Herramientas de retargeting para tu tienda online

Estrategia para captar clientes

El retargeting es la estrategia que identifica al usuario que ya ingresó a tu tienda online o sitio web y permite que vuelvas a alcanzar a ese potencial cliente mediante campañas específicas. ¿Recuerdas haber visitado una página de producto determinado en un sitio de ecommerce y luego haber sido perseguido eternamente por uno de sus productos? Ese tipo de anuncio personalizado se llama retargeting.

Ya hemos hablado sobre qué es remarketing y cómo crear una campaña de remarketing en Adwords en otra oportunidad, hoy haremos un recorrido por las principales herramientas de retargeting disponibles que pueden ayudarte a aumentar tus ventas al dar con la persona indicada.

Pero antes de comenzar queremos dejar en claro que existen dos tipos de herramientas de retargeting para tu negocio:

  • Plataformas full-service: ésta modalidad es ideal para quien esté comenzando en el mundo del retargeting y tenga poca experiencia en la gestión de campañas. En general, este tipo de plataformas proporciona un Ejecutivo de Cuenta que te ayuda a construir y gestionar campañas de alto rendimiento y también herramientas automáticas para optimizar tus anuncios.
  • Plataformas self-service: ésta otra es indicada para aquellos usuarios más expertos en el área. Con las plataformas self-service tendrás más control sobre la audiencia segmentada, reportes y resultados obtenidos. Cabe aclarar que esta modalidad requerirá un mayor esfuerzo y trabajo de tu parte.

¿Entendido? Bien, ahora veamos las principales herramientas que investigamos:

Adroll

Nacido en 2007, Adroll es una de las herramientas más antiguas y conocidas del mercado de retargeting.

Tipo de plataforma

Self-service

Principales ventajas

  • Puedes llegar a potenciales clientes que ya visitaron tu tienda o sitio online desde cualquier lugar, sea Google, Facebook, Yahoo, etc.
  • Adroll es conocido por ser una herramienta simple e intuitiva.
  • Tienes la posibilidad de probar la plataforma por dos semanas gratis. Luego defines cuánto vas a pagar de acuerdo a los anuncios que crees.
  • Adroll asegura tener el CPM (Costo por mil impresión) más bajo del mercado. ¿Es cierto? Solo probando podremos saber…
  • Por cada dólar invertido recibes 10 de vuelta, según un promedio hecho entre los clientes de la empresa. ¡No podemos negar que es un ROI tentador!

Principales desventajas

  • El CPC (Costo por Clic) puede ser un poco más caro que en el remarketing de Google, por ejemplo.
  • Existen dos planes pagos, ambos orientados a tiendas muy grandes y desarrolladas con muchos beneficios; pero aún así el costo es bastante elevado.
  • Si lo que buscas es Search Retargeting (que es distinto a Site Retargeting, mira la diferencia aquí -en inglés), existen mejores herramientas disponibles en el mercado.

Instalación

Adroll cuenta con un tutorial en inglés muy bueno enseñando a integrar la herramienta a tu sitio. Conoce también todos los servicios de la plataforma.

Perfect Audience

Esta es una herramienta más nueva; nació en 2012  y fue creciendo exponencialmente.

Tipo de plataforma

Self-service

Principales ventajas

  • Es una de las herramientas más completas para retargeting en Facebook.
  • Tiene costos de CPC’s y CPM’s bajos comparados a la mayoría de los competidores.
  • La interfaz bastante intuitiva y fácil de navegar.
  • Ofrece dos semanas gratis de prueba, luego se paga semanalmente de acuerdo a los que gastaste en los 7 días anteriores.
  • Da la posibilidad de gestionar campañas de todos los sitios que quieras sin costo adicional.
  • Cuenta con reportes extremadamente detallados.
  • Tiene una variedad enorme de videos y tutoriales educativos sobre la herramienta.

Principales desventajas

Probamos la herramienta y leímos artículos sobre la misma en internet pero realmente no encontramos ninguna crítica para hacerle a Perfect Audience. De todos modos, si has tenido una mala experiencia con la plataforma y encontraste una desventaja en la misma, ¡te invitamos a compartirla con nosotros dejando tu comentario al final de este artículo!

Instalación

Como ya comentamos anteriormente, Perfect Audience cuenta con una infinidad de tutoriales para principiantes. Uno de ellos brinda 5 pasos rápidos para integrar la herramienta a tu tienda virtual.

ReTargeter

Fundado en 2009, esta es otra alternativa disponible para quienes estén buscando recapturar a las personas que visitaron su sitio en algún momento y no compraron.

Tipo de plataforma

Full-service

Principales ventajas

  • Al contrario de las plataformas ya citadas (ambas self-service), ReTargeter (full-service) cuenta con un Ejecutivo de cuentas para cada cuenta independientemente del monto de dinero que gastes en tus anuncios. Esto es una ventaja para aquellos que recién están comenzando a hacer retargeting y precisan de ayuda especializada.
  • Ofrece la posibilidad de hacer retargeting mediante una simple lista de emails.
  • Da la posibilidad de hacer Search Retargeting.
  • tiene un servicio de atención al cliente diferenciado.
  • Cuenta con una buena variedad de reportes disponibles para analizar.

