Cómo hacer encuestas en tu página web

Hazte Preguntas

Hacerte las preguntas correctas es el primer paso para hacer crecer tu negocio en Internet. Buenas preguntas te permitirán identificar dónde está la mayor traba a que tus ventas aumenten.

Hay dos preguntas cuyas respuestas debes conocer con claridad. En primer lugar debes saber qué esperas que los usuarios hagan en tu sitio, en el mundo de Internet a este objetivo se lo denomina conversión. Por ejemplo, tu objetivo puede ser que compren en tu tienda virtual. Luego debes conocer perfectamente el camino hacia la conversión, es decir, qué pasos deben transitar los usuarios para cumplir con dicho objetivo. Volviendo al ejemplo anterior, los pasos serían: visitar la página principal de tu tienda -> visitar la página de un producto y agregarlo al carrito-> ir al carrito de compras -> iniciar la compra. A este conjunto de pasos se lo suele llamar embudo de conversion (o conversion funnel).

Herramientas como Google Analytics pueden ayudarte a medir las conversiones en tu sitio y su respectivo embudo. Sin embargo, a veces esto no es suficiente. Analicemos el siguiente caso: supongamos que en nuestra tienda tenemos muchas visitas pero muy pocas ventas. Al utilizar Google Analytics observamos que los usuarios navegan la tienda, agregan productos al carrito de compras, pero una vez allí no inician la compra.

Seguramente te has preguntado por qué los usuarios agregan los productos al carrito pero no terminan comprando. ¿Son muy caros los costoso de envío?, ¿los clientes sienten que mi sitio no es seguro?, ¿no tengo suficiente medios de pago? Hoy te explicaremos cómo hacerle todas estas preguntas a tus clientes para que puedas mejorar la experiencia de compra y así remover todos los obstáculos que tengas al crecimiento de tu negocio.

EncuestaUna buena práctica para llevar adelante este desafío es realizar encuestas en tu sitio. A diferencia de los reportes de Google Analytics, las encuestas te ayudan a comprender por qué los usuarios se comportan de la manera en que lo hacen.

Actualmente existen herramientas modernas y poco intrusivas como por ejemplo Qualaroo (antes llamado Kiss Insights), con la cual podrás crear encuestas y publicarlas en una o más páginas de tu sitio. A pesar de que la herramienta está en Inglés, la misma permite publicar encuestas en Español.

Aunque Qualaroo es pago y cuenta con planes desde USD$ 29 por mes, también ofrece un plan gratuito que permite crear un número ilimitado de encuestas restringiendo la cantidad de respuestas de cada una de éstas a 100.

Cómo publicar encuestas en tu sitio con Qualaroo

Logo QualarooLo primero que debes hacer es ir a Qualaroo y registrarte de forma gratuita. Una vez registrado te brindarán un código el cual debes pegar en todas las páginas de tu sitio luego del tag de <body>. Parece complicado, pero es tan solo copiar & pegar, y  sólo debes hacer esto una vez.

Código de Instalación para Qualaroo

Código de Instalación para Qualaroo

Si tienes habilitado el acceso FTP para tu Tienda Nube, puedes instalarlo tu mismo o con la ayuda de tu diseñador. Caso contrario, puedes ponerte en contacto con nosotrosy te ayudaremos a instalarlo.

Encuesta en QualarooUna vez instalado el código podrás crear y publicar encuestas en tu sitio. La herramienta ofrece decenas de encuestas pre-creadas en español, y también permite crear tu propia encuesta totalmente personalizada para tu negocio. Dichas encuestas pueden incluir múltiples preguntas, las cuales pueden ser de distintos tipos: elegir una opción de varias, elegir múltiples opciones, Net Promoter Score o simplemente un campo de texto para preguntas abiertas.

Una vez elegida la encuesta podrás configurar en qué páginas de tu sitio deseas que aparezca la misma. Puedes elegir una página en particular como tu carrito de compras (en el caso de que tengas una Tienda Nube sería URLdeTuTienda.com/comprar), o bien, publicar la encuesta en todas las páginas de una sección. Si tienes una Tienda Nube con productos de distintas categorías y quieres publicar una encuesta en una categoría determinada, por ejemplo en todos los zapatos, puedes publicar la misma en URLdeTuTienda.com/zapatos/*). Por supuesto que la URL exacta dependerá de la dirección web de tu tienda.

Más aún, la herramienta permite configuraciones avanzadas como por ejemplo mostrar la encuesta luego de que el usuario pasó determinado tiempo en el sitio, mostrarla únicamente a los individuos que ya visitaron previamente la página, y muchas opciones más.

Adicionalmente, puedes configurar mensajes de agradecimiento personalizados para aquellos que respondan tu pregunta. Inclusive puedes invitarlos a que te sigan en redes sociales como Facebook o Twitter.

¿Qué preguntar?

Desde luego que las preguntas dependerán de tu negocio. Sin embargo, te compartimos algunas ideas que pueden ayudarte:

  • En el carrito de compras puedes preguntarle a los usuarios por qué no finalizarían la compra, y darle algunas opciones como “Altos costos de envío”, “Precio de los productos”, “No comprendo cómo comprar” o “No está disponible el medio de pago que deseo”.
  • En los resultados de una búsqueda en tu tienda puedes preguntar si han encontrado lo que buscaban, y en caso de que no lo hayan logrado puedes preguntar qué buscaban.
  • En la página de un producto puedes consultar qué información consideran que les falta en esa página para tomar una decisión de compra. Otra alternativa es averiguar qué producto alternativo usarían si no compran éste.
  • En la página principal puedes preguntar qué les parece el diseño de tu sitio o cómo llegaron a tu tienda.
  • En la sección de quienes somos puedes preguntar qué información les gustaría ver en esa página.

Eso es todo, ¡te invitamos a registrate en Qualaroo y comenzar a hacerle la preguntas correctas a tus clientes para así crecer tu negocio en Internet!


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Matias Sulzberger

Matías es Ingeniero y trabaja en el departamento de Marketing de Tienda Nube. Es fanático de la tecnología, el fútbol y los libros.


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