¿Qué es el diferencial competitivo y cómo crear el de tu tienda online?

El diferencial competitivo representa la singularidad que distingue a una empresa, otorgándole una ventaja decisiva para superar a la competencia y alcanzar un rendimiento superior en el mercado. Esta característica única no solo destaca a la organización en un segmento específico, sino que también cultiva la preferencia de los consumidores, estableciendo una posición única y sostenible en el escenario empresarial.

Si tienes una tienda en línea, probablemente ya has pensado en crear una estrategia de diferencial competitivo para tu negocio, ¿verdad?

Las ventajas de tener un diferencial para tu negocio van desde la fidelización de los clientes hasta un mayor reconocimiento de tu marca entre tu público objetivo. Por lo tanto, crear una buena planificación es importante para que puedas mantener tus ventas estables y positivas.

Después de todo, si los clientes no se sienten atraídos a comprar en tu ecommerce, por ejemplo, no lograrás destacar tu tienda en línea.

Por esta razón, a lo largo de este artículo, explicaremos qué es el diferencial competitivo y la importancia de invertir en esta estrategia, además de dar consejos sobre cómo puedes hacerlo para atraer clientes. 📝

¿Qué es el diferencial competitivo?

El diferencial competitivo son las principales ventajas que hacen que los productos y servicios de un negocio sean referencia en un determinado nicho de mercado. En otras palabras, son los atributos exclusivos que la empresa proporciona a sus consumidores que la competencia aún no ha podido ofrecer, facilitando la fidelización de los clientes.

Entonces, ¿qué puede hacer una empresa para destacarse? 🤔 En un escenario competitivo, realizar pruebas y seguir buenas prácticas, como un buen servicio al cliente y el envío de regalos, puede ser la solución para crear el diferencial competitivo de tu tienda virtual.

💡Conoce más: Ventaja competitiva: qué es, para qué sirve y cómo mejorarla

¿Cómo establecer el diferencial competitivo de un negocio?

Ahora que ya entendemos qué es el diferencial competitivo, conozcamos el paso a paso para crear uno para tu ecommerce. ¡Toma nota!

1. Invierte en regalos en la entrega de los productos

Invertir en regalos al entregar los productos es una excelente forma de conquistar a los consumidores de inmediato. Por ejemplo, imagina que compras un producto en internet y, al abrirlo, te encuentras con tarjetas personalizadas y algunos obsequios. ¿Cuál sería tu primera reacción? 🧐

Seguramente quedarías sorprendido y tendrías una buena experiencia con el unboxing (acto de desempaquetar nuevos productos).

Así, una buena estrategia para trabajar el diferencial competitivo es enviar algunos recuerdos a los clientes, aunque sea una tarjeta o carta de agradecimiento, por ejemplo. 🎁

Además, enviar una tarjeta con algún mensaje cariñoso también puede ser una manera agradable de agradecer al cliente por la compra.

💡Conoce más: Regalos creativos para clientes: la guía que llegó para salvarte

2. Ofrece envío gratis

Ofrecer envío gratis siempre es atractivo en compras virtuales. Cuando trabajas con este beneficio, estás dando una razón más para que las personas compren en tu tienda.

Además, hay más posibilidades de que los consumidores opten por tiendas virtuales que ofrecen envío sin costo, ya que esto hace un proceso de compra más inclusivo.

Puedes ofrecer envío gratuito por encima de valores específicos o para una o más regiones. De esta manera, no sales perdiendo, ya que aseguras que los usuarios compren por encima de un valor mínimo — y el cliente también queda satisfecho.

Si tienes tu cuenta en Tiendanube, puedes ofrecer envíos gratis con distintas empresas de paquetería, impulsando las ventas de ciertos productos o el monto de ticket promedio en tu negocio. ¡Más fácil de lo que imaginas!

💡Conoce más: ¿Cómo ofrecer envío gratis para aplicaciones de envío?

3. Ofrece precios especiales para quienes se inscriban en la newsletter

Generalmente, en un boletín, se divulgan las principales noticias de la semana. Además, también puede incluir ofertas y contenidos.

