CyberMonday 2019: La guía definitiva para explotar tus ventas

Índice

Qué es CyberMonday

¿Qué es CyberMonday?

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    CyberMonday es una de las fechas más importantes del ecommerce que tiene como objetivo principal aumentar las ventas online durante 3 días.

    Se trata de un evento creado en Estados Unidos en 2005 como forma de potenciar el comercio electrónico, que luego se replicó en varios países.

    ¿Qué es y qué hace la Cámara Argentina de Comercio Electrónico?

    En Argentina, CyberMonday es impulsado desde el año 2012 por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

    Esta organización es una asociación civil que reúne emprendedores, pymes y empresas del sector y que tiene por objetivo lograr que el comercio electrónico sea una herramienta eficaz para el desarrollo social y económico del país.

    En eventos tan importantes como CyberMonday, la CACE propone a los comercios socios ofrecer descuentos exclusivos (y bien atractivos) en sus productos o servicios sólo por internet.

    Sin embargo, también se suman a esta iniciativa muchas marcas que no están asociadas a la CACE. Vamos a ver esto en detalle más abajo.

    ¿Por qué este evento es tan importante para el ecommerce?

    Dejemos que los mismísimos números respondan esta pregunta.

    Según la CACE, durante los 3 días que duró la edición 2018 de CyberMonday:

    • Participaron oficialmente más de 500 negocios de toda Argentina.
    • Se vendieron 3,5 millones de productos traducidos en 2,3 millones de transacciones.
    • El ticket promedio fue de $3.726.
    • La facturación total del evento fue de $7.285 millones de pesos, lo que significó un aumento del 39% respecto del año anterior.

    ¡Tomá nota! La edición 2019 de CyberMonday tendrá lugar el 4, 5 y 6 de noviembre.

    ¿Cómo hago para formar parte de CyberMonday 2019?

    Para participar oficialmente de este mega evento del ecommerce (y poder usar el término CyberMonday en tu tienda online, que está registrado por la CACE), es necesario que te inscribas como socio de esta organización y pagues la membresía anual (el costo varía según el tamaño de la empresa).

    ¿Puedo participar de CyberMonday 2019 si no soy socio de la CACE?

    Sí, pero tenés que tomar ciertos recaudos.

    En primer lugar, y como dijimos más arriba, el término CyberMonday es una marca registrada por la CACE en Argentina, entonces, te recomendamos que no uses esa palabra en tus comunicaciones (redes sociales, mails, tienda online, etc.).

    Podés reemplazarla por palabras clave relacionadas con el evento como “descuentos”, “ofertas”, “promociones”, que son las que las personas van a estar buscando durante esos 3 días.

    También podés complementarlas con frases como “¡Días de descuentos exclusivos!” o “¡No dejes pasar esta oportunidad!”. Poné a prueba tu imaginación. 

    En segundo lugar, una práctica que tampoco recomendamos si no sos socio de la CACE es usar el logo oficial (tanto del evento como de la organización) en tu tienda online

    ¿Cómo le fue a Tiendanube en la última edición de CyberMonday?

    En 2018, la facturación total de las tiendas nube superó los 100 millones de pesos, es decir, ¡un 97% más que CyberMonday 2017! Mientras que el ticket promedio ascendió a $1.845 y el pico de ventas por minuto fue 76. 

    Mirá todos nuestros resultados de CyberMonday 2018 en la siguiente infografía:

    CyberMonday 2018

    Si vos también querés hacer explotar tus ventas en esta fecha especial  y todavía no abriste tu tienda, descubrí cómo hacerlo de forma simple con los consejos clave de la Tiendanube Aurora Alfonso:

    4 pasos para vender más en CyberMonday 2019

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      Para aprovechar a fondo este súper evento del ecommerce, es importante que planifiques con tiempo cuál va a ser tu estrategia comercial, de marketing y de difusión. También qué preparativos necesitás hacer de antemano (como actualizar el stock de tu negocio u organizarte internamente para esos días, por ejemplo). 

