Coronavirus: 10 consejos para la sustentabilidad de tu negocio

El propósito de este artículo es ayudar a todas las marcas argentinas que venden por internet a atravesar este momento de incertidumbre y crisis global.

En este tiempo se habló mucho sobre las distintas medidas de salud a adoptar para evitar la propagación del Coronavirus que, sin duda, es una prioridad. Pero en esta oportunidad queremos compartirte consejos para que tu marca mantenga los niveles de venta en los próximos meses.

Nosotros creemos que el mayor desafío va a ser el flujo de caja, especialmente para las PYME, y el consumo va a cambiar bastante: las personas van a comprar menos de unos productos, más de otros. 

Dada esta situación, es necesario que plantees un plan de acción que ponga foco en la salud de tu negocio.

Para lograr ese objetivo, nuestra primera sugerencia es que realices un diagnóstico de tu situación financiera: calculá los cobros de los próximos 30, 60 y 90 días y luego descontá las facturas a pagar en ese mismo período. Esto te va a dar una idea más clara de cuántos días tenés para planificar acciones.

La fórmula sería así:

Cobros de los próximos 30, 60 y 90 días – Facturas a pagar en los próximos 30, 60 y 90 días  = Posibilidades de planificación de acciones

En Tiendanube estamos y vamos a seguir estando enfocados en garantizar el mayor éxito de tu negocio. Por eso, te compartimos las siguientes estrategias que reunimos en base a nuestra experiencia y también a partir de conversaciones con varias marcas que superaron distintas crisis económicas.

Estamos seguros que estas estrategias te van a ayudar a sostener tu negocio en estos tiempos complejos.

Adaptá tu estrategia de envíos a la situación actual por Coronavirus

Luego de que hayas tramitado el permiso para circular en tu ciudad, vas a poder coordinar las entregas de tus pedidos.

Tené en cuenta que los operadores logísticos están trabajando con algunas limitaciones y tomando las medidas sanitarias necesarias. Por eso, te aconsejamos que consultes qué servicio de logística podés utilizar en este momento.

Hasta que toda esta situación se normalice por completo, te recomendamos:

• Generá confianza. Si no podés enviar tus pedidos, una buena estrategia para que tus potenciales clientes te compren en estos días es contarles que dicha compra va a ser despachada apenas finalice la cuarentena y que, hasta ese momento, pueden cancelarla sin cargo. Esta estrategia puede aumentar la confianza en tus consumidores y ayudarlos a que se definan más rápido por tus productos. Mirá cómo lo hizo la Tiendanube Mini Ánima:

Podés crear un mensaje similar a este a través de AsisteClick y definir en qué página/s  de tu tienda querés que aparezca . Aprendé cómo hacerlo en nuestro tutorial exclusivo.

• Adaptá los mensajes automáticos de tu tienda online para aclarar la información respecto de las demoras en el envío, principalmente en los mails relacionados con el pago y el seguimiento de la compra. Esto va a ayudar a manejar mejor las expectativas de tus consumidores. Para eso, te compartimos un artículo sobre cómo transmitir tranquilidad a tus clientes con pedidos demorados y, así, evitar cancelaciones.
• Tomá ciertos recaudos a la hora de despachar tus ventas. Respetar la ley y tomar las precauciones sanitarias necesarias es clave para evitar la propagación del Coronavirus. Por ese motivo, te sugerimos prestar especial atención a las medidas de higiene recomendadas para el empaquetado y despacho de productos. Este paso es fundamental para cuidar tu salud y la de tu cliente, por eso, alentalos a que también desinfecten su compra después de recibirla.
  Mirá cómo prepara sus pedidos la Tiendanube Salvaje City en tiempos de pandemia:

Por otro lado, tené en cuenta que una vez terminada la cuarentena obligatoria, es probable que las empresas de logística tengan una alta demanda de envíos y no logren entregar los pedidos a tiempo. 

