Coronavirus y venta en línea: cómo cuidar la salud de tu negocio.

Por: Alejandro Vázquez

El propósito de este artículo es ayudar a todas las marcas mexicanas que venden por internet a atravesar este momento de incertidumbre y crisis global.

En este tiempo se habló mucho sobre las distintas medidas de salud a adoptar para evitar la propagación del Coronavirus que, sin duda, es una prioridad. Pero en esta oportunidad queremos compartirte consejos para que tu marca mantenga los niveles de venta en los próximos meses.

Nosotros creemos que el mayor desafío ha sido el flujo de caja —especialmente para las PyMEs— y el consumo va a seguir cambiando constantemente, porque las personas van a comprar menos de unos productos y más de otros.

Dada esta situación, es necesario que plantees un plan de acción que ponga foco en la salud de tu negocio.

Para lograr ese objetivo, nuestra primera sugerencia es que realices un diagnóstico de tu situación financiera: calcula los cobros de los próximos 30, 60 y 90 días y luego descuenta las facturas a pagar en ese mismo periodo. Esto te va a dar una idea más clara de cuántos días tienes para planificar acciones.

La fórmula sería así:

Cobros de los próximos 30, 60 y 90 días – Facturas a pagar en los próximos 30, 60 y 90 días = Posibilidades de planificación de acciones

En Tiendanube estamos y vamos a seguir estando enfocados en garantizar el mayor éxito de tu negocio. Por eso, te damos 30 días para usar nuestra plataforma gratis, para que puedas enfocarte por completo en tus ventas.

Además, te compartimos las siguientes estrategias que reunimos con base en nuestra experiencia y también a partir de conversaciones con varias marcas que superaron distintas crisis económicas.

Estamos seguros que estas estrategias te van a ayudar a sostener tu negocio en estos tiempos complejos.

Adapta tu estrategia de envíos a la situación actual por Coronavirus

Ten en cuenta que los operadores logísticos están trabajando con algunas limitaciones y tomando las medidas sanitarias necesarias. Por eso, te aconsejamos que consultes qué servicio de logística puedes utilizar en este momento.

Hasta que toda esta situación se normalice por completo, te recomendamos:

Genera confianza. Si no puedes enviar tus pedidos, una buena estrategia para que tus potenciales clientes te compren es contarles que dicha compra va a ser enviada en cuanto sea posible y que, hasta ese momento, pueden cancelarla sin cargo. Esta estrategia puede aumentar la confianza en tus consumidores y ayudarlos a que se definan más rápido por tus productos.
Adapta los mensajes automáticos de tu tienda en línea para aclarar la información respecto de las demoras en el envío, principalmente en los mails relacionados con el pago y el seguimiento de la compra. Esto va a ayudar a manejar mejor las expectativas de tus consumidores. Para eso, te compartimos un artículo sobre cómo transmitir tranquilidad a tus clientes con pedidos demorados y así, evitar cancelaciones.
Toma ciertas precauciones a la hora de despachar tus ventas.Respetar la ley y tomar las precauciones sanitarias necesarias es clave para evitar la propagación del Coronavirus. Por ese motivo, te sugerimos prestar especial atención a las medidas de higiene recomendadas para el empaquetado y despacho de productos. Este paso es fundamental para cuidar tu salud y la de tu cliente, por eso, aliéntalos a que también desinfecten su compra después de recibirla.

Por otro lado, toma en cuenta que es probable que las empresas de logística tengan una alta demanda de envíos, sobre todo en esta época del año, y no logren entregar los pedidos a tiempo.

Para que tu negocio no sufra este impacto, te recomendamos diversificar tus opciones de envío actuales, así disminuyes el riesgo de estar con una solución de envío que esté más saturada que el resto. En Tiendanube ofrecemos varias alternativas para que puedas integrar la que prefieras con tu tienda, conocelas en nuestro artículo Todo sobre envíos de Tiendanube.