      Por eso, vamos a detallar los cuatro pasos a seguir para dejar lista tu tienda online para CyberMonday 2019:

      Crie sua loja virtual e venda pela internet
      Crie sua loja virtual e venda pela internet pelo seu computador

      Prepará tu negocio

       ¿Cómo? Siguiendo estos puntos clave:

      A – Planificá tu tienda online

      Es fundamental que tu tienda online esté lista para recibir todo el tráfico que genera esta fecha especial, por eso:

      — Personalizá tu tienda. Dale un toque especial a la estética de tu ecommerce para llamar la atención de las personas que la visitan. Para eso, podés usar herramientas como Canva y crear banners exclusivos para la ocasión.

      Además, te recomendamos armar una categoría especial para CyberMonday con todos los productos con promociones especiales para que los clientes puedan acceder a ellos de forma rápida. Eso va a mejorar su experiencia de compra y a enfocar su atención en los artículos que vos querés.


      ¿Buscás más ideas para personalizar tu tienda? ¡Mirá!

      Chequeá que tengas fotos de producto de alta calidad. Esto va a lograr que tu tienda se vea mucho más profesional y, así, aumentar la credibilidad en tu marca (que puede traducirse en ventas).

      También es importante que muestres tus productos desde distintos ángulos para que tu potencial cliente sepa cómo es el artículo en su totalidad y no tenga dudas al momento de realizar la compra.

      Te invitamos a ver el siguiente video para sacar vos mismo excelentes fotos de producto:

      — Presentá tus artículos con descripciones completas. En eventos como CyberMonday optimizar el tiempo es clave para poder sacarle el máximo provecho a la fecha. Por eso, brindá la mayor cantidad de información posible sobre tus productos para disminuir la cantidad de consultas y por ende el tiempo que debas dedicarte a responderlas.

      Pensá que es imprescindible que cuando los potenciales clientes entren a tu tienda, tengan los datos necesarios del artículo que quieren adquirir para que realicen la compra en ese momento y no pierdan el impulso.

      La Tiendanube Tricera muestra, con imágenes, las medidas de sus productos, detalla el material con que están hechos y agregar otros datos de interés para el consumidor. Mirá el ejemplo de su riñonera:

      Ejemplo Tricera
      — Destacá los precios promocionales. Si vas a optar por ofrecer precios promocionales a través de descuentos durante CyberMonday, te sugerimos resaltarlos para que los potenciales clientes puedan ver la diferencia de dinero ¡y tentarse con eso!

      Mirá el ejemplo de la Tiendanube Wild:

      Ejemplo Wild
      Si vos también tenés una Tiendanube, podés ver nuestro tutorial para aprender cómo aplicar precios promocionales en tus productos.

      — Comunicá de forma clara los métodos de envío y los tiempos de entrega. Para que puedas manejar mejor las expectativas de tus clientes, es fundamental que detalles toda la información relativa a las formas y tiempos de entrega de su producto.

      Si ofrecés retiro en tu local o showroom, aclará a partir de qué día y horario pueden pasar a buscar sus compras, si puede pasar alguien más en su nombre, y todo lo que consideres necesario.

      Si ofrecés envíos por correo, asegurate de tenerlos bien configurados en tu tienda y detallá cuánto tarda cada empresa en entregar los productos.

      En este punto, es imprescindible que aclares que en fechas como CyberMonday las empresas de logística suelen tener una demora mayor de la habitual, pero que pueden hacer el seguimiento a través de la página web de cada empresa o, si tenés una Tiendanube, a través de tu ecommerce.

      — Trabajá en la estrategia SEO de tu tienda

      La estrategia SEO (Search Engine Optimization u optimización para motores de búsqueda) abarca una serie de buenas prácticas que podés implementar para que tu negocio aparezca en los primeros resultados orgánicos de Google, es decir, aquellos que no son pagos.

      Una de las buenas prácticas más importantes es el uso de palabras clave (keywords) en diferentes secciones de tu tienda. Por ejemplo, para el caso de esta fecha especial del ecommerce, podés usar “CyberMonday” (si sos socio de la CACE), “descuentos online” o “promociones online”, por ejemplo.

