Guía: ¿cómo crear una tienda en línea?
Si querés vender por internet, probablemente te estés preguntando cómo crear una tienda en línea. Elegir la plataforma adecuada para hacerlo es más fácil de lo que imaginás y en este artículo te contamos todo al respecto.
Emprender es una aventura y para acompañarte en ese recorrido elaboramos esta guía con el paso a paso para crear una tienda en línea: un elemento indispensable en tu estrategia de ventas si tenés un negocio (o estás planeando tenerlo pronto).
En resumen, los 10 pasos para crear una tienda en línea son:
- Encontrar tu nicho
- Regularizar tu empresa
- Estudiar a tus clientes (y a tu competencia)
- Crear tu tienda
- Definir el modelo de negocio
- Personalizar tu tienda
- Crear tu catálogo
- Elegir métodos de pago y formas de entrega
- Planear tu servicio al cliente
- Promover tu tienda en línea ¡y empezá a vender!
Ahora bien, quizá te estés preguntando: ¿para qué tener una tienda en línea? ¡Para todo! Desde crear y consolidar tu marca y aumentar tus ventas, hasta llegar a nuevos clientes potenciales más allá de tus límites geográficos, ¡y mucho más!
Según un informe elaborado en 2022 por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), 9 de cada 10 argentinos compraron online alguna vez.
¿Necesitás más razones para convencerte de tener una tienda en línea? Entonces seguí leyendo.
Sabemos que dar el gran salto a un canal de ventas online puede generar dudas y quizá algunos temores. Pero nosotros te vamos a acompañar en este proceso, para que puedas crear una tienda en línea exclusiva para tu negocio.
¿Qué es una tienda en línea?
También conocida como tienda virtual o tienda online, se trata de una página web que permite a los visitantes navegar a través de un catálogo de productos, añadirlos a su carrito y comprar en el momento que lo decidan, pero bajo ciertas condiciones o políticas del sitio web.
Vender por internet con una tienda en línea tiene, además, beneficios como los que presentamos a continuación:
- Tu mercancía puede llegar a diferentes provincias o incluso, ¡a cualquier parte del mundo!
- Tu catálogo va a estar disponible 24/7 en donde sea que se encuentren tus clientes.
- Los costos fijos de tener una tienda en línea son menores que los de un local físico. Así que si tenés un local a la calle y estás pensando en abrir tu negocio virtual, acá te contamos cuáles son los beneficios de digitalizar tu empresa y la mejor plataforma para hacerlo.
- Podés personalizar la experiencia de los compradores.
- Vas a automatizar las ventas que se generan a través de las redes sociales, especialmente si utilizás Tiendanube.
Bien, ahora que ya tenemos claros los beneficios de vender por internet, es hora de pasar a nuestra guía de 10 pasos para crear una tienda en línea. ¡Vamos!
1. Encontrá tu nicho
Antes que nada, empezá por definir tu nicho. Si ya tenés una marca establecida o contás con un stock de productos o servicios para ofrecer, entonces podés saltear este primer paso.
¿Aún no lo tenés claro? ¡No te preocupes!
Te recomendamos hacer una lluvia de ideas. Explorá a detalle las opciones que ya existen en el mercado y lo que la gente quiere comprar, así será más fácil encontrar un nicho en el que puedas tener éxito.
¡No te limites! Y recordá que mientras más ideas tengas, más oportunidades tendrás de encontrar la ganadora.
Nichos populares
¿Necesitás un poco de inspiración para hacer una tienda en línea? A continuación, te damos algunas ideas de nichos populares:
- Cosméticos naturales. Dependiendo el contexto, el término “naturales” puede referirse a productos elaborados con fórmulas veganas, libres de crueldad animal y/o zero waste.
- Alimentos especializados. Los productos para satisfacer las necesidades de aquellas personas que siguen dietas especiales son tendencia. Por ejemplo: alimentos libres de gluten, sin lactosa, keto, basados en plantas, etc.
- Productos vintage. No es coincidencia que las series y películas más populares del momento estén ubicadas en otras décadas. Ya sea que quieras vender artículos de los ‘80, muy al estilo de Stranger Things, o de los ‘60, como en Gambito de Dama, los productos retro conforman un nicho muy popular.
- Oficina en casa. ¡Esta tendencia llegó para quedarse! Tener un espacio cómodo y equipado para trabajar desde casa se convirtió en un aspecto obligatorio para miles de personas en el mundo.
- Productos eco-amigables. El cambio climático es una realidad y cada vez son más las personas que deciden cambiar sus hábitos para ayudar al planeta. Por eso, los productos cotidianos reutilizables, libres de residuos o reciclados, son una apuesta segura.
