Chatbot para WhatsApp: guía para crearlo sin código

Los usuarios buscan una comunicación casi instántanea con las marcas, especialmente al usar softwares de mensajería como WhatsApp o Telegram. La tecnología permite que esto sea posible, a través de un chatbot o bot para WhatsApp que automatiza la atención al cliente.

Si has escuchado que esta herramienta ha comenzado a revolucionar la interacción con los clientes, pero la sola idea de “programar” o “trabajar con código” para crearlo te genera duda, ¡no tienes nada de qué preocuparte!

En este artículo te explicamos qué es y cómo crear un chatbot para WhatsApp gratis sin necesidad de tener conocimientos técnicos. Además, te contamos cómo funciona, qué ventajas aporta a al marca, ejemplos de negocios que ya lo están aprovechando y una opción de chatbot con IA que puedes implementar para aumentar tus ventas en tu tienda virtual.

¡Empecemos por lo básico!

¿Qué es un chatbot para WhatsApp?

Un bot (abreviatura de robot) o chatbot para WhatsApp es un software que simula una conversación con un humano. Este funciona a través de un sistema programado o con la ayuda de IA para responder mensajes de forma instantánea y automática.

Es capaz de mantener varias conversaciones en simultáneo y permite programar conversaciones a partir de determinadas palabras clave para identificar el contexto y brindar la información solicitada.

Ante la estadística de Jestycrm, sobre que el 80% de los usuarios de WhatsApp lee un mensaje en un plazo de 5 minutos y la necesidad de personalización para mejorar la conversión, un bot es como un asistente virtual o un recepcionista digital súper eficiente que vive dentro de tu cuenta de WhatsApp Business. En vez de que tú o tu equipo respondan manualmente cada mensaje entrante –desde preguntas frecuentes, hasta otras más específicas–, el bot para WhatsApp las responde de inmediato en cualquier día y horario.

¿Cómo funciona un chatbot para WhatsApp?

El funcionamiento básico de un bot para WhatsApp incluye:

1. Recepción de mensajes: recibe el mensaje del usuario y lo analiza.
2. Procesamiento de consultas: identifica la intención del mensaje y genera la respuesta adecuada utilizando reglas predefinidas o IA.
3. Respuesta automática: responde en tiempo real con información relevante, enlaces o instrucciones, según la solicitud del usuario.
4. Automatización de tareas: gestiona diversas acciones como enviar notificaciones, realizar pagos, confirmar reservas o brindar soporte técnico.
5. Interacción personalizada: ofrece respuestas personalizadas basadas en el historial de interacción con el cliente.
6. Recolección de datos: recopila información sobre la interacción para ofrecer estadísticas relacionadas con la interacción.

¿Cómo crear un bot para WhatsApp gratis?

Estos son los pasos para hacer un bot para WhatsApp de manera gratuita y fácil:

1. Descargar la app de WhatsApp Business.
2. Elegir una herramienta para crear el chatbot.
3. Diseñar el flujo conversacional.
4. Probar el bot antes de activarlo.

1. Descargar la app de WhatsApp Business

WhatsApp Business está disponible en iOS y Android. Una vez descargada, será necesario configurar los datos de tu empresa (nombre, categoría, horario, descripción, etc.).

Este es el canal que usará tu chatbot para comunicarse con los clientes.

💡 Tip: si quieres más detalles sobre esta herramienta. te invitamos a leer esta guía completa de WhatsApp Business.

2. Elegir una herramienta para crear el chatbot

Selecciona una plataforma de chatbot compatible con WhatsApp. Existen versiones gratuitas y de pago. Antes de descargar y aplicar alguna, analiza las funcionalidades de las que están disponibles, descarga la mejor y conéctala con tu cuenta de WhatsApp Business.

Más adelante te compartimos diferentes opciones de bots.

3. Diseñar el flujo conversacional

Establece el propósito del bot para WhatsApp. Define qué tipo de situaciones abordará:

• Preguntas frecuentes
• Dudas sobre pedidos
• Información sobre productos o servicios
• Notificaciones o recordatorios
• Reservas
• Soporte técnico
• Procesamiento de pagos

Después, diseña las reglas de conversación que guiarán el intercambio de mensajes automáticos con tus usuarios. Los bots para WhatsApp permiten configurar parámetros como:

• “Coincidencia exacta” o “Coincidencia de similitud” para indicar al bot cómo leer los mensajes que reciba e identificar la respuesta más apropiada.
• “Palabras clave” para detectar el sentido de la consulta.
• “Mensaje de respuesta” para tener la oportunidad de redactar la réplica de tu marca, con el tono y voz que la identifican.

💡 Tip: complementa tus mensajes con emojis para conectar emocionalmente y crear una comunicación amigable.

