Regulaciones sobre el Comercio Electrónico en Latinoamérica

Nueva Regulación de Ecommerce en Brasil

Todos sabemos la importancia que el comercio electrónico ha tomado en América Latina, de hecho es el mercado que más crece en el mundo y Argentina tiene un peso significativo en las expectativas futuras. Por haber alcanzado un peso importante en la decisión de compra, están apareciendo regulaciones que limitan los derechos y deberes del consumidor y del vendedor.

En este artículo vamos a analizar los cambios en la legislación que Brasil ha adoptado para el comercio electrónico.

Lo que se propone

Todavía las leyes del Plandec (Plan Nacional de Consumo y Ciudadanía) siguen en debate. De antemano, sabemos los cuatro principales puntos que serán legislados:

  1. Será establecido un listado de 30 productos esenciales para los cuales el vendedor deberá brindar mantenimiento o bien cambiar el producto de forma inmediata en caso que tenga algún defecto.
  2. Establecer un canal de comunicación directa entre el vendedor y el consumidor.
  3. Proporcionar información clara y objetiva acerca del producto vendido.
  4. Establecer criterios claros si el consumidor se arrepiente del producto comprado, en caso que el mismo no alcance las expectativas del cliente.

¿Qué puedo aprender con esto?

A través de este caso es posible sacar algunos tips para mejorar la atención de tu tienda online hacia tu cliente.

Tip 1

Aprovecha para crear una política visible y actualizada de Devolución y Cambios

Tip 2

Incluir logos oficiales es una buena manera de transmitir credibilidad de tu negocio hacia tus clientes. Si estás en Argentina, puedes ver como incluir el logo de data fiscal de la AFIP en tu tienda

Tip 3

Un paso importante, es la instalación de un Chat Online para que tus clientes consulten en vivo y se saquen sus dudas acerca tus productos y aumentando la posibilidad de concretar una venta.

De Yapa

Por último (pero no menos importante): Mantener todos los datos de contacto (teléfono, mail de tu tienda, etc) actualizados y bien visibles en la pantalla de la tienda.

¿Y tú qué piensas de estas medidas? ¿Ya utilizas algunas de éstas en tu tienda online?


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José Abuchaem

José es co-fundador y director del departamento de marketing de Tienda Nube. Le apasiona la educación y los videojuegos.


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