Los 11 mejores CRM para WhatsApp en 2025
Un CRM para WhatsApp es una herramienta que se integra con esta aplicación para gestionar y optimizar la comunicación con los clientes.
Si tiene una marca, una de las plataformas que permite tener comunicación rápida y directa con los clientes es WhatsApp. Si bien esta herramienta es un canal efectivo, se requiere una adecuada gestión de los mensajes y clientes para evitar tener malas experiencias en la atención.
Para eso existen los CRM para WhatsApp y en este artículo explicaremos qué es, cuáles son sus ventajas, los mejores 11 CRM en el mercado y consejos para elegir el ideal para tu marca.
✏️Dato: un CRM significa Customer Relationship Management y es un software que permite realizar gestión de clientes.
¡Comencemos!
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Un CRM para WhatsApp es una herramienta que permite centralizar, organizar y automatizar las interacciones de una marca con sus clientes en WhatsApp. Se trata de una forma eficiente de seguimiento y gestión de las conversaciones y datos de cada cliente.
Clientify, empresa internacional enfocada al Customer Relationship Management, define el CRM para WhatsApp como:
¿Por qué usar un CRM para WhatsApp?
Integrar un CRM para WhatsApp facilita las tareas diarias de cualquier marca, agilizando los procesos de contestar mensajes, responder las dudas de tus clientes de forma automática, sin perder el rastro de quiénes son y quiénes necesitaban una respuesta urgente.
Un CRM para WhatsApp lo usas para:
- Automatizar y eficientar operaciones: configura respuestas automáticas para las consultas más comunes y reduce el tiempo de respuesta.
- Mejorar la experiencia del cliente: ofrece una experiencia personalizada utilizando datos históricos de conversaciones, y permite disponibilidad 24/7 con chatbots.
- Centralizar datos: unifica el historial de todas las interacciones con cada cliente y sincroniza los datos con otros canales y herramientas CRM.
- Ajustar los procesos de venta: realiza un seguimiento detallado de usuarios y oportunidades de ventas, gestiona campañas de marketing directamente a través de WhatsApp.
- Analizar y reportar: proporciona métricas y KPIs detallados sobre el rendimiento de las interacciones, generando informes personalizados para identificar tendencias y áreas de mejora.
Top 11 de CRM para WhatsApp
Ya conoces qué es un CRM para WhatsApp y su importancia para tu marca, ahora es momento de conocer las opciones que están en el mercado. Aquí te compartimos 11 herramientas para que compares y elijas la mejor para tu marca.
- Clientify
- Snappy Commerce
- Zoho
- SalesForce
- Microsoft Dynamics
- Burbuxa
- Whaticket
- Leadsales.io
- HubSpot
- Kommo
- Callbell
Conozcamos más de cada CRM
1. Clientify
Clientify es un CRM que se integra con WhatsApp para controlar y automatizar tu marketing y ventas de manera eficiente. Además, te permite simplificar la gestión comercial de tu negocio, optimizar la ficha de contactos y pedidos, así como automatizar procesos para mejorar la tasa de conversión.
Ventajas de Clientify:
- Integración con las principales plataformas de e-commerce como Tiendanube.
- Base de datos unificada.
- Seguimiento del proceso de venta.
- Creación y seguimiento de presupuestos.
- Organización de tareas y reuniones.
- Establecimiento de objetivos de ventas.
✏️Dato: si creas tu tienda online con la tecnología de Tiendanube, al integrar Clientify te ofrece 14 días de prueba gratis para que averigües si es la mejor opción para tu marca.
2. Snappy Commerce
Snappy Commerce centraliza todas tus conversaciones y resuelve tus consultas. Con este CRM de WhatsApp ofreces atención 24/7 y aumentas tus ventas.
Funcionalidades:
- Automatización de preguntas frecuentes.
- Centralización de chats.
- Bandeja unificada.
- Sistema omnicanal (web, Messenger, Instagram, WhatsApp).
- Chatbot IA.
- Sistema multiagente.
- Personal shopper.
- Recupero de carritos abandonados.
- Campañas masivas por WhatsApp.
