El rol del e-commerce manager: funciones y habilidades
- Un ecommerce manager es esencial para la gestión estratégica y operativa de una marca digital, impulsando su crecimiento y eficiencia.
- Su rol abarca desde la definición del modelo de negocio hasta la implementación de estrategias de marketing, logística y atención al cliente.
- Escala tu marca con rentabilidad: conoce cómo Tiendanube Evolución y un e-commerce manager pueden potenciar tu negocio.
Un e-commerce manager es el profesional responsable de la gestión integral y la operación estratégica de una tienda en línea o plataforma de ventas digitales. Este rol es crucial para asegurar que la marca digital opere eficientemente, alcance sus objetivos de ventas y maximice la experiencia del cliente en el entorno digital.
El e-commerce es una de las actividades económicas con mayor crecimiento en nuestra región. Estudios como el de Report Linker indican que hay tendencias que demuestran la evolución digital del comportamiento del consumidor latinoamericano:
El mercado está dominado principalmente por el comercio electrónico de retail, y sectores como la moda, la electrónica y los electrodomésticos contribuyen significativamente a los ingresos generales.
En este contexto, la profesión de e-commerce manager mantiene un crecimiento significativo en Latinoamérica debido a la expansión del mercado digital, atrayendo a profesionales con visión estratégica y capacidad de liderazgo. Aquí te explicamos cuáles son sus principales actividades.
¿Qué es un e-commerce manager?
Un e-commerce manager es el profesional clave para lograr una gestión estratégica de un e-commerce. Su rol principal es asegurar que la operación digital de tu marca funcione de manera eficiente, optimice los procesos de venta y post-venta, y alcance los objetivos de crecimiento y rentabilidad establecidos.
Este perfil es fundamental para cualquier marca que busque potenciar su presencia y desempeño en el ecosistema digital. Suele trabajar junto al dueño de la marca y se encarga de todas las estrategias del negocio digital. Además, asume la contratación de otros profesionales o agencias, la creación de departamentos, la definición de alcances de trabajo y otras cuestiones relacionadas.
El rol del e-commerce manager es importante dentro de tu negocio para profesionalizar tu área de ventas online y captar las oportunidades de las tendencias en e-commerce antes que tu competencia.
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¿Qué tareas desarrolla un e-commerce manager?
Un ecommerce manager es el encargado de orquestar todas las tareas relacionadas con los procesos de venta online de una marca. Esto incluye desde la concepción estratégica hasta la ejecución operativa diaria.
Para especificar un poco más, te compartimos una lista de las tareas y funciones clave que puede encabezar un ecommerce manager:
- Desarrollar el modelo de negocio online de la marca.
- Tener pleno conocimiento del buyer persona de la marca.
- Crear la estrategia de ventas online, ya sea en una tienda propia, redes sociales o marketplace, con métricas como KPI.
- Diseñar el embudo de ventas de la marca para planificación e implementar estrategias de conversión.
- Elegir, gestionar y administrar plataformas de e-commerce, como Tiendanube Evolución.
- Conocer y dominar los procesos de logística del e-commerce.
- Determinar políticas de atención al cliente dentro del e-commerce en la venta y post venta.
- Trabajar junto con el marketing manager en las estrategias de posicionamiento y publicidad para el e-commerce.
- Crear estrategias de promoción para crecer las ventas online.
- Medir resultados de las acciones tomadas para impulsar al e-commerce.
Si bien estas actividades son encabezadas por el e-commerce manager, por lo general, cuenta con el apoyo de un equipo que le facilite la consecución de objetivos y la ejecución de estrategias.
Sobre el e-commerce manager de Tiendanube Evolución
Uno de los pilares que sostiene la marca es la plataforma con la que trabaja. Tiendanube Evolución es la solución de e-commerce líder de la región, diseñada para medianas y grandes marcas en plena expansión. Su objetivo es eficientar la operación del e-commerce, alcanzar un mayor ROI y recibir asesoría personalizada.
Especialmente sobre lo último, si bien algunas marcas cuentan con un e-commerce manager propio, al trabajar con Tiendanube Evolución acceden a un profesional especializado, estratégico y comercial al que llamamos Account manager (o Ejecutivo de cuenta).
En pocas palabras, el Account manager de Tiendanube Evolución busca ser parte de la marca sin serlo porque mantiene reuniones recurrentes y está en contacto constante para:
- Traer datos duros y métricas de metricas de performance (como los principales KPI de todo e-commerce)
- Llevar accionables como mejoras para el negocio
- Asegurarse de que la marca conozca e implemente las nuevas funcionalidades que lanzamos
- Acercar las aplicaciones que cree que van a aportar valor y funcionar para las particulares de esa marca
- Trabajar en el entendimiento de las necesidades para resolverlas, ya sea con funcionalidades propias de nuestra plataforma o poniendo a la marca en contacto con agencias de diseño o desarrollo para implementar soluciones a medida.
