Síndrome del carrito abandonado: 5 claves para ganar la batalla

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Si tenés un ecommerce, seguramente hay un asunto que no te deja dormir bien. Se trata de aquellos visitantes que comienzan su proceso de compra, y todo va perfecto, hasta que, quién sabe por qué, deciden abandonar su carrito e irse de tu sitio.

¿Qué sucede en estos casos? Hay algo que evidentemente no va bien, pero identificar las causas muchas veces puede ser algo engorroso, ¿no? ¡Pero no lo será una vez que leas este post!

Existen múltiples razones por las que tus visitantes pueden estar abandonando tu sitio justo antes de concretar una compra. ¡Y no sos el único al que le pasa! Más del 50% de los usuarios lo hace, así que en vos recae el hacer que tus clientes sean la excepción.

Seguí leyendo este post y descubrí cuáles son las causas y las mejores soluciones para lograr que tus leads terminen todo el proceso de compra ¡y tus ventas se multipliquen!

¿Por qué tus clientes abandonan sus carritos de compra?

Para encontrar las soluciones a este asunto, es necesario entender previamente cuáles son las causas que lo provocan. De otra manera, sería imposible abordar el asunto de manera exitosa.

A continuación, vas a conocer las 5 razones más populares por las que tus usuarios no están concretando esas conversiones que tanto esperás y obviamente todas las soluciones que necesitás. ¡Tomá nota!

#1 Fastidiosas sorpresas en el último minuto

Si hay algo que enoja a los usuarios es que les prometas un precio y lo cambies luego durante el proceso de compra. ¿Te pasó alguna vez? Es muy molesto.

Es importante que tus clientes puedan confiar en vos y se sientan cómodos sabiendo que sos transparente y honesto con ellos. Para lograrlo, procurá ser consistente con tus promesas.

Si el anuncio o la página de inicio de tu sitio promete un beneficio, un precio o un obsequio, el visitante debe terminar su compra sin que ninguna información de último momento le cambie los planes.

Defraudar a tus contactos puede ser terriblemente contraproducente para tu estrategia. No solo vas a perder esa compra, sino que muy probablemente esa persona no quiera volver a tu sitio y, aún peor, puede que además comente a sus conocidos o en internet la mala experiencia que tuvo.

Es preferible que desde el primer momento informes el precio real, los gastos adicionales en los que el cliente podría incurrir y todo lo que el usuario debe saber para luego no tener sorpresas. ¡Vas a ver cómo valorarán este gesto!

#2 Competencia feroz muy accesible

El mundo digital y los avances tecnológicos han facilitado notablemente las posibilidades de vender y comprar a través de Internet. Esto ha devenido en una intensa oferta de productos y servicios a solo un clic de distancia.

Lejos han quedado esos tiempos en los que si un potencial cliente se acercaba a una tienda, era probable que quisiera concretar sus compras allí para no tener que movilizarse y recorrer otras, con el tiempo y esfuerzo que esto requería.

Es por eso que tenés que encargarte de ser la única opción para tus clientes. ¿Cómo hacerlo? Implementando un plan de fidelización realmente efectivo. Una vez que tus clientes amen tu marca y la tengan siempre presente en su mente, seguramente lograrás que al momento de querer comprar un producto o servicio como el que ofrecés, te elijan a vos. ¡Felicitaciones!

#3 Malas experiencias de usuario

Quizá hayas leído algo sobre la importancia que tiene este punto para maximizar tus conversiones. Existen múltiples técnicas para mejorar la experiencia de uso de tus visitantes.

Por ejemplo, algunos de los factores básicos que debes tener en cuenta son lograr un diseño simple, posicionar correctamente tus call to action, que el tiempo de carga de tus páginas sea lo más rápido posible y que los pasos hasta concretar una compra sean pocos y muy claros.

Recuerda que hoy en día el tiempo es tirano para todos; nadie quiere perder tiempo y un pequeño error puede espantar a tus usuarios y que decidan cambiarte por la competencia. ¡Mucha atención!

#4 Poca asistencia ante momentos críticos

Quizás vos estés seguro de que diseñaste el sitio ideal y con toda la claridad del mundo. Sin embargo, a los usuarios pueden surgirles dudas que a vos ni siquiera se te ocurrieron. Simplemente por alguna razón, para ellos no está tan claro como para vos.

Así que es imprescindible para cualquier ecommerce contar con un equipo de soporte que pueda acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra. No solo será necesario que brindes toda la información necesaria a través de la Web, sino que proporciones diferentes tipos de canales para que tus usuarios puedan consultar lo más inmediatamente posible cuando les surja cualquier duda.

Puede que no encuentren el medio de pago que buscan, que no hallen su ciudad para enviar el pedido, que tengan dudas con respecto al stock y muchísimas otras opciones. Ahí tenés que estar vos, de la manera más amigable, para asistirlos en todas sus inquietudes.

¡Esto va a ayudar a que finalmente puedan comprar más productos!

#5 Tu lead necesita algo más de motivación para convencerse

¿Por qué habrá llegado hasta el final del funnel de conversión si todavía no iba a comprar el producto? Existen muchas razones por las que esto puede ocurrir.

A veces, el usuario llega hasta el final para verificar si el precio es el que le prometiste, para ver si el producto que busca realmente está en stock o para incorporarlo a su carrito de compras y asegurarse que no lo compre otra persona.

Para solucionar esto es importante que ofrezcas toda la información necesaria desde el comienzo del proceso de compra. De esta forma, tu visitante no tendrá por qué avanzar innecesariamente para obtenerla.

Además, será clave apelar a las mejores estrategias de email marketing si es que aún no se encuentra del todo decidido. Podés enviarle una campaña con un descuento especial para aprovechar dentro de determinado período de tiempo, o comunicarle que podrías reservarle el producto que quiere pero solo por dos días.

¡Recordá que el sentido de urgencia es un recurso que no falla nunca!

Campañas para recupero de carrito abandonado: Éxito total

Siempre que un usuario decida abandonar tu ecommerce, tenés al alcance el poder del email marketing para motivarlos a volver y fidelizarlos a futuro.

¿Querés un dato revelador? Según un estudio realizado por SaleCycle, la tasa de apertura de las campañas destinadas a recuperar un carrito abandonado es de más del 50%. A su vez, más de un tercio de ellas disparan la compra del producto. ¡Sorprendente!

Ahora poné en práctica todos estos consejos ¡y maximizá las ventas de tu ecommerce!
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Nacho Crespo

Partner and Integrations Manager en @fromDoppler. Comunicador Social. Trabajó en distintos medios de comunicación tanto online como offline. Fue jefe del departamento de publicidad en Revista Hombre y analista en IBM y General Motors. Encontralo en Twitter y LinkedIn.


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