¿Qué es el email marketing y cómo hacer una campaña?
- El email marketing es una estrategia de marketing digital que utiliza el correo electrónico para comunicarte con clientes y potenciales clientes, promocionar productos, compartir contenido y acompañar el proceso de compra.
- Según datos de HubSpot de 2026, el 40% de los profesionales de marketing encuestados utiliza email marketing dentro de su estrategia.
- Si vendes con Tiendanube, puedes usar Marketing Nube para segmentar contactos, automatizar campañas y recuperar oportunidades de venta como carritos abandonados. Conoce cómo funciona.
El email marketing es una estrategia de marketing digital que te permite llegar directamente a la bandeja de entrada del correo electrónico de tus clientes y potenciales clientes. Puedes usarlo para compartir contenidos, promocionar productos, recuperar ventas y mantener viva la relación con tu audiencia.
Pero una buena campaña no se trata solo de enviar correos. También necesitas saber a quién escribirle, qué comunicar, cuándo hacerlo y qué resultados mirar para mejorar cada envío.
En esta guía aprenderás qué es el email marketing, cómo crear una campaña y qué tipos de correos puedes enviar. Además, veremos sus ventajas, errores frecuentes y herramientas para aplicarlo en tu negocio.
¿Qué es el e-mail marketing?
El email marketing es una estrategia de marketing digital que utiliza el correo electrónico para comunicarse con clientes y potenciales clientes. Sirve para promocionar productos o servicios, compartir contenido relevante y construir relaciones que acompañen a las personas durante el proceso de compra.
Su vigencia también se refleja en el uso que hacen las marcas de este canal. Según datos de HubSpot de 2026, el 40% de los profesionales de marketing encuestados utiliza email marketing dentro de su estrategia. Entre sus principales ventajas están:
- Baja inversión
- Facilidad de implementación
- Simplicidad en la medición
- Alto impacto en estrategias multicanal
Podemos resumir qué es el e-mail marketing de esta manera:
💡 ¡Recurso gratis! Te compartimos nuestra Guía especializada en e-mail marketing y automatizaciones, el mapa que necesitabas para robustecer tu estrategia, configurar disparadores efectivos y conocer tendencias especializadas.
Objetivos del e-mail marketing
Una estrategia de email marketing puede tener distintos objetivos según el momento del cliente y el tipo de campaña. Tres de los más frecuentes son la nutrición, la conversión y la fidelización:
Nutrición
Consiste en acompañar a una persona que mostró interés en tu marca —es decir, un prospecto— con contenidos relevantes para que conozca mejor lo que ofreces, resuelva sus dudas y avance en su proceso de compra.
Conversión
La conversión ocurre cuando una persona realiza la acción que buscabas con tu campaña, por ejemplo, visitar tu tienda online, descargar un catálogo virtual, registrarse o concretar una compra.
Fidelización
La fidelización busca mantener activa la relación con quienes ya compraron o interactuaron con tu marca. A través del email puedes compartir novedades, beneficios, recomendaciones y contenidos relevantes para incentivar nuevas compras y fortalecer el vínculo con tus clientes.
Ventajas del e-mail marketing
El email marketing combina alcance directo, personalización, automatización y medición en un mismo canal. Por eso, puede ayudarte tanto a generar ventas como a mantener el vínculo con tus clientes y recuperar oportunidades que quedaron en el camino. Estas son sus principales ventajas:
Es económico
En comparación con otros canales de marketing, el email marketing puede implementarse con una inversión inicial relativamente baja. El costo depende de factores como el tamaño de tu base de contactos, el volumen de envíos y las funciones que necesites.
Utilizar una plataforma especializada facilita tareas clave como segmentar contactos, automatizar campañas y medir sus resultados.
Es eficaz
El email marketing puede generar un retorno alto cuando se combina con una buena segmentación y mensajes relevantes. Según Litmus, las estrategias de email con mejor desempeño pueden alcanzar retornos de entre 36 y 50 dólares por cada dólar invertido.
Es medible
Cuando utilizas una plataforma de e-mail marketing para llevar a cabo tu estrategia, puedes obtener fácilmente los números que necesitas para medirla. Así, puedes saber muy bien cómo le fue a cada uno de tus mails y cómo mejorar de cara a los próximos. ¡Pocas herramientas tienen tantos beneficios como esta!
Es fácil de gestionar
Gracias a las plataformas de e-mail marketing, enviar correos a cientos de clientes actuales o potenciales es más fácil que nunca. También puedes hacer pruebas, segmentar tu base de contactos, jugar con distintas herramientas… Todo dentro de una interfaz intuitiva y fácil de usar.