"El propósito de nuestro equipo de Customer Success es potenciar cada negocio que forme parte de Tiendanube Evolución, ofreciendo un acompañamiento proactivo, así como análisis de métricas claves en reuniones periódicas y detección de oportunidades. Entendemos cómo potenciarlos desde la estrategia, el producto y el ecosistema a la par que buscamos resolver necesidades específicas asegurando un impacto directo en las ventas y el crecimiento de las marcas."
Además, busca sumar en la estrategia asegurando que la marca tenga acceso a los recursos que necesita. Por ejemplo, que una agencia de diseño trabaje con la identidad y el branding propios, acciones de performance, paid media, etc.
"El acompañamiento diario facilita el acceso a un montón de información y mejoras por lo que nos permite estar siempre enterados de las últimas novedades y cuáles son las integraciones más aptas para nuestro modelo de negocio. Tener un account manager es muy importante para seguir creciendo de la mano a Tiendanube Evolución."
Principales responsabilidades de un e-commerce manager
El rol de un ecommerce manager es fundamental para superar los principales desafíos que surgen en la gestión de una tienda virtual. Entre sus principales responsabilidades se encuentran las siguientes:
Gestión de personas
Un gerente de e-commerce actúa como líder, coordinando equipos multidisciplinarios, como los de marketing, logística y atención al cliente.
Relaciones con agencias e influencers
Para ampliar el alcance de la marca, debe establecer alianzas sólidas con agencias de marketing e influencers. Por lo tanto, este profesional es responsable de negociar condiciones, supervisar entregas y garantizar que las acciones planificadas estén alineadas con el posicionamiento de la marca y generen resultados efectivos.
Para ganar contexto sobre este punto, consultamos a Alan Soria, Co-Founder & Director de We Are, uno de los partners certificados de Tiendanube Evolución, qué servicios recomiendan delegar a una agencia para generar impacto y potenciar una marca, y nos dijo:
"Hay herramientas o servicios que cambian tan rápido que es complejo que una marca logre mantenerse actualizada con el aprendizaje. Por eso, recomendamos que integraciones, desarrollos de tecnología, implementación web, paid media y SEO se gestionen por fuera de la organización; operación de la plataforma, catalogación, customer service, logística y facturación dentro de la organización y, por último, e-mail marketing, redes sociales y diseño gráfico de forma híbrida."
Automatización de procesos
Con el crecimiento del e-commerce, la eficiencia operativa es esencial. El gerente identifica cuellos de botella e invierte en herramientas y tecnologías para automatizar procesos como la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos y las campañas de marketing. Esto no solo reduce errores, sino que también aumenta la escalabilidad del negocio.
Resolución de problemas críticos con las plataformas
Los problemas técnicos en plataformas de comercio electrónico, como fallas en el proceso de compra o lentitud del sitio, pueden impactar directamente en las ventas.
El e-commerce manager trabaja para identificar y solucionar rápidamente estos problemas, en colaboración con equipos de tecnología o proveedores de plataformas, asegurando una experiencia de compra fluida para los clientes.
Muchas veces, es el e-commerce manager es quien identifica que la plataforma actual ya no cumple con las necesidades y expectativas de la marca y decide migrar a Tiendanube Evolución para dar con una solución completa, lo cual nos lleva al próximo punto.
Migración de comercio electrónico
Cambiar de plataforma es un momento delicado para cualquier negocio digital, con riesgos que van desde la pérdida de datos hasta una disminución en el rendimiento. El gerente de e-commerce es esencial en este proceso ya que garantiza una transición estructurada.
Coordina la planificación de la migración, supervisa la integración de sistemas, prueba funcionalidades y asegura que la nueva plataforma esté alineada con las necesidades operativas y la experiencia del cliente.
Con una visión estratégica y habilidades prácticas, el e-commerce manager es una pieza clave para enfrentar estos desafíos y asegurar un crecimiento sostenible. Como adelantamos, en Tiendanube Evolución trabajamos con diversos profesionales con este perfil cuyo trabajo es apoyar el crecimiento de marcas en expansión.
¿Cómo funciona esto? La marca sigue siendo responsable de las operaciones y estrategias, pero cuenta con nuestro equipo comercial y técnico especializado para:
- Brindar una atención cercana, rápida y eficiente.
- Ofrecer herramientas para aumentar la tasa de conversión.
- Analizar la reducción de costos.
Para dimensionar la importancia de este punto, te acercamos la voz de uno de los gerentes de e-commerce con los que trabajamos en la actualidad.
AlClick vende tecnología, celulares, equipos de audio, TV y electrodomésticos para el hogar. En su paso al online, hicieron un desarrollo propio de la tienda, pero vieron que implementar cambios era muy lento y costoso.
