¿Cómo rastrear un paquete? Paso a paso para rastrear envío
El comercio electrónico sigue creciendo en América Latina y el envío a domicilio es uno de los principales factores para que los consumidores decidan adquirir un producto por internet. En este contenido te vamos a explicar cómo rastrear un paquete y cuáles son los elementos necesarios para lograrlo. ¡Toma nota!
A la hora de adquirir un producto en alguna tienda física, existen tantas opciones para comprarlo como para recibirlo. Una persona puede llevárselo directamente desde el lugar, acordar un punto de encuentro para la entrega o retirarlo de una ubicación específica. Sin embargo, hay una posibilidad que prevalece: la compra online con opción de entrega a domicilio.
Las ventas de comercio electrónico en América Latina registraron un valor de aproximadamente 108.300 millones de dólares estadounidenses en 2023. Y se estima que para 2029 la facturación podría ascender a más de 200.000 millones de dólares estadounidenses, según el reporte de Statista.
En México, por ejemplo, este hábito de compra por internet prevalece porque, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 55% de los compradores considera que recibir sus compras a domicilio es el principal beneficio de comprar en línea”.
Y en Argentina, sucede algo similar. Datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), indican que el envío a domicilio es la opción preferida de los compradores argentinos: el 60% de la distribución de los productos se realiza de esta forma.
Así que si quieres saber más sobre cómo rastrear paquetes —ya sea porque compras online o vendes por internet y realizas envíos a domicilio— ahora te explicamos cómo funciona esta actividad clave en el comercio electrónico.
¿Cómo rastrear un paquete?
Antes de entrar de lleno en los pasos para rastrear paquete, te contamos que existen diferentes formas y elementos básicos para aprender cómo dar seguimiento a un envío. En la primera sección te explicamos cómo rastrear un pedido si eres comprador, y más adelante, si vendes a través de una tienda online.
¿Cómo rastrear un pedido si soy comprador?
Para rastrear paquete por medio de la tienda online donde hayas comprado, necesitas 2 elementos:
- Número de seguimiento
- Nombre de la paquetería
1. ¿Cómo localizar un paquete con número de seguimiento?
El número de guía o de rastreo son fundamentales para rastrear envíos. Si compraste un producto, el vendedor debe proporcionarte un código de seguimiento o rastreo vía correo electrónico o en la orden de compra para que realices el tracking en tiempo real.
Este código es diferente para cada empresa de paquetería —también conocidas como couriers— y único para cada orden de compra. Se introduce en un rastreador de paquetes para observar el estatus del producto.
Los estatus de entrega más comunes a la hora de rastrear paquete son:
¿Cómo saber el estatus de un envío?
- Pedido realizado u Orden confirmada: se muestra cuando la plataforma recibió el pedido y la compra se notificó al vendedor.
- Pago confirmado: la pasarela de pago confirmó y acreditó el pago. Cuando el cobro se realiza por depósito bancario, este estatus puede tardar más tiempo que con tarjetas o pasarelas como PayPal o Mercado Pago.
- Recibido por paquetería: el vendedor entregó el paquete; ya sea que se retiró en el domicilio del emprendedor o lo entregó en la sucursal de la paquetería que lo va a llevar al domicilio del consumidor.
- Pedido procesado: la paquetería ya inició el proceso de envío. Para este punto ya debe existir un código de rastreo o guía de seguimiento. Si la guía no se genera antes de las 24 horas, se recomienda contactar a la paquetería para revisar si hubo algún problema con la dirección o datos para la entrega.
- En tránsito o En ruta de entrega: el producto está en camino al destino del comprador. En las ciudades principales la entrega puede ser al día siguiente. Por otro lado, en las localidades alejadas el tiempo se puede extender hasta una semana. Para verificar esta información del rastreo de un paquete se puede consultar la “fecha aproximada de entrega” que muestra la guía.
- En proceso de entrega a domicilio: en ocasiones la última milla se realiza en otro transporte o con otro proveedor. Este estatus indica que el paquete se entrega en el transcurso de ese día.
- Entregado: el cliente o alguna persona recibió el paquete.
📦 Importante: en ocasiones el código de seguimiento puede cambiar dependiendo del estatus en el que se encuentre el paquete. Esto ocurre cuando en el proceso de entrega de los productos se involucran diferentes empresas de logística. En este caso, vas a recibir una notificación por correo electrónico o mensaje de texto.
2. ¿Cómo saber qué paquetería tiene mi paquete?
Si pensabas que la única respuesta a cómo rastrear un paquete era el número de seguimiento, te contamos que hay una opción adicional para tener más seguridad.
Debido a que cada empresa de logística genera guías y códigos de rastreo únicos, es importante conocer qué paquetería transporta los productos de tu compra realizada en internet, ya que sin este dato podrías estar obteniendo información de otro envío.
Por lo general, el vendedor te va a enviar estos datos de manera automática cuando tu orden y pago hayan sido confirmados.
Opción extra: ¿cómo rastrear un paquete solo con tu nombre?
