Uno de los mayores desafíos de cualquier negocio es conocer en profundidad a sus clientes. No alcanza con saber quiénes son: hay que entender qué piensan, sienten, dicen y hacen para poder conectar de verdad. Para ayudarte en ese proceso, preparamos esta plantilla gratuita de mapa de empatía.
Con ella podrás organizar la información de tu cliente ideal de manera clara y visual, y así diseñar mensajes, productos y estrategias mucho más efectivas.
¿Qué incluye esta plantilla?
Esta herramienta contiene 3 hojas:
- Guía de preguntas disparadoras: te orienta con las preguntas clave para reflexionar sobre tu cliente ideal.
- Ejemplo práctico completado: un modelo de mapa de empatía lleno, que puedes usar como referencia al trabajar en el tuyo.
- Mapa de empatía en blanco: el cuadro vacío para que vuelques la información de tu cliente ideal.
Cada hoja incluye instrucciones simples para que sepas exactamente cómo aprovecharla.
¿Cómo acceder a la plantilla de mapa de empatía?
Para comenzar a utilizar la plantilla, haz clic en “Descargar planilla” o accede al enlace que te enviamos a tu correo electrónico. Luego inicia sesión con tu cuenta de Google.*
*Si no tienes una cuenta, puedes crear una gratis haciendo clic en el botón “Crear cuenta”.
Luego, haz clic en el botón “Hacer una copia” para guardar el archivo. De esta manera, podrás acceder y editar la hoja de cálculo utilizando Google Sheets.
¿Puedo usar esta planilla en PowerPoint?
Sí, puedes utilizarla en Excel. Solo sigue estos pasos para descargar e importar el archivo de Google Sheets a Excel:
- Abrir la planilla en Google Slides.
- Ir al menú superior y hacer clic en “Archivo”.
- Seleccionar “Descargar” y elige “Microsoft PowerPoint (.xlsx)”.
- Abrir el archivo en PowerPoint y comenzar a editarlo.
¿Cómo completar tu mapa de empatía?
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Usa las preguntas disparadoras
Reflexiona y anota tus respuestas en cada sección del mapa: qué piensa y siente, qué ve, qué escucha, qué dice y hace, sus desafíos y los resultados que espera. -
Toma como referencia el ejemplo práctico
Mira el mapa ya completado para guiarte en el nivel de detalle y la forma de responder. -
Completar el mapa en blanco
Vuelca toda la información en el cuadro vacío y obten una visión clara de tu cliente ideal.
💡 Consejo práctico: usa este recurso no solo una vez, sino cada vez que quieras profundizar en un nuevo segmento de clientes o validar un producto o campaña.
👉 Descarga gratis tu plantilla de mapa de empatía y empezá a crear estrategias mucho más alineadas con lo que tus clientes realmente necesitan.