      Esas son palabras que, probablemente, los potenciales clientes van a usar para hacer búsquedas en Google durante esos días de muchas ventas. Para descubrir más keywords y potenciar tu negocio, te recomendamos usar la herramienta gratuita Ubersuggest.


      Si querés conocer más secretos para optimizar tu tienda en clave SEO, te invitamos a leer este post:

      B – Actualizá tu stock

      Tener el stock actualizado y ordenado previo a CyberMonday es imprescindible. Por un lado, porque seguramente no vas a querer vender algo que no tengas (y decepcionar a tu cliente) y, por otro, tampoco vas a querer perderte la oportunidad de vender mercadería que sí tenés pero no la subiste a tiempo a la tienda.

      Además, esta organización previa del stock (que, por lo general, lleva 2 días) te va a permitir definir si necesitás reponer algún producto. Por ejemplo, si tenés un artículo estrella que sabés que se va a vender pero te quedan pocas unidades, organizate a tiempo para mandar a producir más.

      Y si algún producto se agota durante CyberMonday, no desaproveches la visita del potencial cliente a tu tienda: dejá en claro cómo te pueden contactar si están interesados en saber cuándo va a volver a entrar ese producto. De esta manera te armás una lista de espera para cuando puedas reponerlo.

      Si tenés una Tiendanube, podés instalar la aplicación Notificaciones de stock en tu tienda, y ella misma se va a encargar de avisarles a tus consumidores cuando tengas disponible el producto que desean.

      Podés descargar esta aplicación Nube desde acá:

      C – Organizá la logística de envíos

      Durante el tiempo que dure CyberMonday, es probable que recibas más pedidos  que de costumbre. Por esto, te recomendamos reservarte 1 día para planear muy bien tu logística de envíos con estos tres tips:

      — Tip #1

      Podés pensar en contratar una empresa de envíos extra sólo por unos días que te permita entregar tus órdenes en tiempo y forma. Por ejemplo, si estás en la misma ciudad que tu cliente (y a una distancia relativamente razonable) las agencias de motos son una buena opción, ya que realizan envíos rápidos y en el día. Esto puede ser un diferencial para tu marca, y hacer que la experiencia de compra y satisfacción del cliente aumente.

      — Tip  #2

      Evaluá con tiempo si vas a necesitar sumar ayuda para preparar los envíos en esos días o contratar personas que hagan entregas en la zona donde estés.Esto va a agilizar la ejecución de la logística y a cerrar más rápido el círculo de la venta.

      — Tip  #3

      Algo muy importante a tener en cuenta es que siempre seas transparente con tu cliente. Tal como te recomendamos más arriba, avisales que en tiempo de alta demanda, los envíos pueden tardar un poco más en llegar, incluso aunque hagas todos los esfuerzos necesarios para evitarlo. Sin dudas, tus cliente va a valorar tu sinceridad.

       

      D – Diferenciate con una excelente atención al cliente

      Uno de los puntos clave para no perder ventas en este CyberMonday es 
      responder las consultas de tus potenciales compradores lo antes que puedas.

      Pensá que los consumidores van a estar navegando por la web en búsqueda de oportunidades y, si no obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, van a elegir otra opción (acordate que sólo tienen 72 horas para aprovechar las ofertas).

      Entonces, tené presente que durante CyberMonday los horarios de atención al cliente van a tener que extenderse, no van a ser días normales. Por eso, definí si vas a necesitar refuerzos para responder consultas o seguir las ventas.

      Por ejemplo, a muchas personas les gusta comprar de noche cuando están tranquilos en sus casas. Si te escriben con consultas, tratá de que alguien pueda responderles lo antes posible, ¡para esto podés aprovechar WhatsApp Business!

      Además, si tenés una Tiendanube, podés integrar tanto WhatsApp, Facebook Messenger o la aplicación de mail que uses para responder las preguntas de tus consumidores con el Teclado Nube, que te permite compartir tus productos con ellos fácilmente. Esto va a optimizar tu tiempo y a brindarles una respuesta rápida.

