho más allá de la parte visual. También involucra cómo está organizada la mercadería, si está distribuida en categorías y subcategorías; incluso los textos y la navegación forman parte del diseño en sus ramas UX (experiencia del usuario) y UI (interacción del usuario).

Personalizar tu tienda online le dará visibilidad a tu marca y también será de gran ayuda para atraer a nuevos visitantes e impulsarlos a hacer una compra; por eso, en esta etapa también es de vital importancia que tengas a tu cliente ideal en mente.

Una opción para obtener un diseño hecho a la medida de tu negocio es contratar a un equipo de diseño y desarrollo web. Sin embargo, sabemos que no siempre hay presupuesto para hacerlo (sobre todo en las primeras etapas de un emprendimiento).

En Tiendanube, además de contar con la opción de usar tu propio diseño —en caso de que tengas conocimientos en desarrollo web o trabajes con un diseñador—, también podés elegir entre diferentes plantillas de diseño y personalizarlas a tu gusto, hasta que estén en sintonía con la identidad de tu marca.

Por ejemplo, la Tiendanube Balcón tiene una gama cromática definida en su marca, la cual también lleva a los distintos elementos de su tienda, desde banners, hasta menús y fotos de producto. Ejemplo de una tienda en línea Balcón

Lo mejor es que vas a tener la tranquilidad de que tu tienda tendrá un diseño amigable para todos los usuarios, no importa si la visitan desde su computadora, celular o cualquier otro dispositivo electrónico.

En los últimos meses, las ventas hechas a través de dispositivos móviles en tiendas nube alcanzaron casi el 69% del total y las visitas, el 82%. Así que es de vital importancia que tu tienda sea mobile first.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
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Bien, ahora es el momento de hablar de tu catálogo, o los ítems que pondrás en tu “aparador virtual”. ¡Acompañanos!

7. Creá tu catálogo

Ahora que ya lograste hacer una tienda online hecha a la medida de tu negocio, ¡es hora de colocar los productos en tu vidriera virtual! Esta es una parte esencial para cautivar a potenciales clientes, ya que vas a tener que elegir bien las fotografías de producto y las palabras que vas a usar para describirlos. Estos son dos elementos clave para convencer a los usuarios de por qué necesitan tener tu producto en su vida.

Fotografía de producto

Aquí conviene invertir tu tiempo para conseguir fotos de alta calidad en las que puedan apreciarse los detalles de cada producto que forma parte de tu catálogo. Procurá usar fotos originales y, de preferencia, que tengan coherencia con tu marca.

Dicen que “de la vista nace el amor” y esto también aplica en el e-commerce. Pensá que estas fotos también te van a servir para compartir en otros canales, como las redes sociales de tu marca o incluso en banners. ¡Definitivamente vale la pena hacer un esfuerzo!

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
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Descripción de producto

En cuanto a la descripción, asegurate de incluir todos los detalles importantes: desde los más básicos como el color del producto y sus medidas, hasta otros más específicos, por ejemplo, el origen de los materiales o si el producto cuenta con alguna certificación.

Además de aumentar el deseo de compra, una buena descripción tiene otras ventajas como reducir dudas en los canales de atención al cliente. La Tiendanube Borna, describe sus productos e incluso integra un diagrama para explicar las medidas de cada prenda. Ejemplo de una tienda en línea Borna

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SEO

La optimización con una estrategia SEO es indispensable para que los motores de búsqueda (como Google o Bing) puedan encontrar tu tienda online y mostrarla cuando un usuario hace una búsqueda relacionada.

Sumado a algunas cuestiones técnicas —como la velocidad del sitio y la arquitectura de la información—, el uso de palabras clave en los textos es una pieza clave para la estrategia SEO de tu e-commerce.

Existen cientos de herramientas gratuitas y pagas que te ayudarán a encontrar las keywords o palabras clave más convenientes, algunas de ellas son: Ahrefs, Ubersuggest, SISTRIX y SEMrush.