Es personalizable
Con el e-mail marketing podrás hacer que cada cliente sienta que le están hablando personalmente. Las distintas plataformas de e-mail marketing ofrecen herramientas como contenido dinámico, fotos y videos, nombres y datos de cada contacto para que cada mensaje se sienta único.
Es masivo
El email marketing te permite comunicarte de forma escalable con una base amplia de contactos sin perder la posibilidad de segmentar y personalizar los mensajes según cada audiencia.
Permite hacer pruebas
¿No sabes si contactar a tus clientes de una manera u otra? ¡Prueba las dos! Con las plataformas de e-mail marketing podrás realizar pruebas A/B y analizar la efectividad de cada uno de ellos.
Permite automatizar
El e-mail marketing no requiere de una intervención manual constante. Puedes segmentar audiencias, programar envíos y definir secuencias de correos en función del comportamiento del usuario, entre otras cosas, mediante automatización. Más efectividad, menos esfuerzo.
Aumenta la fidelización
Al ser personalizable y permitir una comunicación directa con cada cliente, las personas se sentirán valoradas, conectadas y cercanas a la marca. Además, recibirán contenido de valor y dirigido a ellos. Todo eso aumenta las probabilidades de que esos clientes sigan comprándote y aumenten su lealtad con tu empresa.
Ayuda a vender mucho más
Con distintas técnicas de venta por correo electrónico puedes presentar productos, promociones y recomendaciones personalizadas a una audiencia ya interesada. Al utilizar técnicas de automatización y remarketing, como los correos de carritos abandonados o las ofertas de cross-selling y upselling, es posible captar la atención del cliente en cada etapa de su proceso de compra.
Desventajas del e-mail marketing
Lamentablemente, no todo es perfecto. Así como existen múltiples ventajas para todo lo que es e-mail marketing, también existen algunas contras. Son estas:
- Riesgo de saturación
- Posibilidad de ser marcado como spam
- Dependencia de tu lista de contactos
- Necesidad de actualización constante
- Competencia
Riesgo de saturación
Puede pasar tanto aquí como en cualquier otra estrategia de marketing. El receptor de los e-mails puede cansarse de tus comunicaciones constantes y desuscribirse. Además, piensa que su bandeja de entrada está llena de otros correos como los tuyos, así que también puede suceder que simplemente deje de abrir mensajes de ese estilo.
Problemas de entregabilidad y spam
No todos los correos enviados llegan necesariamente a la bandeja de entrada. Si tus mensajes no son relevantes, muchas personas los marcan como spam o tu dominio no está bien configurado, tus correos pueden dejar de llegar a la bandeja de entrada.
Por eso, además de enviar contenido útil a personas que aceptaron recibirlo, es importante seguir los requisitos de los proveedores de correo. Por ejemplo, Google exige métodos de autenticación como SPF o DKIM para los remitentes que envían mensajes a cuentas de Gmail y suma condiciones extra cuando se envían muchos correos por día.
Dependencia de tu lista de contactos
Si tus contactos no son los correctos, entonces puedes estar invirtiendo y armando campañas de e-mail marketing que no te servirán en absoluto. Si la lista no está actualizada o incluye contactos no interesados, las tasas de apertura y conversión serán bajas, reduciendo el retorno de la inversión.
Necesidad de actualización constante
Para no llegar a la saturación de tu base de contactos o perder el engagement, debes encontrar nuevas formas de atraer a tus clientes constantemente. Tus mensajes deben ser innovadores e interesantes.
Competencia
Seguro te pasa también a ti: en tu bandeja de entrada hay cientos de mails de promociones, ofertas, informativos, etc. Como tu marca, todas las demás aplican campañas de e-mail marketing, así que deberás competir contra todos los demás correos que tus contactos reciben diariamente.
¿Qué tipos de email marketing existen?
Los correos de una estrategia de email marketing pueden cumplir distintos objetivos. Una forma simple de organizarlos es en tres grandes grupos: promocionales, transaccionales y relacionales.
Correos promocionales
Buscan impulsar una acción comercial, como visitar tu tienda, aprovechar un descuento o conocer un nuevo producto. Aquí entran las promociones, lanzamientos, campañas estacionales y acciones de cross-selling o upselling.
Correos transaccionales
Se envían como respuesta a una acción de la persona. Por ejemplo, una confirmación de compra, una factura, la actualización de un envío o el restablecimiento de una contraseña. Su función principal es informar y acompañar al cliente durante una operación.
