Universidad del Ecommerce

La atención al cliente en una tienda online

Curso

La atención al cliente en una tienda online

Básico 1:10 h

Ofrecer una atención al cliente excelente tiene que ser una de las prioridades de tu negocio, ya que este factor está directamente relacionado con su éxito. Por eso, en este curso vas a conocer las características de cada canal de atención y vas a aprender a obtener métricas para evaluar su desempeño, facilitar el trabajo con herramientas de soporte y cuidar la reputación de tu marca.

Clase 1

Infografía: estadísticas sobre la atención al cliente online

7 minutos

Descubrí por qué es importante brindar una excelente atención al cliente.

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Clase 2

Cómo usar los canales tradicionales de atención al cliente en tu tienda online

5 minutos

Aprendé algunas buenas prácticas para atender clientes por teléfono y por mail en tu tienda online.

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Clase 3

Cómo usar los canales alternativos de atención al cliente en tu tienda online

5 minutos

¿Querés brindar una atención al cliente más dinámica? Aprendé a ofrecer soporte a través de las redes sociales.

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Clase 4

Cómo ofrecer una buena atención al cliente en las redes sociales

7 minutos

Seguí estos consejos clave de atención al cliente en las redes sociales, ¡y aprovechalas al máximo!

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Clase 5

Cómo preparar tu sitio web para una mejor atención al cliente

6 minutos

Aprendé cómo integrar un chat online, un formulario de contacto y una página de preguntas frecuentes en tu tienda.

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Clase 6

Cómo prevenir y gestionar las crisis en los sitios web y las redes sociales

6 minutos

Todas las marcas pueden sufrir crisis en las redes sociales. Para que estés bien preparado, te damos consejos sobre cómo administrarlas y ofrecer soluciones de atención que satisfagan a tus clientes.

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Clase 7

Las principales métricas de atención al cliente

7 minutos

Para garantizar una excelente atención al cliente, es importante usar métricas para evaluar tu desempeño. Aprendé cuáles son y cómo usarlas.

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Clase 8

5 herramientas para facilitar la atención al cliente online

7 minutos

Estas herramientas pueden ayudarte a mejorar la experiencia de atención online que brindás a tus clientes. ¿Te animás a probarlas?

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Examen 1

Examen de todas las clases

20 minutos

¡Poné a prueba todo lo que aprendiste en este curso!

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