Por ejemplo, Bamboo Words, una tienda que vende productos para la relajación y el bienestar emocional , invita a los visitantes de su sitio a suscribirse a su newsletter para recibir noticias de la tienda virtual, además de promociones y descuentos exclusivos.

Crear una estrategia con este recurso es importante para acercarte al cliente. Después de todo, con el tiempo, es posible que él espere ansiosamente los correos electrónicos semanales y se convierta en un consumidor fiel.

En este contexto, una buena opción es ofrecer precios especiales para los consumidores que se registren en el newsletter. Por ejemplo, podrías lanzar una promoción mensual dentro de esta lista de contenidos.

Así, podrás saber si los clientes realmente están abriendo los mensajes y además lograrás vender más a este público.

💡Conoce más: Qué es y cómo hacer un newsletter

4. Usa una buena plataforma de comercio electrónico

Usar una buena plataforma de ecommerce es uno de los principales consejos para que tu estrategia de diferencial competitivo funcione. Después de todo, sin una buena estructura, ¿cómo van a comprar los clientes los productos de tu tienda en línea?

Entonces, si eliges una plataforma, asegúrate de que proporcionará ventajas para tu negocio. En el caso de Tiendanube, por ejemplo, configuras tu tienda virtual de manera que facilite la navegación de los clientes por el sitio, incluso si no tienes conocimientos técnicos. Mira qué fácil es:

Además, tienes acceso a un soporte personalizado del equipo de atención dependiendo del plan que elijas y también el beneficio de una gama de layouts para personalizar tu tienda virtual.

5. Invierte en un programa de puntos

Un programa de fidelidad es un conjunto de estrategias que busca ofrecer beneficios para los clientes que más compran en tu establecimiento. Así lograrás enamorar a los clientes a través de una recompensa, creando así un diferencial competitivo para tu tienda.

Por ejemplo, supongamos que para que tus clientes ganen un producto gratuito, necesitan acumular 200 puntos con compras realizadas en tu sitio. De este modo, cuanto más compren, mayores serán las oportunidades de acumular puntos y, consecuentemente, ganar el producto ofrecido.

Entonces, ¿por qué no te inspiras en esta idea y la usas para crear un diferencial competitivo para tu tienda — y además garantizar la fidelización de tus clientes?

💡Conoce más: “Gracias por tu compra”: una clave de la fidelización de clientes

6. Ofrece diversidad en medios de pago

Hoy en día, los clientes están cada vez más exigentes — eso es un hecho. Y, para lograr destacarte en el mercado y crear un diferencial competitivo frente a los competidores, es importante que proporciones la máxima facilidad y practicidad para los consumidores.

De esta manera, trabajar con una variedad de medios de pago permite que tu tienda en línea sea más inclusiva. Entonces, una buena opción es ofrecer los medios de pago clásicos y también adaptarte a las necesidades del nuevo mercado.

Algunos ejemplos de formas de pago que tu ecommerce puede aceptar son:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Depósito en Oxxo
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Mercado Pago
• KueskiPay

Antes de todo, es válido que hagas una investigación con tus clientes y descubras cuáles son los medios de pago con los que tienen más afinidad. ¡Así, podrás acertar y dejarlos satisfechos! 🥳

💡Conoce más: Vende en Tiendanube: 13 medios de pago para tu tienda online

7. Ofrece un buen servicio al cliente

Ofrecer un buen servicio al cliente puede parecer un desafío inicialmente, debido a la falta de contacto con los consumidores. Pero no te equivoques, el soporte sigue siendo uno de los principales motivos por los que las personas compran en tiendas en línea.

Por ejemplo, piensa en cuando pretendes comprar un artículo específico que varias marcas venden por, aproximadamente, el mismo precio. ¿Qué diferencia lo que seleccionas de aquellos que ignoras?

Aunque la propuesta de valor juega un papel importante, esto se reduce a la rapidez con la que recibes el producto, consigues soporte de la tienda y la confianza que tienes con la empresa.

En general, cada uno de estos aspectos se enmarca en el servicio al cliente y muestra la importancia de vender servicios a los clientes, en lugar de solo productos.

💡Conoce más: 50 frases de agradecimiento a clientes: cortas y súper eficaces

Así, tu comunicación con los clientes debe ser, siempre que sea posible, empática, acogedora y amigable.