Correos relacionales
Sirven para mantener y fortalecer el vínculo con clientes y potenciales clientes. Algunos ejemplos son los correos de bienvenida, newsletters, encuestas, contenidos educativos y campañas de reactivación.
También puedes crear secuencias automatizadas que combinen distintos tipos de correo según lo que haga cada contacto. Por ejemplo, enviar una bienvenida al registrarse, recordar un carrito abandonado o desarrollar una estrategia de lead nurturing para acompañar a un potencial cliente a través del embudo de ventas.
💡Tip: conoce ejemplos de email marketing para inspirarte y adaptar tus campañas a diferentes objetivos.
¿Cómo hacer una campaña de email marketing?
Para crear una campaña de email marketing necesitas tener claro qué quieres lograr, a quién vas a escribirle y cómo vas a medir los resultados. Estos son los 6 pasos principales:
1. Define el objetivo de la campaña
Antes de preparar el correo, decide qué quieres conseguir. Por ejemplo, presentar un producto, generar ventas, recuperar carritos abandonados, llevar visitas a tu tienda o volver a conectar con clientes inactivos.
Tener un objetivo claro también te ayudará a elegir qué métricas mirar después.
📌 Ejemplo: una marca de ropa lanza su colección de verano y define como objetivo generar ventas durante la primera semana del lanzamiento.
2. Prepara y segmenta tu lista de contactos
Trabaja con contactos que hayan aceptado recibir tus comunicaciones y organízalos según información que te ayude a enviar mensajes más relevantes.
Puedes segmentarlos, por ejemplo, según sus intereses, compras anteriores, ubicación o acciones realizadas en tu tienda. No todos necesitan recibir el mismo correo.
📌 Ejemplo: la marca decide enviar la campaña a clientes que ya compraron prendas de verano o mostraron interés en productos similares.
3. Crea el contenido
Escribe el mensaje pensando en el objetivo y en la audiencia que definiste. Usa un asunto claro, ve directo a la información más importante y suma una llamada a la acción que indique qué quieres que haga la persona después de leer.
Mantén párrafos cortos y un tono coherente con la voz de tu marca.
📌 Ejemplo: el correo presenta la nueva colección, destaca algunas prendas y cierra con un botón que invita a conocer todos los productos en la tienda online.
4. Diseña el correo
Mantén la coherencia con tu identidad de marca y asegúrate de que el contenido sea fácil de leer tanto desde una computadora como desde un celular.
Combina texto e imágenes sin sobrecargar el mensaje y haz que la llamada a la acción sea fácil de encontrar.
📌 Ejemplo: la marca usa los colores de la colección, imágenes de las prendas y un diseño simple para que el botón hacia la tienda se destaque.
5. Planifica, prueba y envía
Define cuándo enviarás la campaña y evita saturar a tus contactos. Antes de hacer el envío, revisa que los enlaces funcionen, que el correo se vea correctamente y que no haya errores en el contenido.
También puedes hacer pruebas A/B para comparar asuntos, contenidos o llamadas a la acción y descubrir qué funciona mejor con tu audiencia.
📌 Ejemplo: antes del lanzamiento, la marca prueba dos asuntos con una parte de la lista y utiliza el que consigue mejores resultados para el envío principal.
6. Mide los resultados
Después del envío, revisa métricas como aperturas, clics, conversiones, rebotes y cancelaciones de suscripción. Estos datos te permiten entender qué funcionó y qué conviene ajustar en las próximas campañas.
No mires una métrica de forma aislada: relaciónala con el objetivo que definiste al comienzo. Si querías generar ventas, por ejemplo, la conversión será más importante que la cantidad de aperturas.
📌 Ejemplo: como el objetivo era vender la nueva colección, la marca analiza principalmente cuántas compras llegaron desde el correo y qué productos generaron más interés.
Métricas de email marketing que conviene seguir
Las métricas te ayudan a entender qué pasa después de enviar una campaña y qué puedes mejorar. Estas son algunas de las más útiles:
- Tasa de apertura: indica qué porcentaje de los correos entregados fue abierto.
- Tasa de clics o CTR: muestra qué porcentaje de las personas hizo clic en algún enlace del correo.
- Tasa de conversión: mide cuántas personas completaron la acción que buscabas, como una compra o un registro.
- Tasa de rebote: refleja qué porcentaje de los correos no pudo entregarse.
- Tasa de cancelación de suscripción: muestra cuántas personas decidieron dejar de recibir tus mensajes.
No todas las métricas tienen la misma importancia en cada campaña. Si tu objetivo es vender, por ejemplo, los clics y las conversiones te dirán más sobre el resultado que una apertura por sí sola.
