Qué son las conversiones en una tienda online y cómo visualizarlas en Google Analytics

Por: Leandro Sabater

Qué son las conversiones en una tienda online y cómo visualizarlas en Google Analytics

En el marketing digital, llamamos “conversión” al momento en el que una persona compra un producto en tu tienda online o completa una acción que lo acerca a convertirse en cliente. En este artículo, vamos a profundizar sobre el concepto de las conversiones y descubriremos cómo visualizarlas en Google Analytics.

Si estás empezando a medir los resultados de tu tienda online, es necesario que conozcas cuáles son las conversiones más importantes y cómo usar los embudos de conversión para mejorar los resultados de tu negocio.

Por eso, preparamos este post para que aproveches al máximo las configuraciones de Google Analytics y puedas tomar las decisiones de tu emprendimiento sobre la base de datos precisos. 📈

💡 Si todavía no creaste tu cuenta de Google Analytics o no la integraste con tu Tiendanube, leé este artículo sobre Cómo crear una cuenta en Google Analytics y empezá a usar esta increíble herramienta.

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Tipos de conversiones

Se puede hablar de dos tipos de conversiones:

  • Macroconversiones: se dan cuando se cumple un objetivo principal, como cuando una persona hace una compra en la tienda online. Es el tipo de conversión más importante y todo tu trabajo de análisis de estadísticas va a estar enfocado en aumentar la cantidad de estas conversiones.
  • Microconversiones: son las que tienen que ver con objetivos intermedios, que también son claves porque te van a permitir alcanzar más fácilmente las macroconversiones. Un ejemplo de este tipo de conversiones podría ser que una persona se suscriba al newsletter de tu tienda online, por lo que demuestra que está interesada en recibir información sobre los productos que vendés.

¿Qué es la tasa de conversión?

A partir del concepto de conversión podemos profundizar un poco más y hablar sobre una estadística que dice bastante sobre la salud de tu tienda online: la tasa de conversión.

La tasa de conversión es un porcentaje que relaciona las visitas totales que recibiste con la cantidad de ventas que concretaste en tu tienda. Por lo tanto, obtener este dato es bastante fácil: solo tenés que dividir el número de ventas por la cantidad de visitas.

Consideremos este ejemplo: si durante un día tu tienda online fue visitada por cien personas y una terminó comprando, la tasa de conversión fue del 1%.

Cómo medir las conversiones a través de los objetivos de Google Analytics

En primer lugar, tenés que saber que Google Analytics permite establecer cuatro tipos de objetivos, asociados con las acciones de los visitantes que querés rastrear:

  1. URL de destino: es la página visitada por el usuario;
  2. Duración de la visita: es el tiempo promedio que los visitantes pasan en la página;
  3. Páginas visitadas: corresponde al número de páginas que visita el usuario en una sesión;
  4. Evento: ocurre cuando un visitante realiza una acción previamente definida como un “evento” por vos: compartir en las redes sociales, hacer clic en un anuncio, etc.

A continuación, te mostraremos paso a paso cómo establecer dichos objetivos.

Cómo configurar los objetivos en Google Analytics

1. Accedé al panel de administración en tu cuenta de Google Analytics:

configurar objetivos en google analytics 1

2. Seleccioná la vista en la que querés crear tus objetivos y luego presioná en “Objetivos”:

configurar objetivos en google analytics 2

3. Seguidamente, hacé clic en “+ Nuevo objetivo”:

configurar objetivos en google analytics 3

4. Al hacer clic en esta opción, van a aparecer varios modelos pero podés configurarlos como prefieras. En el caso del comercio electrónico, te sugerimos que selecciones “Realizar de un pago”:

configurar objetivos en google analytics 4

5. Luego, escribí un nombre para este objetivo y definí qué parámetros se utilizarán para medirlo. En el caso de pago por comercio electrónico, tenés que seleccionar “Destino”:

configurar objetivos en google analytics 5

A partir de este momento, cada vez que un usuario confirme un pago va a aparecer como un objetivo completado.

¿Qué es el funnel o embudo de conversión?

El funnel o embudo de conversión es un término comúnmente utilizado para agrupar los pasos que recorre una persona hasta cumplir un objetivo determinado en un sitio web (en este caso, una tienda online).

Con un embudo de conversión vas a poder entender cuáles son los momentos en los que tus clientes abandonan la tienda sin hacer una compra.

