Hotjar: ¿qué es, para qué sirve y cómo aprovecharlo en tu web?

Si tienes una tienda online o un sitio web, mirar cuántas visitas recibes es solo una parte del análisis. También necesitas entender qué hacen las personas una vez que entran y cómo viven la experiencia de navegación. Ahí es donde entra Hotjar.

Con herramientas como mapas de calor, grabaciones y encuestas, puedes sumar contexto a las métricas de tu web y descubrir qué aspectos vale la pena revisar.

En esta guía te contamos qué es Hotjar, cómo funciona y para qué sirve, además de las herramientas que puedes aprovechar para analizar tu sitio.

¿Qué es Hotjar y qué cambió con Contentsquare?

Hotjar es una herramienta creada para entender mejor el comportamiento y la experiencia de las personas dentro de un sitio web. En lugar de quedarse solo con números, permite ver la navegación desde una mirada más visual y sumar la opinión directa de los usuarios.

Hoy, Hotjar forma parte de Contentsquare. Esto trae un cambio importante: ya no se pueden crear cuentas nuevas directamente en Hotjar. Si quieres empezar a usar estas herramientas, el registro se hace en Contentsquare, donde siguen disponibles funciones conocidas de Hotjar como los mapas de calor, las grabaciones y las encuestas.

¿Cómo funciona Hotjar?

Para analizar lo que pasa en tu sitio, estas herramientas necesitan un código de seguimiento que recopile las interacciones de los visitantes.

Si empiezas a usarlas hoy, vas a instalar el tag de Contentsquare en las páginas que quieras analizar. Una vez que está funcionando y la captura de datos está activa, empiezas a generar la información que después puedes consultar en grabaciones, mapas de calor y otros análisis.

El tag puede instalarse directamente en el código del sitio o mediante herramientas y plataformas compatibles. No necesitas descargar ningún programa en tu computadora.

¿Para qué sirve Hotjar y qué suma Contentsquare?

Hotjar sirve para entender qué hacen las personas dentro de tu sitio y qué experiencia tienen al navegarlo. Para eso, puedes apoyarte en herramientas conocidas como las grabaciones, los mapas de calor, el feedback y las encuestas.

Ahora que Hotjar forma parte de Contentsquare, también tienes acceso a otras formas de análisis que amplían esa mirada. Veamos las más importantes y para qué puedes usar cada una.

1. Grabaciones de sesiones

Las grabaciones de Hotjar te permiten reproducir el recorrido de una persona mientras navega por tu sitio. Así puedes ver cómo se desplaza por una página, dónde hace clic y qué sucede durante esa sesión.

La clave está en no mirar grabaciones al azar. Hotjar permite filtrar las sesiones según distintos criterios, como las páginas visitadas, el país, la duración de la sesión, el dispositivo, el navegador o el sistema operativo. También puedes buscar determinados comportamientos, como clics repetidos sobre un mismo elemento.

Esto resulta especialmente útil cuando ya detectaste un problema en tus métricas y quieres investigar qué está pasando. Por ejemplo, si una página tiene una caída importante, puedes revisar las sesiones que pasaron por allí y buscar patrones que te den pistas sobre el motivo.

En cuanto a la privacidad, Hotjar suprime automáticamente las pulsaciones de teclas realizadas en campos de entrada antes de que esos datos lleguen a sus servidores.

¿Cómo ver las grabaciones en Hotjar?

Si la captura de sesiones está habilitada, Hotjar recopila las grabaciones automáticamente en las páginas donde está instalado el código de seguimiento. No tienes que iniciar y detener la función de forma manual.

Cuando tu sitio recibe tráfico, las sesiones aparecen en la sección de Grabaciones. Desde allí puedes reproducirlas y aplicar filtros para concentrarte en los recorridos que realmente te interesa analizar.

2. Mapas de calor

Los mapas de calor o heatmaps convierten las interacciones de los usuarios en una representación visual. Te permiten detectar rápidamente qué zonas concentran más atención y cuáles pasan más desapercibidas.

La lectura es bastante intuitiva: las zonas más “calientes” muestran una mayor concentración de interacciones, mientras que las más “frías” registran menos actividad. Esto puede ayudarte a revisar la ubicación de botones, enlaces, formularios o información importante, pero siempre conviene interpretar esos datos junto con el contexto de la página.

¿Cómo ver un mapa de calor en Hotjar?

Hotjar recopila datos de forma continua en las páginas donde tienes instalado el código de seguimiento y la captura de sesiones está habilitada.

Desde la sección de mapas de calor, puedes elegir una URL o un conjunto de URLs, aplicar filtros y consultar las interacciones registradas. También puedes pasar del mapa a las grabaciones relacionadas para investigar con más detalle un comportamiento que te llame la atención.