      Por último, y como parte de tu estrategia de atención al cliente, también te recomendamos brindar atención a través de chatbots. 

      Un chatbot es un programa informático automatizado que puede entender el lenguaje humano y, por lo tanto, puede responder las inquietudes de las visitas de tu tienda online, las 24 horas.

      De esta forma, tu potencial cliente encuentra una atención directa y en el acto para resolver ciertas dudas (como saber qué talle es, si hay o no stock de un producto o mostrar los canales de contacto de la marca).

      Por supuesto que existen cuestiones específicas a las que el chatbot no puede brindar respuesta, pero hay preguntas simples que sí puede responder, y eso va a reducir el caudal de consultas que necesariamente requieran de atención especializada.

      Te compartimos uno de los chatbots más populares entre las tiendas Nube:

      ¿Querés saber más sobre buenas prácticas para brindar una excelente atención al cliente, y diferenciarte de la competencia? Entonces este artículo es para vos:

      Sumá canales complementarios de venta online

      Para potenciar las ventas de tu negocio online todo el año (y principalmente durante las fechas especiales) es ideal que complementes tu tienda online con otros canales de venta alternativos.

      Los más importantes y efectivos son:

      – Instagram Shopping

      Esta funcionalidad permite etiquetar productos en las fotos de tu feed y en tus historias de Instagram, generando un vínculo directo entre tus seguidores y tu tienda online. De esta manera, tus potenciales clientes pueden acceder de forma rápida al artículo que quieren comprar: solo tienen que presionar sobre el precio del producto y son redireccionados a tu ecommerce. 

      ¿Querés activar Instagram Shopping en tu negocio? Mirá el primer video de la serie:

      – La tienda de Facebook

      La tienda de Facebook es una pestaña que podés agregar al perfil de tu marca para mostrar los productos que tenés a la venta en tu tienda. Si tu cliente quiere comprarlos, Facebook los redirige a tu negocio online con tan sólo seleccionar el artículo.

      Dar de alta la tienda de Facebook es un proceso sencillo y suele tomar entre 1 y  2 horas, dependiendo de tus conocimientos en la plataforma.


      Aprendé cómo hacerlo acá:

      – WhatsApp Business

      WhatsApp Business es una herramienta exclusiva para empresas que permite brindar respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes de tus potenciales consumidores.

      Funciona como un medio de contacto directo e inmediato a la hora de resolver dudas, lo cual ayuda a que las personas sientan más confianza en tu marca y se definan más rápido por la compra. 


      ¿Ya tenés WhatsApp Business integrado a tu tienda?

      Si buscás más canales de venta online para potenciar tu tienda, dale una mirada a esta aplicación Nube:

      Planificá tus acciones de marketing

      Es fundamental que crees tus acciones de marketing con anticipación y que no sea algo que decidiste el día anterior. De esa manera, tenés la oportunidad de pensar algo atractivo para tu público y tu negocio

      A continuación, enumeramos algunas acciones que sabemos que funcionan muy bien durante las fechas especiales:

      – Ofrecé importantes descuentos 

      Este es el clásico de CyberMonday. El público va a estar esperando porcentajes de descuento en tus productos. Pero ojo, desde hace unos años las personas ya están acostumbradas a ellos.

      Entonces, es clave que ofrezcas alguna oferta exclusiva para esta fecha que sea realmente tentadora. Puede ser en algún producto estrella o en una línea de productos en particular.

      Tip: Tené en cuenta que, a la hora de planear los descuentos que vas a ofrecer, no sólo sean atractivos sino que también sean redituables para tu negocio. Muchas marcas optan por aplicar grandes descuentos (del 40% o más) en artículos que, a pesar de tener esa promoción, siguen dando buenas ganancias. Generalmente, este análisis de precios vs. descuentos lleva 2 días de preparación.

      Por otra parte, es fundamental encontrar una forma original de comunicar esas promociones para que no sean una más del montón. Pensá diversos formatos para tus publicaciones en redes sociales: usá videos, gifs, piezas gráficas ¡todo lo que se te ocurra! Y creá mensajes o imágenes llamativas que atraigan a la audiencia.

