Cómo crear una prueba A/B en tus campañas de email marketing

Cómo crear una prueba A/B en email marketing

Si eres dueño de tu propia tienda online o alguna vez creaste una campaña de email marketing, seguramente hayas escuchado hablar de las pruebas A/B (también conocidas como A/B testing en inglés) y de cómo ellas te pueden ayudar a entender mejor el comportamiento de los usuarios para crear campañas más eficientes.

En este artículo queremos enseñarte a crear una prueba A/B dentro de Mailchimp, una herramienta de email marketing (está en idioma inglés pero es muy fácil de utilizar). Para empezar tu primera prueba A/B para email marketing, primero debes crear una cuenta gratis en Mailchimp y lanzar algunas campañas para que la funcionalidad se libere gratuitamente. En caso de que cuentes con un plan pago, el acceso a la misma estará disponible desde el primer día.

¿Qué es el A/B testing?

El A/B testing te permite enviar dos versiones diferentes de un mismo email para un segmento de tu lista de contactos. El objetivo es identificar la versión que tiene los mejores resultados (apertura de emails, clics, etc.) y enviarla así al resto de los suscriptos a la lista.

¿Qué puedo probar?

Para una campaña de email marketing puedes hacer pruebas de las tasas de aperturas y de los clics dentro de un email a partir de las siguientes variables:

  • Asunto: prueba pequeñas o grandes variaciones en el asunto del mensaje, desde un tono más personal a algo más formal. Podrás variar también las llamadas promocionales, como por ejemplo ‘15% de descuento’ o ‘envío gratis’.
  • Emisario: ¿de parte de quién se envía el email?; puedes probar si tus clientes encuentran mayor afinidad con un email de empresa o con el nombre de una persona.
  • Fecha y hora de envío: prueba distintos horarios y días para descubrir el que mayor interacción genera por parte de tus clientes.
  • Contenido: prueba imágenes, calls-to-action, diferentes diseños o estilo del mensaje. Personalízalo de distintas maneras y verifica cuál funciona mejor.

Cuando realices una prueba A/B, procura hacer los cambios de a poco e individualmente para poder luego analizar con más precisión los resultados. Si cambias todo junto, no sabrás qué fue lo que impactó positivamente en tus tasas de apertura y clics.

Para esta práctica existen algunos tips, por ejemplo: al probar el contenido de un email, elige el mensaje que obtuvo un mayor número de clics en lugar de aquel que recibió la mayor tasa de apertura. ¿Por qué? Pues, porque la persona que abre un mail no siempre está interesada en el contenido del mismo, pero la que hace clic sí. Así estarás apuntando a los usuarios más relevantes para tu negocio.

También se recomienda esperar algunas horas o hasta más de un día para definir el mensaje ganador (A o B). Así tendrás un análisis más real de los resultados.

Cómo crear una prueba A/B para email marketing en MailChimp

  1. Ve a la página de campañas (Campaigns)
  2. Haz clic en Create campaign > A/B Split campaign
    Crear campaña con prueba A/B en Mailchimp
  3. Selecciona la opción que quieres probar debajo de What would you like to test?
    Cómo crear una prueba a/b en Mailchimp
  4. En caso de que elijas probar el asunto del email (Subject lines) o el nombre que aparece como remitente (From names), deberás especificar el porcentaje de usuarios que serán incluidos en la prueba donde dice ‘How should we split the campaign’. De ese segmento de la lista que elijas (supongamos, un 34%) mitad va a recibir la versión A del mensaje, y la otra mitad recibirá la versión B. El segmento restante de la lista (siguiendo con el ejemplo, un 66%) recibirá la versión ‘ganadora’ del mensaje.Cómo crear una prueba a/b en una campaña de mailchimp
  5. Consejo: prueba con un segmento pequeño de tu base de datos (entre 20 y 40%). De esta manera evitarás comprometer a muchos usuarios en una prueba que justamente sirve para enviar un mensaje exitoso a la mayor cantidad de usuarios posible.En How should a winner be chosen? deberás elegir el parámetro que definirá el ganador de la prueba; el cual puede ser ‘tasa de apertura’ (open rate), ‘tasa de clics’ (click rate) o ‘manual’; y el tiempo luego del cual se definirá un vencedor y se enviará el mensaje al segmento restante (cuanto mayor sea el tiempo de la prueba, más significativa será la muestra).
    Cómo crear una prueba a/b con mailchimp
  6. Escoge la lista de destinatarios (recipients) o el segmento de la lista que quieras que reciban tus emails.
  7. Determina los parámetros de la campaña: email subject, from names y tags de tracking (en el caso de campañas de contenido). Si vas a probar el asunto (subject lines), lo podrás hacer desde Email subject.Cómo crear una prueba a/b en mailchimp
  8. Si decides probar el nombre del emisario (From names), podrás elegir tanto el email de envío como el nombre que aparecerá como ‘quien envía el mensaje’.

    Cómo crear una prueba A/B en Mailchimp
  9. Elige uno de los templates disponibles.
  10. En el siguiente paso podrás personalizar el diseño de la campaña. Recuerda que el mismo contenido aplicará a ambas versiones del email, salvo que lo que quieras probar sea el contenido mismo (tema para un próximo post).
  11. Revisa todos los pasos realizados hasta acá. Si lo que estás probando es el texto del asunto (Subject lines) y el nombre del emisario (From names), podrás enviar el email directamente desde Send now o agendarlo para que se envíe en un futuro próximo. Si lo que estás probando es el día y horario de entrega (Delivery data/time), deberás hacer clic en Schedule y elegir la fecha antes de hacer clic en Schedule campaign.
    Cómo hacer una prueba A/B en Mailchimp

Elige manualmente la versión ganadora

Si en el paso 3 anterior seleccionaste la opción Manual dentro de How should a winner be chosen?, deberás regresar a Mailchimp luego de 1 o 2 días para ver el reporte de la prueba y seleccionar manualmente la versión ganadora para finalmente disparar el mensaje a la lista.

Cómo crear una prueba A/B en mailchimp

Podrás ver el reporte desde Reports > A/B split results.

Cómo crear una prueba A/B en mailchimp

La versión ganadora del mensaje (A o B) será enviada luego del período de tiempo que establezcas. Por ejemplo, si elegiste un período de 1 día, tu campaña se enviará un día después de haber determinado el mensaje ganador.

Síntesis

En este artículo explicamos cómo probar el texto del asunto de tus emails, el día y horario de envío y el nombre del emisario del mensaje. Con una herramienta completa como Mailchimp es posible realizar una prueba A/B en tus campañas de email marketing sin complicaciones.

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Milagros Mendoza

Milagros trabaja como Content Strategist en Tienda Nube. Es Licenciada en Comunicación y le apasionan todos los deportes, en especial el fútbol. Disfruta de unos buenos mates con amigos y un rico asado en familia.


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