¿Qué es el e-mail marketing y cómo usarlo en tu tienda online?
El e-mail marketing es una estrategia de comunicación vía correo electrónico entre una marca y su audiencia. Su potencial para aumentar las ventas de un negocio y fidelizar clientes es altísimo, por eso, creamos esta guía con tips prácticos para que crees e-mails atrapantes y efectivos.
Si querés incorporar por primera vez el e-mail marketing en la estrategia de ventas y comunicación de tu negocio o buscás darle un impulso a tus correos comerciales, acá vas a encontrar todo lo que necesitás para sacar el mayor provecho a este recurso.
Te vamos a compartir ejemplos de los tipos de mailing que podés utilizar, así como herramientas útiles para automatizar tus envíos.
¿Qué es el e-mail marketing?
El e-mail marketing se refiere al esfuerzo realizado por una empresa por medio del correo electrónico para comunicar su marca, productos o servicios.
El objetivo es obtener una reacción por parte del destinatario, que puede ir desde conocer más detalles acerca de un producto, fomentar la compra o buscar la lealtad comercial de un usuario.
Dentro de los instrumentos del marketing, el correo electrónico es uno de los más utilizados: el 64% de las pequeñas empresas lo usan para llegar a los clientes. Eso se debe a diversas razones, como:
- la baja inversión que requiere,
- su facilidad para implementar estrategias de máximo alcance,
- la sencillez para medir el éxito de dichas estrategias y
- el potencial que brinda al ser uno de los medios digitales que más personas utilizan en el mundo.
Empleado de una manera adecuada, el e-mail marketing puede convertirse en el camino para alcanzar 3 elementos de suma importancia para tu negocio:
1. Nutrición
Es el proceso paulatino mediante el cual, con el uso de mensajes informativos constantes, incrementás el conocimiento y el interés que un usuario tiene acerca de tu marca y lo que vendés.
2. Conversión
Se trata de concretar una acción específica por parte del usuario cuando recibe tus mensajes, como visitar un sitio, descargar un catálogo de productos, realizar una compra en tu tienda online, etc.
3. Fidelización
Es cuando tus usuarios se conviertan en clientes recurrentes que esperan tus correos, interactúan con ellos y, sobre todo, comparten con otros el gusto que les genera estar en contacto con tu marca.
¿Cuáles son las ventajas de usar e-mail marketing?
Las 3 ventajas más destacadas de hacer e-mail marketing son:
- La posibilidad de impactar a muchas personas. Generalmente, los correos se envían a una base de clientes o potenciales clientes numerosa por lo que, en apenas un clic, podés alcanzar a una gran audiencia.
- El rápido retorno financiero. El e-mail marketing es una de las herramientas con la mejor relación costo-beneficio. Según una encuesta de la DMA Marketer Email Tracker, por cada £1 que se invierte en e-mail marketing en el Reino Unido, el retorno es de £42 aproximadamente.
- La flexibilidad de las campañas. Además de enviar correos con diversos propósitos (vender, informar, fidelizar, etc.), las campañas de e-mail marketing se pueden segmentar y personalizar con el objetivo de fortalecer la cercanía de la marca con su audiencia.
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¿Qué tipos de e-mail marketing existen?
De acuerdo al objetivo que se busca alcanzar, el e-mail marketing puede ser:
- Informativo
- De venta y promocional
- Bienvenida y seguimiento
- Estacional
- Automatizado
Vamos a ver en qué consiste y cuándo usar cada uno.
Informativo ❗
Son aquellos correos que se envían para ampliar el conocimiento que tus destinatarios tienen acerca de vos y de lo que hacés. La idea es acercarte al usuario para, eventualmente, dirigirlo a una acción más encaminada a la venta o la fidelización.
Como su nombre lo indica, se trata de compartir información sobre un nuevo producto, cómo funciona, sus características o, bien, comunicar las actividades de tu empresa, como la apertura de una sucursal y su localización.
El correo puede ser tan breve como un mensaje de unos párrafos o tan completo como un boletín informativo o newsletter, dependiendo del objetivo de tu estrategia.
De venta y promocional 💲
Cuando un correo electrónico busca que el destinatario realice una acción concreta de compra, utilice algún cupón, descuento o visite un sitio para adquirir un beneficio relacionado con la venta de un producto, hablamos de e-mail marketing promocional o de venta.