      Por último, un tema muy importante a tener en cuenta respecto de los descuentos es que, en años anteriores, hubo quejas de consumidores que notaron que semanas antes de CyberMonday algunas marcas aumentaban los precios para poder reducirlos para el evento, quedando en realidad el precio original como “de promoción”.

      De más está decir que esta práctica es muy mala para la credibilidad de tu marca, además de ser desleal para los compradores. Los descuentos que ofrezcas en esta fecha tienen que ser reales y por eso tienen una vigencia corta: porque es una gran promoción y es en esas 72 horas que hay que aprovecharla.

      Te invitamos a conocer los distintos planes de Tiendanube que te permiten crear descuentos en tu negocio online.

      – Regalá cupones

      Esta es una forma alternativa de ofrecer un descuento con la diferencia que podés establecer los términos que consideres necesarios (como un mínimo de compra, una fecha de validez, etc.).

      Sólo necesitás crear un código y asociarlo al descuento: por ejemplo, creás el código “CYBERMONDAY2019” para ofrecer $500 de descuento en compras mínimas de $3.000.

      Si tenés una Tiendanube, ingresá a la sección ‘Marketing’ y elegí la opción ‘Cupones’. Allí vas a poder seleccionar qué tipo de cupón querés crear, personalizarlo y activarlo cuando quieras. 


      ¿Querés saber más sobre cupones de descuento? Mirá este artículo completo:

      – Entregá beneficios para futuras compras

      Otra opción para incentivar la compra de tus potenciales clientes es ofrecerles algún beneficio para una futura compra, como puede ser un interesante cupón de descuento (como los que vimos recién) o una atractiva gift card con determinado monto de dinero.

      Esto puede influir en el momento de su decisión de compra del potencial cliente y, a su vez, te asegura que muchos de los consumidores que te compren en esta fecha van a tener interés en volver a tu tienda en un futuro.

      – Creá ediciones limitadas

      Otra manera de generar interés en tu posible consumidor es hacer una edición limitada de algún producto.

      Esto genera una noción de urgencia ya que va a ser algo especial que sólo va a estar por un tiempo determinado (CyberMonday) con una cantidad limitada (el número que vos establezcas).

      Sabemos que desarrollar un nuevo producto lleva tiempo y mucho trabajo. Entonces, una variante puede ser sumar una característica innovadora en un artículo que ya tengas.

      Por ejemplo, un nuevo color, material o algún agregado exclusivo al producto. 
      De esta manera, ofrecés una cantidad limitada de un artículo novedoso en tu tienda y exclusivo solo por 72 horas.

      La Tiendanube Mapoteca optó por crear una categoría de Ediciones Limitadas en productos exclusivos:

      Ejemplo Mapoteca

      – Armá alianzas con otras marcas

      Una buena manera de darle un plus a tus compradores y, a la vez, duplicar la fuerza de difusión de tus promociones es asociarse con otra marca que complemente tu producto.

      Pueden armar una campaña en conjunto que contenga una promoción (o varias) donde cada marca aporta un producto y el precio final es más conveniente que si la persona los comprara por separado.

      Eso sí, para lograr resultados exitosos, es clave que ambas marcas apunten a un público similar y tengan una estética que se complemente.

      Esta alianza implica estar muy bien organizados con respecto a la producción y stock de ambas tiendas, por lo que es importante planificarla con tiempo.

      Por ejemplo, un negocio que vende accesorios como collares, aros y pulseras podría asociarse con uno que vende indumentaria y armar varios combos de una determinada prenda + accesorio.

      En este caso, podrían crear fotos de estilo de vida (lifestyle) con los dos productos para promocionar en campañas de redes sociales y de email marketing.

      ¿Querés descubrir cómo crear excelentes fotografías de lifestyle? Te contamos todos los secretos en este video:

      – Brindá un regalo por la compra

      Una forma de generar atracción sin tener que reducir tus precios es sumarle un pequeño regalo al producto. Entonces, únicamente los que compren dentro de esas 72 horas lo van a recibir.

