Guía completa para vender más en Hot Sale 2020

Acá vas a encontrar:

El objetivo principal de esta guía es ayudarte a potenciar las ventas de tu negocio en estos tiempos complejos, aprovechando la primera fecha especial del ecommerce del año: Hot Sale.

La fecha original de Hot Sale 2020 era el 11, 12 y 13 de mayo pero, por el contexto de COVID-19, se postergó para julio. 

En función de los anuncios públicos del pasado 26 de junio (cuarentena estricta del 01° al 17 de julio de 2020 en el Área Metropolitana de Buenos Aires) y con el objetivo de minimizar la circulación, la Comisión Directiva de Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) tomó la decisión de modificar la fecha de Hot Sale para los días 27, 28 y 29 de julio.

Para que te des una idea, en abril de este año las ventas del comercio electrónico del país crecieron un 84% en comparación con un mes promedio del primer trimestre de 2020. Por eso, en un momento donde las personas están más conectadas que nunca y comprando online, es clave que seas parte de Hot Sale. ¡Sin duda es una gran oportunidad para que tus ventas se multipliquen! 🙂

En Tiendanube queremos acompañarte en el crecimiento de tu marca y ayudarte a seguir potenciando tu historia de éxito, siendo conscientes de los desafíos que afronta tu negocio hoy.

Porque #EstamosJuntos y porque nuestro principal foco está en el éxito de tu tienda, te compartimos una serie de consejos imprescindibles sobre marketing, stock, logística, atención al cliente y mucho más ¡para que potencies tus ventas en el próximo Hot Sale!

Qué es Hot Sale y por qué es un evento clave para el ecommerce

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    Hot Sale es la primera fecha del año más importante del ecommerce en Argentina

    Se trata de un evento online en donde las marcas que venden por internet ofrecen promociones y descuentos súper atractivos durante los 3 días que dura el Hot Sale.

    ¿Su objetivo principal? ¡Multiplicar las ventas! Sin embargo, si tu marca aún no tuvo mucha difusión, formar parte de este evento también puede servirte para darte a conocer y acercarte más a tus potenciales clientes.

    Hot Sale, al igual que CyberMonday, es una acción impulsada desde el 2014 por la CACE

    ¿Querés saber qué hace la CACE y cómo participar de este gran evento? Seguí leyendo y te lo contamos. 🙂 

    ¿Qué es y qué hace la Cámara Argentina de Comercio Electrónico?

    La CACE es una asociación civil que reúne grandes empresas, PYMEs y emprendedores del sector. Su principal objetivo es lograr que el comercio electrónico sea una herramienta eficaz para el desarrollo económico y social del país.

    En eventos clave como Hot Sale, la CACE propone a los comercios socios ofrecer descuentos exclusivos en sus productos o servicios sólo por internet.

    Sin embargo, también se suman a esta iniciativa muchas marcas que no están asociadas a la organización. Vamos a hablar sobre esto más abajo.

    Según resultados que brinda la CACE, durante los 3 días que duró la edición 2019 de Hot Sale:

    • La facturación total del evento fue de 8.511 millones de pesos, lo que significó un aumento del 35,5% respecto del año anterior.
    • Se vendieron 3,5 millones de productos traducidos en más de 2 millones de órdenes de compra.
    • El ticket promedio fue de $4.094.

    Como te adelantamos más arriba, la edición de Hot Sale 2020 es el 27, 28 y 29 de julio. 

    ¿Cómo hago para formar parte de Hot Sale 2020?

    Para participar oficialmente de este evento (y poder usar el término Hot Sale en tu tienda, que está registrado por la CACE), es necesario que te inscribas como socio de esta organización y pagues la membresía anual. El costo varía según el tamaño de la empresa.

    ¡Atención! Si sos cliente de Tiendanube y te registrás en la CACE para participar de este gran evento del ecommerce, ¡vas a poder ofrecer 5 MegaOfertas adicionales en la página oficial de Hot Sale, completamente bonificadas!

