Tipos de clientes, características y cómo identificarlos
- Conocer los tipos de clientes de tu negocio te ayudará a establecer una mejor comunicación, fidelizar y generar ventas.
- Utiliza tu base de datos, CRM, redes sociales o haz sondeos y encuestas para conocer los tipos de clientes que frecuentan tu marca.
¿Sabías que puedes tener diferentes tipos de clientes en tu negocio? Conocerlos, comprenderlos y entender sus diferentes perfiles es necesario para lograr una buena comunicación con clientes y prospectos, fidelizar y aumentar las ventas.
En este texto exploraremos 30 perfiles de clientes que pueden acercarse a tu marca, así como la manera de identificarlos para influir en ellos, tener conversaciones más asertivas y lograr enamorarlos.
📘Aprende más: ¿Cómo atraer clientes a tu negocio? 15 estrategias infalibles
¡Empecemos!
30 tipos de clientes y sus características
Estos tipos de clientes suelen ser los más frecuentes, he incluso puede que algunos usuarios presenten más de un perfil.
1. Cliente potencial
Un lead en marketing es aquel que todavía no compró, pero muestra interés en los productos o servicios de la marca. Puede ser identificado a través de acciones de prospección, como el contacto inicial o la interacción en redes sociales.
Este tipo de clientes es a los que tu negocio busca conquistar a través de diferentes acciones para que adquiera tus productos o servicios.
📘Leer más:¿Qué es un cliente potencial y cómo convertirlo en real?
2. Cliente ocasional
Se trata de aquellos tipos de clientes que realizan compras de forma esporádica, sin una frecuencia particular. Suelen adquirir productos o servicios en momentos específicos o situaciones particulares, por ejemplo, en las fechas importantes del e-commerce como Navidad, Hot Sale, Rebajas de verano, entre otras.
3. Cliente leal
Este tipo de cliente es aquel que muestra una fuerte conexión y preferencia por la marca. Son fieles a ella y tienden a repetir sus compras frecuentemente. Además, suelen recomendar el negocio a otras personas, convirtiéndose en promotores y embajadores.
Incluso, existen aquellos que hacen menciones en sus redes sociales de la marca, para darla a conocer a sus seguidores.
Sin duda este es el tipo de cliente que más busca una marca. Implementa estrategias de fidelización para seguirlos enamorando.
4. Cliente insatisfecho
Son aquellos clientes que tuvieron una mala experiencia con el negocio, ya sea por problemas con el producto, servicio o atención al cliente. Pueden expresar su insatisfacción de manera directa o a través de canales digitales como, por ejemplo, un comentario en su perfil de redes sociales, etiquetando la marca.
Es importante abordar y resolver sus quejas y reclamos de manera efectiva para intentar recuperar su confianza.
👉 ¿Cómo transformar una mala experiencia en lealtad? Descubre cómo lograr un cliente satisfecho, que vuelva y te recomiende.
5. Cliente inactivo
Son aquellos que en algún momento realizaron compras, pero dejaron de hacerlo por un período prolongado de tiempo. Pueden ser clientes que perdieron interés, cambiaron de proveedor o tuvieron algún problema con la marca.
Es importante implementar estrategias de reactivación para intentar recuperar su atención y reanudar la relación comercial.
6. Cliente impulsivo
Este tipo de cliente se caracteriza por tomar decisiones de compra de manera rápida y sin mucha reflexión. Suelen dejarse llevar por impulsos y emociones en el momento de la compra, sin considerar tanto la racionalidad o la planificación previa.
7. Cliente investigador
Son clientes que dedican tiempo y esfuerzo a investigar y comparar diferentes opciones antes de realizar una compra. Buscan información detallada, leen opiniones y realizan análisis comparativos para tomar una decisión informada.
Ante estos clientes, la mejor opción es contar con reviews de otros compradores que validen la calidad de tu producto o servicio. Mira como lo implementa la marca mexicana Sundar Store en su tienda online.
8. Cliente ahorrador
Este tipo de cliente está muy atento a los precios y busca constantemente las mejores ofertas y descuentos. Prioriza obtener el máximo valor por su dinero, buscando productos o servicios a precios más bajos.
