¿Cómo crear una política de envío para tu e-commerce?

La política de entrega es una página (o una sección de una página) de un e-commerce donde se explican las reglas para el envío de productos. Tener esta información organizada ayuda a los clientes a tener más confianza en tu tienda y disminuye las dudas y los reclamos.

Para que un e-commerce despegue, es necesario construir una relación con el consumidor. Parte importantísima de esto ocurre mediante la atención al cliente, pero también tienes que proporcionar cierta información importante sin que las personas necesiten recurrir a tu canal de soporte, como la política de entrega de tu negocio.

Tener este punto explícito en tu sitio de ventas es fundamental para garantizar la confianza al momento de la compra.

En este artículo, vas a ver la importancia que tiene la política de entrega para tu negocio online. También vamos a darte consejos sobre qué datos debe ofrecer y un ejemplo de política de entrega. Entonces, ¿todo listo para empezar?

¿Qué es la política de entrega?

La política de entrega es un documento o sección dentro de tu tienda online donde se explica a los clientes cómo se da el proceso de envío de sus productos. Generalmente, ese contenido contiene información sobre plazos y procedimientos en caso de algún problema de retraso en la entrega.

Es fundamental que esta política sea transparente y fácil de encontrar. Puedes crear una página exclusiva en tu sitio para esta información o incluirla como una sección clara dentro de la página de Términos y Condiciones, junto con las políticas de cambios, devoluciones y términos de uso.

En esa página, suelen estar también la política de cambios y devoluciones, además de los términos de uso del sitio. Si optas por incluir toda esta información en la misma página, deja bien claro cuál es cuál.

¿Por qué tener una política de entrega y envío?

Tener una política de entrega y envío bien definida es fundamental porque construye la confianza del cliente, asegura el cumplimiento de la normativa legal y reduce significativamente las dudas y quejas. Esta sección explícita en tu sitio de ventas es un pilar para la credibilidad de tu marca online.

Fíjate, a continuación, por qué es fundamental organizar esa información en tu tienda en línea:

Seguridad para los clientes

Imagina que un cliente llega a tu tienda online por primera vez, atraído por tus productos únicos. Está a punto de comprar, pero surgen dudas cruciales: ¿llegará el producto a tiempo? ¿Qué sucede si hay un problema con la entrega? La ausencia de una política de entrega clara puede generar incertidumbre y, en muchos casos, la pérdida de una venta. Los clientes buscan seguridad antes de concretar una compra.

Cuando un cliente no encuentra información sobre las políticas de envío y entrega, es probable que desista de la compra. Muy pocos se tomarán el tiempo de contactar directamente a tu marca para resolver sus dudas. Una política de entrega transparente es la clave para convertir a esos visitantes en compradores satisfechos, brindando la confianza que necesitan para dar el paso final.

💡 Tip: adelántate a las dudas de los consumidores, proporcionando datos de manera clara y fácilmente comprensible dentro de una página especial de tu sitio web. De esta manera, contribuyes a aumentar la confianza en tu marca, al mismo tiempo que optimizas tu propio proceso logístico interno.

Actuar de acuerdo con la legislación sobre el comercio electrónico

• Información clara y detallada al consumidor: los proveedores deben suministrar a los consumidores información precisa, eficaz, y suficiente sobre los productos o servicios que ofrecen, incluyendo detalles sobre el proceso de compra, características esenciales del producto o servicio, y el precio total incluyendo impuestos y gastos de envío.
• Derecho de revocación: los consumidores tienen derecho a revocar la compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto o la contratación del servicio. Este derecho permite al consumidor devolver el producto o renunciar al servicio sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
• Plazos de entrega: los proveedores deben cumplir con los plazos de entrega acordados con el consumidor. En caso de incumplimiento, el consumidor tiene el derecho, según la Ley de Defensa del Consumidor, de exigir el cumplimiento forzoso de la obligación, aceptar otro producto o servicio de características similares, o rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado.

Reducción de dudas y quejas

Anticiparte a las posibles dudas de tus clientes en una página que contenga tu política de entrega puede disminuir la cantidad de mensajes con preguntas o quejas sobre los plazos en tus canales de atención.

De esta manera, puedes optimizar tu trabajo para dar un soporte de calidad a tus clientes.

Aprende más:

Artículo

Logística inversa: cómo transformar cambios y devoluciones en ganancias

¿Qué información incluir en la política de entrega de una tienda virtual?

