Qué es y cómo hacer un newsletter
Un newsletter es un email que se envía con una frecuencia predeterminada a las personas que se suscribieron para recibirlo. Podemos traducir el término newsletter como “boletín informativo” y este tipo de comunicación, que incluye ofertas u otro tipo de contenido, es capaz de crear una estrecha relación entre las marcas y su audiencia.
¿Ya pensaste en crear un newsletter para tu emprendimiento? Si nunca consideraste esta posibilidad, te invitamos a darle una oportunidad, pues el newsletter te va a permitir fortalecer el vínculo con tu público y, en consecuencia, hacer de tu marca la opción obvia para las personas cuando decidan comprar el tipo de producto o servicio que ofreces.
Esta estrategia de email marketing puede ser decisiva para cautivar a tu audiencia. Según datos de la empresa estadounidense Greentech Media, un visitante que llega a un sitio web a través de un newsletter pasa 80% más tiempo en esa página que los que vienen de otros canales.
¿Te imaginas cuántas posibilidades de conversión pueden generar estas personas que navegan por tu tienda en línea?
Si te entusiasma utilizar esta herramienta, a continuación te compartiré consejos, ejemplos y herramientas para generar el newsletter de tu empresa. ¡Vamos! 📧
¿Qué es un newsletter?
Un newsletter es un correo electrónico que se envía a las personas que se suscribieron para recibir ese email. Este término proviene del inglés y podemos traducirlo como “boletín informativo”.
Dicho formato es una pieza fundamental de la estrategia de email marketing de las empresas, ya que se encarga de mantener el contacto con el público objetivo con mensajes variados que van más allá de ofrecer exclusivamente la venta de un producto.
Existen diferentes tipos y formatos de newsletters y cada empresa elige el que mejor se adapte a sus necesidades. Para encontrar el tuyo, te recomiendo que te suscribas a algunos de ellos, incluyendo los de tus competidores, para observar cómo lo hacen.
Como parte de tu investigación, puedes suscribirte al newsletter de Tiendanube a través del formulario que vas a encontrar más abajo. Además de ver cómo es un newsletter en la práctica, recibirás la información más relevante sobre el ecommerce y marketing digital para tu negocio.
6 ventajas de hacer un newsletter
En esta sección te compartiré brevemente las principales ventajas de crear un newsletter para difundir las novedades de tu negocio e interactuar con tus clientes y potenciales clientes:
- Los newsletters posibilitan la conversión y fidelización.
- Al ser un canal que cuenta con el permiso de los usuarios para recibir tus comunicaciones, puedes construir un vínculo más cercano y orgánico con tus lectores.
- Es un recurso que implica poca inversión y provoca un gran impacto.
- Los newsletters son una excelente herramienta para generar tráfico web orgánico a tu tienda.
- Te permite hacer una segmentación minuciosa de los usuarios que mostraron interés en tu marca, con el objetivo de ofrecerles exactamente lo que están buscando.
- Al ser un canal alternativo a las redes sociales, en caso de que ocurra alguna caída de estas plataformas, vas a poder mantener la comunicación con los usuarios.
Por qué el newsletter puede ser útil para tu marca
¿Aún tienes dudas sobre la efectividad del newsletter? Los siguientes datos te ayudarán a dimensionar el poder de este recurso:
- Hay 4 mil millones de usuarios en el mundo que tienen un email y ¡lo usan a diario! [Fuente: HubSpot]
- Los especialistas en marketing que utilizaron campañas segmentadas durante el año 2021 notaron un aumento de sus ingresos en un 760%. [Fuente: HubSpot]
- El 74% de los Baby Boomers (personas nacidas entre 1949-1968) piensa que el correo electrónico es el canal más personalizado para recibir comunicaciones de las marcas.
