Básico
Ofrecer una atención al cliente excelente tiene que ser una de las prioridades de tu negocio, ya que este factor está directamente relacionado con su éxito. En este curso gratuito vas a conocer las características de cada canal de atención y aprenderás a obtener métricas para evaluar su desempeño, facilitar el trabajo con herramientas de soporte y cuidar de la reputación de tu marca.
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Conoce, en base a distintas estadísticas, por qué es importante brindar una buena atención el cliente.
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Aprende algunas buenas prácticas para atender clientes por teléfono y por email en tu tienda online.
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¿Quieres hacer que la atención al cliente de tu tienda online sea más dinámica? Aprende a ofrecer soporte a través de canales alternativos, como Twitter y Facebook.
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Si tu marca ya está presente en las redes sociales, no te pierdas estos consejos y aprovecha al máximo esas plataformas para atender a tus clientes.
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Conoce cómo integrar a tu sitio chat online, formulario de contacto y página de preguntas frecuentes.
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Todas las marcas pueden sufrir crisis en las redes sociales. Conoce cómo administrarlas y ofrecer soluciones de atención que satisfagan a tus clientes.
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Para garantizar una atención al cliente genial, es importante usar métricas para evaluar tu desempeño.
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Estas aplicaciones pueden ayudarte a mejorar la experiencia de atención online que brindas a tus clientes.
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Toma este examen para saber cuánto aprendiste sobre los consejos y estrategias de los especialistas en comercio electrónico.