Tipos de mapas de calor

• Mapa de clics y toques: muestra en qué elementos hacen clic los usuarios o dónde tocan la pantalla desde dispositivos móviles.
• Mapa de movimiento: permite ver en qué zonas de la página se concentra el movimiento del cursor.
• Mapa de desplazamiento: muestra hasta qué parte de la página llegan los usuarios y qué porcentaje alcanza cada nivel.

Además, Contentsquare incorpora los Attention Maps, que muestran en qué zonas de la página pasan más tiempo los usuarios. Esto ayuda a detectar qué contenido logra captar su atención, incluso cuando no genera clics.

También puedes encontrar otras vistas, como zonas de engagement o clics de ira, según el plan disponible.

Hotjar

3. Feedback y encuestas

Hasta acá vimos herramientas que muestran lo que hacen los usuarios. Pero también puedes preguntarles directamente qué les está pasando. Para eso, Hotjar cuenta con Feedback y Encuestas.

Con Feedback puedes recoger opiniones rápidas mientras una persona navega por tu sitio. Puede servir, por ejemplo, para saber cómo valora una página o detectar una dificultad que quizás no sea evidente al mirar solo una grabación.

Las Encuestas permiten profundizar un poco más. Puedes hacer preguntas sobre la experiencia, conocer el motivo detrás de una decisión o recopilar respuestas de distintos formatos, incluido NPS.

Lo interesante es combinar ambas miradas: observar el comportamiento te muestra qué ocurrió y las respuestas de los usuarios pueden darte más contexto sobre el porqué.

📝 Si quieres profundizar en esta métrica, te recomendamos nuestra guía sobre NPS.

4. Embudos de conversión

Los embudos o funnels te muestran cómo avanzan las sesiones a través de una serie de pasos y en qué punto se producen más abandonos.

En una tienda online, por ejemplo, puedes analizar un recorrido que vaya desde la página de producto hasta el carrito, el checkout y la confirmación de compra. Así puedes detectar qué etapa merece una revisión más detallada.

El diferencial de Hotjar es que puedes pasar del embudo a las grabaciones relacionadas con cada paso. De esta forma, no te quedas solo con el porcentaje de abandono: puedes revisar sesiones concretas para buscar patrones y entender mejor qué estaba pasando.

Los pasos del embudo pueden definirse a partir de páginas vistas, clics en elementos o eventos, y luego aplicar filtros para profundizar el análisis.

5. Journey Analysis

A veces el recorrido real de tus usuarios no es el que imaginabas. Con Journey Analysis puedes ver cómo avanzan por tu sitio, página por página, desde que entran hasta que salen.

Esto te ayuda a descubrir qué caminos siguen antes de llegar a una compra, dónde se desvían o qué páginas aparecen con frecuencia antes de un abandono.

A diferencia de un embudo, donde tú defines los pasos que quieres medir, acá puedes partir del comportamiento real de los visitantes y encontrar recorridos que quizás no habías tenido en cuenta.

6. Monitoreo de errores y rendimiento

Contentsquare también suma herramientas para detectar problemas técnicos que pueden afectar la experiencia de quienes visitan tu sitio.

Con el monitoreo de errores puedes identificar fallas de JavaScript y ver cuántas personas se encontraron con ellas. Si necesitas investigar qué pasó, puedes ir a las grabaciones de las sesiones afectadas y observar el problema en contexto.

El monitoreo de rendimiento, por su parte, ayuda a detectar problemas como tiempos de carga lentos y entender cómo impactan en la navegación. En una tienda online, esto puede ser especialmente útil para encontrar fricciones que no dependen del diseño o del contenido, sino del funcionamiento del sitio.

Además de afectar la experiencia de navegación, el rendimiento también es parte del SEO técnico. Por eso, detectar estos problemas puede ayudarte a entender mejor qué aspectos de tu sitio conviene revisar.

7. Análisis con Sense AI

Si tienes muchas sesiones o datos para revisar, hacerlo todo de forma manual puede llevar bastante tiempo. Para agilizar ese trabajo, Contentsquare incorpora Sense AI, su conjunto de funciones de inteligencia artificial.

Por ejemplo, puede resumir grabaciones y mapas de calor, destacar los momentos más relevantes de varias sesiones y ayudarte a encontrar patrones sin tener que mirar cada recorrido completo.

La idea no es reemplazar tu análisis, sino ayudarte a llegar más rápido a las señales que vale la pena investigar.

¿Cómo empezar a usar Hotjar hoy?

Si quieres probar las herramientas de Hotjar por primera vez, el registro ahora se hace en Contentsquare. Las cuentas nuevas de Hotjar ya no están disponibles.

El proceso general es simple:

1. Crea una cuenta en Contentsquare y agrega el sitio que quieres analizar.
2. Instala el tag de seguimiento en tu web. Puedes hacerlo directamente en el código, mediante un gestor de etiquetas o con alguna de las plataformas compatibles.
3. Verifica que el tag esté funcionando y espera a que tu sitio empiece a recopilar datos.

