20/06/2014

Herramientas de remarketing para tu tienda online

Estrategia para captar clientes

El remarketing es la estrategia que identifica al usuario que ya ingresó a tu tienda online o sitio web y permite que vuelvas a alcanzar a ese potencial cliente mediante campañas específicas.

¿Alguna vez te pasó haber visitado una página de producto determinado en un sitio de ecommerce y luego haber sido perseguido eternamente por uno de sus productos? Ese tipo de anuncio personalizado se llama remarketing. 🙂

Por eso, en esta oportunidad, vamos a hacer un recorrido por las principales herramientas de remarketing disponibles en el mercado que pueden ayudarte a aumentar tus ventas.

Pero antes de comenzar, queremos dejar en claro que existen dos tipos de herramientas de remarketing para tu negocio:

  • Plataformas full-service: esta modalidad es ideal para quien esté comenzando en el mundo del remarketing y tenga poca experiencia en la gestión de campañas. En general, este tipo de plataformas proporciona un Ejecutivo de Cuentas que te ayuda a construir y gestionar campañas de alto rendimiento y también herramientas automáticas para optimizar tus anuncios.
  • Plataformas self-service: esta modalidad es indicada para aquellos usuarios más expertos en el área. Con las plataformas self-service vas a tener más control sobre la audiencia segmentada, reportes y resultados obtenidos. Cabe aclarar que esta modalidad va a requerir un mayor esfuerzo y trabajo de tu parte.

Bien, ahora veamos las principales herramientas de remarketing que investigamos para tu negocio.

Adroll

Nacido en 2007, Adroll es una de las herramientas de remarketing más antiguas y conocidas del mercado.

Tipo de plataforma

Self-service.

Principales ventajas

  • Podés llegar a potenciales clientes que ya visitaron tu tienda online desde cualquier lugar, sea Google, Facebook, Yahoo, etc.
  • Es una herramienta simple e intuitiva.
  • Vos definís hasta cuánto querés gastar de acuerdo a los anuncios que crees.
  • Adroll asegura tener el CPM (Costo por mil impresiones) más bajo del mercado. ¿Es cierto? Solo probando podremos saber…

Principales desventajas

  • El CPC (Costo por clic) puede ser un poco más caro que en el remarketing de Google, por ejemplo.
  • Ofrece cuatro planes pagos, y sus costos son bastante elevados.

Instalación

Adroll cuenta con un tutorial en inglés donde explica los primeros pasos de la herramienta.

Perfect Audience

Esta herramienta es más reciente que Adroll. Nació en 2012  y fue creciendo exponencialmente.

Tipo de plataforma

Self-service.

Principales ventajas

  • Es una de las herramientas más completas para remarketing en Facebook.
  • Tiene costos de CPC y CPM bajos comparados a la mayoría de los competidores.
  • La interfaz es bastante intuitiva y fácil de navegar.
  • Ofrece 14 días de prueba gratis para que puedas ver todas las funcionalidades de la plataforma.
  • Da la posibilidad de gestionar campañas de todos los sitios que quieras sin costo adicional.
  • Cuenta con reportes extremadamente detallados.
  • Tiene una variedad enorme de videos y tutoriales educativos sobre la herramienta.

Principales desventajas

  • Probamos la herramienta y leímos artículos sobre ella, pero realmente no encontramos ninguna crítica para hacerle a Perfect Audience. De todos modos, si tuviste una mala experiencia con la plataforma o encontraste una desventaja, ¡te invitamos a compartirla con nosotros en los comentarios!

Instalación

Como ya comentamos más arriba, Perfect Audience cuenta con una infinidad de tutoriales sobre la plataforma. Uno de ellos brinda una Guía rápida para principiantes.

ReTargeter

Fundado en 2009, ésta es otra alternativa disponible para quienes estén buscando recapturar a las personas que visitaron su tienda online en algún momento y no compraron.

Tipo de plataforma

Full-service.

Principales ventajas

  • Al contrario de las plataformas ya citadas (ambas self-service), ReTargeter (full-service) cuenta con un Ejecutivo de Cuentas para cada cliente independientemente del monto de dinero que gastes en tus anuncios.
    Ésto es una ventaja para aquellos que recién están comenzando a hacer remarketing y precisan de ayuda especializada.
  • Ofrece la posibilidad de hacer remarketing mediante una simple lista de mails.
  • Tiene un servicio de atención al cliente diferenciado.
  • Cuenta con una buena variedad de reportes disponibles para analizar.