E-mail marketing: ejemplos para darte ideas geniales
Si estás buscando inspiración para tus campañas de e-mail marketing, a continuación descubrirás algunos ejemplos que seguramente harán vibrar tu bandeja de correo:
- Boletines informativos: comparte noticias y actualizaciones relevantes de tu empresa o industria. Mira estos ejemplos de newsletter para inspirarte.
- Presentación de nuevos productos: comunica el lanzamiento de nuevos productos y sus características.
- Ofertas y promociones especiales: informa a tus clientes sobre descuentos y promociones exclusivas.
- Recordatorios de tu catálogo: recuerda a tus clientes la variedad de productos y servicios disponibles en tu tienda.
- Reactivación de carritos abandonados: envía recordatorios a los clientes que han dejado artículos en su carrito para animarlos a completar la compra.
- Últimos días de descuento: anuncia las últimas oportunidades para aprovechar ofertas especiales antes de que terminen.
- Celebración de fechas especiales: aprovecha ocasiones como aniversarios, festividades o eventos relevantes para enviar mensajes temáticos.
- Sorteos y concursos: organiza giveaways para atraer a nuevos clientes y premiar a los actuales.
Errores frecuentes en email marketing y cómo evitarlos
Incluso una campaña bien pensada puede perder efectividad por algunos errores bastante comunes. Estos son los que más conviene evitar:
1. Comprar bases de contactos
Enviar correos a personas que no aceptaron recibirlos puede generar quejas, bajas y reportes de spam. Además, una base comprada suele tener contactos poco interesados en tu marca.
Lo mejor es construir tu lista con personas que se suscribieron de forma voluntaria y mantenerla actualizada.
2. No segmentar ni personalizar los mensajes
Enviar el mismo correo a toda tu base puede hacer que el contenido pierda relevancia. No todos tus contactos tienen los mismos intereses ni están en el mismo momento de compra.
Divide tu lista según criterios útiles para tu negocio, como compras anteriores, intereses, ubicación o comportamiento, y adapta el mensaje cuando tenga sentido.
3. Enviar demasiados correos o desaparecer por meses
Una frecuencia demasiado alta puede cansar a tus contactos, pero escribir muy poco también hace que la relación se enfríe.
No existe una frecuencia ideal para todos los negocios. Prueba distintos ritmos y observa cómo responden tus contactos para encontrar el que mejor funciona con tu audiencia.
4. Descuidar que los correos lleguen a la bandeja de entrada
No alcanza con crear un buen mensaje: también necesitas cuidar cómo lo envías. Una lista desactualizada, muchos rebotes, reportes de spam o una mala configuración del dominio pueden hacer que tus correos no lleguen a destino.
Mantén tu base limpia, envía mensajes solo a personas que dieron su consentimiento y sigue los requisitos de los proveedores de correo.
5. Medir el éxito con una sola métrica
Una tasa de apertura alta no siempre significa que la campaña cumplió su objetivo. Si querías generar ventas, por ejemplo, tendrás que mirar también clics, conversiones e ingresos.
Define primero qué quieres conseguir con cada campaña y analiza las métricas que realmente te ayuden a saber si lo lograste.
¿Cómo elegir una plataforma de e-mail marketing?
Antes de decidirte por una herramienta de e-mail marketing, te invito a plantearte las siguientes preguntas:
- ¿Qué necesitas?
- ¿Es fácil de utilizar?
- ¿Se integra con las herramientas que ya usas?
- ¿Permite automatizar campañas?
- ¿Implica presupuesto adicional?
- ¿Ofrece servicio al cliente?
- ¿Incluye reportes?
Las preguntas son claras, pero para que no queden dudas, es útil proporcionar una breve explicación de cada una:
¿Qué necesitas?
Tal vez, en un inicio, no necesitas una herramienta con múltiples funciones —y más costosa—. Considera el tamaño real de tu base y parte de ahí.
¿Es fácil de utilizar?
Que cada correo sea una bonita aventura y no un dolor de cabeza. Asegúrate de dominar las funciones básicas y de que estas sean fáciles de usar.
¿Se integra con las herramientas que ya usas?
Una buena integración te permite conectar la plataforma con tu tienda online, CRM u otras herramientas y aprovechar mejor la información de tus clientes. Así evitas mover datos de forma manual y puedes crear campañas más relevantes.
¿Permite automatizar campañas?
Las automatizaciones te ayudan a enviar correos según acciones concretas, como una nueva suscripción, una compra o un carrito abandonado. Revisa qué automatizaciones ofrece la herramienta y si se adaptan a lo que necesitas.