    El valor de cada MegaOferta es de $6.000, ¡y tenés 5 gratis! Te invitamos a conocer la propuesta completa de la CACE para Hot Sale. 

    Para inscripción, consultas o inquietudes, podés enviar un mail a eventos@cace.org.ar.

    ¿Puedo participar de Hot Sale 2020 aunque no sea socio de la CACE?

    Sí, podés participar, pero tené en cuenta 2 cosas:

    1. Como dijimos recién, el término Hot Sale es una marca registrada por la CACE en Argentina, por eso te recomendamos que no uses el nombre del evento en ninguna de tus comunicaciones. Podés reemplazarlo por otras frases relacionadas a la fecha, y que seguramente las personas estén buscando esos días, como “ofertas”, “promociones ” o “descuentos”.  También podés armar frases como “¡Días de descuentos exclusivos!” o “¡3 días de promociones únicas!”.
    2. Una práctica que tampoco recomendamos si no sos socio de la CACE es usar el logo oficial, tanto de Hot Sale como de la organización. Esto aplica para tu tienda online, redes sociales, mails o cualquier otra comunicación que realices.

    Ahora que ya sabés por qué es tan importante este evento para el comercio electrónico y cómo ser parte de él, te contamos las claves para que tu Hot Sale 2020 ¡sea un éxito!

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    Hot Sale 2020: Checklist para preparar tu negocio

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      Antes de empezar a planear tus acciones de Hot Sale, es clave que analices los costos de tus productos y puedas entender qué podés ofrecerle a tus clientes en esta fecha especial sin descuidar la salud de tu negocio.

      Para hacer este análisis, te compartimos nuestro post sobre cómo planificar una estructura de costos. Una vez hecho, ¡comienza la acción!

      Y qué mejor que empezar con 4 consejos sobre Hot Sale que nos comparte la Tiendanube Fera, un ecommerce ¡que no para de vender!

      1) Planificá tus acciones de marketing

      Al momento de planificar tus acciones de marketing, es importante que:

      Esto te va a servir para crear estrategias que tengan sentido para tu negocio y generen mejores resultados.

      Luego de que hayas definido cuáles son los productos que vas a promocionar durante Hot Sale, decidí cuáles son las acciones que vas a llevar adelante, por ejemplo:

      Descuentos exclusivos (y agresivos) para la fecha.

      Promociones 2×1 y 3×2.

      Cupones para limitar el descuento a un mínimo de compra o a una serie de productos en particular.

      ✅ Combos de 2 o más productos con un precio especial (productos que saldrían más caros comprarlos por separado).

      Envío gratis.

      Promociones por cantidad.

      ✅ Beneficios para futuras compras (como un cupón de descuento).

      ✅ Asociarse con otra marca para generar promociones en conjunto.

      ✅ Presentar un producto de edición limitada.

      ✅ Un regalo con la compra.

      ✅ ¡La que se te ocurra!

      Lo importante a la hora de crear tus acciones de marketing en Hot Sale 2020 es que respetes las condiciones que establezcas para cada promoción. Es tentador extender una promoción que da buenos resultados, pero eso puede generar pérdida de credibilidad y frustración en los primeros clientes que te compraron.

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      2) Definí la difusión de tus acciones

      Tené en cuenta que va a ser necesario que difundas las acciones que vas a llevar adelante en esta fecha: podés tener grandes promociones pero si tu público no se entera de ellas, no las van a poder aprovechar.

      Entonces, es importante que comuniques con anticipación que vas a ofrecer descuentos especiales para Hot Sale, así vas generando expectativa y te asegurás de que el público vuelva a visitarte en esa fecha.

      Algunos de los canales que podés usar para difundir tus acciones exclusivas para este gran evento del ecommerce son:

      ✅ Campañas de email marketing.

      ✅ Campañas de difusión en tus redes sociales, ¡principalmente en las stories de Instagram! Para sumarles un condimento extra y hacer tus stories más atractivas, ¡sumales los GIFs que creamos en Tiendanube, especialmente para esta fecha! Para usarlos, simplemente tenés que escribir “tiendanube” en la lupita del sticker “GIF” de tus historias. 😉

      ✅ A través de influencers relevantes para tu industria.