Acá la intención es llevar interesados a tu tienda online o física o, quizás, avisar de un fin de semana con descuentos en toda tu mercancía.
El éxito de este tipo de mensajes radica en la cantidad de conversiones de compra (acciones alineadas con tus objetivos comerciales) que obtengas de esa campaña de mailing, ya sean ventas directas en tu e-commerce o el uso de cupones de descuento enviados a tu base de clientes.
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Bienvenida y seguimiento ✋🏽
Se trata del e-mail que se envía a un cliente para agradecerle por compartir sus datos con vos y darle la bienvenida a tu tienda online o cuando le extendés un saludo a un usuario tras descargar tu catálogo de productos.
Ahora bien, estos correos no se limitan a mensajes de bienvenida y saludos, ya que hay estrategias de marketing enfocadas a reactivar la interacción con clientes que ya no abren tus correos o dejaron abandonado su carrito de compras en tu tienda online.
En este sentido, todos los mensajes que busquen dar continuidad a acciones de tus usuarios, pertenecen a este grupo.
Estacional y eventuales 📆
El elemento clave de este tipo de e-mail marketing es aprovechar las fechas especiales de tu empresa, las temporalidades de venta o aquellas relacionadas con el usuario.
Por ejemplo, podés enviar un correo para informar cuáles van a ser las ofertas de tu tienda para el próximo Hot Sale o para compartir un código de descuento por el aniversario de tu marca.
Como ves, estos e-mails cuentan con un grado de personalización alto y van a depender de aquella fecha importante o evento que quieras aprovechar. Entre más tiempo tengas para planear, ¡mejores van a ser los correos que envíes de este tipo!
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Automatizado 🤖
Uno de los mejores complementos para cualquier estrategia de e-mail marketing es la automatización. Con ella vas a optimizar tu tiempo, simplificar tareas repetitivas, programar respuestas y realizar acciones para determinados usuarios.
Una vez que generes el flujo de envío, ¡la automatización se encargará de todo lo demás!
La mejor parte de este tipo de mensajes es que podés combinarlo con todos los anteriores: desde mandar un mensaje automático de bienvenida a los usuarios que se suscriban a tu boletín, hasta configurar el mensaje del carrito de compra abandonado con un cupón para motivar la compra.
¿Cuáles son los principales elementos del e-mail marketing?
Ahora que conocés los tipos de e-mail marketing más utilizados, te invitamos a descubrir los elementos infaltables para que estos correos sean efectivos:
1. Subject o asunto corto y llamativo
El asunto del e-mail, también conocido como subject, es el primer contacto que el destinatario tiene con tu mensaje y el que determina si va a abrir o no tu correo. Por esta razón, te sugerimos que redactes asuntos atractivos y convincentes.
Asimismo, debe ser lo suficientemente corto para que el usuario pueda leerlo desde cualquier dispositivo, especialmente su celular, y sin necesidad de tener que abrir el correo electrónico. Lo ideal es que el asunto tenga un máximo de 60 caracteres.
Otros elementos que podés usar acá son los números (por ejemplo, si estás ofreciendo un 50% de descuento en toda la tienda, conviene ponerlo en el subject) y los emojis, ya que son componentes llamativos que captan la atención de los lectores.
Mirá un ejemplo del newsletter de Tiendanube con algunos de estos tips aplicados:
2. Remitente personalizado
Lo ideal es que el e-mail esté asignado a una persona o un área de la empresa, por ejemplo [email protected].
Evitá que tu e-mail se envíe con un remitente al estilo “[email protected]”, ya que, además de transmitir desconfianza al usuario, deshumaniza la marca.
También es buena idea escribir una firma al final del correo como se muestra a continuación:
3. Texto interesante y sin exceso de frases comerciales
Si bien el e-mail marketing puede tener un objetivo comercial, es importante combinar frases vendedoras con contenido informativo, para que el mensaje sea dinámico, atractivo y evites caer en la casilla de correos no deseados (spam).
Asimismo, es una buena práctica incluir palabras clave que tengan que ver con tu negocio, para facilitar la escaneabilidad del texto y que sea comprendido rápidamente por el lector.
Te compartimos un ejemplo de This is Feliz Navidad, quienes además de compartir el descuento, sumaron información sobre las condiciones de la promoción:
4. CTA directo
El call to action o llamada a la acción es el responsable de llevar al lector al próximo paso: ya sea tu tienda online para concretar una compra, a un formulario para completar sus datos, a descargarse un material gratuito u otra landing page (página de aterrizaje).