- Planes de alimentos. Ofrecer menús pre planeados —ya sean listos para comer o listos para ser cocinados— es una alternativa para aquellos que buscan cuidar su alimentación.
¿Ya tenés algunas ideas? ¡Súper! Tomate el tiempo para aterrizarlas, analizar pros y contras y definirlas a detalle. Mientras tanto, pasemos al segundo paso de esta guía, que es muy importante si tu negocio va en serio:
2. Regularizá tu empresa
Al igual que cualquier negocio offline, una marca que vende por internet debe cumplir con ciertas obligaciones legales. El propósito es poder crecer y desarrollarse en todos los sentidos.
Te recomendamos asesorarte con un experto para regularizar tu negocio antes de empezar operaciones, eso te va a evitar muchos problemas a futuro y abrir un mundo de oportunidades.
Registrar tu marca ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI), y darla de alta en la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP), para pagar los impuestos correspondientes y poder generar facturas, son algunos de los pasos que deberás seguir para regularizar y darle la seriedad que tu negocio merece.
Tener una empresa bien establecida, también te va a ayudar a transmitir mayor confianza en tus clientes e, incluso, podría facilitar tu participación en iniciativas, concursos y créditos para monotributistas, por ejemplo.
Con la asesoría adecuada, estos trámites no van a tomarte mucho tiempo. Sigamos con una parte imprescindible para tu negocio: conocer y entender a tu clientela.
Para ello, hay que revisar algunos conceptos de marketing que quizá ya conozcas.
3. Estudiá a tus clientes (y a tu competencia)
Mientras mejor conozcas a tus compradores, más fácil va a ser crear estrategias de ventas que atraigan su atención y los convenzan de hacer una compra.
Para conocerlos, te recomendamos crear una buyer persona: un arquetipo que representa a ese cliente ideal al que te gustaría llegar. Construilo respondiendo las siguientes preguntas:
- ¿Dónde vive?
- ¿Dónde y en qué trabaja?
- ¿Qué herramientas y productos usa en su día a día?
- ¿Qué le gusta comer?
- ¿Cuánto dinero invierte en marcas como la tuya?
Estas son solo algunas ideas. Mientras más específicas sean las preguntas y más focalizadas estén en el nicho de tu negocio, mejor definida estará tu buyer persona.
Posteriormente, elaborá un análisis de mercado e investigá en profundidad las palabras clave que tus clientes potenciales están usando para comprar productos como los que vas a vender.
Estudiar lo que hace (y lo que no hace) tu competencia también es un paso clave en esta etapa, para encontrar áreas de oportunidad.
No te olvides de documentar cada hallazgo para entender cómo vas a cubrir sus necesidades y deseos, tanto en los productos que ofrezcas como en la forma en la que comunicás tu marca.
4. Creá tu tienda
Ahora que lograste definir algunos detalles operativos, ¡es hora de crear tu tienda en línea! Como todo sitio web, una tienda online se compone de elementos básicos tales como:
- un nombre,
- un catálogo de productos,
- un carrito de compras,
- una dirección (dominio) y
- un alojamiento en la nube (conocido como hosting).
Para abrir una tienda en línea, tenés diferentes opciones: la primera, consiste en crearla con una plataforma de comercio electrónico. Se trata de un software con el que podés crear tu propia tienda, sin necesidad de tener conocimientos técnicos.
Además de esto, tenés que pagar una cuota mensual para obtener acceso a todas las herramientas e integraciones que necesitás para gestionar tus ventas.
Tiendanube, por ejemplo, es una plataforma de e-commerce que te permite crear tu tienda, personalizarla y empezar a vender ¡en cuestión de minutos!
Para que lo compruebes, ¡te invitamos a crear una Tiendanube gratis y conocer las funcionalidades clave para vender por internet!
Mientras que, la segunda opción, es crearla desde cero con la ayuda de un profesional o una agencia especializada en la creación de tiendas online.
De esta forma, tu e-commerce estará hecho a la medida, aunque debés hacer una inversión inicial y quizá te tome varios meses de trabajo hasta que puedas empezar a vender.
Tenemos una guía completa en la que te explicamos todo acerca de las plataformas de e-commerce. Además, te ayudamos a saber qué es lo que debés tomar en cuenta al elegir la mejor para tu negocio.
¡Ya vamos a la mitad de esta guía! Ahora vamos a hablar de negocios, un tema fundamental.
5. Definí el modelo de negocio
En la actualidad hay 2 modelos principales:
- el tradicional (donde vos almacenás los productos) y
- el dropshipping (el proveedor envía los productos directamente a los clientes de tu tienda en línea).
