Email marketing: guía completa para aplicarlo en tu negocio
El email marketing es una estrategia de mercadeo que implica el uso del correo electrónico para enviar mensajes comerciales, anuncios, promociones u otra forma de comunicación a un grupo de personas.
Sería impensable considerar una estrategia exitosa de comunicación para una empresa sin el involucramiento del email marketing. Siendo uno de los canales más antiguos en el mundo digital, ha evolucionado a tal nivel que parece adaptarse a cualquier necesidad, ya sea de un pequeño negocio o de una empresa gigante.
Pero como toda herramienta, aunque su uso pueda parecer sencillo, requiere de un grado constante de práctica para dominarla.
Un correo electrónico efectivo es como una receta que necesita ajustes, y hasta el más capaz puede caer en la trampa de enviar mensajes repetitivos e irrelevantes o campañas de correo poco efectivas.
Por ello, el propósito de este artículo es guiarte paso a paso para que comprendas la importancia de cada elemento involucrado en el email marketing.
Te proporcionaré ejemplos de los tipos de correos que puedes enviar y, por supuesto, pondré a tu disposición un conjunto de componentes que te ayudarán a aprovechar al máximo esta útil herramienta de marketing para tu empresa.
¡A enviar se ha dicho!
¿Qué es el email marketing?
El email marketing se refiere al esfuerzo realizado por una empresa a través del correo electrónico para comunicar su marca, productos o servicios. El propósito de este mensaje es generar una respuesta por parte del destinatario, que puede variar desde obtener más detalles sobre lo que ofreces, estimular una compra o buscar la fidelidad comercial de un usuario.
Dentro de las herramientas del marketing, el correo electrónico es uno de los más utilizados. Esto se debe a la baja inversión relativa que requiere, su facilidad para implementar estrategias de máximo alcance y el potencial que brinda al ser uno de los que más impacto genera en una estrategia multicanal.
Objetivos del email marketing
Empleado de manera adecuada, el marketing por correo electrónico puede convertirse en el camino para alcanzar tres elementos de suma importancia:
Nutrición🍴
Es el proceso paulatino mediante el cual, a través del uso de mensajes informativos constantes, incrementas el conocimiento y el interés que un prospecto tiene acerca de tu marca y lo que vendes.
Conversión 💰
Se trata de lograr que el usuario realice una acción específica al recibir tus mensajes, como visitar un sitio, descargar un catálogo virtual o realizar una compra en tu tienda online, entre otras posibles acciones.
Fidelización 💞
Es cuando logras que tus usuarios se conviertan en clientes recurrentes que esperan tus correos, interactúan con ellos y, sobre todo, comparten con otros el gusto que les genera estar en contacto con tu marca.
¿Es posible lograr que alguien compre lo que vendes utilizando el email marketing como centro de estrategia? ¡Por supuesto! El mail sigue siendo una parte integral de la vida diaria online.
Considerando la creciente expansión de la presencial online, especialmente en el email marketing, cabe destacar que en 2022, el número de usuarios de correo electrónico en todo el mundo ascendió a 4.260 millones y se espera que aumente a 4.730 millones de usuarios en 2026, según datos de Statista.
¿Qué tipos de email marketing existen?
Podemos dividir el email marketing en los siguientes tipos principales:
- Informativo
- De venta y promocional
- Bienvenida y seguimiento
- Estacional
- Automatizado
Veamos cada uno para comprender a fondo.
Informativo
Aquí entran esos correos que envías para ampliar el conocimiento que tus destinatarios tienen sobre ti y lo que haces. Como su nombre lo indica, se trata de compartir información acerca de algún nuevo producto, cómo funciona, sus características o bien, comunicar las actividades de tu empresa, como la apertura de una sucursal y su localización.
De venta y promocional
Se trata de un correo que busca una acción concreta de compra, ya sea mediante el uso de algún cupón, descuento o al dirigir al destinatario a visitar un sitio para obtener un beneficio. Aquí, la intención es llevar a los interesados a tu tienda online o física, e incluso informar sobre un fin de semana con descuentos en todas tus mercancías.
Bienvenida y seguimiento
Este tipo de correo incluye el envío de un agradecimiento a un cliente por compartir sus datos en tu tienda online o cuando le extiendes un saludo a un usuario tras descargar un catálogo digital gratis.
Sin embargo, los correos no se limitan a mensajes de bienvenida y saludos; existen estrategias de marketing digital enfocadas a reactivar la interacción con clientes que ya no abren tus correos o han dejado abandonado su carrito de compras en tu tienda online.