En caso de que hayas perdido tu número de seguimiento o nunca hayas recibido uno, quizás pensaste en rastrear un paquete con tu nombre. Sin embargo, esa posibilidad es casi inexistente. Generalmente, las empresas no permiten esto debido a la seguridad de los datos personales de los clientes.
Puede pasar, por ejemplo, que la empresa sepa tu nombre, pero no tu dirección, o viceversa. En estos casos, lo mejor es intentar conseguir el número de seguimiento y, si no, contactarse con la tienda o la empresa de envíos para recibir asesoría y localizar el paquete.
¿Cómo rastrear un paquete en tiempo real?
Para rastrear un paquete en tiempo real en tu país, te aconsejamos seguir los siguientes pasos:
- Ingresa al rastreador de paquetes: puedes usar, por ejemplo, la herramienta que te ofrece Correo Argentino, en Argentina, o Correos de México, en México.
- Copia el número de guía de la paquetería o código de seguimiento que te proporcionó el vendedor al momento de confirmar tu orden. También puedes recibirlo por correo electrónico o mensaje de texto.
- Pega el número en el campo: “Ingresa el número del envío” o “Ingresa el número de la guía”.
- Haz clic en el botón de “Consultar” o “Rastrear guías” y ¡listo!
- Observa el estatus de tu pedido o envío.
¿Se puede rastrear un paquete internacional?
Si hiciste un pedido a una tienda de otro país, Colombia por ejemplo, y pediste que llegara a domicilio en México, también puedes rastrear paquete. Es importante tener en cuenta que este procedimiento puede tardar más que un pedido nacional, por lo que vas a demorar más en hacer el seguimiento del envío.
Sin embargo, los pasos a seguir son los mismos que te indicamos previamente, así que para rastrear un paquete internacional basta con ingresar el número de seguimiento que te dio la empresa de envíos en la plataforma oficial.
Si quisieras hacer el seguimiento de envío de varios paquetes al mismo tiempo, puedes usar páginas como 17Track, que te muestra con lujo de detalle el estado del paquete, el origen y el destino.
¿Cómo rastrear un pedido si soy vendedor?
Ahora bien, si te encuentras del otro lado y eres tú quien vende y quiere aprender cómo rastrear un paquete desde su tienda online, ¡es momento de saberlo!
Cuando cuentas con una tienda online e integras una paquetería, tienes la posibilidad de observar el estatus de la orden en el administrador de tu plataforma o en la página de seguimiento de tu paquetería integrada.
A continuación, te mostramos un ejemplo en una tienda creada con Tiendanube:
- Ingresa al administrador de tu tienda online.
- Busca la opción “Ventas” y selecciona el pedido que deseas revisar.
- Una vez generada la etiqueta de envío, en la sección de “Entregas” vas a encontrar el código de seguimiento, el cual te redireccionará al rastreo del pedido.
- Puedes copiar el enlace y enviarlo a tu cliente para que pueda realizar el rastreo de su paquete en tiempo real sin ningún problema o inconveniente.
📦 Importante: nuestra plataforma de e-commerce envía un estatus automático, pero este correo no incluye la información específica del rastreo del envío. Para ampliar esta información, te recomendamos ver este tutorial.
Ahora bien, ¿qué hay sobre las paqueterías con las que puedes gestionar tus envíos? Pues bien, con Tiendanube puedes realizar el rastreo de paquetes de tus clientes con las siguientes empresas, entre muchas otras:
Paqueterías
Empresas de envíos en México
Paqueterías en Argentina
Negocios de mensajería en Colombia
- Inter Rapidísimo
- Coordinadora
- Servientrega
- 99minutos
- DHL
- RedServi
- Mensajeros Urbanos
💡 Tip para emprendedores: las paqueterías, por lo general, hacen 2 intentos de entrega. Así que es importante recordarles a tus clientes cuando el estatus de sus pedidos sea “En proceso de entrega a domicilio”. Además, monitorea que la entrega haya sido exitosa; ya que en ocasiones el envío puede seguir en ruta y aparecer como entregado, o pudo ser entregado en un domicilio equivocado.
Antes de cerrar este apartado, nos gustaría darte unos últimos consejos sobre la gestión de envíos y rastreo de paquetes. Ponlos en práctica y garantiza una experiencia de compra satisfactoria:
Asimismo, te recomendamos las siguientes lecturas que van a ser de gran utilidad para realizar los envíos de tu emprendimiento:
🔹 ¿Cómo hacer envíos cuando vendes por internet?
🔹 ¿Por qué el Fulfillment es clave en tu estrategia de venta online?
🔹 Aprende y domina la gestión de envíos internacionales
¡Ya sabes cómo rastrear un paquete!
Ahora ya sabes cómo rastrear un paquete, tanto si compras, como si vendes. Así que no pierdas de vista tu pedido y dale el seguimiento correcto.
Si eres emprendedor, pudiste observar que el rastreo de paquetes desde la plataforma de Tiendanube es una actividad sencilla y práctica, así que no dejes de conocer las diferentes integraciones de gestión, pago y envíos que van a permitirte llevar tu negocio al próximo nivel, ¡visita la Tienda de Aplicaciones !
¿Todavía no tienes una tienda online? Comienza a vender de manera automatizada con Tiendanube. ¡Te encantará!