- Lo mismo opina el 72% de la Generación X (1969-1980), el 64% de los Millennials (1981-1993) y el 60% de la Generación Z (1994-2010). [Fuente: Bluecore]
- Los compradores gastan un 138% más cuando reciben ofertas por correo electrónico, en comparación con aquellos que no reciben promociones vía email. [Fuente: Backlinko]
- Según la DMA Marketer Email Tracker, por cada dólar que se invirtió en email marketing, el retorno fue de $52,38 USD, aproximadamente.
¿Cómo hacer un newsletter?
Es posible que, en este punto, creas que ya es momento de pasar directo al diseño y envío de tu newsletter. Sin embargo, hay algunos pasos previos que te sugiero completar antes de hacerlo. Veamos en detalle cuáles son los 10 pasos para hacer un newsletter:
1. Definir tus objetivos.
2. Establecer la frecuencia de envío de tus newsletters.
3. Determinar el tipo de newsletter.
4. Elegir una herramienta de email marketing
5. Diseñar el newsletter.
6. Informar a tu audiencia que se puede registrar en tu newsletter.
7. Hacer pruebas de envío.
8. Ofrecer una buena atención a tus suscriptores.
9. Medir los resultados.
10. Hacer pruebas A/B.
1. Definir tus objetivos
Como cualquier otra estrategia de marketing digital, lo primero que tienes que hacer es establecer tu objetivo principal. ¿Quieres atraer más visitantes a tu sitio web o aumentar tus ventas, etc.? Luego de esto, te recomiendo definir objetivos más específicos, con respecto a la tasa de apertura y de clics que esperas tener cuando envíes tus campañas.
2. Establecer la frecuencia de envío de tus newsletters
En este punto lamentamos informarte que no existe una fórmula mágica que funcione para todos los segmentos y audiencias. Por este motivo, tienes que prestar atención a dos aspectos primordiales sobre la periodicidad:
No debe ser demasiado constante al punto de saturar a los destinatarios ni, tampoco, debería ser tan espaciada que haga que la gente se olvide de tu marca.
Asimismo, te sugiero que realices tantas pruebas como sean necesarias. Aquí aplica la técnica de prueba y error. Comienza enviando un newsletter por semana, observa los resultados y, luego, intenta enviarlo dos veces por semana.
3. Determinar el tipo de newsletter
Los dos tipos de newsletters más usados por las empresas son de contenido y de promoción. Veamos cada uno de ellos.
Newsletter de contenido
Tal como indica su nombre, este tipo de boletín informativo trabaja muy de la mano con tu estrategia de marketing de contenido.
La idea de este tipo de newsletter es enviar información y materiales interesantes a tu audiencia, con dos objetivos clave: que tu marca se convierta en un referente dentro de tu rubro y llevar visitantes a tu sitio web.
Algunos ejemplos de contenidos que puede tener tu newsletter son:
- Artículos de tu blog, mediante un breve resumen sobre el post y un enlace que direccione a tus suscriptores a leer el texto completo en tu sitio.
- Respuestas a preguntas frecuentes (FAQ) relacionadas con la categoría a la que pertenece tu negocio.
- Casos de estudio vinculados a tu negocio.
- Noticias de otros blogs o medios de comunicación que consideres que pueden ser de interés para tu audiencia.
Newsletter de promoción
En este tipo de newsletter vas a difundir información sobre tus productos o servicios. La idea es mantener informada a tu audiencia acerca de las novedades de tu marca. En este sentido, los mensajes que puedes enviar son:
- Lanzamientos de nuevas colecciones o productos.
- Ofertas y beneficios para alguna fecha especial.
- Consejos sobre regalos personalizados.
4. Elegir una herramienta de email marketing
Para que tus newsletters tengan una imagen más profesional, te sugerimos usar una herramienta de email marketing.
Actualmente, existen múltiples plataformas que puedes utilizar sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Asimismo, estas herramientas disponen de campos personalizados (como el nombre de destinatario al inicio del email) que ayudan a evitar que tus correos electrónicos sean considerados spam. Algunas muy populares son Mailchimp o HubSpot.