4. Probar el chatbot antes de activarlo

Una vez configurado el bot para WhatsApp, realiza pruebas para asegurarte de que responde correctamente a las consultas de los usuarios.

Simula interacciones para detectar posibles errores y ajustar el flujo de conversaciones según los resultados de las pruebas.

7 plataformas para crear un chatbot para WhatsApp

Te compartimos 7 plataformas que te permitirán crear un chatbot para WhatsApp y mantener la comunicación con tus clientes.

Chat Nube

El primer bot de WhatsApp que te presentamos es Chat Nube, el asistente de inteligencia artificial de Tiendanube que habla con la personalidad de tu marca y te ayuda a vender más. Va mucho más allá de las funciones básicas de un chatbot tradicional al ser capaz de:

• Incorporar el tono de voz de tu marca.
• Responder rápidamente sobre productos y pedidos.
• Identificar cuándo se necesita intervención humana.
• Aprender de cada conversación para dar respuestas con naturalidad.

Los pasos para configurar Chat Nube en tu tienda online son:

1. Crear tu tienda online en Tiendanube.
2. Acceder al panel administrador de la plataforma.
3. Dirigirte a la sección «Chat» en el menú lateral.
4. Activar Chat Nube con un solo clic.
5. Personalizar el tono de voz y la personalidad de tu asistente.
6. Añadir información a su base de conocimientos.
7. Poner a prueba tu asistente para asegurar que todo funcione bien.
8. Conéctalo al WhatsApp de tu empresa y ¡listo!

Aquí más detalles del proceso:

Precio

Cuenta con un periodo de 15 días de prueba. Después el costo por convresación depende del plan con el que crees tu tienda online.

Whatsplaid GPT

Se trata de un bot de IA para WhatsApp que permite vender y atender clientes de manera automatica.

Whatsplaid GPT usa la IA para entender mensajes, imágenes y audios enviados por los clientes, ofreciendo respuestas rápidas y naturales en múltiples idiomas.

Para instalar este bot para WhatsApp solo debes:

1. Crear una cuenta agregado nombre de la marca, teléfono y corre
2. Ingresa el número de verificación
3. Elige entre panel simple o completo
4. Determina el objetivo principal de uso (ventas, soporte o atención al cliente)
5. Selecciona el tipo de conexión.
6. Configura tu asistente
7. Conecta tu WhatsApp

Precio

Ofrece 14 días de prueba. Después puedes elegir entre tres planes de pago.

JivoCha

JivoChat es una solución integral para el servicio al cliente. Permite conectar el perfil de WhatsApp Business a la herramienta de forma nativa y responde el 80% de las conversaciones con ayuda de agentes IA.

Pasos para crear tu chatbot con esta herramienta.

1. Crea tu cuenta con un correo y contraseña.
2. Personaliza tu cuenta con tu nombre, cargo e incluye una foto.
3. Establece tu acción de bienvenida
4. Incluye la URL de tu sitio (en caso de tener), tu teléfono y país.
5. Establece tu objetivo.
6. Descarga la aplicación en tu computadora o celular.

Precio:

Cuenta con un plan gratuito y 3 de pago.

Clientify

Clientify es en realidad un CRM, sin embargo, dentro de sus acciones ofrece la posibilidad de un bot para WhatsApp con flujos automáticos o con IA.

Estos son los pasos para tener un chatbot con esta herramienta.

1. Regístrate con tu nombre, correo y contraseña.
2. Personaliza tu cuenta agregando los datos de tu marca, entre ellos tu número de WhatsApp y objetivo del uso de la plataforma.

Precio

Ofrece una prueba gratis de 14 días y un plan de pago dependiendo del número de usuarios.

Cliengo

Con Cliengo respondes 24/7 con la ayuda de IA. Esta herramienta funciona con diferentes plataformas, entre ellas WhatsApp. Lo único que se requiere es entrenar a la IA e ir optimizando.

Para comenzar a utilizar el chatbot solo crea una cuenta con tu nombre, teléfono, correo, contraseña, sitio web (en caso de tener) y seleccionar el uso.

Precio

Ofrece una prueba gratis de 14 días y posteriormente elige uno de los 3 planes de pago.

Chatealo

Chatealo es una herramienta que ofrece diferentes funciones para aplicar a WhatsApp, entre ellas, chatbot automatizados.

Para iniciar, solo debes:

1. Registrarte con tu nombre, correo, teléfono y contraseña.
2. Configurar la información de tu marca.
3. Establecer las características de tu chat.

Precio

Cuenta con un plan gratuito y 2 de pago

AutoResponder

Esta herramienta permite enviar respuestas automáticas, crear múltiples respuestas, generar reglas personalizadas, así elegir qué y cuándo responder.

