Inteligencia Artificial: qué es y cómo aumenta el ticket promedio

En este post entenderás qué es la inteligencia artificial (IA) y cómo puede ayudar a incrementar el ticket promedio (AOV) en una tienda online.

Además de conocer el significado de ambos términos, también te compartiremos algunas estrategias y herramientas para incrementar el ticket promedio, y te contaremos sobre una tienda que implementó la Inteligencia Artificial y obtuvo muy buenos resultados.

¿Qué es la Inteligencia Artificial? 🧠

La Inteligencia Artificial (AI) es la habilidad de una máquina para desarrollar capacidades a través de procesos repetitivos y patrones dados en ciertas prácticas. En e-commerce la Inteligencia Artificial crea algoritmos y aplicaciones cada vez más potentes para detectar patrones de consumo, crear análisis predictivos y ofrecer experiencias personalizadas a compradores.

Actualmente, existen herramientas como ChatGPT que trabajan con esta tecnología para facilitar tareas relacionadas con el procesamiento de textos.

¡Conoce los detalles!

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¿Qué es el Ticket Promedio (AOV)? 📈

El AOV (Average Order Value) o ticket promedio, es el valor promedio de las compras que están haciendo tus clientes. Es muy importante calcularlo ya que permite evaluar cómo están funcionando tus estrategias de precios y ventas. Calcularlo es muy sencillo, aquí te mostramos cómo:

AOV= Total de ventas en $ / número de órdenes vendidas

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¿Qué es el ticket promedio? + 6 tips para aumentarlo

La importancia del AI en e-commerce 🚨

Hoy en día el 70% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos para poder tener una experiencia de compra mucho más personalizada. Pero, a la hora de explotar esta oportunidad, el 63% de los vendedores online dice que crear tácticas de personalización guiadas por data es algo muy difícil de hacer. Esto ha detonado la necesidad en el mercado de crear herramientas y soluciones de IA que permitan crear estas experiencias más personalizadas para el cliente, tales como GraphPath —una aplicación que, por cierto, está disponible en la Tienda de aplicaciones nube.

Existen muchos beneficios a la hora de aplicar herramientas de Inteligencia Artificial en un e-commerce. Algunos ejemplos podrían ser:

• Ofrecer al cliente justo lo que quiere y necesita incrementando conversiones (experiencia personalizada);
• Aumentar automáticamente el valor medio de tus pedidos, recomendando y agrupando productos de forma inteligente;
• Personalizar la experiencia para aumentar los ingresos recurrentes de las suscripciones optimizando por segmentos de clientes;
• Reducir la tasa de abandono de clientes y habilitar programas de fidelización inteligentes;
• Aumento de la productividad ya que se puede destinar el tiempo de crear esta personalización manualmente a otras tareas.

AI para incrementar el ticket promedio 💸

El AI es una herramienta verdaderamente útil para incrementar el ticket promedio (AOV) en páginas de e-commerce. Los algoritmos inteligentes permiten crear estrategias de up-sell y cross-sell personalizadas que incrementan el AOV de una manera poco invasiva, aumentando la satisfacción del cliente debido a la precisión con la que se le hizo la recomendación de producto.

De acuerdo a varias investigaciones y experiencia obtenida con GraphPath, podemos decir que implementar estas estrategias en la página de producto y carrito es bastante efectivo con tasas de conversión desde el 4%.

• Up-sell: Ofrecer una mejora a la compra realizada. Por ejemplo: si vas a comprar un celular con una memoria de 100 gb, se te ofrece el mismo celular pero con una memoria de 400 gb por un precio más alto.
• Cross-sell: Ofrecer un producto complementario a la compra realizada. Por ejemplo: si vas a comprar un celular, se te ofrecen accesorios como unos audífonos o un cargador wireless.
• AOV: Como describimos anteriormente, el AOV es el valor promedio de las compras que están haciendo tus clientes, y se calcula de la siguiente manera:

Total de ventas en $ / número de órdenes vendidas

Combos y recomendaciones: claves para incrementar ticket promedio 💰

Gracias al big data, se han creado varios algoritmos de inteligencia artificial que permiten explotar los datos de compradores para brindar mejores experiencias y resultados en tiendas e-commerce. Algunas herramientas para brindar estas experiencias son los combos de productos y las recomendaciones personalizadas siendo, sin lugar a dudas, las estrategias más eficaces para incrementar el AOV.