Para que tu negocio no sufra este impacto, te recomendamos diversificar tus opciones de envío actuales, así disminuis el riesgo de estar con una solución de envío que esté más saturada que el resto. En Tiendanube ofrecemos varias alternativas para que puedas integrar la que prefieras con tu tienda:

• Todo sobre envíos de Tiendanube

Creá una campaña exclusiva de compras online

Es una realidad que comprar online va a ser más seguro en los próximos meses ya que es una actividad que minimiza el contacto físico. Por eso es importante que vos mismo, desde tu lugar, incentives este comportamiento en tus consumidores. Para eso:

• Creá campañas de marketing en redes sociales con hashtags clave y ofrecé promociones atractivas. Mirá cómo lo hace la Tiendanube Dasha,

• Formá alianzas con otras marcas y ofrecé combos de productos irresistibles. Estas acciones suelen tener mucho éxito en redes sociales como Instagram.
• Si no podés despachar tus pedidos, una buena opción es brindar a tus potenciales compradores una promoción exclusiva solo por unos días, por ejemplo un cupón de descuento, aclarando que el pedido va a enviarse apenas termine la cuarentena pero que, si compran ahora, obtienen ese importante beneficio. Así lo hace la Tiendanube This is Feliz Navidad:
• ¿Te animás a apostar por las Gift Cards? Si tu potencial cliente tiene un amigo, amiga o familiar que cumple años durante estos días de cuarentena, las tarjetas de regalo pueden ser una excelente opción para estar presente ¡a pesar de la distancia!
  Algunas tiendas nube ya están ofreciendo el envío de estas tarjetas por mail, con el crédito o el producto que el cliente defina, más un mensaje de salutación, ¡como The Dignani´s! Mirá:

Nota: En Tiendanube ofrecemos el beneficio de suscripción gratuita a todas las tiendas (ya clientes o nuevas) que vendan productos sanitarios de primera necesidad hasta el 30 de septiembre de 2020. Si tu tienda cumple con estas condiciones, ¡te invitamos a activar tu beneficio de Tiendanube gratis!

Generá efectivo con el stock

Si hoy tenés un nivel de stock muy alto, incentivá tus ventas con alguna promoción especial (en caso de que tus ventas se hayan visto afectadas por la situación actual): lo importante en este punto es tener dinero en la mano, liquidez, ya que esto te va a permitir poder mantener tu estructura de costos.

En Tiendanube sabemos que una de las promociones que funciona muy bien es el envío gratuito junto con algún otro beneficio (como cuotas sin interés, por ejemplo). 

Otra posibilidad es ofrecer descuentos en la compra de artículos complementarios (como pantalones y cinturones) o acciones del estilo “Llevá 3, pagá 2“.

Conocé todas las promociones y descuentos que podés ofrecer con tu Tiendanube.

En momentos como este, la creatividad y la flexibilidad pueden ayudar a la sustentabilidad de tu negocio.

Mantené el nivel de stock lo más bajo posible

Intentá trabajar con capital de giro negativo (vender antes de comprar) si considerás que vas a poder entregar los productos a tu cliente dentro del período estipulado. Por lo general, las tiendas trabajan con un inventario mensual, pero podés reducirlo a 15 días de ser necesario.

Antes de tomar cualquier decisión, hablá primero con tus  proveedores y confirmá el tiempo de entrega de los productos. Además, diversificá estos proveedores para no correr el riesgo de perder ventas debido a la falta de productos ya que, durante este período, la probabilidad de retrasos es mayor.

En otras palabras, la cadena de distribución puede verse impactada y posiblemente necesites hacer ajustes día a día, pero lo importante de este punto es intentar trabajar con el menor nivel de stock posible y con aquellos productos que tienen más salida.

• Claves para mantener el stock de tu tienda organizado

Comprendé los cambios en el consumo y diversificá tu oferta de productos

La crisis que trae aparejada el Coronavirus tiene aspectos muy específicos que van a determinar cambios en el consumo, principalmente en torno a las medidas de aislamiento.