Prueba Snappy Commerce gratis por 14 días al crear tu tienda con la tecnología de Tiendanube.
3. Burbuxa
Burbuxa es una plataforma que te ayuda a reducir costos, incrementar retención y fidelización de clientes, así como mejorar la atención mediante IA y uso del CRM.
Sus principales funciones son:
- Automatizar transacciones y conversiones.
- Crear campañas masivas segmentadas.
- Solicitar reseñas a través de WhatsApp.
- Uso de CRM por varios integrantes del equipo.
- Atención al cliente 24/7 con ayuda de la IA.
✏️Dato: integra Burbuxa a tu tienda online creada con la tecnología de Tiendanube y elige uno de sus tres planes.
4. Zoho
Zoho CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que permite gestionar ventas, marketing y atención al cliente desde una sola aplicación. Algunas de sus características clave incluyen:
- Gestión de contactos: organiza y mantiene una base de datos unificada de clientes.
- Automatización de ventas: automatiza tareas repetitivas y procesos de ventas.
- Análisis y reportes: genera informes detallados para analizar el rendimiento.
- Integración con WhatsApp: permite centralizar todas las notificaciones y comunicaciones, realizar campañas masivas y específicas, contactar clientes y usuarios, automatizar mensajes, seguir pedidos en curso y enviar promociones.
- Chatbot IA: responde automáticamente a consultas frecuentes.
5. Salesforce
Salesforce es una solución de gestión de relaciones que une empresas y clientes. Esta plataforma de CRM integrada brinda a todos tus departamentos, incluidos marketing, ventas, comercio y servicios, una vista única y compartida de cada cliente.
Este CRM para WhatsApp se destaca por su capacidad de integrar múltiples funciones en una única plataforma, se trata de una solución completa y escalable.
Funcionalidades:
- Gestión de contactos: base de datos unificada y detallada de todos tus clientes.
- Automatización de ventas: automatiza tareas repetitivas y procesos de ventas para aumentar la eficiencia.
- Análisis y reportes: analiza el rendimiento de tus equipos y campañas.
- Integración con WhatsApp: centraliza todas las comunicaciones, permite realizar campañas masivas y específicas, contactar clientes y leads, automatizar mensajes, y gestionar pedidos.
- IA y chatbots: para responder automáticamente a consultas frecuentes y mejorar la atención al cliente.
- Automatización de marketing: te permite diseñar y ejecutar campañas de marketing personalizadas y automatizadas.
6. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics es una plataforma CRM que ofrece una solución integral para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar procesos. Esta herramienta se integra perfectamente con otras aplicaciones de Microsoft, proporcionando una experiencia fluida y conectada.
Funcionalidades destacadas:
- Integración nativa con Microsoft, Office 365, Azure y LinkedIn, facilitando la colaboración y el intercambio de información entre diferentes herramientas.
- Centralización de datos
- Automatiza tareas de ventas, marketing y servicio al cliente para aumentar la productividad y reducir el trabajo manual.
- Análisis avanzados y reportes personalizados para monitorear el rendimiento y tomar decisiones informadas.
- Implementa inteligencia artificial para automatizar respuestas y mejorar la atención al cliente con chatbots eficientes.
- Crea y gestiona campañas de marketing aprovechando datos detallados para una segmentación precisa.
7. Whaticket
Whaticker es un CRM para WhatsApp y redes sociales que centraliza toda la información de los clientes en una sola plataforma, con el objetivo de mejorar la comunicación y atención.
Esta plataforma cuenta con una prueba gratis de 14 días y ofrece:
- Chatbot: para tener disponibilidad 24/7 y atender las consultas que llegan a WhatsApp, Facebook e Instagram.
- Gestión de equipos: con el WhatsApp multigente el equipo de trabajo ofrece una mejor atención a los clientes.
- Automatización de campaña: esta plataforma permite la automatización y personalización de campañas, convirtiéndolas en estrategias más efectivas.
8. Leadsales
Similar al CRM para WhatsApp anterior, Leadsales funciona para gestionar conversaciones con clientes a través de WhatsApp, Facebook e Instagram. Esta plataforma te permite programar mensajes y asignar clientes a tu equipo de venta.