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Crea una campaña exclusiva de compras en línea

Es una realidad que comprar online sigue siendo más seguro que acudir a una tienda física, ya que es una actividad que minimiza el contacto físico. Por eso es importante que tú mismo, desde tu lugar, incentives este comportamiento en tus consumidores. Para eso:

Crea campañas de marketing en redes sociales con hashtags clave y ofrece promociones atractivas.
Forma alianzas con otras marcas y ofrece combos de productos irresistibles. Estas acciones suelen tener mucho éxito en redes sociales como Instagram.
Una buena opción es brindar a tus potenciales compradores una promoción exclusiva para compra en línea, por ejemplo un cupón de descuento. Así lo hace la Tiendanube Dulce Zumbido:

dulce zumbido

¿Te animas a apostar por las Gift Cards? Para la temporada de fiestas o si tu potencial cliente tiene un amigo, amiga o familiar que cumple años durante estos días de cuarentena, las tarjetas de regalo pueden ser una excelente opción para estar presente, ¡a pesar de la distancia! Algunas tiendas nube ya están ofreciendo el envío de estas tarjetas por mail, con el crédito o el producto que el cliente defina, más un mensaje de felicitación.

Genera efectivo con el stock

Si hoy tienes un nivel de stock muy alto, incentiva tus ventas con alguna promoción especial (en caso de que tus ventas se hayan visto afectadas por la situación actual): lo importante en este punto es tener dinero en la mano, liquidez, ya que esto te va a permitir poder mantener tu estructura de costos.

En Tiendanube sabemos que una de las promociones que funciona muy bien es el envío gratuito junto con algún otro beneficio (como meses sin intereses, por ejemplo).

Otra posibilidad es ofrecer descuentos en la compra de artículos complementarios (como pantalones y cinturones) o acciones del estilo “Lleva 3, paga 2“.

Conoce todas las promociones y descuentos que puedes ofrecer con tu Tiendanube.

En momentos como este, la creatividad y la flexibilidad pueden ayudar a la sustentabilidad de tu negocio.

Mantén el nivel de stock lo más bajo posible

Intenta trabajar con capital de giro negativo (vender antes de comprar) si consideras que vas a poder entregar los productos a tu cliente dentro del período estipulado. Por lo general, las tiendas trabajan con un inventario mensual, pero puedes reducirlo a 15 días de ser necesario.

Antes de tomar cualquier decisión, habla primero con tus proveedores y confirma el tiempo de entrega de los productos. Además, diversifica estos proveedores para no correr el riesgo de perder ventas debido a la falta de productos ya que, durante este período, la probabilidad de retrasos es mayor.

En otras palabras, la cadena de distribución puede verse impactada y posiblemente necesites hacer ajustes día a día, pero lo importante de este punto es intentar trabajar con el menor nivel de stock posible y con aquellos productos que tienen más salida.

Comprende los cambios en el consumo y diversifica tu oferta de productos

La crisis que trae aparejada el Coronavirus tiene aspectos muy específicos que van a determinar cambios en el consumo, principalmente en torno a las medidas de aislamiento.

En lo sucesivo, en los últimos veces hemos visto cuatro tendencias de consumo que van a seguir en aumento:

Entretenimiento familiar: todos juntos, en casa, sin poder salir. ¿Cómo puedes ayudar a tu cliente a entretenerse con la familia?
Anti-soledad: muchas personas viven solas ¡y también necesitan divertirse! (o al menos estar distraídas).
Trabajo en casa: la mayoría de las empresas comenzaron a implementar una política de trabajo remoto, al menos para una parte relevante de sus empleados. Sin embargo, no todas las casas están preparadas para funcionar como oficina el 100% del tiempo. ¿Cómo puedes ayudar a tus clientes a equipar sus hogares y ser más productivos?
Elementos esenciales: además de los básicos (como alimentos, medicamentos y alcohol en gel), cada persona tiene su propia definición de lo que es “esencial”. ¿Ropa de gimnasia? ¿Olla para cocinar? ¿Comida para perros?

Diversificar tu oferta es algo que deberías hacer constantemente, pero en un escenario probable de caída de ventas, es importante comprender qué tipo de producto puedes ofrecerle a tu público objetivo dependiendo del negocio que tengas.

Por último, es posible que una vez que terminen las medidas de aislamiento los cambios en el consumo continúen, y esto va a tener que ver con una eventual recesión económica en el país y en el mundo. Algunos productos tal vez pierdan relevancia temporalmente, por eso diversificar puede ayudar a la salud de tu tienda.

Es de vital importancia que te mantengas actualizado en las últimas novedades que podrían llegar a tener un efecto en tu negocio, tanto a nivel local y nacional, como en el nicho de tu negocio. Consulta con frecuencia periódicos y medios especializados en la industria a la que pertenezca tu negocio y toma en cuenta sus recomendaciones a la hora de tomar decisiones.

