5 herramientas de atención al cliente para ofrecer un excelente soporte online

Por: Leandro Sabater

herramientas de atención al cliente

Una plataforma de atención al cliente es aquella que te permite realizar toda la gestión de soporte de tu empresa de una forma más eficiente. Si bien en el mercado existe una gran variedad de softwares para atender al público con la agilidad que tu empresa necesita, en este artículo vamos a describir estas 5 herramientas de atención al cliente que podés integrar hoy a tu tienda online:

  1. WebCentrix
  2. Salesforce
  3. UserVoice
  4. Zendesk
  5. Hootsuite

Estos servicios de help desk (mesa de ayuda) te ofrecen la posibilidad de mantener una comunicación fluida con tu audiencia, al tiempo que podés medir con precisión los indicadores de atención al cliente que determinan la calidad de tu soporte.

1. WebCentrix

WebCentrix es una gran herramienta para centralizar en un solo lugar toda la información que proviene de las consultas de tus clientes.

Gracias a las integraciones de esta plataforma, podés recibir las preguntas y reclamos de todos los canales de comunicación de tu e-commerce: tanto de fuentes tradicionales (como el e-mail y el teléfono), como de las alternativas (como Facebook, Twitter, chat online y formularios dentro de tu sitio).

Esta plataforma de soporte cuenta con distintos planes dependiendo del tamaño de la empresa, por lo que el precio depende de las necesidades puntuales de cada marca.

Ofrece, además, un plan gratuito con funcionalidades básicas. ¡Genial!

2. Salesforce

Salesforce es una herramienta de atención al cliente ideal para pequeñas y medianas empresas, porque brinda una completa solución para gestionar el servicio.

Una de las grandes ventajas de esta plataforma de soporte es que puede ser usada desde cualquier dispositivo, por lo que tu equipo va a tener la posibilidad de responder consultas desde una computadora, un celular o una tablet.

Además, ofrece buenas opciones para organizar cada contacto recibido y priorizar y atender esas consultas de acuerdo a su nivel de importancia.

El precio de los planes varía entre u$s100 y u$s325 pero podés acceder a una prueba gratuita de 30 días en cada uno de ellos.

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3. UserVoice

Con UserVoice no solo es posible acceder a una plataforma de help desk similar a las que vimos anteriormente, sino también a una interesante aplicación que te permite recolectar feedback.

Puede que esta funcionalidad tenga más sentido para empresas que están desarrollando constantemente productos para internet (como soluciones de software o plataformas web) y necesitan entender de qué forma es usado ese producto por los usuarios, cuáles son las características más valoradas, cuáles las menos requeridas, qué cosas faltan y el público solicita, etc.

Los planes para el servicio de atención al cliente arrancan en U$S50 y tenés la posibilidad de probarlo por unos días gratis. 🙂

4. Zendesk

Zendesk se presenta como una excelente alternativa entre las herramientas de atención al cliente, principalmente por su buena relación precio-calidad.

Algunas de sus principales características son:

El precio de sus planes es muy competitivo: el más económico puede adquirirse desde u$s19 por cada persona que use la herramienta y, además, incluye un período de prueba gratuito.

5. Hootsuite

Cuando hablamos de Hootsuite no solemos considerarla como una plataforma de atención al cliente, pero lo cierto es que es una gran herramienta para monitorear minuto a minuto lo que pasa con tu marca en las redes sociales: si te hacen consultas, si te mencionan, etc.

En caso de que no puedas invertir en otra plataforma para centralizar todos tus canales de atención, Hootsuite es una alternativa económica para poder hacer un seguimiento cercano de lo que pasa en los perfiles de tu marca en las redes sociales y acceder a estadísticas que te permiten medir el rendimiento de tu sitio.

Ofrece una versión gratuita muy completa y los planes pagos empiezan en u$s19.

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Síntesis

Atender a los clientes de tu tienda online es una tarea indispensable para que alcances el éxito en tu negocio, sin importar su tamaño.

No es suficiente ofrecer un buen producto a un precio competitivo, una experiencia de compra increíble implica un soporte que supere las expectativas.

Para lograrlo podés usar alguna de las herramientas de atención al cliente que mencionamos en este artículo o sugerir en la sección de comentarios otras que conozcas y te hayan servido. 🙂

Y acordate: si estás buscando una plataforma de e-commerce completa, probá Tiendanube gratis por 30 días y empezá a vender por internet como un profesional.

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