Generalmente, una política de envío de productos debe presentar la siguiente información de manera clara y organizada:

• Plazo de envío y entrega: especifica el tiempo que tomará procesar el pedido después de la confirmación del pago y el tiempo estimado hasta que el producto llegue al cliente.
• Empresas de transporte utilizadas: indica qué servicios de mensajería, paquetería o correos empleas para los envíos.
• Cambio de dirección: explica cómo debe proceder el cliente si necesita modificar la dirección de entrega informada al momento de la compra.
• Manejo de retrasos: detalla el procedimiento que el cliente debe seguir en caso de que el envío se retrase, incluyendo cómo contactar a tu marca y verificar el estado del paquete.
• Restricciones de entrega: informa sobre cómo el cliente puede recibir su compra si vive en un lugar con restricciones de entrega (por ejemplo, retiro en sucursal).
• Productos dañados o perdidos: define los pasos a seguir si el producto llega dañado o si el paquete se pierde durante el tránsito.
• Devoluciones y cambios relacionados con el envío: aunque es una política separada, es crucial mencionar cómo se gestionan los productos que se devuelven por problemas de entrega.
• Consideraciones para envíos internacionales: si aplicas, incluye información sobre aduanas, impuestos y plazos específicos para envíos fuera del país.
• Otros datos relevantes sobre la logística de tu e-commerce.

No hay una regla fija sobre qué datos deben constar en la política de envío. Si notas dudas recurrentes entre tus clientes sobre algún tema, puedes agregarla al texto para ayudar a otras personas y mejorar la experiencia de compra de tu marca.

Plantilla de Política de Envío para tu Tienda Online

Para ayudarte a crear tu propia política de envío, a continuación, te presentamos una plantilla modular que puedes adaptar a las necesidades de tu marca. Recuerda personalizar cada sección con tus propios datos y condiciones.

1. Tiempos de Procesamiento y Envío:

• El plazo para el procesamiento de tu pedido es de [Número] a [Número] días hábiles después de la aprobación del pago.
• El plazo de envío varía según tu región. Puedes consultarlo ingresando tu código postal en la página del producto o en el carrito de compras.

2. Métodos de Envío y Empresas Transportistas:

• Todos los pedidos son enviados vía [Nombre del Correo/Transportista 1] y/o [Nombre del Correo/Transportista 2].
• Ofrecemos envío estándar y, en algunas zonas, envío express con un costo adicional.

3. Seguimiento de Pedidos:

• Podrás consultar el estado de tu envío en [URL de seguimiento] ingresando tu número de pedido.
• Recibirás notificaciones por correo electrónico con cada actualización del estado de tu paquete.

4. Dirección de Entrega y Errores:

• ¡Presta mucha atención al completar la dirección de entrega! Es imprescindible que esté registrada correctamente.
• En caso de errores en la entrega causados por información incorrecta, se calculará un nuevo envío y el comprador deberá efectuar el pago correspondiente.

5. Restricciones y Retiro en Sucursal:

• Algunos lugares pueden tener restricciones de entrega. En estos casos, tu paquete estará disponible por [Número] días hábiles en la agencia de correo más cercana a tu domicilio para ser retirado.
• Si el paquete no es retirado en el plazo establecido, será devuelto al remitente y un nuevo envío será calculado, con costo a cargo del comprador.

6. Incidencias (Daños, Pérdidas o Retrasos):

• En caso de recibir un producto dañado o si tu paquete se extravía, por favor, contáctanos a [Correo electrónico de soporte] dentro de las [Número] horas de la recepción o de la fecha estimada de entrega.
• Realizaremos la investigación correspondiente con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.

Ejemplo de política de entrega

Para ayudarte a crear una para tu tienda online, mira este ejemplo de política de entrega:

ENVÍO

El plazo para el envío de tu pedido es de hasta 3 días hábiles después de la aprobación del pago;

Todos los pedidos son enviados vía Correo X y el estado puede ser consultado en https://www.tiendanube.com/herramientas/seguimientodeenvios;

¡Presta mucha atención al momento de completar la dirección de entrega! Es imprescindible que esté registrada correctamente para que la entrega se realice con éxito. En caso de errores en la entrega causados por información incorrecta, se calculará un nuevo envío y el comprador deberá efectuar el pago para el segundo envío;

El plazo de entrega varía según tu región. Puedes consultar esta información ingresando tu código postal en las páginas de los productos o en el carrito de compras;

Algunos lugares tienen restricción de entrega y tu paquete va a estar disponible por 5 días hábiles en la agencia de correo más cercana a tu domicilio para ser retirado. Si el paquete no es retirado, será devuelto al remitente. Un nuevo envío será calculado y el comprador deberá efectuar el pago para el segundo envío.

¿Todo claro sobre la política de entrega de un e-commerce?

Más que cumplir con las leyes de comercio electrónico, la política de entrega fortalece la confianza en tu tienda y el vínculo entre tu negocio y tus clientes. Además, ayuda a posicionar tu marca frente a la competencia. Es un texto simple, pero muy importante en el sistema de envíos en e-commerce.

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