En el primer caso, las ventajas son: menor tiempo de envío y el conocimiento de tu inventario (cuántas piezas hay disponibles, por ejemplo); y las desventajas: una mayor inversión financiera y la necesidad de espacio para almacenar.
Con el dropshipping, los beneficios son: la variedad de mercancía y la movilidad (poder trabajar desde cualquier lugar, ya que no dependés de un stock); y los negativos: las barreras aduaneras (pues los proveedores suelen ser del extranjero) y menos ingresos.
Si ambos modelos de negocios te parecen interesantes, te sugerimos hacer una lista de pros y contras de cada uno. Tomá en cuenta factores como el costo, los tiempos de entrega, la calidad, las condiciones de pago, el margen de ganancia, etc.
✔️ Dale forma a tu proyecto con esta plantilla gratis para crear un plan de negocios, diseñada a partir del modelo Canvas. ¡Incluye preguntas disparadoras para facilitar su elaboración!
Organizá la logística
Ya sea que prefieras vender con un modelo de negocio tradicional o decidas experimentar con el dropshipping, es importante que definas muy bien la logística de tu e-commerce. Esto te va a ayudar a evitar errores y retrasos en tus ventas.
A continuación, te compartimos un listado de preguntas que podés hacerte para definir la logística de tu tienda en línea. Al responderlas detalladamente, vas a tener una visión más clara de cada parte del proceso.
- ¿Vos sos el productor de los artículos que formarán parte de tu catálogo virtual?
- ¿Dependés de proveedores externos?
- ¿Tenés un inventario limitado?
- ¿Dónde se almacenan los productos que vas a vender?
- ¿Quién se va a encargar de revisar los pedidos, pagos y el status de envíos?
- ¿Cuánto tiempo te tomaría preparar y empacar un pedido para enviarlo?
6. Personalizá tu tienda
El diseño de tu tienda en línea va mucho más allá de la parte visual. También involucra cómo está organizada la mercadería, si está distribuida en categorías y subcategorías; incluso los textos y la navegación forman parte del diseño en sus ramas UX (experiencia del usuario) y UI (interacción del usuario).
Personalizar tu tienda online le dará visibilidad a tu marca y también será de gran ayuda para atraer a nuevos visitantes e impulsarlos a hacer una compra; por eso, en esta etapa también es de vital importancia que tengas a tu cliente ideal en mente.
Una opción para obtener un layout hecho a la medida de tu negocio es contratar a un equipo de diseño y desarrollo web. Sin embargo, sabemos que no siempre hay presupuesto para hacerlo (sobre todo en las primeras etapas de un emprendimiento).
En Tiendanube, además de contar con la opción de usar tu propio diseño —en caso de que tengas conocimientos en desarrollo web o trabajes con un diseñador—, también podés elegir entre diferentes plantillas de diseño y personalizarlas a tu gusto, hasta que estén en sintonía con la identidad y tu arquetipo de marca. En este sentido, ¡no te pierdas la oportunidad de conocer la increíble plantilla Rio, una de las más recientes!
Lo mejor es que vas a tener la tranquilidad de que tu tienda tendrá un diseño amigable para todos los usuarios, no importa si la visitan desde su computadora, celular o cualquier otro dispositivo electrónico.
En los últimos meses, las ventas hechas a través de dispositivos móviles en tiendas nube alcanzaron casi el 69% del total y las visitas, el 82%. Así que es de vital importancia que tu tienda sea mobile first.
Bien, ahora es el momento de hablar de tu catálogo, o los ítems que pondrás en tu “aparador virtual”. ¡Acompañanos!
7. Creá tu catálogo
Ahora que ya lograste hacer una tienda online hecha a la medida de tu negocio, ¡es hora de colocar los productos en tu vidriera virtual!
Esta es una parte esencial para cautivar a potenciales clientes, ya que vas a tener que elegir bien las fotografías de producto y las palabras que vas a usar para describirlos. Estos son dos elementos clave para convencer a los usuarios de por qué necesitan tener tu producto en su vida.
Fotografía de producto
Aquí conviene invertir tu tiempo para conseguir fotos de alta calidad en las que puedan apreciarse los detalles de cada producto que forma parte de tu catálogo. Procurá usar fotos originales y, de preferencia, que tengan coherencia con tu marca.
Dicen que “de la vista nace el amor” y esto también aplica en el e-commerce. Pensá que estas fotos también te van a servir para compartir en otros canales, como las redes sociales de tu marca o incluso en banners. ¡Definitivamente vale la pena hacer un esfuerzo!