Estacional y eventuales
El elemento clave de este tipo de email marketing es aprovechar fechas especiales, ya sean las de tu empresa, las temporadas de descuentos, o bien, aquellas relacionadas con el usuario.
¿Un correo para indicar que se aproxima el Cyberday? ¿O qué te parece mandar un código de descuento a un cliente que ya te ha comprado en cuatro ocasiones?
Como verás, este tipo de correos permite un grado de personalización bastante alto, únicamente dependiente de aquella fecha importante o evento que deseas aprovechar. Entre más tiempo tengas para planificar, ¡mejores serán los correos que envíes!
Automatizado
El mejor complemento para cualquier estrategia, sin duda, es la automatización del marketing. Con ella, lograrás optimizar tu tiempo y simplificar tareas extensas o repetitivas, además de programar respuestas a «disparadores» o acciones específicas de tus usuarios.
La mejor parte de este tipo de mensajes es que… ¡puedes utilizarlos en combinación con todos los anteriores!
¿Cómo hacer una campaña de email marketing?
Una vez que tienes en mente el objetivo que esperas alcanzar, es totalmente posible crear una campaña de email marketing increíble mediante los siguientes cinco pasos:
- Define tu público objetivo
- Crea una plantilla o diseño
- Genera el contenido
- Planifica tus envíos
- Realiza seguimiento a tus métricas
Revisemos cada uno para que seas capaz de hacer tus propias campañas sin dificultad alguna.
1. Define tu público objetivo
Hacerlo permitirá que midas de mejor manera los resultados de tu campaña. Para lograr este paso, monitorea las acciones de los usuarios en tu sitio web. Por ejemplo, observa cómo se suscribieron a tu boletín, si ya te han comprado algún producto o no, cuál es el artículo más visitado, sus intereses generales, etc.
Entre más completa sea la segmentación, mayor será tu probabilidad de éxito.
2. Crea una plantilla o diseño
Sigue los mismos lineamientos de diseño en cada correo para generar una identidad de marca. Utiliza colores y patrones que le permitan al destinatario saber quién está enviando ese mail. No olvides agregar Call to Action (CTA) que fomentan la interacción y cuidan el equilibrio entre la cantidad de texto e imágenes.
3. Genera el contenido
El contenido debe estar alineado con los objetivos que te planteas. Intenta ser directo, con párrafos cortos y coloca la información más relevante en las primeras líneas. El mensaje debe representar el tono de comunicación de tu empresa, y siempre agrega la opción de darse de baja para evitar ser catalogado como spam.
4. Planifica tus envíos
Busca el equilibrio para alcanzar la cantidad de mensajes que mejor haga responder a tu público objetivo. Saturarlos con correos o enviar pocos con intervalos de tiempo prolongados son los extremos que no deseas. Aprovecha las fechas especiales e impulsa tus ventas y no tengas miedo de ajustar la frecuencia hasta encontrar la ideal.
5. Realiza seguimiento a tus métricas
El éxito de tu campaña está definido por los indicadores que señalan qué tan bien (o no) le fue a tu correo. Entre las métricas positivas están el número de emails enviados y abiertos, los clics registrados y las conversiones.
Por su parte, las métricas negativas, como la tasa de rechazo y las suscripciones eliminadas, también te darán información acerca de lo que se puede mejorar.
Email marketing: ejemplos para darte ideas geniales
Si buscas inspiración para crear campañas de email marketing, a continuación te menciono algunos ejemplos que seguramente harán vibrar tu bandeja de salida:
- Boletines de noticias o newsletters
- Muestra de productos nuevos
- Descuentos, promociones y rebajas
- Recordatorios de tu catálogo de productos y servicios
- Recuperación de carritos abandonados
- Anuncio de últimas horas de descuentos
- Fechas especiales
- Anuncio de lanzamientos
- Códigos de descuento o promociones especiales
- Giveaways
Analicemos cada uno para ver cómo funcionan y qué le pueden aportar a tu estrategia de correos electrónicos.
Boletines de noticias o newsletters
Un boletín semanal con las ofertas principales y casos de éxito de personas que adquirieron tus productos puede ser esa puerta de entrada para activar la relación con tus usuarios.
Muestra de productos nuevos
¡Aprovecha un mail para mostrar todas esas increíbles imágenes del producto que acabas de lanzar! Recuerda que de la vista nacen las ganas incontrolables de dar el tarjetazo.