Sigamos con dos componentes sustanciales para tu negocio: ¿cómo cobrar y enviar los productos a tus clientes?

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8. Elegí métodos de pago y formas de entrega

Mientras más opciones de métodos de pago y formas de entrega ofrezcas en tu tienda en línea, es más probable que tus clientes potenciales encuentren uno que se adapte a sus necesidades. Un emprendimiento y su método de pago en una tienda en línea

Métodos de pago

En este punto, el foco debe estar puesto en procurar que los compradores se sientan seguros al pagar o hacer una orden en tu tienda. Por eso, tenés que poner especial atención en que todas y cada una de las opciones existentes sean confiables y garanticen sus resultados.

Sé transparente con las condiciones de pago, comisiones, promociones y todo lo que pueda surgir al hacer una compra. Recordá que, del éxito de una sola venta, dependerá si tus clientes primerizos se convierten en clientes frecuentes.

Si tienes una Tiendanube, podés integrar pasarelas de pago como Mercado Pago, Pay Pal y MODO, entre otras. O si lo preferís, también podés crear tus propias opciones personalizadas, como pago en efectivo o por transferencia.


Aprendé más:

Medios de envío

Para elegir el mejor medio de envío para tu negocio, es importante que establezcas la cobertura que deseás ofrecer en tu tienda (¿nacional o internacional?), las opciones de cambios y devoluciones, e incluso las tarifas que podés pagar por cada envío, de acuerdo con tu estructura de costos.

Empresas como Envíopack o Correo Argentino, ofrecen servicios de recolección y entrega con diferentes paquetes por una comisión. También podés optar por empresas de paquetería reconocidas, como DHL o FedEx.


Conocé más:

Clientes felices son sinónimo de más ventas, así que, a continuación, toca repasar algunos puntos importantes para mejorar la relación con tus compradores.

9. Planeá tu servicio de atención al cliente

Ofrecer un servicio al cliente eficaz y de calidad, es indispensable para generar confianza y una buena experiencia de compra para tus clientes.

A mediano plazo, estos sentimientos generan fidelidad. Hay algunos puntos clave a tener en cuenta a la hora de planear los distintos tipos de servicio al cliente que ofrecerás en tu negocio.

Definí los canales de contacto

Actualmente, después de crear una tienda en línea, tenés muchas posibilidades en cuanto a canales de contacto; desde los más tradicionales como teléfono o email, hasta otros más modernos como lo son las redes sociales, WhatsApp o un chat en vivo.

Elegí los que tengan sentido para tu negocio y que estés dispuesto a atender de manera regular. ¡No olvides compartir estos canales en un lugar visible!

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
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Humanizá los mensajes

Los avances tecnológicos nos permiten programar respuestas automáticas e incluso crear conversaciones basadas en palabras clave. Sin embargo, eso no quiere decir que la interacción deba ser fría y “robótica”.

Hablales a tus clientes como lo harías vos o cualquier otro integrante de tu equipo y procurá siempre personalizar los mensajes dirigiéndote a ellos por su nombre.

Cuidá el tiempo de respuesta

La velocidad de respuesta está directamente relacionada a las posibilidades de hacer una venta. De ahí la importancia de contestar lo antes posible las dudas o inquietudes de tus clientes potenciales e incluso, establecer horarios de atención, para que ellos sepan cuándo es mejor contactarte.

Creá una tienda online con la plataforma más elegida de Latinoamérica
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Creá una página de FAQ

Con el tiempo, te darás cuenta que muchos de tus compradores tienen dudas similares. Por eso es recomendable crear una página de Preguntas Frecuentes (conocida también como FAQ, por sus siglas en inglés) para que puedan resolver sus preguntas sin necesidad de contactarte.

Un buen ejemplo es el de la Tiendanube Pompavana, que resuelve las preguntas más comunes de sus clientes en una página de FAQ. Ejemplo de tienda en línea Pompavana

Bien, ahora que ya creaste tu tienda en línea y tenés todo listo para empezar a hacer tus primeras ventas, es hora de gritarlo a los cuatro vientos.

