Qué es la misión de una empresa y por qué es vital para tu negocio

Por: Andrés Lopéz

misión de una empresa definición y ejemplos

La misión de una empresa resume lo que el negocio desea lograr, qué medios va a utilizar para conseguirlo y para quiénes está dirigido ese esfuerzo.

Si bien la misión de la empresa está presente en todas las compañías, muchas de ellas todavía no lo tienen documentado y eso les dificulta poder analizar si su propósito responde verdaderamente a sus intereses.

A pesar de su importancia para el balance de la organización, con frecuencia es confundida con la visión. Por eso, en este post vamos a definir y ejemplificar qué es la misión de una empresa y por qué es vital para tu negocio.

¿Cuál es la misión y visión de una empresa?

La misión de una empresa le dice al mundo lo que la compañía desea lograr, en qué medios se va a apoyar para conseguirlo y a quiénes está dirigido ese esfuerzo.

Por su parte, la visión cuenta cómo va a ser el mundo en el futuro y los cambios positivos que van a ocurrir si la empresa cumple su misión.

Ambos conceptos, en compañía de los valores, forman los fundamentos de la cultura organizacional o la filosofía de tu empresa, que es todo el pensamiento que explica la razón de ser y actuar de tu organización.

Veamos un ejemplo de la misión de la empresa Starbucks:

misión de una empresa starbucks

La reconocida empresa de café comunica con su misión aquello que desea lograr (“inspirar y nutrir el espíritu humano”), los medios que va a usar para alcanzarlo (“una taza”, muy probablemente venti), y para quienes está dirigido ese esfuerzo (“la comunidad” y sus personas). ☕

¿Para qué sirve la misión de una empresa?

La misión de una empresa sirve para darle foco a los esfuerzos e iniciativas que busca alcanzar.

Si la visión es una interpretación a largo plazo de lo que te gustaría lograr, la misión es la receta a corto y mediano plazo que vas a usar para conseguirlo.

Siguiendo esta idea, la misión comunica cuál es tu propósito, con el objetivo de que distintas audiencias entiendan tu razón de ser y por qué sos una buena opción para ellos.

La importancia de la misión puede dividirse en tres grupos de interés:

Importancia para la organización

Para comunicar de manera efectiva hacia el exterior, es vital empezar por el interior. Si tus colaboradores conocen en detalle la misión de la empresa, cada esfuerzo individual va a estar alineado con lo que se desea alcanzar de manera colectiva.

Un estudio hecho por la consultora McKinsey en 2020, evidenció que aunque el 82% de los trabajadores encuestados confirmó la importancia de tener un propósito empresarial, solo el 42% consideró que ese propósito tenía un impacto real en el proceder de la empresa.

En otras palabras, es grandioso tener una misión, pero lo es más cuando realmente tiene un efecto en las acciones de tu negocio.

Importancia para el cliente

Tus clientes actuales y potenciales van a experimentar la mayor parte de los resultados de los esfuerzos que va a hacer tu empresa. En este caso, la misión de la empresa es sumamente importante, pues se va a evidenciar en las acciones más que en las palabras.

Importancia para el mercado

La misión le comunica a la industria, los inversionistas y posibles aliados la manera y los medios que vas a utilizar para alcanzar tus objetivos. A través de esta información, vas a poder captar los fondos para desarrollar tu emprendimiento, así como atraer partners alineados a tu proyecto.

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Ejemplos de misión y visión de una empresa

Para entender mejor cómo las empresas comunican estos pilares de su cultura organizacional, te compartimos algunos ejemplos que van a servir para aclarar dudas y para inspirarte a redactar los de tu nuevo emprendimiento o retrabajar los de tu empresa.

tiendanube mision y valores

🎯 Misión: “Empoderar a las personas a seguir sus sueños y vivir una vida emprendedora ayudándolos a poder vender online e incrementar sus ventas”.

🌎 Visión: “Ayudar a las personas a que a través del e-commerce puedan tener negocios exitosos e impulsar la economía de la región”.

💥 El dato: en agosto de 2021, Tiendanube se convirtió en el nuevo unicornio de Argentina, con una valuación de 3.1 mil millones de dólares. A través de esta nueva inversión la empresa aseveró que va a reforzar su misión de “reducir las barreras para emprender en toda Latinoamérica, impulsando el desarrollo de la economía e impactando en cientos de miles de empleos directos e indirectos en Argentina”.

Tesla

misión de una empresa tesla

🎯 Misión: “Acelerar la transición del mundo hacia la energía sustentable”.

🌎 Visión: “Tesla cree que entre más rápido deje el mundo la dependencia de combustibles fósiles y se mueva hacia un futuro de cero emisiones, mejor. Los autos eléctricos, baterías y la generación y almacenamiento de energía renovable ya existen independientemente, pero cuando las combinás, se vuelven más poderosas. Ese es el futuro que queremos”.

💥 El dato: aunque la misión de esta compañía no ha cambiado desde su creación, la visión se ha vuelto mucho más específica con los años y explica cómo alcanzar el futuro que Tesla quiere para el mundo. Y con cada lanzamiento de sus autos, la ajustan.

misión de una empresa linkedin

🎯 Misión: “Conectar a profesionales de todo el mundo para ayudarles a ser más productivos y a alcanzar todas sus metas laborales”.

🌎 Visión: “Crear oportunidades económicas para cada profesional del mercado laboral internacional”.

💥 El dato: en el tiempo que te tomó llegar a esta parte del artículo, aproximadamente 16 personas fueron contratadas para un nuevo trabajo a través de LinkedIn (cuatro cada minuto), de acuerdo con estadísticas de la plataforma.

TED

misión de una empresa ted

🎯 Misión: “Difundir ideas”. Preciso y conciso.