Principales desventajas

  • Para utilizar el servicio personalizado de la empresa tendrás que hacer una inversión adicional. Existen 5 tipos de planes y el primero comienza en los 500 dólares por mes.
  • Poca variedad de tutoriales para aprender a utilizar la plataforma.

Instalación

Carecen de un tutorial que enseñe a integrar ReTargeter a la tienda online. Sin embargo, dado que éste es un servicio personalizado, contarás con un Ejecutivo de cuentas a tu disposición para ayudarte en la etapa de setup.

Chango

Chango nació en 2008 y, a diferencia de las otras herramientas, se especializa en Search retargeting.

Tipo de plataforma

Full-service

Principales ventajas

  • Es una de las pocas plataformas especializadas en Search retargeting del mercado.
  • Grandes minoristas de todo el mundo trabajan con Chango, que se jacta de retener el 90% de sus clientes.
  • Excelente servicio de atención al cliente.

Principales desventajas

  • Si tu intención es hacer Site retargeting, procura utilizar otra herramienta.
  • Deberás consultar a la plataforma para obtener más información sobre planes y precios.
  • Tiene pocos tutoriales explicativos disponibles.

Instalación

Al igual que ReTargeter, contarás con el apoyo de un ejecutivo de cuentas para dar los primeros pasos en la plataforma.

Otras plataformas

Las herramientas citadas arriba ya tienen reputación en el mercado del retargeting por eso hicimos énfasis en las mismas. De todos modos, si te interesa conocer otras alternativas puedes investigar las siguientes plataformas:

Para Site retargeting

Para Search retargeting

Consejos útiles para retargeting

Si estás empezando a generar tus primeras campañas, estate atento a los siguientes factores que pueden influir positivamente en el desempeño de tus anuncios:

  1. Audiencia geográfica: por simple que parezca, es de extrema importancia chequear el lugar geográfico donde se está dirigiendo tu anuncio. Si entregas productos únicamente para Argentina, debes restringir tu publicidad para que le llegue a personas radicadas en ese país.
  2. Fecha y hora: Ten cuidado con el horario en que tus anuncios se hacen visibles a tus clientes. Pocas personas trabajan en el fin de semana y el tráfico de internet se reduce considerablemente. Piensa si realmente vale la pena mantener tus campañas activas los días sábados y domingos.
  3. Duración de las cookies: cuando visitas determinada página de producto en un sitio, las cookies del mismo hacen que un anuncio con ese producto te persiga por la web durante un tiempo. El problema aparece cuando ese anuncio se vuelve omnipresente durante un largo período de tiempo. Para evitar ese desgaste puedes ajustar las cookies de tus campañas y elegir por cuánto tiempo un potencial cliente será ‘perseguido’.
  4. Limita el número de apariciones para una misma persona: es importante también tener en cuenta la cantidad de veces que el anunció se le mostrará a una persona particular; muchas apariciones pueden inspirar frustración y pocas pueden no cumplir el objetivo. Ten en mente la rotación de anuncios, es decir, intercala un anuncio determinado con otro anuncio distinto para no cansar a las personas.
  5. Cada usuario es particular: al crear campañas de retargeting ten en cuenta que estarás tratando con seres humanos. Cada persona tiene sus propios gustos, preferencias, etc. Por lo tanto, si le muestras el mismo anuncio a todos aquellos los que visitaron tu sitio sin comprar probablemente la eficacia de tu estrategia sea reducida. Divide tu tienda online en diferentes segmentos basados en los tipos de productos ofrecidos y a partir de ahí apunta a recuperar potenciales clientes de manera más precisa.
  6. Usa y abusa de las pruebas (tests): para lograr el anuncio perfecto e ideal tendrás que primero pasar por una etapa de prueba y error. Sin esta etapa, ¿cómo sabrás qué título trae más resultados? ¿cuál es la mejor imagen, el mejor tamaño de anuncio, call to action, etc.? Todo esto dependerá del público que lo reciba, y esto está lejos de ser a ciencia cierta. Por lo tanto, prueba y error es el mejor camino a adoptar.

Síntesis

A pesar de ser costoso, con certeza el retargeting ayudará a tu tienda online a crecer y conseguir nuevos clientes. Como puedes observar, existen diversas herramientas en el mercado que ofrecen este servicio; esperamos que este artículo te haya sido de utilidad en la elección de la adecuada para tu negocio.

¿Quieres compartir alguna experiencia de retargeting con nosotros? ¡Cuéntanos!

 


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Milagros Mendoza

Milagros trabaja como Content Strategist en Tienda Nube. Es Licenciada en Comunicación y le apasionan todos los deportes, en especial el fútbol. Disfruta de unos buenos mates con amigos y un rico asado en familia.


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