Para comenzar:

1. Descarga la aplicación desde tu celular.
2. Llena los datos de registro.
3. Configura tu chatbot.

Precio

Cuenta con una versión gratis y de pago.

📍Dato: 6 de las 7 opciones que te compartimos, puede instalarlas en tu tienda online creada con la tecnología de Tiendanube.

Ejemplos de cómo usar un bot para WhatsApp

Existen diversas maneras en que una marca puede aprovechar un chatbot para WhatsApp y comunicarse con sus prospectos y clientes. Enseguida te dejamos algunos ejemplos reales:

Mensaje de bienvenida

El primer mensaje que envía el chatbot de GIFT MEXICO por WhatsApp resalta por su tono profesional y bien cuidado, transmitiendo confianza desde el primer contacto con la marca.

Ejemplo de chatbot para WhatsApp de la marca GIFT MEXICO.

Además, aprovecha destacar su propuesta de valor al mencionar que son fabricantes pioneros y creadores originales de su oferta y promete respuestas rápidas, mientras ofrece una alternativa inmediata de navegación en su tienda online.

Mensaje con información comercial

Prika es una marca que usa su bot para informar de manera clara los beneficios de comprar en su tienda online, además de destacar las promociones exclusivas para pedidos de gran volumen.

Ejemplo de bot para WhatsApp de la marca Prika.

Incluye emojis que captan la atención y comunica ventajas como el envío a todo el país, compras sin costo a partir de cierto monto y promociones para revendedores. También incluye un llamado a la acción con el enlace de la tienda que facilita la conversión.

Mensaje de seguimiento

FRIDA INTIMA es una marca de ropa íntima y deportiva para mujeres que también aprovecha las funcionalidades de un bot para WhatsApp para realizar un proceso de cobro.

Ejemplo de chatbot para WhatsApp de la marca FRIDA ÍNTIMA.

La comunicación combina cortesía con urgencia para estimular la acción. Además, la mención directa del número de orden y el plazo de 48 horas aporta transparencia, y el mensaje ofrece múltiples vías de resolución: cancelar, pagar o enviar el comprobante, facilitando así la toma de decisiones del cliente.

Mensaje de atención al cliente

La marca de lentes de sol PANDAS, utiliza Chat Nube para responder las preguntas de sus usuarios y clientes. La tecnología que utiliza le permite ofrecer una respuesta con trato humano, de forma directa e inmediata.

Como usuario recibes una respuesta rápida, amable y con preguntas para continuar la conversación basada en los intereses. Por su parte, Daniel Hernández, la mente creativa de esta marca, asegura que esta tecnología permite empatizar con los clientes.

Lo que me encanta de Chat Nube es que trata a las personas con empatía.

¿Cuáles son los beneficios de usar un chatbot en WhatsApp?

Las ventajas de implementar un bot para WhatsApp son:

• Perfecciona la atención al cliente: permite diseñar un flujo de respuestas personalizado para que las contestaciones sean inmediatas y directas.
• Automatiza tareas repetitivas: agiliza la contestación de preguntas frecuentes (disponibilidad de producto, precios, tiempo de entrega, estado de un pedido, etc.).
• Mejora la experiencia de compra: al recibir una respuesta inmediata, los usuarios pueden aclarar sus dudas al instante y concretar la adquisición del producto o servicio.
• Ayuda a conocer mejor a los clientes: genera reportes para identificar las dudas más frecuentes, el comportamiento de los usuarios y lo que se espera de la marca.
• Permite enfocarse en el crecimiento: con conversaciones programadas y respuestas automáticas e instantáneas, es posible dedicar más tiempo a tareas estratégicas relacionadas con el crecimiento del negocio.

Crear un chatbot para WhatsApp no es una tarea exclusiva para expertos en tecnología, ni costosa. Gracias a herramientas intuitivas y accesibles como las que mencionamos, cualquier marca puede automatizar y mejorar la comunicación con sus clientes.

Es momento de pasar a la acción: cada día que pasa sin implementar esta solución es una oportunidad perdida para mejorar tu servicio y aumentar tus ventas.

Además, si ya estás dando el paso hacia la digitalización de tu marca, ¿por qué no llevarlo al siguiente nivel? Crear una tienda online es el complemento perfecto de un bot. Mientras este responde dudas y guía al usuario, tu e-commerce está listo para convertir esas conversaciones en ventas reales.

Recuerda que Tiendanube, además de permitirte crear una tienda virtual, pone a tu alcance un bot para WhatsApp: Chat Nube. Este asistente inteligente sirve para crear una experiencia de atención personalizada y adaptada a las necesidades de tu marca, permitiendo concretar ventas, ¡solo debes activarlo en la plataforma!