Atención al Cliente: experiencia WOW

Episodio 6

Claves para sumar a las personas correctas al equipo de atención

Alejandro VazquezTiendanubeCo-fundador y Director de Atención al Cliente

Una persona que quiere ser parte de un equipo de atención al cliente necesita ser alguien que tenga realmente pasión por ayudar a otras personas. Que le guste entender los problemas de la otra persona y resolverlos. Ya sea por su cuenta o con la ayuda de otras personas.

Tiene que ser una persona que tenga una capacidad de comunicación espectacular, ya sea por email, por teléfono o presencialmente, porque va a tener que enseñar o explicar cosas.

Después viene la parte de conocimientos técnicos. Es importante entender los productos que vende el ecommerce, todos los detalles de tiempos de entrega y entender cuál es la cultura y el mensaje de la marca. Pero si la persona tiene la capacidad de aprender, eso es algo que se puede enseñar más tarde.

Es clave la empatía que se tiene con las personas al momento de resolverles problemas.

Leer transcripción

Próximo episodio

Episodio 7

Cómo aprovechar los diferentes canales de atención al cliente

Mirar ahora

Hacé que tus contactos
también lo aprovechen. ¡Compartilo!