Sus principales funciones son:
- Organizar conversaciones de clientes.
- Crear menús personalizados.
- Programar mensajes.
- Calendarizar eventos.
- Asignar conversaciones de clientes al equipo de trabajo.
- Generar reportes para analizar rendimientos.
9. HubSpot
Con el CRM de HubSpot integras WhatsApp a tu estrategia para gestionar y mejorar las conversaciones con los usuarios y clientes. A través de esta herramienta lograrás:
- Gestionar los mensajes desde una bandeja compartida.
- Trabajar estrategias de inbound marketing.
- Automatizar mensajes.
- Consultar todos los detalles del cliente y su interacción con la marca.
Este CRM para WhatsApp cuenta con versión gratuita, así como planes pago.
10. Kommo
El CRM de Kommo está enfocado a pequeñas empresas y se integra en diferentes canales de comunicación como:
- Skype
- Telegram
- Intercom
Este CRM usa IA para ayudar a los emprendedores a gestionar diferentes procesos, entre ellos las conversaciones por WhatsApp.
11. Callbell
Es un CRM que funciona en WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram y puede ser usado por diferentes vendedores al mismo tiempo.
Entre los beneficios que te ofrece esta herramienta están:
- Mejorar la comunicación con clientes.
- Automatizar procesos de venta.
- Enviar de newsletters y promociones por WhatsApp.
- Programar mensajes y tareas.
Consejos para elegir un CRM para WhatsApp
Ya conoces los mejores CRM para WhatsApp que se encuentran en el mercado, pero probablemente te preguntarás ¿cuál elegir para mi marca? Aquí te damos algunos consejos que te ayudarán.
1. Definir tus objetivos
Determina si necesitas mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas o ambos. Esto va a ayudarte a elegir un CRM que se ajuste a tus necesidades.
Analiza si necesitas un CRM simple o una solución más completa con múltiples funcionalidades.
2. Investigar opciones específicas para tu sector
Busca recomendaciones de CRM utilizados en tu industria. Las herramientas especializadas ofrecen ventajas importantes.
Considera la facilidad de uso y asegúrate de que tu CRM para WhatsApp sea intuitivo y fácil de usar.
3. Verificar la personalización
Revisa que el CRM de WhatsApp permita personalizar la experiencia del cliente, al utilizar etiquetas para clasificar clientes o chatbots para automatizar respuestas.
4. Probar las herramientas
Aprovecha las demos y pruebas gratuitas para elegir tu CRM para WhatsApp. Al conocer diferentes opciones te aseguras de adquirir el que mejor se adapta a tus necesidades antes de tomar una decisión definitiva.
5. Evaluar la herramienta con tu equipo
La herramienta que elijas no solo debe ser funcional, también fácil de usar, sobre todo por tu equipo de trabajo. Por ello, es importante que evalúes que tan rápido se adapta al CRM y que tan intuitiva es.
6. Revisar la escalabilidad
Todo negocio busca el crecimiento y las herramientas que utilizan deben estar preparados para ellos, por eso es importante que conozcas que alcances tiene cada CRM y si es funcional para tu marca ahora y en el futuro.
7. Tener soporte
Al trabajar con tecnología debes estar consiente que esta suele fallar, por eso es importante que tengas un equipo que te dé soporte para solucionar los problemas y ayuda cuando tengas dudas.
Lo mejor es que este soporte sea en tu idioma, para una comunicación más eficaz.
Al elegir el CRM para WhatsApp adecuado, transformas la manera en que tu marca se comunica con los clientes a la vez que te ayuda a automatizar tareas repetitivas.
Otra forma de simplificar tu día a día es teniendo la mayor cantidad de tareas en una única plataforma. Tiendanube te permite gestionar tus ventas, envíos, pagos y hasta tu CRM para WhatsApp, todo en un mismo lugar.
Prueba nuestra plataforma y ten todo lo necesario para empezar a vender online. ¡Anímate y comienza hoy mismo!