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Qué vender por internet: ideas para triunfar con tu tienda en línea

Invierte en los canales de marketing más eficientes

El marketing no tiene que parar, por el contrario, ya hay negocios que, como esperan una caída en las ventas de su tienda física o showroom, están aumentando el presupuesto de marketing digital para su tienda en línea.

Por eso, es importante pensar qué campañas son realmente efectivas. Los esfuerzos deben dirigirse solo hacia acciones que ayuden a generar ventas, como por ejemplo:

Alianzas con tiendas de productos complementarios e influencers,
Grupos de WhatsApp con tus clientes (para divulgar promociones),
Campañas de email marketing,
Campañas de publicidad online en Instagram Ads, Facebook Ads y/o Google Ads.

No es momento de centrarte en tu marca ya que el branding aporta ventas solo en el mediano y largo plazo y, como dijimos antes, lo importante ahora es tener el dinero en mano. El branding va a ser una prioridad nuevamente después de la crisis 😉.

Te compartimos algunos artículos y cursos gratuitos que te pueden servir para llevar adelante la acción de marketing que más te convenga, según las características y posibilidades de tu negocio:

Reinventa la experiencia de tu tienda física

Muchas iniciativas presenciales, como los eventos, no son viables hoy ya que deben evitarse las aglomeraciones, pero puedes aprovechar todas las herramientas online para intentar replicar una experiencia más humana y personal con tus clientes y potenciales clientes.

Más aún en estos tiempos donde todos, en cuarentena, tenemos una necesidad mayor de socializar. Las transmisiones en vivo (también conocidas como live) en las redes sociales (Instagram, Facebook y / o YouTube) son clave para conectarte y acercarte a ellos.

A través de los live puedes:

Contar las noticias de tu marca (promociones, cupones de descuento, etc.).
Interactuar con tus seguidores a través de preguntas y respuestas (que pueden enviar a través de los comentarios).
Entrevistar a profesionales de tu nicho a distancia (usando la opción Invitar a otro usuario a la transmisión en vivo, en el caso de Instagram).

Aprovecha todas las opciones de estas herramientas para vender en línea ¡más y más!.

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Por qué crear una tienda virtual a partir de una tienda física

Trabaja de forma remota tanto como sea posible

Relacionado con el punto anterior, no te olvides de promover la seguridad de tus colaboradores. Pídeles que trabajen desde su casa y, si no es posible, invierte en transporte privado como Uber o Cabify, crea escalas de trabajo para que haya menos personas trabajando al mismo tiempo y reconsidera los días y horarios de la jornada.

Además, alienta una cultura remota proactiva y define las herramientas digitales para que tu equipo pueda comunicarse fácilmente y mantener la calidad del trabajo. También es una buena idea organizar grupos y juntas en línea para que todos estén siempre en la misma página.

Por último, no te olvides de comunicarle a tu audiencia sobre las nuevas acciones de tu marca y estate preparado, junto con tu equipo, para responder las posibles preguntas que puedan surgir en relación a este tema.

A continuación, te compartimos algunos artículos que te van a ayudar a trabajar de forma remota con éxito:

Reevalúa tus medios de pago y renegocia tus deudas

Durante las crisis, el dinero en mano tiene un valor sin igual. Por lo tanto, nuestra recomendación acá es entender cómo aumentarlo mediante distintas estrategias:

Evalua tus medios de pago y sus tiempos: trabajar con tasas ligeramente más altas con estos medios, pero anticipando el pago, puede ser un gran generador de dinero en efectivo. Para esto, te recomendamos integrar Mercado Pago a tu tienda online, que ofrece tasas de 0, 14 y 30 días.
Renegocia con tus proveedores: en tiempos de crisis, necesitamos más que nunca socios, no solo proveedores. Manteniendo un trato justo (ya que todos estamos en el mismo barco), intenta renegociar los pagos de la deuda para mantener tu flujo de efectivo lo más saludable posible.

¡Comparte tu experiencia!

Estamos seguros de que estos consejos pueden ayudar a la salud de tu negocio en los próximos meses. Cuida la caja, pero sigue pensando en grande. Como cualquier crisis, ¡esta también pasará! Lo importante es mantener tu tienda en funcionamiento. Te invitamos a:

Pensar cómo implementar estos consejos en tu ecommerce.
Compartir tu experiencia con esta comunidad de miles de negocios online. Cuéntales en los comentarios qué estrategias te sirvieron y que pueden, tal vez, salvar sus negocios.
Mantenerte informado de las medidas sanitarias y novedades en tu región.

¡Y no te olvides que #EstamosJuntos!

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