Cómo hacer envíos cuando vendes por internet
Uno de los más grandes retos de incursionar en el negocio de las ventas por internet es aprender cómo hacer envíos. Ese momento en el que tu producto está en las manos del destinatario final, ¡es como llegar a la cumbre después de una emocionante travesía!
Tal vez suena muy poético, pero no estoy exagerando al decir que —sin importar el tamaño de tu negocio— seguramente te llena de paz y orgullo saber que tus clientes están recibiendo sus pedidos en el tiempo y la forma esperados.
Ningún emprendedor o marca comienza su negocio por internet sabiendo cómo hacer envíos. Así que, si aún no has logrado optimizar esa parte de tu proceso de ventas, los expertos de Tiendanube estamos aquí para acompañarte en el camino. 😉
Beneficios de planear bien tus envíos
Antes de pasar a la práctica, hablemos de los efectos positivos que una estrategia logística bien definida puede traer a tu marca. Podríamos resumirlos en cinco puntos:
- Ayuda a incrementar las ventas, ya que un cliente satisfecho seguramente volverá a comprar en tu tienda y no dudará en recomendarla.
- Es un punto clave para la expansión de tu mercado, ya que te permitirá llegar a nuevos rincones del país, ¡y del mundo!
- Influye en la disminución de costos, siempre y cuando elijas al proveedor de envíos correcto (más adelante te daré algunos consejos para lograrlo).
- Agiliza el flujo de operaciones, sobre todo cuando hay un proceso automatizado (una de las muchas ventajas de integrar tu tienda con un proveedor de envíos).
- Mejora la reputación de la marca, porque los clientes satisfechos siempre hablarán bien de tu negocio.
Ahora que tienes clara la importancia de una estrategia de envíos sólida para tu tienda en línea, aprende cómo hacer envíos.
Cómo hacer envíos: 3 opciones
Llegó el momento de explorar las empresas de paquetería y otros aliados logísticos que tienes a tu disposición para hacer envíos.
1. Paqueterías directas
Son empresas logísticas que se encargan de entregar paquetes a nivel local, nacional o internacional, ya sea a domicilio o a través de puntos de entrega establecidos.
Dependiendo de cada proveedor, hay algunos que ofrecen entregas express, envíos libres de emisiones de carbono, rastreos de paquete y servicios de recolección de paquetes, entre otros.
Algunos ejemplos son:
- DHL Express
- FedEx
- Servientrega
- Coordinadora
- 99 Minutos
2. Agrupadores de paqueterías
Los agrupadores de paqueterías reúnen diversos servicios de diferentes empresas de paquetería en un solo lugar.
Con los agrupadores es posible hacer envíos con los principales proveedores del país (por ejemplo, DHL, FedEx, Coordinadora, Servientrega) y te permiten ofrecer a tus clientes tarifas competitivas, envíos automatizados y rastreo de paquetes.
Una de las más conocidas es:
3. Envío personalizado
En mi opinión, siempre es recomendable dejar la logística en manos de expertos para evitar contratiempos y facilitar el envío de tus productos. Sin embargo, puede haber casos excepcionales en los que un envío personalizado sea la mejor solución. Por ejemplo, cuando tu empresa ya cuenta con una dinámica de envíos propia.
Si usas Tiendanube tienes la opción de ofrecer entregas personalizadas a la hora del checkout (venta). Si aún no usas nuestra plataforma, te invito a crear tu tienda virtual con Tiendanube. Tienes 14 días sin costo para conocerla y una vez se cumpla el tiempo, elegir el plan que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
Bien, ahora que conoces las tres opciones más comunes para hacer envíos en Colombia, voy a darte algunos consejos para que tus envíos sean exitosos. Comencemos por hablar sobre cómo preparar y cómo marcar un paquete para enviar por paquetería.
Acompáñame a explorar el mundo del envío de productos. 📦
Envío de productos
Para que puedas hacer un envío de productos adecuado, necesitas tomar en cuenta las características que debe tener tu paquete, según cada paquetería. Sin embargo, existen 3 puntos claves que siempre debes contemplar:
- Empaque
- Embalaje
- Guía de rastreo
Empaque
En términos generales, el empaque es el material que protege al producto; mientras que el embalaje es el contenedor que se utiliza para su almacenaje y transporte. Si bien las cajas de cartón son uno de los materiales más usados a la hora de hacer envíos, existen otras opciones que vamos a ver a continuación.