Además de decir directamente la acción que querés que haga el usuario (comprar ya, descargar e-book, completar datos, “aprovechar promo ahora” como se ve en la imagen anterior), te sugerimos que el CTA:
- tenga un diseño que destaque, para ello, usá la paleta de colores de tu marca y mezclá fondo oscuro con letras claras o viceversa;
- aparezca en varios momentos del e-mail si es muy largo;
- cree un sentido de urgencia para motivar al lector a hacer clic.
¿Cómo hacer una campaña de e-mail marketing?
Después de decidir qué tipo de correo querés enviar y teniendo en mente los elementos que no pueden faltar, es momento de crear tu campaña de e-mail marketing siguiendo estos 5 pasos:
- Definir tu público objetivo
- Crear una plantilla o diseño
- Generar el contenido
- Planificar los envíos
- Dar seguimiento a las métricas
¡Revisemos cada paso!
1. Definir tu público objetivo 🎯
Para lograr esta definición, te recomendamos monitorear las acciones de los usuarios en tu sitio web. Por ejemplo, cómo se suscribieron a tu newsletter, si ya te compraron algún producto o no, cuál es el artículo más visto, sus intereses generales, etc.
Entre más completa sea la segmentación, mayor será tu probabilidad de éxito.
💡 Seguí aprendiendo sobre este tema → Público objetivo: 3 claves para acercarte a él.
2. Crear una plantilla o diseño 🎨
Seguí los mismos lineamientos de diseño en cada correo para generar una identidad reconocible. Utilizá colores y patrones que le permitan al destinatario saber quién está enviando ese correo.
No olvides agregar llamadas a la acción para fomentar la interacción y cuidar el balance entre cantidad de texto e imágenes.
3. Generar el contenido 🆗
Sé directo, escribí párrafos cortos y ubicá la información más relevante en las primeras líneas. Tené en cuenta que el mensaje debe representar el tono de comunicación de tu empresa.
Asimismo, es clave que agregues la opción para darse de baja de tus listas de correo para evitar ser catalogado como spam.
4. Planificar los envíos 💻
En este punto es fundamental buscar un equilibrio, ya que tenés que evitar saturar a los usuarios con correos y tampoco es recomendable enviar pocos con intervalos de tiempo prolongados que haga que te olviden.
Tal como comentamos antes, aprovechá las fechas especiales para impulsar tus ventas y no tengas miedo de ajustar la frecuencia hasta encontrar la ideal. Incluso podés pensar en ocasiones especiales para tus clientes y promover la compra de regalos de aniversario, graduación, despedidas ¡o lo que sea!
5. Dar seguimiento a las métricas 📈
Los indicadores básicos que tenés que observar para determinar el éxito o no de tu campaña de e-mail marketing son:
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de conversión
A continuación te contamos en qué consiste cada una de estas métricas.
Métricas del e-mail marketing: ¿cómo medir el éxito de tus campañas?
En esta sección vamos a profundizar en los indicadores que tenés que observar luego de enviar tus correos electrónicos, con el objetivo de modificar lo que no está funcionando y mantener lo que sí.
Tasa de apertura
Es el porcentaje de los e-mails abiertos por los usuarios entre todos los entregados.
Se calcula de la siguiente forma: cantidad de personas que abrieron tu e-mail dividida por el número de suscriptores que lo recibieron y multiplicada por 100.
Si considerás que tu tasa de apertura es baja podés:
- cambiar el horario de envío de tus correos,
- reescribir el asunto y
- segmentar mejor tu base de datos, ya que es posible que estés enviando un e-mail que solo le interesa a un grupo específico de tu audiencia.
Tasa de clics
Se refiere al porcentaje de clics en los enlaces que fueron enviados en el correo entre el número total de e-mails abiertos.
Este indicador da cuenta del interés que generan tus contenidos entre los contactos de tu base de datos.
En caso de que la tasa de clics sea baja, te sugerimos que mejores el diseño del e-mail de tal forma que se entienda el mensaje, especialmente los colores y los verbos que utilices en el CTA.
Tasa de cancelación de suscripción
Es la cantidad de personas que pidieron dejar de recibir tus correos.