      Puede ser algo que ya tengas y te resulte económico a nivel costos, o que produzcas especialmente para la ocasión. Por ejemplo: si vendés carteras podés sumarle un llavero o colgante, o si vendés indumentaria podés sumar un pañuelo o pashmina.

      – ¿Te animás al 2×1?

      Esta es una buena opción para los casos en que tenés mucho stock de un producto y no se está vendiendo.

      También podés pensar esta acción de marketing para aquellos productos de menor valor. Por ejemplo, si tenés una tienda online de decoración, podés ofrecer velas, individuales o tazas  al precio de uno.


      – No te olvides del envío gratis

      El no tener que pagar por el envío es siempre atractivo a la hora de comprar online (algunas veces las marcas agregan ese costo al precio final del producto). Pero tené en cuenta que el envío gratis ya es algo común dentro del ecommerce y que puede no ser suficiente para incentivar la compra durante CyberMonday.

      Por eso, tratá de complementar esta acción con otra (como  las que mencionamos en los puntos anteriores) para que sea algo realmente irresistible para tu cliente.

      Por ejemplo, podés ofrecer envío gratis para compras mayores a $3.000 o para determinadas zonas (Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gran Buenos Aires, etc.). 

      Estas son las estrategias de marketing que mejores resultados arrojan en las fechas especiales del ecommerce. Podés analizar cuáles de ellas le funcionan mejor a tu negocio en particular y a tu mercado en general. También, podés probar hacer un mix de ellas, mezclándolas de la manera que se te ocurra.

      Lo que sí es importante que tengas en cuenta es respetar las condiciones que establezcas para cada promoción. Muchas veces pasa que, con la alegría del aumento de ventas, las marcas deciden extender las acciones especiales que definieron para esos días. 

      Pero esto genera una desilusión en las personas que sí compraron en las primeras 72 horas porque en un primer momento les dijeron que era algo limitado y, al cabo de ese tiempo, lo extendieron sin explicaciones. 

      ¿Qué resultados trae esto? Una pérdida de credibilidad ante los primeros clientes que probablemente se sientan engañados y, quizás, no vuelvan a comprarle a esa marca. 

      Pensá cómo te sentís vos cuando ves esos carteles que dicen “Sólo por hoy” en una vidriera, fijos por semanas y hasta meses.

      Entonces, si desde un principio tenés la intención de que tus acciones especiales duren toda la semana, te recomendamos que lo anuncies de esa manera.

      Invertí en campañas de difusión

      Si querés obtener grandes resultados, va a ser necesario que difundas las acciones que vas a realizar para esta fecha. Podés tener grandes descuentos o promociones, pero si tu público no se entera, no los van a poder aprovechar (y vos no vas a poder vender).

      Entonces, es importante que comuniques con anticipación estas acciones, así vas generando expectativa y te asegurás de que el público vuelva a visitarte en CyberMonday.

      Para lograr esto, te proponemos implementar las siguientes estrategias de difusión:

      – Poné foco en las redes sociales

      Hoy en día Instagram y, en menor medida, Facebook, son las redes sociales más poderosas para captar la atención de los potenciales clientes online. Por eso, te recomendamos aprovechar sus recursos y ventajas para difundir allí todas tus promociones de CyberMonday. ¿Cómo?

      — Con una publicación bien atractiva (con colores llamativos y alguna imagen impactante). Podés apoyarte en las herramientas gratuitas que te ayudan a publicar fotos increíbles en Instagram.

      — Con una leyenda clara y prolija donde expliques de qué se trata la promoción.

      — Usando hashtags estratégicos para esa fecha (por ejemplo #CyberMonday2019).

      — Con un llamado a la acción al final del texto en el que invites a tus seguidores a participar.

      Inspirate con el ejemplo de la Tiendanube Unibow:

      Ejemplo Unibow
      Además, ¡no te olvides del poder de las Instagram Stories! Creá una mini historia sobre tu promoción y contala por partes en diferentes historias. En la última, si tu cuenta lo permite, incluí un enlace directo a tu tienda online para que tus potenciales consumidores ¡puedan comprarte enseguida!