Tipos de empaque
1. Empaque estándar
- Cajas de cartón. Las hay de diversos tamaños y grosores, también existen para uso normal, para uso pesado y con leyendas que indican que el contenido es frágil.
- Sobres. Pueden ser de plástico o de papel. Normalmente se usan para enviar documentos, fotografías, revistas o papeles; no son muy resistentes.
- Sobres acojinados. A diferencia de los sobres tradicionales, estos contienen un forro interior de plástico burbuja o algún material similar cuya función es proteger al producto que contiene.
2. Empaque especializado
Ya sea para el envío de productos que requieren de un manejo especial (como alimentos, plantas o botellas de licor), o para generar una experiencia memorable a la hora de abrir el pedido, existen opciones de empaques especializados.
Cada vez son más las marcas que apuestan por usar el empaque de sus productos como un refuerzo de marketing. Cajas reutilizables, papel personalizado, stickers o calcomanías, mensajes de agradecimiento por la compra y muestras de productos, son algunas de las estrategias más usadas al hacer envíos.
Embalaje
Un elemento imprescindible para hacer casi cualquier tipo de envío son los materiales de protección que serán parte del embalaje de tu paquete y se encargan de resguardar el producto y garantizar su conservación.
Algunos de los más usados son:
- Plástico burbuja
- Bolsa de aire o almohadilla inflada
- Papel kraft
- Poliestireno expandido
- Papel triturado
- Viruta de madera
- Papel de china o seda
Sin importar cuál sea el tipo de empaque que elijas para enviar los productos de tu tienda virtual, es importante que consideres lo siguiente:
La mayoría de las empresas logísticas determinan sus precios con base en las dimensiones del paquete se despachará. Debido a esto, a mayor tamaño, más alto será el costo de envío.
¿Te queda clara la diferencia entre empaque y embalaje? Veamos un ejemplo: Mario tiene una tienda en línea de regalos personalizados, entre ellos tazas. Un día, Mario recibe un pedido de dos tazas con las iniciales de una pareja, así que las personaliza y coloca cada una dentro de una caja de cartón a la medida.
Para protegerlas y enviarlas en un solo viaje, las guarda dentro de una caja de cartón más grande (embalaje) y agrega papel kraft a su alrededor para evitar que ambas cajas (empaques) choquen entre sí y las tazas puedan dañarse.
Guía de rastreo
Para cerrar con el tema de envío de productos, no olvides un elemento indispensable para cualquier paquete que vayas a enviar por paquetería: la guía de rastreo. Básicamente, es el documento impreso que contiene los datos de quien envía y quien recibe el producto.
Al integrar uno de los métodos de envío que tenemos disponibles en Tiendanube, tendrás la facilidad de generar guías de rastreo automatizadas en cada venta, facilitando la logística de tu ecommerce.
Cómo cobrar envíos
Los costos de envío son un aspecto de gran relevancia para las ventas en el comercio electrónico. Según Statista, la tasa de carrito abandonado en América Latina está alrededor del 83% y uno de los principales motivos de esta deserción es el cargo por envío. Así lo confirma un estudio de Baymard.
Para evitar ser parte de esta cifra, elige muy bien la estrategia con la que vas a cobrar por tus envíos. A continuación te presento tres de las opciones más comunes:
Estrategias para definir costos de envío
1. Tarifa única
Como su nombre lo dice, consiste en tener tarifas establecidas para los diferentes productos que conforman tu catálogo. Si optas por esta estrategia, es muy importante que tengas claro cuánto vas a pagar por cada envío. Así podrás delimitar los márgenes y establecer precios que no representen pérdidas económicas.