En lo sucesivo, vemos cuatro tendencias de consumo que van a ir en aumento:

1. Entretenimiento familiar: todos juntos, en casa, sin poder salir. ¿Cómo podés ayudar a tu cliente a entretenerse con la familia?
2. Anti-soledad: muchas personas viven solas ¡y también necesitan divertirse! (o al menos estar distraídas).
3. Trabajo en casa: la mayoría de las empresas comenzaron a implementar una política de trabajo remoto, al menos para una parte relevante de sus empleados. Sin embargo, no todas las casas están preparadas para funcionar como oficina el 100% del tiempo. ¿Cómo podés ayudar a tus clientes a equipar sus hogares y ser más productivos?
4. Elementos esenciales: además de los básicos (como alimentos, medicamentos y alcohol en gel), cada persona tiene su propia definición de lo que es “esencial”. ¿Ropa de gimnasia? ¿Olla para cocinar? ¿Comida para perros?

Diversificar tu oferta es algo que deberías hacer constantemente, pero en un escenario probable de caída de ventas, es importante comprender qué tipo de producto podés ofrecerle a tu público objetivo dependiendo del negocio que tengas.

Por último, es posible que una vez que terminen las medidas de aislamiento los cambios en el consumo continúen, y esto va a tener que ver con una eventual recesión económica en el país y en el mundo. Algunos productos tal vez pierdan relevancia temporalmente, por eso diversificar puede ayudar a la salud de tu tienda.

• Público objetivo: 3 claves para acercarte a él

Invertí en los canales de marketing más eficientes

El marketing no tiene que parar, por el contrario, ya hay negocios que, como esperan una caída en las ventas de su tienda física o showroom, están aumentando el presupuesto de marketing digital para su tienda online.

Por eso, es importante pensar qué campañas son realmente efectivas. Los esfuerzos deben dirigirse solo hacia acciones que ayuden a generar ventas, como por ejemplo:

• Alianzas con tiendas de productos complementarios e influencers,
• grupos de WhatsApp con tus clientes (para divulgar promociones),
• campañas de email marketing,
• campañas de publicidad online en Instagram Ads, Facebook Ads y/o Google Ads.

No es momento de centrarte en tu marca ya que el branding aporta ventas solo en el mediano y largo plazo y, como dijimos antes, lo importante ahora es tener la plata en mano. El branding va a ser una prioridad nuevamente después de la crisis. 🙂

Te compartimos algunos artículos y cursos gratuitos que te pueden servir para llevar adelante la acción de marketing que más te convenga, según las características y posibilidades de tu negocio:

• Los canales complementarios más poderosos para vender online
• 4 pasos para empezar a trabajar con un influencer
• WhatsApp Business: qué es y cómo usarlo
• Cómo usar email marketing para impulsar tu negocio todo el año
• Cómo hacer publicidad en Instagram
• Cómo hacer publicidad en Facebook

Reinventá la experiencia de tu tienda física

Muchas iniciativas presenciales, como los eventos, no son viables hoy ya que deben evitarse las aglomeraciones, pero podés aprovechar todas las herramientas online para intentar replicar una experiencia más humana y personal con tus clientes y potenciales clientes. 

Más aún en estos tiempos donde todos, en cuarentena, tenemos una necesidad mayor de sociabilizar. Las transmisiones en vivo (también conocidas como live) en las redes sociales (Instagram, Facebook y / o YouTube) son clave para conectarte y acercarte a ellos.

A través de los live podés:

• Contar las noticias de tu marca (promociones, cupones de descuento, etc.).
• Interactuar con tus seguidores a través de preguntas y respuestas (que pueden enviar a través de los comentarios).
•  Entrevistar a profesionales de tu nicho a distancia (usando la opción Invitar a otro usuario a la transmisión en vivo, en el caso de Instagram).

Aprovechá todas las opciones de estas herramientas para vender online ¡más y más!.

Trabajá de forma remota tanto como sea posible

Relacionado con el punto anterior, no te olvides de promover la seguridad de tus colaboradores. Pediles que trabajen desde su casa y, si no es posible, invertí en transporte privado como Uber o Cabify, creá escalas de trabajo para que haya menos personas trabajando al mismo tiempo y reconsiderá los días y horarios de la jornada.