      Te recomendamos reservarte 1 día entero para planificar y crear tus publicaciones en redes sociales.

      – Probá acciones con influencers

      Otra manera de dar a conocer todo lo que estás preparando para CyberModay es a través de influencers o referentes de tu industria.

      Muchos de ellos usan su poder de influencia para promocionar productos y eventos, con un público orgánico y fiel.

      Aprovechá este impacto positivo a tu favor para que tu marca gane popularidad y, tu tienda online, ¡ventas!

      Para eso te recomendamos:

      1- Hacé una lista de los/las influencers de Instagram que más se alineen con los valores e imagen de tu marca y que sean accesibles para organizar alguna acción en conjunto. Si no sabés por dónde empezar a buscar, guiate por los perfiles que usan marcas similares a la tuya o por las cuentas que siguen esas mismas marcas.

      2- Elegí uno/a y contactalo/a a través de un mensaje privado. Contale brevemente sobre vos, tu marca y cuál es tu propuesta para CyberMonday. Puede ser, por ejemplo, que arme una selección especial para la fecha con los productos rebajados de tu tienda que más le gusten para compartirlos en una publicación de su cuenta de Instagram.

      3- Comunicale previamente que la publicación tiene que mostrar tus productos (idealmente en uso), incluir una mención a tu marca, y tiene que contarle a sus seguidores sobre las promociones especiales que vas a ofrecer durante CyberMonday.

      4- Consultale la forma de pago. Por lo general, suele ser un canje, un monto de dinero determinado o una combinación de los dos.

      5- Finalmente, acordate de hacer el repost de su publicación en tu propia cuenta de Instagram ¡y listo!


      Si querés saber más sobre marketing de influencers y ver ejemplos de tiendas nube que ya trabajan con ellos, podés leer este artículo:

      – Apostá por la publicidad online

      Siguiendo con lo que mencionamos más arriba, para asegurarte que tu audiencia se entere sobre las increíbles promociones que vas a planificar para CyberMonday, te recomendamos crear avisos pagos en Instagram, Facebook y Google.

      Lo fundamental acá es que no gastes dinero en promocionar por promocionar, sino que segmentes tu target y
      sean realmente potenciales consumidores los que vean tus avisos.

      Si querés convertirte en un experto de la publicidad online en redes sociales, te invitamos a hacer nuestros cursos gratuitos sobre cómo hacer publicidad en Instagram y cómo hacer publicidad en Facebook.

      – Realizá campañas de email marketing

      Cuando se trata de campañas de mails, se abre una línea directa de comunicación entre la marca y el consumidor. Por eso, tenés que aprovechar de forma estratégica este medio de contacto.

      Lo importante es hacer una segmentación entre aquellos clientes que ya te compraron y aquellos que aún no para ofrecer un mensaje adaptado a cada uno.

      Lo importante es hacer una segmentación entre aquellos clientes que ya te compraron y aquellos que aún no para ofrecer un mensaje adaptado a cada uno.

      A los clientes que ya te conocen, podés enviarles un adelanto de las promociones que vas a ofrecer durante esa fecha. De esta manera, vas a lograr hacerlos sentir únicos ya que van a contar con información clave antes que el resto del público.

      En cambio, si la campaña que vas a crear va a ser para personas que no te compraron anteriormente, es importante que pienses en la “historia” que les querés contar y qué cosas necesitan saber para ayudar a su decisión de compra.

      Por ejemplo, puede ser que además de mostrarles tus productos estrella y ofertas especiales para la fecha, agregues al final de mail un recuadro que cuente cómo surgió el negocio y fotos que muestren tu lugar de trabajo y el “detrás de escena”.

      Esto puede ayudar a humanizar más a tu marca, generando un lazo más emocional con el consumidor.

      Con herramientas de email marketing podés armar campañas efectivas para tu marca. Solo tenés que crear una cuenta, usar los recursos y las herramientas de diseño que te ofrece la plataforma, crear tu mail, ¡y enviarlo!. Este proceso puede llevar alrededor de 4 horas.