      ✅ Haciendo publicidad paga en Facebook, Instagram y/o Google Ads (esto te va a ayudar a tener más alcance en tus comunicaciones).

      ¡Clave! Generá un sentido de urgencia: planificá promociones muy tentadoras y resaltá que van a estar vigentes solo las 72 horas que dura Hot Sale. Comunicar esto claramente puede alentar a los consumidores a tomar más rápido su decisión de compra.

      En el caso de las redes sociales, te recomendamos:

      • Creá una publicación original. Esto incluye, principalmente, publicar imágenes impactantes. Para lograrlas podés usar estas herramientas gratuitas ¡y mirar el siguiente video sobre fotografía de producto!

      • Escribí una leyenda clara y descriptiva en cada publicación que realices. Detallá en qué consiste la promoción, a qué productos aplica, por cuánto tiempo y toda la información que consideres necesaria. ¡Que no queden dudas de qué se trata el beneficio!
      • Incluí un llamado a la acción al final del texto invitando a tus seguidores a visitar tu tienda online. Por ejemplo “¡Mirá todos los descuentos en nuestra tienda!” o “¡No te lo pierdas!”.
      • Agregá los hashtags estratégicos de la fecha, como #hotsale2020, #salehotsale, #promo, #descuentos, #ofertas, #hotsalearg o #sale.
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      3) Sumá canales de venta por internet

      Para potenciar las ventas de tu negocio online todo el año (y principalmente durante las fechas especiales del ecommerce) es ideal que complementes tu tienda online con otros canales de venta alternativos. ¿Ya probaste alguno de estos?

       Instagram Shopping

      Esta funcionalidad permite etiquetar productos en las fotos de tu feed y en tus historias de Instagram, generando un vínculo directo entre tus seguidores y tu tienda online. 

      De esta manera, tus potenciales clientes pueden acceder de forma rápida al artículo que quieren comprar: solo tienen que presionar sobre el precio del producto y son redireccionados a tu ecommerce. 

      Si tenés una Tiendanube, aprendé cómo activar Instagram Shopping con nuestro tutorial exclusivo.

      La tienda de Facebook

      La tienda de Facebook es una pestaña que podés agregar al perfil de tu marca de esa red social para mostrar los productos que tenés a la venta en tu ecommerce. Si tu cliente quiere comprarlos, Facebook los redirige a tu negocio online con tan sólo seleccionar el artículo.

      Dar de alta la tienda de Facebook es un proceso sencillo y suele tomar entre 1 y  2 horas, dependiendo de tus conocimientos en la plataforma.

      WhatsApp Business

      WhatsApp Business es una herramienta exclusiva para empresas que permite brindar respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes de tus potenciales consumidores.

      Funciona como un medio de contacto directo e inmediato a la hora de resolver dudas, lo cual ayuda a que las personas sientan más confianza en tu marca y se definan más rápido por la compra. 


      ¿Querés conocer más sobre WhatsApp Business? Mira:

      Además de estos canales complementarios de venta online, podés sumar a tu tienda una herramienta exclusiva de Tiendanube: el Teclado Nube. Con este teclado vas a poder compartir los productos de tu negocio fácilmente por Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger y, así, mejorar la experiencia de compra de tu cliente. ¡No dejes de probarlo!

      4) Chequeá el estado de tu tienda online

      Dejá tu tienda 100% lista para recibir a todas las visitas durante Hot Sale, ¡y convertilas en ventas!. Para eso:

      ✅ Asegurate de tener excelentes fotos de producto (¡que tus productos se luzcan desde distintos ángulos!).

      ✅ Completá las descripciones de tus artículos (así evitás futuras preguntas).

      ✅ Si vendés indumentaria o accesorios, chequeá que no te falte la tabla de talles. 

      ✅ Armá una sección o categoría especial en tu tienda mostrando todos los productos con promociones especiales para la fecha (de esta forma, ¡tus clientes van a encontrar más rápido los descuentos que ofrecés!).

