¿Cómo hacer WhatsApp de empresa? Video + pasos

Hoy, vender está a un mensaje de WhatsApp de distancia. Actualmente, 64% de la población latinoamericana utiliza esta app, y de estas personas, 68% asegura que sirve para conectar más fácil con las empresas, según indica Statista.

Si quieres aprovechar más esta aplicación de mensajería, a continuación te explicamos cómo hacer una cuenta de empresa en WhatsApp. Te presentamos un video y el paso a paso detallado para aprender a usar su versión para empresas.

¿Cómo poner una cuenta de empresa en WhatsApp?

Para usar WhatsApp Business, sigue estos pasos:

1. Descargar WhatsApp Business
2. Registrarte en la aplicación
3. Crear tu perfil
4. Activar herramientas del negocio

Mira cómo hacer una cuenta de empresa en WhatsApp en este video:

¡Ahora entraremos en detalles!

1. Descargar WhatsApp Business

Para poner una cuenta de empresa en tu WhatsApp debes tener en cuenta que se hace en una aplicación aparte, no en la misma que usas con tu número personal. Para eso, accede a Google Play Store (si el sistema operativo de tu celular es Android) o a la App Store (si es iOS) y descarga WhatsApp Business.

2. Registrarte en la aplicación

Una vez dentro de WhatsApp Business, configura tu número de teléfono. En esta instancia, la aplicación te ofrecerá 2 opciones:

• Usar el número de tu cuenta personal
• Usar un número diferente

Usar el número de tu cuenta personal

En este caso, tus archivos multimedia y el historial de chats se moverán automáticamente a WhatsApp Business. Si tenías conversaciones con clientes antes de descargarte la app, las encontrarás nuevamente en tu cuenta de WhatsApp de empresa.

Para esto, te recomendamos hacer una copia de seguridad en tu cuenta personal antes de registrarte en WhatsApp para empresas, siguiendo este proceso:

1. En tu cuenta personal, haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha.
2. Selecciona “Ajustes”.
3. Dirígete a “Chat > Copia de seguridad”.
4. Selecciona “Guardar”.

Así, todos tus chats se transferirán automáticamente.

Usar un número diferente

Si quieres usar otro número de teléfono para tu negocio y mantener ambas cuentas separadas, selecciona “Usar un número diferente” y haz lo siguiente:

1. Selecciona tu país en el menú desplegable para añadir su código.
2. Registra tu número telefónico.
3. Revisa y confirma que ingresaste el número correctamente con el botón “Aceptar”.
4. Completa un CAPTCHA como verificación de seguridad y haz clic en “Siguiente”.
5. Verifica tu número telefónico a través de mensaje de texto o llamada.
6. Ingresa el código proporcionado y haz clic en “OK”.
7. ¡Listo! Empieza a usar WhatsApp Business.

3. Crear tu perfil

Esta es la etapa en la que definirás cómo te presentarás frente a tus clientes. Elige:

• Nombre del negocio: escríbelo correctamente porque no podrás cambiarlo.
• Foto de perfil: agrega tu logo o una foto profesional. Aunque la medida es de 192 x 192 px, lo ideal es mantener un tamaño de 400 x 400 px para que no pierda calidad.
• Categoría: selecciona la que más se adapte a tu negocio. Algunas opciones son: Arte y entretenimiento, Educación, Indumentaria y accesorios, Finanzas, Hotel y más.
• Descripción: redacta un texto que explique de qué se trata tu negocio.
• Ubicación y horario de atención: agrega tu dirección y horarios para responder.
• Página web o tienda online: incluye un enlace directo para facilitar la compra.
• E-mail: incluye un correo para que tus clientes tengan una vía de contacto adicional.

Un perfil completo es clave para proyectar una imagen profesional y generar confianza.

4. Activar herramientas del negocio

Este último paso en el instructivo de cómo poner cuenta de empresa en WhatsApp es opcional, pero muy recomendable. Además de un perfil atractivo, WhatsApp para empresas ofrece múltiples herramientas para potenciar tu negocio.

Algunas de ellas son:

Mensajes automatizados

Son mensajes que ya están escritos y configurados para enviarse en distintos escenarios. Sirven para responder más rápido y para no perder ventas en ningún momento.

Los mensajes automatizados son:

• Mensaje de bienvenida: en 200 caracteres, creas un mensaje que se envía a los clientes que te escriben por primera vez o después de 14 días sin interacción.
• Mensaje de ausencia: también en 200 caracteres, le informas a tus clientes cuando no estás disponible para responder.
• Respuestas rápidas: son frases predefinidas para contestar a preguntas frecuentes que se activan a partir de comandos, ¡así no escribes siempre lo mismo! Si alguien te escribe “Adiós”, por ejemplo, una respuesta rápida para dar sería “¡Gracias por contactarte con nosotros! Hasta la próxima.”

Catálogo de productos

Esta herramienta es otra vía para brindar una gran atención al cliente. En vez de que deban escribirte para consultar por cualquier producto, incluye en tu perfil un catálogo con los más comunes y asegúrate de que tenga:

• Foto
• Descripciones
• Precio

El catálogo de WhatsApp es un ahorro de tiempo para ambas partes, lo que te da más posibilidades de cerrar una venta y de concentrarte en tu negocio.