Descripción de producto
En cuanto a la descripción, asegurate de incluir todos los detalles importantes: desde los más básicos como el color del producto y sus medidas, hasta otros más específicos, por ejemplo, el origen de los materiales o si el producto cuenta con alguna certificación.
Además de aumentar el deseo de compra, una buena descripción tiene otras ventajas como reducir dudas en los canales de atención al cliente.
La Tiendanube Borna, describe sus productos e incluso integra un diagrama para explicar las medidas de cada prenda.
SEO
La optimización con una estrategia SEO es indispensable para que los motores de búsqueda (como Google o Bing) puedan encontrar tu tienda online y mostrarla cuando un usuario hace una búsqueda relacionada.
Sumado a algunas cuestiones técnicas —como la velocidad del sitio y la arquitectura de la información—, el uso de palabras clave en los textos es una pieza clave para la estrategia SEO de tu e-commerce.
Existen cientos de herramientas gratuitas y pagas que te ayudarán a encontrar las keywords o palabras clave más convenientes, algunas de ellas son:
- Ahrefs,
- Ubersuggest,
- SISTRIX y
- SEMrush.
Sigamos con 2 componentes sustanciales para tu negocio: ¿cómo cobrar y enviar los productos a tus clientes?
8. Elegí métodos de pago y formas de entrega
Mientras más opciones de métodos de pago y formas de entrega ofrezcas en tu tienda en línea, es más probable que tus clientes potenciales encuentren uno que se adapte a sus necesidades.
Métodos de pago
En este punto, el foco debe estar puesto en procurar que los clientes se sientan seguros al pagar o generar una orden de compra en tu tienda. Por eso, tenés que poner especial atención en que todas y cada una de las opciones existentes sean confiables y garanticen sus resultados.
Sé transparente con las condiciones de pago, comisiones, promociones y todo lo que pueda surgir al hacer una compra. Recordá que, del éxito de una sola venta, dependerá si tus clientes primerizos se convierten en clientes frecuentes.
Si tenés una Tiendanube podés usar Pago Nube o integrar plataformas como Mercado Pago, PayPal y MODO, entre otras. O, si lo preferís, también podés crear tus propias opciones personalizadas, como pago en efectivo o por transferencia.
Sobre Pago Nube
Pago Nube es la solución de pagos desarrollada por Tiendanube para que las marcas que usan esta plataforma de e-commerce puedan cobrar y gestionar las ventas de su negocio online.
Su principal diferencial radica en que todas las acciones relacionadas con el cobro de las ventas están disponibles directamente en el panel de administración de la Tiendanube.
Asimismo, la solución cuenta con tarifas altamente competitivas que se ajusten a cada bolsillo y las tiendas nube que usan Pago Nube ya no tendrán que pagar el costo por transacción que hasta ahora abonaban de acuerdo al plan que hayan elegido previamente.
Entre las ventajas de Pago Nube podemos mencionar:
- Costo por transacción bonificado
- Gestión centralizada
- Checkout transparente
- Seguridad
- Mejores condiciones con todas las formas de pago
💡 Si querés probar Pago Nube hacé clic a continuación:
Medios de envío
Para elegir el mejor medio de envío para tu negocio, es importante que establezcas la cobertura que deseás ofrecer en tu tienda (¿nacional o internacional?), las opciones de cambios y devoluciones, e incluso las tarifas que podés pagar por cada envío, de acuerdo con tu estructura de costos.
Empresas como Envíopack ofrecen servicios de recolección y entrega de diferentes paquetes por una comisión. También podés optar por compañías de paquetería reconocidas, como DHL o FedEx.
🚚 Tiendanube se integra con más de 25 soluciones, entre las cuales vas a encontrar Correo Argentino, Andreani, Shipnow. Podés conocer cada una de ellas ingresando a nuestra Tienda de Aplicaciones.
Clientes felices son sinónimo de más ventas, así que, a continuación, toca repasar algunos puntos importantes para mejorar la relación con tus compradores.
9. Planeá tu servicio de atención al cliente
Ofrecer un servicio al cliente eficaz y de calidad, es indispensable para generar confianza y una buena experiencia de compra.
A mediano plazo, estos sentimientos generan fidelidad. Hay algunos puntos clave a tener en cuenta a la hora de planear los distintos tipos de servicio al cliente que ofrecerás en tu negocio.
Definí los canales de contacto
Actualmente, tenés muchas posibilidades en cuanto a canales de contacto; desde los más tradicionales como teléfono o e-mail, hasta otros más modernos como las redes sociales, WhatsApp o un chat en vivo.