      Difundí esas promociones en la página principal de tu tienda a través del carrusel de imágenes, la barra de anuncios, los banners de categorías y los banners de promociones.

      ✅ Dejá en claro cómo te pueden contactar si un producto se agota pero están interesados en saber cuándo va a volver a entrar. O automatizá este proceso sumando las Notificaciones de Stock de tu Tiendanube.

      ✅ Detallá claramente cuáles son los medios de pago y de envío con los que trabajás, y los tiempos de entrega (vamos a ver estos puntos más abajo).

      ¡Clave! Tener todo listo para Hot Sale va a mejorar la experiencia de tu potencial cliente en tu tienda online, eliminando posibles barreras a la hora de realizar su compra. Además, sumando toda la información que te recomendamos recién, vas a reducir tu propia carga de trabajo ya que, seguramente, ¡vas a recibir menos consultas!

      5) Actualizá tu stock

      Repasar los números de tu stock y actualizar lo que sea necesario es clave para no perderte ninguna venta. Además, si tenés que reponer algún producto, tenés que contemplar los tiempos de producción del mismo.

      Por eso te recomendamos que te hagas las siguientes preguntas al momento de revisar tu stock:

      ✅ De los productos ya publicados, ¿la cantidad que figura disponible es correcta? 

      ✅ ¿Es necesario reponer algún producto que queden pocas unidades?

      ✅ ¿Hay mercadería que no esté publicada en la tienda y quiera aprovechar esta fecha especial para venderla?

      Esta tarea lleva tiempo, sí, pero es imprescindible. Una mala organización de stock puede llevarte a vender algo que en realidad ya no tenés y puede, luego, convertirse en un problema con tu consumidor (con grandes posibilidades de que no vuelva a comprarte).

      Tip: Si tenés otros canales de venta online u offline, una buena forma de controlar tu stock es agregar ventas manualmente al Administrador de tu tienda para centralizar tus datos en un solo lugar. 😉

      6) Poné foco en la logística de envío

      Como en Hot Sale 2020 es probable que recibas más pedidos que de costumbre, es fundamental que prestes especial atención a la logística de tus envíos.

      Para eso:

      ✅ Definí si vas a necesitar ayuda extra para preparar los pedidos durante los días que dure el evento. Esto va a agilizar la ejecución de la logística y a cerrar más rápido el círculo de la venta.

      ✅ Analizá las empresas de logística con las que trabajás actualmente y decidí si es necesario contratar una empresa extra sólo por unos días, que te permita entregar tus órdenes en tiempo y forma (podés contratarla unas semanas antes de Hot Sale para comprobar la calidad de su servicio). Si tenés una Tiendanube, podés consultar todas las opciones de envío vigentes en tu tienda.

      Sé transparente con tu cliente. Avisales que debido al contexto de COVID-19 y la alta demanda de envíos que genera Hot Sale, su pedido puede tardar un poco más de lo normal en llegar, incluso aunque hagas todos los esfuerzos necesarios para evitar la demora. Podés comunicarles esto a través de tus redes sociales, en los banners de tu tienda, en los mails de confirmación de compra y en los mensajes que aparecen en distintas secciones de tu ecommerce (mensaje del calculador de envíos y checkout, mensaje de la página de seguimiento).

      7) Brindá una atención al cliente ¡inolvidable!

      Es una realidad: durante Hot Sale las personas van a estar navegando en internet en búsqueda de promociones bien atractivas y, si no obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, van a comprarle a otra marca (acordate que sólo tienen 72 horas para aprovechar las ofertas).

      Por eso, es clave que organices con tiempo cómo va a ser la atención al cliente que vas a brindar antes, durante y después del evento:

      ✅ Definí los canales de atención que vas a usar esos días (WhatsApp, mail, chat online, redes sociales, etc.). Podés analizar la opción de integrar JivoChat a tu Tiendanube, una aplicación que te permite mantener la comunicación con tu cliente en tiempo real o con un chatbot  ¡vas a  ahorrar mucho tiempo! 