Principales desventajas

  • Para utilizar el servicio personalizado de la empresa, tenés que hacer una inversión adicional.
  • Poca variedad de tutoriales para aprender a utilizar la plataforma.

Instalación

Carecen de un tutorial que enseñe a integrar ReTargeter a la tienda online. Sin embargo, como se trata de servicio personalizado, vas a contar con un Ejecutivo de Cuentas a tu disposición para ayudarte en la etapa de configuración.

Chango

Chango nació en 2008 y, a diferencia de las otras herramientas, se especializa en search remarketing.

Tipo de plataforma

Full-service.

Principales ventajas

  • Es una de las pocas plataformas especializadas en search remarketing del mercado.
  • Grandes minoristas de todo el mundo trabajan con Chango, que se jacta de retener el 90% de sus clientes.
  • Excelente servicio de atención al cliente.

Principales desventajas

  • Si tu intención es no hacer site remarketing, te recomendamos utilizar otra herramienta.
  • En su web no informa sobre planes y precios. Para saber más, ponete en contacto con ellos.
  • Tiene pocos tutoriales explicativos disponibles, ¡y sólo en inglés!

Instalación

Al igual que con ReTargeter, vas a contar con el apoyo de un Ejecutivo de Cuentas para dar los primeros pasos en la plataforma.

Otras plataformas

Las herramientas que te comentamos más arriba ya tienen reputación en el mercado del remarketing, por eso hicimos énfasis en ellas.

De todos modos, si te interesa conocer otras alternativas, podés investigar las siguientes plataformas:

Consejos útiles para hacer remarketing

Si estás empezando a generar tus primeras campañas, estate atento a los siguientes factores que pueden influir positivamente en el desempeño de tus anuncios:

  1. Audiencia geográfica: por simple que parezca, es de extrema importancia chequear el lugar geográfico donde se está dirigiendo tu anuncio. Si entregás productos únicamente para Argentina, tenés que restringir tu publicidad para que le llegue a personas radicadas en ese país.
  2. Fecha y hora: tené cuidado con el horario en que tus anuncios se hacen visibles a tus clientes. Pocas personas trabajan en el fin de semana y el tráfico de internet se reduce considerablemente. Pensá si realmente vale la pena mantener tus campañas activas los días sábados y domingos.
  3. Duración de las cookies: cuando visitás determinada página de producto en un sitio, las cookies del mismo hacen que un anuncio con ese producto te persiga por la web durante un tiempo. El problema aparece cuando ese anuncio se vuelve omnipresente durante un largo período de tiempo. Para evitar ese desgaste, podés ajustar las cookies de tus campañas y elegir por cuánto tiempo un potencial cliente va a ser ‘perseguido’.
  4. Número de apariciones para una misma persona: es importante tener en cuenta la cantidad de veces que el anuncio se le va a mostar a una persona en particular. Muchas apariciones pueden causar frustración y pocas pueden cumplir el objetivo. Tené en mente la rotación de anuncios, es decir, intercalá un anuncio determinado con otro anuncio distinto para no cansar a las personas.
  5. Cada usuario es particular: al crear campañas de remarketing, acordate que vas a estar tratando con seres humanos. Cada persona tiene sus propios gustos, preferencias, etc. Por lo tanto, si le mostrás el mismo anuncio a todos aquellos que visitaron tu sitio sin comprar, probablemente la eficacia de tu estrategia sea reducida. Por eso, dividí tu tienda online en diferentes segmentos basados en los tipos de productos ofrecidos y, a partir de ahí, apunta a recuperar potenciales clientes de manera más precisa.
  6. Usá y abusá de las pruebas (tests): para lograr el anuncio perfecto e ideal, vas a tener que pasar por una etapa de prueba y error. Sin esta etapa, ¿cómo vas a saber qué anuncio arroja mejores resultados?

Conclusión

A pesar de ser costoso, el remarketing puede ayudar a tu tienda online a crecer y conseguir nuevos clientes.

Como pudiste ver, existen diversas herramientas en el mercado que ofrecen este servicio. Te sugerimos que analices cada una y definas cuál va mejor con tu negocio.

¿Querés compartir alguna experiencia de remarketing con nosotros? ¡Contanos en los comentarios!

Fecha de la última actualización: 21/10/2018


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Milagros Mendoza

Milagros trabaja como Performance Marketer en Tienda Nube. Es Licenciada en Comunicación y le apasionan todos los deportes, en especial el fútbol. Disfruta de unos buenos mates con amigos y un rico asado en familia.


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