8. Mantente presente en redes sociales

Hoy, si estás presente en redes sociales, has encontrado tu mina de oro, pues es en los canales digitales donde los consumidores están más presentes. 💰

En este contexto, para que tu tienda en línea pueda disfrutar de las ventajas del desarrollo de un diferencial competitivo, es importante que las redes sociales del negocio sean alimentadas con contenido de valor. Además, esta es una manera de acercarte a los clientes.

De este modo, para estar presente en redes sociales y, de paso, lograr el éxito con tus estrategias, puedes seguir algunas valiosas sugerencias:

• Haz publicaciones en los mejores horarios para tu perfil (puedes acceder a esta información yendo a “Insights” en tu página comercial).
• Crea una línea editorial para los contenidos y temas a abordar en tu cuenta.
• Explora los recursos de Instagram (IGTV, Reels y Stories)
• Haz publicaciones divulgando tus productos.
• Mantén tus perfiles siempre actualizados.

Siguiendo estos consejos, podrás aprovechar los recursos de las redes sociales y llevar un público mayor a tu tienda en línea.

💡Conoce más: Ventas por redes sociales: 16 errores que vas a cometer

9. Trabaja con cupones de descuento

¿A quién no le encantan los cupones de descuento? Definitivamente, son una excelente opción para aumentar las ventas en tu tienda en línea.

Para que trabajes con ellos de manera asertiva y consigas un buen resultado, un consejo es ofrecerlos en momentos de liquidación de inventario. Además, los cupones también son indicados en las situaciones en que quieres dar más destaque a una línea de productos de tu e-commerce.

En realidad, a los consumidores les encantan los cupones de descuento, así que siempre que tengas la oportunidad — y verifiques la necesidad — de usarlos, nuestro consejo es que lo hagas. 😉

💡Conoce más: ¿Cómo promocionar un producto o servicio? + 30 ideas creativas

10. Recuerda el postventa

Por último, pero no menos importante, la posventa refleja toda la experiencia del cliente durante el proceso de compra y recepción del producto. Esto porque es en esta fase cuando el consumidor sabrá si solo estabas atrayéndolo para una compra o si realmente quieres mantener una relación duradera con él.

Cuando creas un diferencial competitivo para tu negocio, es necesario prestar atención a todas las etapas de venta del ecommerce. Crea un plan de acción para que los consumidores tengan una experiencia completa y vuelvan a comprar en tu tienda virtual.

En el caso de la posventa, un buen consejo es pedir retroalimentación. Envía correos electrónicos, por ejemplo, pidiendo que el cliente evalúe cómo fue la compra. Además, si el consumidor lo autoriza, también puedes seguir teniendo una comunicación amigable con él y, ocasionalmente, enviar algunos mensajes con novedades y descuentos.

Esto puede garantizar que se mantenga al tanto de los cambios en tu tienda y vuelva a comprar en tu ecommerce.

¿Qué necesitas saber para crear un diferencial competitivo?

Ahora que ya sabes cómo crear un diferencial competitivo, puedes estar preguntándote qué debes hacer antes de armar una planificación estratégica y destacarte en el mercado.

El primer paso es entender el enfoque de tus principales competidores. Por ejemplo, ¿qué están haciendo que está funcionando y qué están dejando de hacer?

Usa esa información a tu favor y ten en mente lo que quieres descubrir para que tu planificación realmente funcione como esperas. Es importante recordar, sin embargo, que este monitoreo sirve para que sepas qué está haciendo el competidor y te inspires en ello, por ejemplo.

¡Encuentra el diferencial competitivo de tu negocio!

¿Todo claro sobre cómo crear un diferencial competitivo para tu tienda virtual? Como vimos, definir el diferencial de tu negocio puede traer grandes ventajas para tu marca. Recuerda que es importante escuchar a los clientes y realizar un análisis de la competencia para que tu planificación funcione de manera adecuada.

Y, si sientes que es el momento de llevar tu tienda virtual a otro nivel, conoce Tiendanube Evolución, la solución de comercio electrónico para negocios en expansión. Con este servicio, tienes acceso a una plataforma más intuitiva, además de contar con el acompañamiento de un gerente de ecommerce para apoyar tu crecimiento.