      ✅ Decidí si vas a necesitar contratar ayuda extra para resolver las consultas que vas a recibir pre, durante y post evento. 

      ✅ Determiná si vas a ampliar el horario de atención al cliente, y comunicalo de forma clara a tus clientes.

      ✅ Una vez pasada la intensidad de 3 esos días de Hot Sale, chequeá que no haya quedado ningún mensaje sin responder

      Tené en cuenta que, así como probablemente aumenten tus ventas en Hot Sale, ¡también van a aumentar las consultas! ¡Preparate! 🙂


      Recursos útiles para la atención al cliente de tu tienda online:

      Seguí vendiendo después de Hot Sale 2020

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        Los consejos que te compartimos hasta ahora se relacionan con la previa y el durante del evento Hot Sale. Ahora veamos cuáles son las mejores estrategias para aplicar después de que pasen esas intensas 72 horas.

        Contactá a los carritos abandonados: los carritos abandonados son carritos de personas que tuvieron la intención de comprarte y por alguna razón no lo hicieron. Contactalos y preguntales si les quedó alguna duda sobre el producto, su talle o cualquier otra inquietud que haya hecho que no se definan por la compra. Para incentivarlos, podés ofrecerles un cupón de descuento en su pedido

        Si tenés una Tiendanube, podés ver la información de los carritos abandonados en tu tienda desde el Administrador Nube, en la opción Ventas > Carritos abandonados.

        Fidelizá a tus clientes: tené en cuenta que responder en tiempo y forma cualquier consulta que pueda surgir sobre el envío (o el producto, una vez recibido) es clave para empezar a fidelizar a tu comprador. De esta manera, va a sentir que lo escuchás, que es importante para vos y probablemente vuelva a comprarte.

        Además, podés aprovechar el mail que te compartió en el momento de la compra para crear futuras campañas de email marketing con promociones exclusivas y por tiempo limitado. ¡Es otra manera de hacerlo sentir especial y fidelizarlo! Para llevar adelante estas campañas, te recomendamos usar la aplicación Perfit, ¡podés integrarla a tu Tiendanube!

        Por último, crear un packaging especial para enviar tus pedidos de Hot Sale también es una buena iniciativa para fidelizar a tus clientes. A todos nos gustan los detalles, ¿no?


        ¿Necesitás ideas de packaging originales? ¡Te compartimos 6!

        No te olvides de analizar tus resultados. Algunas preguntas post evento que podés hacerte son:

        • ¿Se vendieron los productos que planifiqué?
        • ¿Tuvo éxito algún producto que no imaginaba?
        • ¿Cuáles fueron las consultas más usuales? ¿Las puedo resolver sumando esa información en mi tienda, para evitarlas a futuro?
        • ¿Tuvo sentido contratar ayuda extra para responder las preguntas de los clientes?
        • ¿Qué acciones de marketing fueron las más exitosas? ¿Cuáles no arrojaron los resultados esperados?

        Este análisis te va a permitir entender qué cosas funcionaron (y conviene repetir en el futuro) y qué cosas necesitás cambiar para el próximo evento.

        ¡A potenciar las ventas en este Hot Sale 2020!

        Como dijimos al comienzo de esta guía, sabemos que son tiempos complejos para todas las marcas que venden por internet, por eso nuestro mayor compromiso está en seguir potenciando tu historia de éxito.

        Si te quedó alguna duda, te invitamos a participar de los lives exclusivos en nuestra cuenta de Instagram  donde vamos a responder consultas en vivo. ¡Conocé las fechas en nuestro perfil!

        Además, te compartimos el kit de aplicaciones especiales de Hot Sale 2020 para que puedas optimizar los procesos de marketing, gestión y atención al cliente de tu comercio. ¡Imperdible!

        Esperamos que esta guía te ayude a preparar muy bien tu negocio para el próximo Hot Sale y puedas sacarle el máximo provecho posible. 🙂

        Desde Tiendanube vamos a estar ahí, al lado tuyo, acompañándote. #EstamosJuntos.

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        Imagen del Instagram de la marca Cloetas
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