Para evitar el aumento de esta tasa, te reiteramos la importancia de la segmentación: enviá e-mails personalizados para cada tipo de público. Asimismo, considerá reducir la frecuencia de los envíos.
Tasa de conversión
Es el porcentaje que muestra la relación entre el número total de usuarios que interactuaron con tu e-mail y aquellos que realizaron la acción que esperabas: una compra, completar datos, descargarse un material, activar un cupón de descuento, etc.
Para medir de forma automática la tasa de conversión, podés usar los UTM, que son fragmentos de texto que se agregan al final de la URL (link). Mirá este artículo donde te contamos cómo visualizar estos resultados en Google Analytics.
10 ideas de e-mails para comenzar
Si buscás inspiración para crear tus primeras campañas de e-mail marketing, acá te compartimos 10 ideas:
1. Boletines de noticias o newsletters
Un boletín semanal (o con la frecuencia que mejor le funcione a tu marca) o casos de éxito de personas que adquirieron tus productos puede ser esa puerta de entrada para activar la relación con tus usuarios.
2. Exhibición de productos nuevos
Aprovechá un correo para mostrar en exclusiva a tu base de datos las imágenes del producto que estás por lanzar.
3. Descuentos, promociones y rebajas
Si vas a tener una venta especial, planificá la secuencia de correos que vas a enviar: el de una semana antes, otro para el día de inicio y el clásico “¡Última oportunidad!”.
4. Recordatorios de tu catálogo de productos y servicios
Reactivá el interés de tu base de datos presentando a tu empresa, indicando cuáles son los top sellers y explicando por qué tu marca es mejor que la competencia.
5. Recuperar carritos abandonados
A veces, los compradores online solo requieren un pequeño recordatorio en el momento adecuado. ¿Qué tal si ese correo de carrito abandonado llega los primeros días del mes?
6. Anunciá las últimas horas de un descuento
Capitalizá el potencial de un sencillo correo que anuncia el cierre de tu periodo de ofertas. Los más olvidadizos y los indecisos te lo van a agradecer.
7. Aprovechá fechas especiales
Mirá en esta infografía cuáles son los días especiales del 2024 y programá tus campañas:
8. Recordatorio de lanzamientos
Si tenés una fecha definida para lanzar un nuevo servicio, enviá una serie de correos que hablen de los beneficios o den instrucciones de cómo sacarle el mejor provecho.
9. Códigos de descuento para fidelizar
Reforzar la lealtad de tus clientes con un código de descuento que los haga sentir especiales es una estrategia empleada por el cross selling. “La última vez te llevaste un pantalón. ¡Ahora llevate la remera con descuento!”.
10. Giveaways
Un concurso para obtener un regalo va a potenciar las interacciones en tus correos. ¡Animá a los usuarios a participar y sorprendelos!
E-mail marketing vs. mailing masivo: ¿cuál es para mi negocio?
Antes de responder, veamos la diferencia entre e-mail marketing y mailing masivo:
- El e-mail marketing se refiere a los esfuerzos de una empresa por comunicar información de su marca, productos o servicios utilizando el correo electrónico.
- El mailing masivo, simplemente, es la acción de enviar un mensaje vía e-mail a un gran grupo de destinatarios.
El mailing masivo es una de varias técnicas utilizadas por el e-mail marketing y no un oponente de esta herramienta.
La confusión surge a partir del uso indistinto de términos en inglés como mass mailing (envío de correos masivo) y bulk e-mail (correos a granel) para hablar del envío de mensajes de e-mail a gran escala.
Pongámoslo en términos todavía más sencillos: una estrategia de e-mail marketing puede usar el mailing masivo para enviar el mismo mensaje a cientos de cuentas en una base de datos. El mailing masivo por sí solo no será tan efectivo si carece de una estrategia de e-mail marketing que lo respalde.
Entonces, para responder la pregunta “¿cuál es para mi negocio: el e-mail marketing o el mailing masivo?”, la respuesta es: el e-mail marketing, apoyado del mailing masivo, si tenés la necesidad de mandar el mismo mensaje a una base de contactos amplia.
¿Cómo elegir una herramienta de e-mail marketing?
Antes de decidirte por una herramienta de e-mail marketing, te invitamos a conocer cuáles son las 5 cosas que tenés que considerar para elegir la más conveniente:
- Las necesidades de tu negocio. Tal vez, al inicio, no necesitás una herramienta costosa y con múltiples funciones. Considerá el tamaño real de tu base y partí de ahí.
