Atención al Cliente: experiencia WOW

Episodio 7

Cómo aprovechar los diferentes canales de atención al cliente

Alejandro VazquezTiendanubeCo-fundador y Director de Atención al Cliente

Los canales de atención al cliente han cambiado mucho en los últimos años. Son cada vez más digitales y más mobile, es decir, la gente quiere que se resuelvan los problemas a través del celular.

Eso implica para resolver problemas se use Whatsapp, Facebook messenger e email, entre otros. Ha cambiado, tal vez, la expectativa de respuesta del email, antes se esperaban tres días de respuesta, hoy se espera en algunas horas o en algunos minutos una experiencia especial.

Es importante que nos adaptamos a nuestro cliente. Idealmente hay que probar todos los canales y entender cuáles son aquellos que los clientes eligen más y asegurarse de que aquellos que prefieren o eligen se puedan utilizar muy bien como canales de atención.

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