5. Diseñar el newsletter
¡Ahora sí está todo listo para pasar a la fase de diseño! Para ello, te comparto algunas buenas prácticas:
Evita que tu email sea una gran imagen. Cuando el texto está en el archivo de imagen, dificulta el acceso al mensaje a personas con discapacidades visuales, que utilizan softwares que solo pueden leer textos, no imágenes. Asimismo, cuando el email es solo una imagen, es más propenso a caer en la bandeja de “correos no deseados”.
Incluye CTA. Los CTA o llamados a la acción buscan dirigir a la audiencia a una oferta o contenido determinado. En general, se escriben con verbos en imperativo para indicar qué debe hacer la persona. Este recurso ayuda a estimular a tu público a hacer clic en los enlaces que compartiste.
No escribas emails largos. Ten en cuenta que pocas personas tienen el tiempo para leer un correo extenso, así que lo mejor será ir directo al grano.
Incluye un botón para cancelar la suscripción. Esto evita que quienes no desean recibir tus contenidos denuncien tus correos como spam.
6. Informar a tu audiencia que se puede registrar en tu newsletter
Es una buena práctica informar a través de tus redes sociales que cuentas con un newsletter. Igualmente, te sugerimos poner banners en tu sitio web, informando cómo pueden hacer las personas para registrarse. No olvides ubicar los formularios de registro en lugares visibles de tu página, como el header (la parte de arriba de tu web) y el footer (la parte de abajo).
7. Hacer pruebas de envío
Antes de realizar cada envío, es importante hacer las respectivas pruebas para:
- Verificar que no existe ningún error que impida al destinatario abrir el email.
- Identificar que el correo se está enviando y recibiendo con normalidad.
- Verificar el diseño en diferentes tipos de dispositivos.
Para ello, es conveniente enviar el email de prueba a diferentes servidores. Por ejemplo, envía el newsletter a tu dirección de correo electrónico corporativa y otro a tu email personal. Abre el mensaje en una computadora y en el celular para comprobar que todo está funcionando correctamente antes de enviarlo a tu base de contactos.
8. Ofrecer una buena atención a tus suscriptores
Para ganarte la confianza de las personas que integran tu base de contactos, responde sus mensajes cuando te hacen alguna consulta luego de recibir tu newsletter. Por otra parte, si un suscriptor solicita que su email sea eliminado de tu lista de contactos, respeta su petición. Al acatar este pedido, no solo vas a evitar que tu marca tenga una imagen negativa, sino que cumplirás la Ley de Protección de Datos Personales.
9. Medir los resultados
Hacer el seguimiento de las métricas de email marketing de tu newsletter te va a permitir identificar los puntos de mejora y aquello que está funcionando perfectamente.
Algunos de los principales indicadores son:
📧 Tasa de entrega
Es el porcentaje de los emails enviados que están siendo realmente entregados a los destinatarios. Si hay una diferencia significativa entre los emails enviados y los entregados, es posible que se deba a que tu lista contiene una gran cantidad de correos inválidos o en desuso. En este caso, te sugerimos realizar una limpieza de la base de datos.
Asimismo, es importante recibir el permiso de los usuarios para ser incorporados a la lista de contactos. Esto se logra cuando las personas se suscriben voluntariamente.
Si esto no sucede, es posible que tu newsletter sea calificado como spam e, incluso, puede terminar en las famosas listas negras (bases de datos antispam que filtran los mensajes).
📧 Tasa de apertura
Es el porcentaje de los emails abiertos por los usuarios entre todos los entregados. Se calcula de la siguiente forma: cantidad de personas que abrieron tu email entre el número de suscriptores que lo recibieron y multiplicada por 100.
De acuerdo con Doppler, una plataforma de email, Automation & Data Marketing, el mercado actual establece que una campaña que tenga una tasa de apertura del 20% se considera exitosa.
Si tu tasa está por debajo de ese porcentaje, te recomiendo cambiar el horario de envío de tus newsletters. También es importante que hagas un seguimiento del tipo de asunto que genera más aperturas, para que vayas entendiendo ante qué mensajes responde mejor tu público.