      Te recomendamos las siguientes aplicaciones Nube:

      Acordate de usar un título atrapante y de incluir un llamado a la acción (como un botón de compra directo a la selección de productos especialmente rebajados para CyberMonday).

       


      Si querés profundizar más sobre este tema, ¡no te pierdas este artículo!

      Cómo aprovechar los beneficios post CyberMonday

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        Ya hablamos de cómo prepararte para CyberMonday y qué cosas tener en cuenta para esos días. Ahora, veamos cuáles son las mejores acciones para aplicar después de que pasen esas intensas 72 horas.

        Chequeá los carritos abandonados

        No dejes que ninguna venta se te escape. Analizá los carritos abandonados de las personas que tuvieron la intención de comprar y por alguna razón no lo hicieron. 

        Contactalos vía mail (si es que lo registraron en tu tienda) para ver si tienen interés en terminar su compra o si les quedó alguna duda a resolver y por eso no se animaron a concretarla. 

        Para incentivar aún más su decisión, ofreceles promociones o descuentos adicionales como los que ya vimos.

        Si tenés una Tiendanube, podés ver toda la información de los carritos abandonados en tu administrador (opción ‘Ventas’ > ‘Carritos abandonados’).

        Fidelizá a tus clientes

        Este es el comienzo de la conocida etapa de postventa: responder en tiempo y forma cualquier consulta que pueda surgir sobre el producto o el envío es fundamental para crear una agradable experiencia de compra en el cliente.

        Así, se va a sentir acompañado, posiblemente vuelva a comprar en tu tienda y la recomiende a sus amigos.

        También podés enviarle un mail preguntando si está satisfecho con el producto, si le llegó en buen estado y hasta ofrecerle descuentos en sus próximas compras.


        ¿Querés conocer más estrategias de postventa?

        Analizá los resultados

        Cuando estés más tranquilo y todos los pedidos estén en camino, tomate un tiempo (entre 3 o 4 días idealmente) para analizar los resultados de tu CyberMonday.

        Esto es importante porque va a ayudarte a entender qué cosas funcionaron (y vale la pena repetir a futuro) y qué cosas no salieron bien y es necesario mejorar. 

        Algunos posibles puntos a analizar son:

        1 – Sobre los productos

        • ¿Cuáles fueron los productos más vendidos y visitados?
        •  ¿Se vendieron los productos que planificaste?
        •  ¿Tuvo éxito algún producto que no lo imaginabas?
        •  ¿Cómo venís de stock para el resto de la temporada?
        •  ¿Es necesario hacer reposición con el taller o el proveedor?

        2 – Sobre las consultas recibidas

        • ¿Quedó algún mensaje sin responder?
        • ¿Alguno necesita de seguimiento especial?
        • ¿Cuáles fueron las consultas más usuales?
        • ¿Cuáles se pueden resolver completando la información en la tienda para evitarlas a futuro y agilizar el proceso de compra? 

        3 – Sobre las acciones de marketing

        • ¿Obtuviste los resultados que esperabas?
        • ¿Qué acciones fueron más exitosas?
        • ¿Qué cosas no funcionaron como pensabas?
        • ¿Cuáles son las acciones que valen la pena mantener a lo largo de la temporada?

        ¡Todo listo para CyberMonday 2019!

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          Todo listo para CyberMonday

          Esperamos que esta guía te ayude a preparar muy bien tu negocio para esta fecha especial  y potencie tus ventas en el próximo CyberMonday.

          Como dijimos más arriba, es importante que te prepares con todo para no tener ninguna sorpresa y puedas aprovechar al máximo el tráfico que genera ese evento.

          Tené en cuenta también que lo que aprendas de esta experiencia, lo que te funcione y lo que veas que tenés que mejorar a futuro, te va a servir para usar en próximas fechas importantes. 

          ¡Buenas ventas! 

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          Imagen del Instagram de la marca Cloetas
          Imagen de la Tiendanube de la marca Cloetas

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