10. Promocioná tu tienda en línea ¡y empezá a vender!

¿Tenés un negocio físico o ya contás con una base de datos de clientes? ¡Contales sobre esta nueva opción para adquirir tus productos o contratar tus servicios en línea!

Elaborá una estrategia de marketing digital en la que incluyas tu sitio web, redes sociales, newsletter y todos tus canales digitales existentes.

El objetivo es difundir la creación de tu tienda en línea y conseguir clientes nuevos. Poné en práctica otras dinámicas como publicidad digital y en redes sociales, giveaways, trabajo con influencers, entre otras ideas.


Descubrí más:

También podés valerte del marketing de contenidos para atraer nuevos clientes. A través de esos artículos vas a resolver algunas de sus necesidades o dar respuesta a sus preguntas. Un blog aportará contenido de valor y te ayudará a traer tráfico a tu tienda.

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¿Por qué tener una tienda en línea?

Después de leer los 10 pasos para crear tu tienda en línea, esperamos que no tengas más dudas de por qué deberías tener una. Aunque, si ese fuera el caso, te compartimos 10 poderosas razones que te convencerán de empezar a vender tus productos o servicios por internet:

  1. La inversión que requerís para crear y mantener una tienda en línea, es mucho menor que la que necesitarías para un negocio físico.
  2. Tu tienda en línea va a estar abierta las 24 horas, los siete días de la semana.
  3. Podés tener un stock limitado u optar por modelos de negocio como el dropshipping.
  4. Mientras tu logística lo permita, podés empezar a vender al abrir tu tienda online.
  5. Muy probablemente, tu competencia ya está vendiendo por internet.
  6. Los límites geográficos desaparecen, ahora podés llegar a personas en cualquier parte del mundo.
  7. Tenés la oportunidad de realizar campañas de publicidad en redes sociales o Google para llegar a nuevas audiencias invirtiendo poco.
  8. Podés conocer mejor a tus clientes a través de encuestas, interacciones en redes sociales, comportamientos en tu página web, etc.
  9. Tus clientes tendrán acceso a tu tienda desde cualquier dispositivo electrónico.
  10. Finalmente, y como consecuencia de todos los puntos anteriores, es muy probable que tus ventas aumenten.

Conclusión

Toda esta información te será de gran ayuda cuando decidas poner manos a la obra y crear tu tienda en línea. Antes de dar por terminado este artículo, queremos compartir contigo un consejo:

Las cosas buenas nunca vienen de una zona de confort.

Así que ponete de pie, aventurate ¡y creá tu tienda en línea gratis! Nosotros estamos acá para ayudarte en todo lo que necesites en el camino.

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Acá vas a encontrar:

Preguntas frecuentes sobre la tienda en línea

También conocida como tienda virtual o tienda online, se trata de un sitio web que permite a los visitantes navegar a través de un catálogo de productos, añadirlos a su carrito y comprar en el momento que ellos lo decidan.

Para crear una tienda en línea tenés dos opciones:

  1. Crearla desde cero con la ayuda de un profesional o una agencia especializada en la creación de tiendas online. De esta forma, tu e-commerce estará hecho a la medida, aunque debés hacer una inversión inicial y quizá te tome varios meses de trabajo hasta que podás empezar a vender.
  2. Utilizar una plataforma de comercio electrónico, que es un sistema de software con el que podrás crear una tienda en línea, sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Tiendanube es un ejemplo de este tipo de plataformas.

¿Cuáles son los pasos para crear una tienda en línea?

  1. Encontrá tu nicho
  2. Regularizá tu empresa
  3. Estudiá a tus clientes (y a tu competencia)
  4. Creá tu tienda
  5. Definí el modelo de negocio
  6. Personalizá tu tienda
  7. Creá tu catálogo
  8. Elegí métodos de pago y formas de entrega
  9. Planeá tu servicio al cliente
  10. Promové tu tienda en línea ¡y empezá a vender!

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Imagen del Instagram de la marca Cloetas
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