"Ahí fue cuando probamos pasar a Tiendanube Evolución. La ventaja es que ahora tenemos el costo en pesos, tenemos más integraciones, fáciles y rápidas de aplicar, y podemos hacer los cambios que querramos en minutos, nosotros mismos."
Perfil de un e-commerce manager
Las características de un ecommerce manager no solo necesitan ser comerciales, ya que, si bien esta persona se encarga de la estrategia de venta online, también necesita otras habilidades que le permitan desempeñar un rol completo dentro del equipo.
A continuación, veamos con más detalle las habilidades que todo gerente de e-commerce debe tener para abarcar estas responsabilidades.
Visión analítica y estratégica
El e-commerce manager lidera todas las áreas estratégicas y operativas de la tienda, por lo que necesita tener una visión amplia de todas las iniciativas del negocio. Desde la atención al cliente hasta el flujo logístico, todo debe pasar por sus manos.
El análisis de datos es una parte fundamental para el crecimiento de una empresa. En este sentido, el gerente de e-commerce debe estar capacitado para recopilar y analizar esta información de manera estratégica, identificando oportunidades, áreas de mejora y puntos destacados.
Capacidad de liderazgo
Otro aspecto importante es la capacidad de liderazgo. Considerando que el e-commerce manager será el punto central de toda la operación, es imprescindible que sea un buen líder.
Asimismo, parte de su trabajo será la creación y gestión de diferentes equipos. Por lo tanto, saber administrar estrategias y gestionar personas son atributos indispensables para asumir el cargo.
Experiencia en retail
Aunque el comercio electrónico tiene sus particularidades, en la práctica, existen varios puntos en común con las rutinas del comercio de retail o minorista; como técnicas de ventas, planificación logística, postventa, entre otros. Tener experiencia en este mercado es muy enriquecedor para el día a día en un e-commerce.
Experiencia en estrategias de marketing
La visibilidad de una tienda online es el punto de partida para que una marca obtenga resultados. Por lo tanto, el marketing digital estará presente en todas las actividades de la empresa.
Para gestionar un comercio electrónico, se vuelve indispensable tener un conocimiento amplio en estrategias de marketing para este modelo de negocio.
Estas características son las más usuales dentro del perfil de cualquier manager, pero en el caso de un gerente de e-commerce son necesarias por todos los desafíos que presenta un modelo de negocio en internet dedicado a las ventas.
Además, debe ser un apasionado de la tecnología y de las nuevas formas de comunicación digital, pues dentro de este mundo es donde desarrollará las estrategias que permitan que un e-commerce sea reconocido.
Las capacidades de comunicación con los integrantes de otros equipos es fundamental porque el e-commerce manager es muchas veces quien se encarga de encabezar proyectos que involucren a personas de diversos equipos.
¿Qué impacto tiene un e-commerce manager en tu negocio?
Contar con un e-commerce manager puede generar un impacto transformador en tu marca, especialmente si buscas escalar tus ventas online y optimizar tu operación digital. Este profesional aporta una visión estratégica y operativa que se traduce en un crecimiento sostenido, una mayor eficiencia y una mejor adaptación a las dinámicas del mercado digital.
Si tu marca necesita aumentar sus ventas, desarrollar un plan de negocio sólido o mejorar la ejecución de sus estrategias, la incorporación de un e-commerce manager es una inversión estratégica clave.
El e-commerce management es una actividad relativamente nueva, pero hoy en día representa una buena oportunidad de desarrollo para profesionales de diferentes áreas que contribuyen a la mejora de las estrategias de venta online.
Por último, la contratación de un e-commerce manager puede ser una gran inversión para apoyar el crecimiento de tu marca y dar el próximo paso, especialmente si trabajan con una solución robusta como Tiendanube Evolución.
Para concluir, un e-commerce manager puede apoyar a tu negocio a tener un crecimiento exponencial en el mundo digital, al crear estrategias de venta online enfocadas en el crecimiento y alcance de posibles clientes.
Contar con un profesional de este perfil puede ahorrarte incluso mucho tiempo y recursos, considerando que son personas que se especializan en un área específica de negocios que actualmente tienen mucho auge.
Para escalar tu negocio, te invitamos a contactar a un especialista de Tiendanube Evolución y conocer cómo puede potenciarlo.
Tiendanube Evolución ayuda al e-commerce manager a alcanzar KPIs clave como el aumento de la tasa de conversión, la mejora del ticket promedio y la eficiencia logística. La plataforma está diseñada para escalar sin necesidad de migrar, soportando millones de pedidos y compitiendo con la robustez de soluciones como Shopify o VTEX en Latinoamérica. La IA nativa, como Lumi, también asiste en la automatización de tareas operativas.