- La facilidad de uso. Que cada correo sea una bonita aventura y no un dolor de cabeza. Asegurate de dominar las funciones básicas y que estas sean fáciles de usar.
- El presupuesto. Aunque muchas herramientas de e-mail marketing tienen planes básicos gratuitos, tené en cuenta que si tu base crece, tu costo también se va a elevar.
- El soporte al cliente. Revisá qué canales ofrece la herramienta para resolver las dudas técnicas que puedan surgir.
- Los reportes. Probá las estadísticas que arroja la plataforma y chequeá si podés personalizar los datos que querés recibir.
¿Cuáles son las mejores herramientas de e-mail marketing?
El universo de plataformas para hacer e-mail marketing aumenta cada año, por eso, hicimos una selección con 3 de las más populares (¡y acá vas a encontrar 15 más!):
- Mailchimp. En su plan gratuito permite enviar hasta 12.000 e-mails para 2.000 usuarios por mes. Además, contás con algunas plantillas prediseñadas, podés realizar pruebas A/B y tenés acceso a varios reportes de envío.
- Perfit. Está hecha para que cada usuario, sea experto o no, pueda configurar sus campañas fácilmente, automatizando y midiendo las conversiones generadas en cada mensaje enviado. Cuenta con un equipo de soporte personalizado en tiempo real y ofrece una prueba gratuita.
- Doppler. Ofrece un servicio de prueba gratuita por 90 días con envíos ilimitados y que te permitirá importar hasta 500 suscriptores. Entre sus funcionalidades para e-commerce se destacan los flujos automatizados de e-mails de carrito abandonado, pago confirmado, pago pendiente y de producto visitado.
Cómo usar las plantillas para correos
Una plantilla —también conocida como template en e-mail marketing— es un recurso que te permite crear un correo guía o modelo como base, para no tener que armar un mail desde cero cada vez que enviás un mensaje.
Su uso agiliza el proceso, ya que es posible tener distintas plantillas para diferentes objetivos: plantilla para correos de bienvenida, de promociones, etc. De esta manera, un gran porcentaje del trabajo ya estará listo cada vez que decidas arrancar con una nueva campaña de mailing.
La estructura de una plantilla de e-mail marketing
Una plantilla o template de e-mail marketing puede incluir los siguientes elementos:
- Banner de encabezado
- Saludo personalizado
- Introducción
- Cuerpo de texto
- Call to action
- Despedida
- Pie de página
Contar con la mayoría de estos componentes predeterminados te va a ahorrar mucho tiempo en la generación de tus mensajes de e-mail marketing, sin importar si tu plantilla está hecha en texto, imagen o HTML.
Beneficios de usar plantillas de e-mail marketing
Existen muchos beneficios al hacer e-mail marketing con plantillas, pero los más importantes son:
- Ahorro de tiempo.
- Optimización y medición de KPI o indicadores clave.
- Mayor tráfico a la tienda online o página web.
- Facilidad de uso.
- Personalización de diseño y texto.
Conclusión
El e-mail marketing es, sin duda, uno de los recursos digitales más sencillos de usar y que, a su vez, ayudan a impulsar las ventas e identidad de tu empresa. En este sentido, esperamos que con esta guía puedas arrancar hoy mismo tus campañas de mailing.
Y si estás elaborando una estrategia de marketing digital, pero aún no contás con un negocio virtual para vender tus productos, te invitamos a crear tu tienda online con Tiendanube, la plataforma de e-commerce líder de la región, elegida por más de 100.000 marcas en América Latina.
- ¿Qué es el e-mail marketing?
- ¿Cuáles son las ventajas de usar e-mail marketing?
- ¿Qué tipos de e-mail marketing existen?
- ¿Cuáles son los principales elementos del e-mail marketing?
- ¿Cómo hacer una campaña de e-mail marketing?
- Métricas del e-mail marketing: ¿cómo medir el éxito de tus campañas?
- 10 ideas de e-mails para comenzar
- E-mail marketing vs. mailing masivo: ¿cuál es para mi negocio?
- ¿Cómo elegir una herramienta de e-mail marketing?
- ¿Cuáles son las mejores herramientas de e-mail marketing?
- Cómo usar las plantillas para correos
- Conclusión
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