Por último, ten en cuenta que la segmentación de las listas es clave: divide a tus contactos de acuerdo a intereses en común, para que puedas personalizar los mensajes. Esto va a contribuir a mejorar la tasa de apertura.
📧 Tasa de clics
Es el porcentaje de clics en los enlaces que fueron enviados en el newsletter entre el número total de emails abiertos. Este indicador da cuenta del interés que generan tus contenidos entre los contactos de tu base de datos.
Por esta razón, si la tasa de clics es mucho menor a la tasa de apertura, quiere decir que los suscriptores no tienen claro dónde deben hacer clic o no se sienten motivados a consumir tu información.
Para solventar esta situación, te sugiero que mejores el diseño de tu newsletter, asegurándote de que se entienda el mensaje, especialmente los CTA (call to action o llamados a la acción). Igualmente, procura variar tu contenido para que puedas encontrar los temas que más interacción generan.
📧 Cancelaciones de suscripción
Es la cantidad de personas que pidieron dejar de recibir tu newsletter. Hay múltiples razones por las que las personas piden cancelar su suscripción. Dos de las más frecuentes tienen que ver con el tipo de contenido que difundes y con la frecuencia de los envíos.
En el primer caso, la segmentación —una vez más— es crucial: envía la información precisa para cada público. En el segundo caso, te recomendamos reducir la frecuencia de envíos y permitir que los contactos, en el momento de registro, decidan cada cuánto les gustaría recibir tus correos.
💡 Ten en cuenta que la mayoría de las herramientas de email marketing ofrecen reportes que cuentan con esta métrica.
10. Hacer pruebas A/B
El A/B testing o prueba A/B te permite enviar dos versiones diferentes de un mismo email para un segmento de tu lista de contactos. El objetivo es identificar la versión que tiene los mejores resultados.
Algunos de los aspectos que puedes testear son:
- Asunto del email o subject
- CTA
- Colores y ubicación de los botones
Te sugiero hacer una modificación por cada test, ya que si realizas varios cambios, no vas a poder identificar cuál fue el responsable de los mejores resultados.
3 errores que tienes que evitar al crear un newsletter
Hasta acá te conté todo lo que sí tienes que hacer a la hora de crear el newsletter de tu marca. Ahora bien, para garantizar el éxito de tu campaña, reunimos los errores que tenés que evitar en este proceso:
- Enviar siempre el mismo contenido. Si tus emails solo hacen referencia a las mismas ofertas, eventualmente el lector va a dejar de abrir tu newsletter y se dará de baja. En este sentido, te recomendamos compartir con tu base de datos otro tipo de información, además de las promociones. Puedes, por ejemplo, ofrecerles material de regalo como un e-book con información valiosa.
- No mostrar ningún diferencial que te destaque frente a tus competidores. Ten en cuenta que tus potenciales clientes reciben una gran cantidad de emails a diario, por lo que necesitas destacar sobre la competencia.
- Usar un tono demasiado formal. Este canal de comunicación se caracteriza por la cercanía que puedes tener con los usuarios. Por ello, intenta hablar de “tú” o sustituye el clásico “Saludos cordiales” del fin del newsletter con un “Gracias por leernos, nos volvemos a encontrar en 15 días”, si la frecuencia de tu email va a ser quincenal.
Ejemplos de newsletter
A continuación te compartimos dos ejemplos de newsletter para ilustrar todo lo que vimos en este post.
Ejemplo de newsletter de contenido
Recuerda que la idea de este tipo de newsletter es enviar información de interés para que tu marca se convierta en un referente dentro de tu rubro y, además, puedas llevar visitantes a tu sitio web.
Ejemplo de newsletter de promoción
Acá puedes difundir información sobre tus productos o servicios. Mira cómo lo hace la Walmart en este correo:
Conclusión
Como puedes ver, no hay una fórmula infalible a seguir cuando se trata de los newsletters, ¡pero sí varias ideas para aplicar a la hora de crear el boletín informativo de tu marca!
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