Descuentos, promociones y rebajas
Si vas a tener una venta especial, planifica la secuencia de correos que enviarás: el de una semana antes, otro para el día de inicio y el clásico “¡Te lo mereces!”, te será de gran ayuda.
Recordatorios de tu catálogo de productos y servicios
Reactiva el interés de tu base de datos con un correo “como si fuera la primera vez”: presenta a tu empresa, indica tus productos más vendidos y deja claro por qué eres mejor que la competencia.
Recuperación de carritos abandonados
A veces, los compradores online solo requieren un pequeño recordatorio en el momento adecuado. ¿Qué tal si ese correo de carrito abandonado llega un día antes de la quincena? De nada.
Anuncio de últimas horas de descuentos
No menosprecies el potencial de un sencillo correo que anuncia el cierre de tu periodo de ofertas. Los más despistados y los indecisos te lo agradecerán.
Fechas especiales
Revisa el calendario de marketing para encontrar fechas curiosas que hagan match con tu negocio. ¿Qué tal una oferta el ‘Día de no tener platos sucios’ (mayo 18) para tu negocio de comida?
Anuncio de lanzamientos
Si tienes una fecha definida para lanzar un buen producto, calienta el interés con una serie de correos que hablen de los beneficios o den instrucciones de cómo sacarle el mejor provecho.
Códigos de descuento o promociones especiales
Premiar la lealtad de tus clientes con un código de descuento que los haga sentir especiales es una estrategia empleada por el cross-selling. “La última vez te llevaste un pantalón. ¡Ahora llévate la chaqueta con descuento!”.
Giveaways
Una dinámica para obtener un regalo incrementará las interacciones en tus correos. Incluye giveaways en redes sociales y tendrás éxito asegurado.
Email marketing vs mailing masivo: ¿cuál es para mi negocio?
La mejor estrategia para tu negocio dependerá de tus objetivos y de tu público objetivo. Si tu objetivo es crear relaciones con tus clientes y fidelizarlos, el email marketing es la estrategia más adecuada. Si tu objetivo es difundir información o promocionar un producto o servicio, el mailing masivo puede ser una buena opción.
Ahora que tienes la respuesta rápida, dejemos bien clara la diferencia entre email marketing y mailing masivo: el email marketing se refiere a los esfuerzos de una empresa por comunicar información de su marca, productos o servicios utilizando el correo electrónico. El mailing masivo, simplemente, es la acción de enviar un mensaje vía email a un gran grupo de destinatarios.
¿Cómo hacer mailing masivo?
Para realizar mailing masivo de manera efectiva, es necesario seguir estos nueve pasos:
- Prepara tu base de datos
- Valida tu lista de contactos
- Elige tu herramienta de envío masivo
- Define el objetivo de tus campañas
- Escribe los textos de tus emails
- Trabaja en el diseño
- Segmenta tu base de datos
- Envía el mailing
- Mide los resultados
Revisemos cada punto para entender en qué consisten y cómo realizarlos correctamente.
1. Prepara tu base de datos
Llegó el momento de darle uso a todos esos correos de clientes y usuarios que han llegado a tu sitio, blog o tienda en línea. ¡Cuántos más datos tengas, mejor podrás segmentar por objetivos!
2. Valida tu lista de contactos
Utiliza una herramienta de validación automatizada, como ZeroBounce o ClearOut, para reducir al mínimo el número de emails que rebotarán o presentarán errores en las direcciones de correo electrónico.
3. Elige tu herramienta de envío masivo
Encuentra una plataforma de mailing masivo que se adapte a la cantidad de correos que necesitas enviar. Dependiendo de ese número, tendrás que pagar más o menos por ella.
4. Define el objetivo de tus campañas
¿Vas a dar a conocer un nuevo producto, un descuento o quizás invitar a tus usuarios a tu nueva red social? Al tener claro el objetivo, será más sencillo trazar el camino para alcanzarlo.
5. Escribe los textos de tus emails
Considera el tono de comunicación de tu empresa pero, sobre todo, piensa en las necesidades e intereses de tu cliente para proporcionarle información relevante e invítalo a interactuar con llamados a la acción.
6. Trabaja en el diseño
Incluye imágenes para hacer que tu correo sea atractivo y capture la atención de tus destinatarios, sin distraerlos del mensaje principal que deseas transmitir.
7. Segmenta tu base de datos
Aplica filtros y divide a tu base de acuerdo con sus intereses y el objetivo de tu campaña. Piensa en qué personas realmente se beneficiarán con ese mensaje en particular.