Etiquetas para clientes

Esta herramienta es de gran ayuda en tu cuenta de empresa en WhatsApp, ya que con ella sabrás en qué estado del proceso de compra está tu cliente. Las etiquetas las defines como tú quieras, pero algunas de las más comunes son las siguientes:

• Nuevo cliente: para quien te escribe por primera vez.
• Cliente frecuente: para destacar aquellos usuarios que compran regularmente.
• Interesado: quien ya preguntó por productos, pero todavía no inició una compra.
• En curso: que está comprando el producto.
• Pago pendiente: que ya hizo el pedido, pero todavía no efectuó el pago.
• Pagado: ya pagó la operación, pero el producto todavía no está en sus manos.
• Pedido enviado: para los pedidos que ya están en camino a la dirección.
• Soporte técnico: para diferenciar conversaciones relacionadas con asistencia o consultas técnicas.

Análisis de estadísticas

Para evaluar cómo está funcionando tu estrategia de comunicación y marketing por WhatsApp, la aplicación ofrece una herramienta para analizar los números de tu día a día. Actualmente, las estadísticas disponibles incluyen:

• Mensajes enviados
• Mensajes entregados
• Mensajes recibidos
• Mensajes leídos

Redes sociales

WhatsApp pertenece a Meta, empresa que también es dueña de Facebook e Instagram. Esto es una ventaja porque se pueden integrar entre sí.

La integración de Facebook e Instagram con WhatsApp Business te permite:

• Ampliar el alcance de tu negocio: llegar a más clientes potenciales.
• Facilitar el contacto: permitir que tus clientes se comuniquen desde redes sociales.
• Crear anuncios: diseñar campañas que inicien conversaciones de WhatsApp.
• Mejorar la experiencia: ofrecer un canal de comunicación directo y unificado.

Para hacerlo, sigue este proceso:

1. Dirígete a la sección de “Perfil de empresa”.
2. Selecciona la opción “Facebook e Instagram”.
3. Haz clic en “+ Añadir cuentas” y agrega tus perfiles de Instagram y Facebook.

¡Listo!

Aprende más:

Artículo

WhatsApp Business: guía completa y consejos para vender más

Recomendaciones al hacer una cuenta de empresa en WhatsApp

Ahora que ya sabes cómo hacer WhatsApp de empresa, lee estas sugerencias para potenciar aún más tu perfil y aumentar tus ventas. ¡Presta atención!

Usa un número de teléfono distinto

Aunque existe la posibilidad de usar el mismo número, eso hará que tu perfil personal sea visible como perfil de empresa. Además, ocasionará que tus conversaciones de negocios se mezclen con tus chats personales, lo que perjudicará la atención y tu organización personal.

Activa WhatsApp para empresas en diferentes dispositivos

Si tienes WhatsApp Business en un solo teléfono, corres el riesgo de que cuando no tengas conexión a internet tus mensajes automáticos no se envíen y otras herramientas no funcionen correctamente.

Para evitarlo, la app cuenta con su función multi-dispositivo que permite acceder desde 4 dispositivos diferentes (computadoras o tablets), sin necesidad de que el teléfono principal esté conectado a internet.

Configura un nombre adecuado

WhatsApp tiene ciertas normas a la hora de crear un nombre para empresas. Cuando crees el tuyo, evita que contenga lo siguiente:

• Todas las letras en mayúscula, a menos que se trate de un acrónimo. Solo la primera letra de cada palabra puede estar en mayúscula y las conjunciones deben estar en minúscula. Por ejemplo:

– Forma correcta: La Tienda y la Nube

– Forma incorrecta: LA TIENDA Y LA NUBE o La Tienda Y La Nube.

• Más de un espacio entre cada palabra (los nombres de empresa deben usar espacios simples)
• Puntuación innecesaria
• Emojis
• Símbolos (por ejemplo: @)
• Caracteres consecutivos que no sean alfanuméricos (caracteres que no son números ni letras)
• Caracteres especiales: ~!@#$%^&*()_+:;”‘{}[]\|<>,/?

Por otra parte, los nombres de empresas no deben formarse con lo siguiente:

• El nombre completo de una persona.
• Un término genérico (por ejemplo: Finanzas).
• Una ubicación geográfica genérica (por ejemplo: Buenos Aires).
• 3 caracteres o menos.

Permite el acceso a contactos y fotos

En caso de que ya tengas los números de tus clientes o hayas conversado con ellos con tu cuenta personal, darles acceso a WhatsApp Business es importante.

Los contactos de WhatsApp aún no son compatibles con la versión de WhatsApp para empresas. Si te cambias y comienzas a usarla, se perderá cualquier contacto de WhatsApp previamente creado.

¡Es hora de empezar a vender! Ya sabes cómo hacer una cuenta de empresa en WhatsApp, las técnicas para potenciar tu perfil y cómo conectarlo con tus redes sociales.

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