Este es un ejemplo visual de un embudo de conversión:

Embudo de conversión en una tienda online

Es muy importante analizar en profundidad qué pasa en cada uno de estos pasos para entender qué se podría hacer para mejorar los resultados.

Por ejemplo, si ves que estás perdiendo muchos clientes luego de hacer clic en determinado producto, quizás podrías mejorar las descripciones de ese producto, o que la información de pago y de envío sea más clara.

Cómo configurar el embudo de conversión en Google Analytics

Cuando estés en la página de creación de objetivos que vimos anteriormente, ingresá la URL final a la que el usuario debe llegar para completar una compra y activá el embudo, tal como te mostramos en este imagen:

configurar embudo de conversiones 1

En este paso, tenés que precisar cuáles son las páginas del recorrido por las que va a navegar el usuario. Definí un nombre para cada uno de estos pasos y, en la sección “Pantalla/página”, insertá el extracto final de la URL, sin el dominio.

En este ejemplo ficticio, las URL completas de las páginas son:

  • www.tiendaonline.com.ar/carrito/
  • www.tiendaonline.com.ar/pago/
  • y www.tiendaonline.com.ar/confirmar-pago/

En este caso, vas a completar los campos en la sección “pantalla / página” con:

  • /carrito/
  • /pago/
  • /confirmar-pago/

Estos campos no requieren que ingreses la URL completa porque cuando Google Analytics se vincula a tu sitio web de ventas, ya reconoce que está midiendo información para ese dominio.

Tenés que ser muy preciso al rellenar los campos con cada una de las URL que integran el checkout o proceso de compra de tu tienda online. Para esto, te recomendamos simular una compra en tu sitio web y anotar todas las terminaciones de las direcciones que aparecen en cada paso.

💡 Si tenés dudas, podés consultar la propia página de ayuda de Google Analytics.

Cómo visualizar el embudo de conversión en Google Analytics

Para acceder a esta información, ingresá a Conversiones > Objetivos > Gráfico del embudo de conversión.

A partir de aquí, y con el objetivo de mostrar visualmente cómo se aprecian los resultados, vamos a utilizar la cuenta de ejemplo que proporciona el propio Google, Google Merchandise Store:

visualizar embudo de conversiones 1

Hacé scroll y mirá cada etapa del embudo:

visualizar embudo de conversiones 2

En el caso del ejemplo de Google Merchandise Store, los pasos configurados fueron las páginas de:

  • Cart (carrito de compras);
  • Billing and Shipping (facturación y envío);
  • Payment (pago);
  • Review (confirmación de los datos de compra);
  • Purchase Completed (compra realizada).

Tal como podés ver en la imagen, el embudo de conversión en Google Analytics muestra en cada paso cuántos clientes están abandonando las páginas definidas por vos.

Recordá igualmente que tenés que seleccionar en la parte superior derecha el período de tiempo que querés analizar.

¿Cómo usar esta información para mejorar la experiencia de tus usuarios?

Para ofrecer una experiencia óptima a tu audiencia a partir de los datos que muestra el embudo de conversión de Analytics, las primeras dos preguntas que tenés que hacer son:

  • ¿Cuántas personas inician el proceso de compra y cuántas terminan? Si la diferencia es demasiado grande, obviamente hay cosas para mejorar en los pasos intermedios.
  • ¿Hay algún punto del gráfico en el que se pierdan muchos más clientes que en otros lugares? Si es así, empezá a realizar las mejoras en este punto.

Con base en esto, vas a poder realizar acciones concretas dentro de tu tienda virtual, como:

  • Indicar claramente el precio de tus productos y el costo de envío para evitar que los usuarios abandonen el carrito de la compra;
  • Simplificar al máximo los formularios que debe llenar el cliente, solicitando únicamente los datos necesarios para completar la compra;
  • Mostrar qué medios de pago y envío están disponibles, además de aclarar si existe la posibilidad de pagar en cuotas;
  • Transmitir seguridad en la confirmación del pago, mostrando datos como el valor del producto, fecha y modo de envío, y los detalles generales de la compra total.
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Al identificar dónde están los problemas, podés solucionar con más precisión aquellos que están generando que los usuarios abandonen el proceso de compra en tu e-commerce. De esta forma, la tasa de conversión de tu empresa va a crecer. 🚀

Esperamos que este contenido te permita aplicar las mejoras necesarias a tu negocio digital y que tu emprendimiento se siga consolidando.

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