Te recomiendo usar empaques con dimensiones estandarizadas, para cotizar con tu proveedor de logística. Además, toma en cuenta los siguientes datos a la hora de calcular los costos:
- Tamaño del paquete
- Peso del paquete
- Lugar desde donde será enviado
- Lugar de destino
2. Calculador de envíos
Si tu objetivo es ofrecer la mejor tarifa a tus clientes (sin que esto afecte tus ganancias), entonces te sugiero apostar por ofrecer costos de envío personalizados. Para calcularlos, debes tomar en cuenta las dimensiones del paquete que vas a enviar y la distancia que va a recorrer hasta llegar al destinatario.
Quizá suena complejo pero, una vez más, la tecnología está de tu lado (al menos si tienes una Tiendanube). Si usas nuestra plataforma podrás integrar un calculador de envíos a tu tienda para que tus compradores puedan conocer el costo al ingresar el lugar de destino. ¡Así de fácil!
💡Descubre cómo mostrar el calculador de envíos en tu Tiendanube.
3. Envíos gratis
¡No te confundas! Los envíos gratis nunca van a ser gratis, alguien tiene que pagar por ellos. Veamos cómo hacer envíos gratis en tu tienda en línea, mediante tres estrategias diferentes:
- Elevar los precios de los productos para cubrir los gastos de envío (o sea, el cliente paga).
- Usar tu margen de ganancia para pagar los envíos (o sea, tú pagas).
- Elevar solo un poco los precios de los productos, para cubrir los costos parciales de envío (o sea, tanto tú como el cliente pagan).
Bien implementada, una estrategia de envíos gratis puede ser un poderoso imán de ventas. Así que estudia tus posibilidades y, de paso, lee este post para entender cómo ofrecer envíos gratis en tu Tiendanube.
¿Cómo hacer envíos nacionales?
Hemos hablado de lo más importante a la hora de hacer envíos de tus productos. A manera de resumen, retomaré los puntos más importantes para hacer envíos en Colombia.
- Elige por qué medio vas a hacer tu envío: paquetería, agrupador o personalizado.
- Prepara el empaque y embalaje de tu paquete: dependiendo de cada paquetería y del producto que envíes, debes empaquetar y embalar tus productos.
- Genera tu guía de rastreo: este será el documento que contiene los datos de quien envía y quien recibe. Es importante para tu proceso de logística.
- Define los costos de tus envíos: es clave que dentro de tus tarifas agregues los costos de envío o que tengas claro que las tarifas varían dependiendo de la zona. Así vas a prevenir costos extra y a brindar a tus clientes una buena experiencia.
- Envía tus productos y avisa a tus clientes cuándo llega.
💡Tip: ahora que tienes un mejor panorama sobre cómo hacer envíos, puedes elegir al mejor aliado para tu negocio. Conoce el top de empresas de envíos en Colombia.
Tips para decidir cómo hacer envíos en tu negocio
Por último, te dejo algunos consejos extra para que puedas hacer envíos exitosos.
Como cada tienda tiene necesidades particulares, no puedo decirte cuál es la mejor empresa para entregar tus productos. Sin embargo, puedo sugerirte los principales aspectos que debes considerar para elegir cómo hacer envíos y con quién.
- Es ideal que la empresa de envíos tenga integración con la plataforma de comercio electrónico que usas.
- Investiga si ofrece algún tipo de garantía, seguro de envío o reembolso.
- Conoce los tiempos de entrega y define qué tan convenientes son para tus clientes.
- El rastreo de paquetes es un gran servicio para tu tranquilidad y la de tus clientes.
- Confirma si las zonas de entrega coinciden con lo que tu tienda necesita.
- Consulta los costos por mayoreo y menudeo, según sea el caso de tu marca.
- La posibilidad de hacer envíos sin salir de casa es cada vez más valorada.
- Si quieres traspasar las fronteras con tu marca, necesitarás un servicio logístico que realice envíos internacionales.
- Aunque siempre se espera que todo salga bien, nunca está de más tener la tranquilidad de que tu proveedor presta un excelente servicio de soporte técnico.
Un buen envío es el primer paso para generar una experiencia de compra memorable. Dedica un buen rato a planear tu estrategia y considera mejorarla siempre que sea posible.
Ya conoces lo necesario para ofrecer envíos en tu tienda virtual. Si todavía no tienes una, créala ahora mismo con Tiendanube, configura envíos con Envia.com y muestra todo el potencial de tu negocio.