📘Leer más: 30 ejemplos de promociones para explotar tus ventas
9. Cliente exigente
Son clientes que tienen altas expectativas y demandas en cuanto a la calidad del producto, servicio y atención al cliente. Buscan una experiencia superior y no dudarán en expresar su insatisfacción si sienten que esas expectativas no se cumplen.
10. Cliente colaborador
Son clientes que se involucran activamente con la marca, aportando ideas, feedback y sugerencias para mejorar los productos, servicios o procesos. Tienen un interés genuino en contribuir al desarrollo y crecimiento del negocio.
11. Cliente impaciente
Estos clientes tienen una baja tolerancia al tiempo de espera y desean una atención rápida y eficiente. Buscan respuestas inmediatas, plazos de entrega cortos y procesos ágiles que satisfagan su necesidad de inmediatez.
12. Cliente innovador
Son clientes que están siempre en busca de productos o servicios nuevos y novedosos. Les gusta experimentar y probar cosas diferentes. Suelen adoptar nuevas tendencias y tecnologías antes que otros.
13. Cliente conservador
A diferencia de los tipos de clientes innovadores, los conservadores son más cautelosos y prefieren productos o servicios que sean familiares y de confianza. No suelen arriesgarse con nuevas propuestas y optan por lo conocido y probado.
14. Cliente socialmente consciente
Son clientes que valoran y priorizan las prácticas éticas y sostenibles de los negocios. Se preocupan por el impacto social y ambiental de los productos y servicios que adquieren, y buscan marcas que compartan sus valores.
15. Cliente educado
Son uno de los tipos de clientes que se caracterizan por tener un alto conocimiento y comprensión del producto o servicio que desean adquirir, lo que los convierte en exigentes y detallistas.
16. Cliente emocional
Estos clientes toman decisiones de compra basadas principalmente en las emociones y los sentimientos que les provoca un producto o servicio. La conexión emocional y la experiencia son aspectos clave para ellos.
17. Cliente despreocupado
Son clientes que no prestan mucha atención a los detalles o características específicas de los productos o servicios. No son tan exigentes y están dispuestos a aceptar opciones más simples o genéricas. Suelen priorizar la comodidad y la conveniencia.
18. Cliente no informado
Este tipo de cliente tiene un conocimiento limitado sobre el producto o servicio que está adquiriendo. Puede requerir una mayor educación o asesoramiento por parte del negocio para tomar su decisión de compra.
Si cuentas con una tienda online, puedes implementar el servicio de WhatsApp para responder cualquier consulta de clientes que pida información o aclaraciones a unos segundos de comprar.
⭐Tip: La marca mexicana de lentes de sol, Pandas, integró en su herramienta de WhatsApp la solución de Chat Nube, un chatbot IA que le permite contestar las 24 horas del día y permite la generación de conversaciones inteligentes y humanizadas con los clientes.
19. Cliente influenciador
Estos clientes tienen una presencia destacada en su comunidad y tienen la capacidad de influir en las decisiones de compra de otras personas. Suelen identificarse como líderes de opinión y pueden desempeñar un papel clave en la promoción de tu marca y en la creación de recomendaciones positivas.
Mira como lo hace la plataforma de e-commerce de Tiendanube, quien tiene a clientes embajadores que promueven la marca en sus diferentes geografías.
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20. Cliente influenciado
De la vereda de enfrente, son aquellos clientes que utilizan las redes sociales y las opiniones de otros consumidores como fuente de información y toma de decisión de compra.
21. Cliente indeciso
Son los clientes que muestran dudas o inseguridades a la hora de comprar y pueden requerir un mayor nivel de asesoramiento o información para concretar su pedido.
22. Cliente desconfiado
Es aquel que puede desconfiar de tu marca, de tus productos o servicios o de la manera en la que vendes, en caso de que lo hagas online. Necesita garantías de seguridad y calidad para animarse a hacer su compra y repetir el proceso.
23. Cliente experto
Este tipo de cliente lo identificarás porque conocerá a fondo el producto o servicio que busca. Tiene información técnica y detallada, por lo que puede conocer lo que vendes y realizar preguntas más complejas que los otros perfiles.