¿Implica presupuesto adicional?
Aunque muchas herramientas de e-mail marketing tienen planes de introducción gratuitos, considera que si tu base crece, el costo también se elevará
¿Ofrece servicio al cliente?
Nada tan frustrante como no poder resolver dudas técnicas o atorarte porque la herramienta no quiere cooperar. Revisa qué tan cercana estará la ayuda y si la asistencia es efectiva y oportuna.
¿Incluye reportes?
Todo lo que puedes medir es susceptible de mejora. Aprovecha las métricas que te ofrece cada herramienta o personaliza los datos que te interesa recibir para obtener información valiosa. Así podrás perfeccionar tus estrategias de e-mail marketing.
Plataformas de email marketing
Las plataformas de email marketing te ayudan a gestionar contactos, diseñar correos, segmentar audiencias, automatizar campañas y medir sus resultados. La mejor opción dependerá de las funciones que necesites y de cómo quieras integrar este canal con el resto de tu negocio.
Marketing Nube
Si vendes online con Tiendanube, Marketing Nube te permite gestionar campañas de email marketing conectadas directamente con tu tienda.
Puedes utilizarla para segmentar contactos, crear campañas, automatizar envíos y recuperar oportunidades de venta, como los carritos abandonados. También permite consultar métricas para entender cómo responden tus clientes y ajustar futuras acciones.
Al estar integrada con Tiendanube, puedes aprovechar la información de tu tienda para crear comunicaciones más relevantes según el comportamiento de tus clientes y acompañarlos en distintos momentos de la compra.
⭐ Tip: Marketing Nube también cuenta con funciones de inteligencia artificial para ayudarte a crear campañas y automatizar tareas de marketing.
Otras plataformas de email marketing
También existen otras herramientas que puedes evaluar según las necesidades de tu negocio:
- Mailchimp: permite crear campañas, automatizaciones y segmentaciones.
- MailerLite: ofrece herramientas para crear correos, formularios y automatizaciones.
- Doppler: permite gestionar campañas, contactos y automatizaciones.
- HubSpot: integra email marketing con herramientas de CRM, marketing y ventas.
- Brevo: combina email marketing con automatización y otros canales de comunicación.
Si quieres conocer más opciones y comparar sus características, revisa nuestra guía de herramientas de email marketing.
Diferencias entre email marketing y mailing masivo
Aunque suelen usarse como sinónimos, email marketing y mailing masivo no son exactamente lo mismo.
El email marketing es una estrategia más amplia: puede incluir segmentación, personalización, automatizaciones y distintos tipos de correos según el momento de cada cliente.
El mailing masivo, en cambio, se refiere al envío de un mismo mensaje a una cantidad grande de contactos. Puede formar parte de una estrategia de email marketing, pero no necesariamente contempla el mismo nivel de segmentación o personalización.
💡Si quieres profundizar en este tipo de envíos, conoce nuestra guía sobre cómo hacer mailing masivo y qué tener en cuenta antes de enviar una campaña.
Plantillas para email marketing
Una plantilla de email marketing es un diseño base que puedes reutilizar para crear campañas sin empezar desde cero. Te ayuda a mantener una estructura consistente y adaptar más rápido cada envío.
Una plantilla puede incluir:
- Encabezado
- Saludo
- Texto principal
- Imágenes
- Call to action o llamada a la acción
- Pie de página
Si quieres crear la tuya o ver más opciones, conoce nuestras plantillas para email marketing.
Empieza a crear tus campañas de email marketing
Ya tienes lo esencial para dar el siguiente paso: definir un objetivo, segmentar tus contactos, crear el mensaje y medir qué sucede después de cada envío.
Si vendes con Tiendanube, puedes usar Marketing Nube para crear y automatizar campañas conectadas con tu tienda. Así puedes empezar a aplicar tu estrategia de email marketing desde un mismo ecosistema y acompañar a tus clientes en distintos momentos de la compra. 💙
- ¿Qué es el e-mail marketing?
- Objetivos del e-mail marketing
- Ventajas del e-mail marketing
- Desventajas del e-mail marketing
- ¿Qué tipos de email marketing existen?
- ¿Cómo hacer una campaña de email marketing?
- Métricas de email marketing que conviene seguir
- E-mail marketing: ejemplos para darte ideas geniales
- Errores frecuentes en email marketing y cómo evitarlos
- ¿Cómo elegir una plataforma de e-mail marketing?
- Plataformas de email marketing
- Diferencias entre email marketing y mailing masivo
- Plantillas para email marketing
- Empieza a crear tus campañas de email marketing
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