Si haces la instalación de forma manual, el tag debe quedar dentro de las etiquetas <head> y </head> de las páginas que quieras analizar.

¿Ya tienes una cuenta de Hotjar? Puedes seguir ingresando desde Hotjar; este cambio afecta principalmente a quienes quieren empezar a usar la herramienta ahora.

¿Cómo usar Hotjar para mejorar tu tienda online?

Ya conoces las principales herramientas. Ahora viene lo más importante: usarlas para responder preguntas concretas sobre tu tienda.

En lugar de mirar mapas de calor o grabaciones al azar, parte de algo que quieras entender. Por ejemplo: ¿por qué pocas personas llegan al carrito?, ¿hay algún elemento que genera confusión?, ¿una página importante está pasando desapercibida?

1. Detecta fricciones en páginas importantes

Empieza por las páginas que tienen más peso en la compra, como las de producto, carrito o checkout.

Las grabaciones pueden ayudarte a encontrar comportamientos que se repiten, mientras que los mapas de calor muestran qué elementos reciben más interacción y cuáles quedan relegados.

Si encuentras algo extraño, no saques conclusiones con una sola sesión. Busca patrones entre varias visitas antes de decidir qué cambiar.

2. Revisa si la navegación es clara

Menús difíciles de entender, botones que pasan desapercibidos o elementos que parecen clickeables pero no lo son pueden generar fricción.

Combinar mapas de calor con grabaciones te permite detectar estas señales y comprobar cómo navegan realmente las personas por tu tienda.

3. Analiza páginas de producto y contenido

Los mapas de desplazamiento sirven para ver hasta qué parte de una página llega la mayoría de los visitantes.

Esto puede ayudarte a revisar el orden de la información. Si un dato clave, un beneficio o un llamado a la acción queda demasiado abajo, quizás convenga evaluar otra ubicación.

Ojo: que una persona llegue hasta una parte de la página no significa necesariamente que haya leído todo el contenido. Usa el dato como una señal, no como una conclusión.

4. Investiga abandonos en formularios y checkout

Si detectas una caída en algún paso del proceso de compra, puedes usar embudos y grabaciones para investigar qué sucede en esas sesiones.

Por ejemplo, podrías encontrar intentos repetidos de hacer clic, errores técnicos o pasos que generan dudas. Si necesitas más contexto, una encuesta también puede ayudarte a preguntarle directamente al usuario qué dificultad encontró.

5. Valida cambios con datos y feedback

Hotjar también puede servirte antes y después de hacer una mejora.

Si estás pensando en cambiar una página, primero puedes revisar grabaciones, mapas de calor y opiniones para entender el problema. Después de implementar el cambio, vuelve a analizar el comportamiento para comprobar si la experiencia mejoró o si todavía hay algo por ajustar.

La idea es simple: no cambies tu tienda solo por intuición. Usa estos datos para entender qué está pasando, prueba una mejora y vuelve a medir para ver si realmente funcionó.

Hotjar vs. Google Analytics: ¿en qué se diferencian?

Hotjar y Google Analytics pueden ayudarte a analizar tu sitio, pero ponen el foco en información diferente. Por eso, más que elegir uno u otro, muchas veces tiene sentido combinarlos.

Por ejemplo, Google Analytics puede mostrarte que existe una caída importante en determinado paso de un embudo. A partir de ahí, las grabaciones, los mapas de calor o el feedback pueden darte más contexto para investigar qué ocurre en esa experiencia.

Eso no significa que sus funciones no se superpongan. De hecho, Contentsquare hoy ofrece análisis más amplios que los que tenía Hotjar originalmente.

¿Con cuál quedarte? Depende de la pregunta que quieras responder. Si necesitas entender tráfico, adquisición o conversiones, Google Analytics te da esa mirada. Si quieres profundizar en cómo viven las personas la experiencia dentro de tu sitio, Hotjar y Contentsquare pueden darte más contexto.

Usa Hotjar para tomar mejores decisiones sobre tu sitio

Mirar métricas es importante, pero muchas veces no alcanza para entender qué está pasando detrás de esos números. Hotjar y las herramientas que hoy forman parte de Contentsquare pueden ayudarte a sumar contexto sobre la experiencia de quienes visitan tu sitio.

La clave está en no cambiar tu tienda por intuición ni por una sola grabación. Busca patrones, cruza distintas fuentes de información y usa esos hallazgos para plantear mejoras que después puedas volver a medir.

¿Todavía no tienes una tienda online? Con Tiendanube puedes crear la tuya y, cuando empieces a recibir visitas, apoyarte en herramientas como Hotjar para entender cómo navegan tus clientes y qué puedes mejorar.