24. Cliente novato
¿Lo ves perdido, indeciso? El cliente novato es aquel que es nuevo en el mundo de las compras online o apenas se acerca a tu producto o servicio, por lo que necesitará orientación extra para hacer su compra y saber de qué manera interactuar con ella.
25. Cliente premium
Este perfil busca productos y servicios exclusivos y de alta calidad. Se motiva por el lujo, la experiencia personalizada y el trato más allá del convencional. Puede ser algo exigente, sin embargo está dispuesto a pagar por obtener algo que se acomode a lo que busca.
26. Cliente sociable
No solo le gusta compartir sus opiniones y experiencias de compra con otros, sino que busca establecer una relación con el emprendedor y la marca, por ello tratará de acercarse y conocer a la mente detrás de quien maneja el negocio.
27. Cliente detallista
Para este tipo de cliente, los detalles cuentan, por lo que será muy observador y cauto de aquello que le digas o menciones mientras realizas la venta. Evita exagerar sobre las bondades de tus productos o servicios, de manera que no dejes promesas sin cumplir.
28. Cliente conversador
Lo reconocerás porque siempre está hablando, es amistoso y busca escenarios que se presten a la conversación. Puede desviarte del objetivo de la venta muy rápidamente, sin embargo deberás reconocerlo para interrumpirlo y recordarle los objetivos de la compra.
29. Cliente tímido
Desde que se acerca con timidez a tu negocio, podrás identificarlo. Este tipo de cliente es inseguro, puede no hacer muchas preguntas o sentirse incómodo si tiene que hablar mucho. Generar un ambiente relajado será ideal para que su compra sea más placentera.
30. Cliente mixto
En su perfil pueden combinarse distintas características de los anteriores, tiene motivaciones diversas y es cambiante de ánimo, por lo que puede ser el más difícil de identificar e influir en su decisión de compra.
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¿Por qué distinguir los tipos de clientes para tu marca?
Conocer los distintos tipos de clientes que existen puede ayudar a tu negocio a mejorar sus resultados. Te damos 4 principales motivos por los que deberías identificar a tus compradores:
- Realizar una mejor segmentación. Al identificar y comprender las características, necesidades y comportamientos de cada tipo de cliente, puedes adaptar tu estrategia de marketing
- Mejorar tu estrategia de atención al cliente. Anticiparte a sus necesidades, ofrecer soluciones personalizadas y responder de manera adecuada a sus inquietudes.
- Fidelizarlos y retenerlos. Al conocer sus preferencias, podrás ofrecerles productos complementarios (con acciones de cross-selling) o promociones especiales que logren hacerlo sentir especia
- Identificar oportunidades de crecimiento. Adapta tu oferta, desarrollar nuevos productos o servicios y captar clientes potenciales que podrían estar interesados en lo que vendes.
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¿Cómo identificar a los tipos de clientes?
Identificar los tipos de clientes es fundamental para cualquier emprendedor que busca crecer su negocio, por eso te damos algunas herramientas útiles para conocer mejor y descubrir qué perfil son tus compradores.
- Interésate en sus datos demográficos: descubre qué edad tiene, dónde se ubica, cuál es su nivel de ingresos, a qué género pertenece, etc.
- Observa su comportamiento de compra: revisa la frecuencia con la que visita tu negocio, el ticket promedio, cuáles son sus productos preferidos, así como los canales de compra que utiliza.
- Conoce sus intereses y motivaciones: pregúntale qué es lo que está buscando, qué es lo que prefiere, porqué se interesó en tu marca y qué es lo que más valora de tus productos o servicios.
- Valora su personalidad: ¿cómo interactúa con tu marca? ¿Es impulsivo o reflexivo? ¿Es tímido o conversador? Identifica aquellos rasgos que lo distinguen y que son propios de carácter.
- Considera el nivel de fidelidad: observa si recomienda tu marca, si sigue tus cuentas de redes sociales o comparte el contenido que generas.
Para lograr identificar estos rasgos y características de tus clientes, puedes apoyarte de distintas herramientas como:
- Google Analytics
- Redes sociales
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Sondeos y datos estadísticos
- CRM
Conocer los diferentes tipos de clientes te permite segmentar tu mercado, personalizar las estrategias y mejorar su experiencia, logrando así construir relaciones sólidas y duraderas que impulsen el crecimiento de tu negocio.
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