🌎 Visión: “Creemos apasionadamente en el poder de las ideas para cambiar actitudes, vidas y, al final, el mundo”.

💥 El dato: además de demostrar con acciones su valor de pluralidad, dándole espacio a todas las voces que puedan mejorar la realidad, crearon una página en su sitio web dedicada a explicar cómo funciona la organización.

Niantic

mission statement niantic

🎯 Misión: “Utilizar la tecnología emergente para mejorar nuestras experiencias como seres humanos en el mundo físico”.

🌎 Visión: “Motivar a nuestros jugadores para que salgan, visiten nuevos lugares cerca de sus casas y lejos de ellas, vean el mundo desde una nueva perspectiva y participen con amigos y familiares en juegos que unen a todo el planeta”.

💥 El dato: a pesar de que Pokémon GO, la obra maestra de Niantic, ha disminuido su cantidad de usuarios activos, y por ende, sus utilidades, Forbes reportó que en los 5 años desde su creación, el juego ha generado 5 mil millones de dólares en ganancias.

¿Cómo definir la misión de una empresa?

Para definir la misión de una empresa, es importante tener conocimiento detallado de tus objetivos, los medios que usás para alcanzarlos, y por supuesto, entendimiento preciso de la importancia del mensaje que querés transmitir.

La misión está estrechamente relacionada con la identidad de tu empresa y esto implica que varía sustancialmente entre una organización y otra. Por esa razón, existen múltiples métodos para llegar hasta esa frase poderosa que buscás.

En esta oportunidad, te recomendamos el siguiente método para elaborar la misión de tu empresa:

1. Respondé estas preguntas clave sobre tu empresa

  • ¿Qué hacemos? ¿A qué nos dedicamos?
  • ¿Cómo lo hacemos? ¿Qué hacemos diferente para lograrlo?
  • ¿Por qué hacemos lo que hacemos? ¿Cuál es nuestro propósito?
  • ¿Para quién lo hacemos? ¿Qué significan ellos para nosotros?
  • ¿Qué hace tu empresa por tus colaboradores? ¿Cómo los involucrás en lo que hacés?
  • ¿Qué hace tu empresa por tus clientes? ¿Cuál es el efecto en sus vidas cuando entran en contacto con tu marca?
  • ¿Qué hace tu empresa por el segmento del mercado al que pertenece? ¿Cómo pueden crecer los aliados de tu segmento gracias a lo que hacés?

2. Redactá una frase poderosa

Como pudiste ver en los ejemplos que te presentamos, la misión debe ser una frase breve, precisa y muy fuerte, capaz de describir de manera concreta lo que querés lograr. Te compartimos a continuación algunos consejos para que puedas escribirla con éxito:

  • Apostar a la honestidad siempre es el mejor camino.
  • Tu misión determina desde las acciones diarias, hasta los objetivos a mediano plazo. Por ello, debe ser realista en cuanto a su alcance.
  • Procura ser breve y directo.
  • Alejate de los tecnicismos o el lenguaje complejo.
  • Tu misión debe ser un reflejo de tu empresa. Si usás la misión de otra empresa como base, tu audiencia lo va a notar.
  • Evitá hacer un listado simple de los servicios o productos que ofrecés.
  • Cuando termines de escribir la frase, pedí feedback en tu entorno y realizá los ajustes necesarios. Es normal que no salga en los primeros intentos (o los segundos y terceros). No pierdas la paciencia.

3. Enfocate en el ‘por qué’

Simon Sinek —consultor, conferencista y estudioso del marketing antropológico— desarrolló un modelo llamado El Círculo Dorado, que parte de una sencilla, pero sumamente profunda premisa:

La gente no compra lo que hacés, compra por qué lo hacés.

Simon Sinek

Este modelo explica cómo el ‘porqué’ es determinante para transmitir de manera óptima el propósito de tu empresa y cómo es fundamental para las empresas que logran grandes cosas.

Sobre la base del ‘porqué’ es posible establecer un vínculo de empatía mucho más poderoso con tu público, y por ende, la relación con tu marca se vuelve más fuerte.

Mirá este video que te va a ayudar a comprender mejor El Círculo Dorado y su relación con encontrar el propósito de tu empresa.

La relación entre valores, misión y toma de decisiones en una empresa

Ahora que ya conocés el papel de la misión de una empresa y su relación con la visión, es importante que entiendas cómo funciona todo el engranaje de comunicación organizacional.

Los valores son los principios que te guían para alcanzar tu propósito. Determinan la manera de ser y actuar de tu organización.

La visión es el destino a largo plazo al que planeás llegar con tu empresa.

La misión define el propósito de una empresa, los medios que va a usar para lograrlo y para quién va dirigido ese esfuerzo. Tiene una relación estrecha con el por qué hacés lo que hacés y lo que ofrecés como marca.

Finalmente, el balance entre los tres permite la correcta toma de decisiones, que consiste en elegir la mejor alternativa posible partiendo de la base que dejan los tres puntos anteriores.

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Conclusiones

La misión se encarga de que la empresa mantenga el foco en su propósito y en las cosas que desea conseguir, así como en los elementos que necesita para lograrlo y las personas beneficiadas por ello.

Junto con la visión y los valores, la misión de una empresa es una parte clave de la cultura organizacional y ayuda al negocio a optimizar sus esfuerzos a corto y mediano plazo, además de comunicarlo con claridad a su público objetivo.

Contar con una misión clara desde el inicio va a contribuir a que todos los miembros de tu empresa conozcan por qué y cómo van a proceder en el día a día.

Animate a crear la misión de tu empresa y hacé que tu negocio se destaque entre la competencia. 🚀

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