8. Envía
¡Listo! Pocas cosas son tan emocionantes —y gratificantes— como enviar ese correo después de todo el trabajo de estrategia que preparaste.
9. Mide los resultados
Revisa el reporte que te proporcionará la plataforma que utilizas: el porcentaje de apertura, el tiempo que dedicaron para leerlo, si tus llamadas a la acción funcionaron.
¿Cómo elegir una herramienta de email marketing?
Antes de decidirte por una herramienta de email marketing, te invito a plantearte las siguientes preguntas:
- ¿Qué necesitas?
- ¿Es fácil de utilizar?
- ¿Tienes presupuesto?
- ¿Ofrece servicio al cliente?
- ¿Incluye reportes?
Las preguntas son claras, pero para que no quede duda, una breve explicación de cada una nunca está de más:
¿Qué necesitas?
Tal vez, en un inicio, no necesitas una herramienta con múltiples funciones —y más costosa—. Considera el tamaño real de tu base y parte desde ahí.
¿Es fácil de utilizar?
Que cada correo sea una bonita aventura y no un dolor de cabeza. Asegúrate de dominar las funciones básicas y de que estas sean fáciles de usar.
¿Tienes presupuesto?
Aunque muchas herramientas de email marketing tienen planes de introducción gratuitos, considera que si tu base crece, tu costo también se elevará
¿Ofrece servicio al cliente?
Nada tan frustrante como no poder resolver dudas técnicas o atorarte porque la herramienta no quiere cooperar. Revisa qué tan cercana estará la ayuda y si la asistencia es efectiva y oportuna.
¿Incluye reportes?
Todo lo que puedes medir, se puede mejorar. Prueba las métricas que te ofrece cada herramienta o personaliza los datos que deseas recibir para obtener información valiosa que te ayude a optimizar tus estrategias de email marketing.
¿Cuáles son las mejores herramientas de email marketing?
Aquí tienes una lista con las ocho herramientas de email marketing que te recomiendo revisar para encontrar la que mejor se adapte a tu negocio:
- MailerLite
- Doppler
- GetResponse
- Mailify
- RD Station
- Zoho
- Hubspot
- Mailchimp
- Perfit
- Acumbamail
Plantillas para correos electrónicos
El uso de una plantilla, también conocida como template en email marketing, es una herramienta que te permite crear un correo guía o modelo. Esto evita tener que comenzar el proceso de creación desde cero cada vez que envías un nuevo mensaje.
Estructura de una plantilla de email marketing
Una plantilla o template para correos puede incluir versiones base de todos estos elementos:
- Banner de encabezado
- Saludo personalizado
- Introducción
- Cuerpo de texto
- Call to action o llamada a la acción
- Despedida
- Pie de página
Contar con la mayoría de estos elementos te ahorrará mucho tiempo en la generación de tus mensajes de email marketing, sin importar si tu plantilla está hecha en texto, imagen o HTML.
Beneficios de usar plantillas de email marketing
Existen muchos beneficios al hacer email marketing con plantillas, pero quizás los más importantes son:
- Ahorro de tiempo
- Optimización y medición de KPI o indicadores clave
- Aumento de tasa de respuesta y lectura
- Mayor tráfico a tienda en línea o página web
- Facilidad de uso
- Personalización de diseño y texto
¿Por qué las empresas usan email marketing?
Dentro de todas las herramientas de marketing para tu negocio, el email marketing se mantiene como un recurso favorito. Esto se debe a los resultados que ofrece en proporción a la inversión realizada; con recursos relativamente limitados, tu retorno de inversión se verá bastante beneficiado.
¡Empieza a crear campañas de email marketing!
Si no estás utilizando ya el email marketing en tu empresa, ¡comienza ahora! Sin duda, es uno de los recursos digitales más nobles y sencillos de usar. Y con esta guía, tendrás los conocimientos necesarios para arrancar tus campañas de mailing.
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- ¿Qué es el email marketing?
- Objetivos del email marketing
- ¿Qué tipos de email marketing existen?
- ¿Cómo hacer una campaña de email marketing?
- Email marketing: ejemplos para darte ideas geniales
- Email marketing vs mailing masivo: ¿cuál es para mi negocio?
- ¿Cómo hacer mailing masivo?
- ¿Cómo elegir una herramienta de email marketing?
- ¿Cuáles son las mejores herramientas de email marketing?
- Plantillas para correos electrónicos
- ¿Por qué las empresas usan email marketing?
- ¡Empieza a crear campañas de email marketing!
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