Universidad del Ecommerce

La atención al cliente en una tienda online

Curso

La atención al cliente en una tienda online

Básico

Ofrecer una atención al cliente excelente tiene que ser una de las prioridades de tu negocio, ya que este factor está directamente relacionado con su éxito. En este curso gratuito vas a conocer las características de cada canal de atención y aprenderás a obtener métricas para evaluar su desempeño, facilitar el trabajo con herramientas de soporte y cuidar de la reputación de tu marca.

¡Vamos a las clases!

Clase

Infografía: estadísticas sobre la atención al cliente online

7 minutos

Conoce, en base a distintas estadísticas, por qué es importante brindar una buena atención el cliente.

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Clase

Cómo usar los canales tradicionales de atención al cliente en tu tienda online

5 minutos

Aprende algunas buenas prácticas para atender clientes por teléfono y por email en tu tienda online.

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Clase

Cómo usar los canales alternativos de atención al cliente en tu tienda online

5 minutos

¿Quieres hacer que la atención al cliente de tu tienda online sea más dinámica? Aprende a ofrecer soporte a través de canales alternativos, como Twitter y Facebook.

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Clase

Cómo ofrecer una buena atención al cliente en las redes sociales

7 minutos

Si tu marca ya está presente en las redes sociales, no te pierdas estos consejos y aprovecha al máximo esas plataformas para atender a tus clientes.

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Clase

Cómo preparar tu sitio web para una mejor atención al cliente

6 minutos

Conoce cómo integrar a tu sitio chat online, formulario de contacto y página de preguntas frecuentes.

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Clase

Cómo prevenir y gestionar las crisis en los sitios web y las redes sociales

6 minutos

Todas las marcas pueden sufrir crisis en las redes sociales. Conoce cómo administrarlas y ofrecer soluciones de atención que satisfagan a tus clientes.

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Clase

Las principales métricas de atención al cliente

7 minutos

Para garantizar una atención al cliente genial, es importante usar métricas para evaluar tu desempeño.

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Clase

5 herramientas para facilitar la atención al cliente online

7 minutos

Estas aplicaciones pueden ayudarte a mejorar la experiencia de atención online que brindas a tus clientes.

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Examen

Examen de todas las clases

20 minutos

Toma este examen para saber cuánto aprendiste sobre los consejos y estrategias de los especialistas en comercio electrónico.

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