Además, alentá una cultura remota proactiva y definí las herramientas digitales para que tu equipo pueda comunicarse fácilmente y mantener la calidad del trabajo. También es una buena idea organizar grupos y reuniones online para que todos estén siempre en la misma página.

Por último, no te olvides de comunicarle a tu audiencia sobre las nuevas acciones de tu marca y estate preparado, junto con tu equipo, para responder las posibles preguntas que puedan surgir en relación a este tema.

A continuación, te compartimos algunos artículos que te van a ayudar a trabajar de forma remota con éxito: 

• ¿Qué necesitamos para ser exitosos trabajando desde casa en tiempos de Coronavirus?
• 11 herramientas para potenciar tu productividad

Reevaluá tus medios de pago y renegociá tus deudas

Durante las crisis, el dinero en mano tiene un valor sin igual. Por lo tanto, nuestra recomendación acá es entender cómo aumentarlo mediante distintas estrategias:

• Evaluá tus medios de pago y sus tiempos: trabajar con tasas ligeramente más altas con estos medios, pero anticipando el pago, puede ser un gran generador de dinero en efectivo. Para esto, te recomendamos integrar Mercado Pago a tu tienda online, que ofrece tasas de 0, 14 y 30 días.
• Renegociá con tus proveedores: en tiempos de crisis, necesitamos más que nunca socios, no solo proveedores. Manteniendo un trato justo (ya que todos estamos en el mismo barco), intentá renegociar los pagos de la deuda para mantener tu flujo de efectivo lo más saludable posible.

Estate atento a las noticias del mercado

A continuación, compartimos algunos enlaces con información e iniciativas que pueden ayudar a tu negocio en los próximos meses:

• Créditos a tasa cero para monotributistas y autónomos: podés solicitar tu crédito a través de la página de AFIP. Chequeá los requisitos, las limitaciones y el período de inscripción en el Programa de Asistencia de Emergencia al Trabajo y la Producción.
• Medidas estatales para PYME frente al Coronavirus: asistencia económica para el pago de salarios, congelamiento de alquileres, suspensión de desalojo. Mirá todas las semanas la actualización del paquete completo de medidas oficiales destinado a pequeñas y medianas empresas argentinas.
• Tiendas CACE: la Cámara Argentina de Comercio Electrónico creó un directorio online de comercios de diversos rubros para acercar a las marcas con sus potenciales clientes. Sumá tu tienda gratis ¡y da a conocer tu negocio en el mundo digital!
• “Salvemos las PYME”: se trata de una plataforma online creada por dos emprendedores argentinos cuyo objetivo es que las PYME puedan cargar allí cupones de descuento e incentivos de venta a futuro, sin cargo. Una vez que termine la cuarentena, cada empresa hace efectivas las promociones.
• Crédito de Facebook: la red social puede colaborar con las marcas en tiempos de Coronavirus. Toda la información en Impulsa con Facebook.

¡Compartí tu experiencia!

Estamos seguros de que estos consejos pueden ayudar a la salud de tu negocio en los próximos meses. Cuidá la caja, pero seguí pensando en grande. Como cualquier crisis, ¡esta también pasará! Lo importante es mantener tu tienda en funcionamiento. Te invitamos a:

• Pensar cómo implementar estos consejos en tu ecommerce.
• Compartir tu experiencia con esta comunidad de miles de negocios online. Contales en los comentarios qué estrategias te sirvieron y que pueden, tal vez, salvar sus negocios.
• Visitar la página Nuestra respuesta al Coronavirus, donde reunimos todas las iniciativas que estamos llevando adelante en Tiendanube para ayudarte en este momento, como la creación de grupos de WhatsApp por rubro ¡donde las tiendas intercambian ideas y opiniones constantemente!
• Conocer todas nuestras acciones de apoyo y beneficios para nuestros clientes en estos tiempos complejos.

Si tenés alguna pregunta o sugerencia, te leemos más abajo. 🙂 ¡Y no te olvides que #EstamosJuntos!