Elegí los que tengan sentido para tu negocio y que estés dispuesto a atender de manera regular. ¡No olvides compartir estos canales en un lugar visible!
Humanizá los mensajes
Los avances tecnológicos nos permiten programar respuestas automáticas e incluso crear conversaciones basadas en palabras clave. Sin embargo, eso no quiere decir que la interacción deba ser fría y “robótica”.
Hablales a tus clientes como lo harías vos o cualquier otro integrante de tu equipo y procurá siempre personalizar los mensajes dirigiéndote a ellos por su nombre.
Cuidá el tiempo de respuesta
La velocidad de respuesta está directamente relacionada a las posibilidades de hacer una venta. De ahí la importancia de contestar lo antes posible las dudas o inquietudes de tus clientes potenciales e incluso, establecer horarios de atención, para que ellos sepan cuándo es mejor contactarte.
Creá una página de FAQ
Con el tiempo, te darás cuenta que muchos de tus compradores tienen dudas similares. Por eso, es recomendable crear una página de Preguntas Frecuentes (conocida también como FAQ, por sus siglas en inglés) para que puedan resolver sus consultas sin necesidad de contactarte.
Un buen ejemplo es el de la Tiendanube Pompavana, que resuelve las preguntas más comunes de sus clientes en una página de FAQ.
Bien, ahora que ya creaste tu tienda en línea y tenés todo listo para empezar a hacer tus primeras ventas, es hora de gritarlo a los cuatro vientos.
10. Promocioná tu tienda en línea ¡y empezá a vender!
¿Tenés un negocio físico o ya contás con una base de datos de clientes? ¡Contales sobre esta nueva opción para adquirir tus productos o contratar tus servicios en línea!
Elaborá una estrategia de marketing digital en la que incluyas tu sitio web, redes sociales, newsletter y todos tus canales digitales existentes.
El objetivo es difundir la creación de tu tienda en línea y conseguir clientes nuevos. Poné en práctica otras dinámicas como publicidad digital y en redes sociales, giveaways, trabajo con influencers, entre otras ideas.
También podés valerte del marketing de contenidos para atraer nuevos clientes. A través de esos artículos vas a resolver algunas de sus necesidades o dar respuesta a sus preguntas. Un blog aportará contenido de valor y te ayudará a traer tráfico a tu tienda.
¿Por qué tener una tienda en línea?
Después de leer los 10 pasos para crear tu tienda en línea, esperamos que no tengas más dudas de por qué deberías tener una. Si ese fuera el caso, te compartimos 10 poderosas razones que te convencerán de empezar a vender tus productos o servicios por internet:
- La inversión que requerís para crear y mantener una tienda en línea, es mucho menor que la que necesitarías para un negocio físico.
- Tu tienda en línea va a estar abierta las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Podés tener un stock limitado u optar por modelos de negocio como el dropshipping.
- Mientras tu logística lo permita, vas a empezar a vender apenas abras tu tienda online.
- Muy probablemente, tu competencia ya está vendiendo por internet.
- Los límites geográficos desaparecen, ahora podés llegar a personas en cualquier parte del mundo.
- Tenés la oportunidad de realizar campañas de publicidad en redes sociales o Google para llegar a nuevas audiencias invirtiendo poco.
- Podés conocer mejor a tus clientes a través de encuestas, interacciones en redes sociales, comportamientos en tu página web, etc.
- Tus clientes tendrán acceso a tu tienda desde cualquier dispositivo electrónico.
- Finalmente, y como consecuencia de todos los puntos anteriores, es muy probable que tus ventas aumenten.
Conclusión
Toda esta información te será de gran ayuda cuando decidas poner manos a la obra y crear tu tienda en línea. Antes de dar por terminado este artículo, queremos compartir contigo un consejo:
Las cosas buenas nunca vienen de una zona de confort.
Así que ponete de pie, aventurate ¡y creá tu tienda en línea gratis! Nosotros estamos acá para ayudarte en todo lo que necesites en el camino.
- ¿Qué es una tienda en línea?
- 1. Encontrá tu nicho
- 2. Regularizá tu empresa
- 3. Estudiá a tus clientes (y a tu competencia)
- 4. Creá tu tienda
- 5. Definí el modelo de negocio
- 6. Personalizá tu tienda
- 7. Creá tu catálogo
- 8. Elegí métodos de pago y formas de entrega
- 9. Planeá tu servicio de atención al cliente
- 10. Promocioná tu tienda en línea ¡y empezá a vender!
- ¿Por qué tener una tienda en línea?
- Conclusión
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