Las recomendaciones personalizadas incrementan las posibilidades de aumentar la conversión, ya que sugieren productos relevantes para el comprador y le brindan una mejor experiencia por el tiempo que permanezca en tu página. ¡Empresas como Amazon reportaron un aumento del 29% en sus ventas al implementar esta herramienta! Es decir: funciona.

Los combos de productos son una estrategia sólida para aumentar el ticket promedio (AOV) en un solo clic. Esta estrategia sirve por varias razones:

• Es más probable que el comprador incluya más de un artículo en el carrito si se le da un incentivo. Por ejemplo, un descuento si lleva los 3 productos del combo;
• Al hacer cross-selling, el AOV va a aumentar de manera automática. Más productos = más $$;
• Si hay variedad de productos y se complementan, es probable que el comprador agregue el combo al carrito. Por ejemplo, si un comprador está interesado en un shampoo, es probable que lleve un acondicionador, ya que se complementan y ya existe la intención de comprar.

Las dos estrategias mencionadas anteriormente son buenas, pero, son mucho más efectivas si se fusionan creando una sola herramienta que genere combos de productos personalizados para cada cliente. Para esto podrías utilizar GraphPath, disponible para Tiendanube.

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¿Qué puede hacer una herramienta de AI en tu tienda? Caso Real 🛠

El AI puede traer muchos beneficios a tu tienda online. Hoy te queremos contar el caso de una tienda en especial que empezó a utilizar herramientas de AI y de los resultados que obtuvo.

Se trata de una tienda que vende postres y empezó como un trabajo paralelo de una estudiante de universidad vendiendo únicamente vía WhatsApp y personalmente en el campus de la universidad. En el 2017 lanzó un e-commerce y desde ahí se ha vuelto muy popular y un punto de referencia en cuanto a postres en redes sociales e internet.

Esta tienda (como todas) tenía la intención de vender más. Aprovechando que es una tienda de nicho, descubrieron que sería ideal poder vender productos en combos para poder incrementar su ticket promedio (AOV) e ingresos, pero, tenían cuatro retos:

1. Descifrar qué productos debían ser puestos en conjunto;
2. No ofrecer el mismo combo a todos los compradores;
3. Crear combos manualmente para muchos SKUs (número de referencia);
4. Segmentar clientes de acuerdo a sus preferencias y hábitos de compra.

Después de un largo research, el equipo de esta tienda descubrió una herramienta de AI que los ayudó con los retos mencionados anteriormente y les brindó estas soluciones:

• Generación de combos de productos personalizadas automáticamente;
• Segmentación de usuarios automática para hacer recomendaciones personalizadas.

Al implementar esta herramienta, la tienda de postres obtuvo estos resultados:

• Incremento 3X su ticket promedio (AOV);
• 96% de los productos (SKUs) tienen recomendaciones personalizadas;
• Ventas semanales por medio de la herramienta;
• Datos útiles recogidos de las recomendaciones y segmentos de usuarios creados por el algoritmo.

¿Qué es GraphPath y por qué es importante para tu tienda? 📌

GraphPath utiliza poderosos algoritmos para analizar el historial de compras de tu tienda, la intención de compra de tus usuarios y los perfiles de clientes para generar recomendaciones inteligentes a segmentos creados automáticamente.

Esta herramienta tiene como misión democratizar el uso de la AI para e-commerce globales de cualquier tamaño, permitiéndoles tener acceso a soluciones AI de clase mundial, utilizadas por empresas como Amazon, para exceder las expectativas de sus consumidores y llevar sus negocios a otro nivel.

Con esta herramienta buscamos hacer recomendaciones precisas, automatizadas e inteligentes a tus compradores para aumentar tu AOV en un solo clic. También nos importa mucho que nuestra solución haga match con tu tienda, por eso creamos una interfaz customizable donde podrás ajustar todo de acuerdo a tu página.

La experiencia de usuario es muy importante, pero también es la experiencia de las tiendas que buscan una solución que los ayude a impulsar sus páginas por eso te garantizamos un soporte excepcional. Contáctanos para que te ayudemos con la instalación, con el diseño o por cualquier problema que surja. ¡Prueba GraphPath ahora!