¿Cuáles son los elementos básicos de una tienda online?

Por: Karla Reyes
¿Cuáles son los elementos básicos de una tienda online?

Aquí vas a encontrar:

Después de mucho pensarlo, te has decidido por crear tu tienda online y empezar a vender por internet. ¡Genial!

Ahora que ya tienes una estrategia de ventas armada y te encuentras en la etapa de desarrollo de tu ecommerce, vamos a hacer un repaso de los elementos que integran a una tienda online, desde los más básicos hasta aquellos “extras” que te ayudarán a darle un mejor servicio a tus clientes.

Y es que, al igual que los negocios offline, las tiendas online deben cumplir con algunas piezas clave para generar confianza en los visitantes e inspirarlos a hacer sus compras, sin encontrarse con obstáculos a la mitad del camino. Solo así podrás asegurarte de que tus clientes volverán a comprar.

Una de las ventajas que tendrás si eliges hacer una Tiendanube, es que no tendrás que preocuparte por incluir estos elementos, ¡nosotros nos encargamos de ello! Solo deberás personalizar el diseño de tu tienda, integrar tus medios de pago y envío y, si así lo deseas, sumar algunas aplicaciones convenientes para tu negocio.

Ahora bien, si decides desarrollar un ecommerce a medida con un desarrollo personalizado, en este artículo te ayudaremos a repasar algunos de los elementos básicos de una tienda online, esenciales para el buen funcionamiento de tu negocio.

Nombre de la marca y logo

¡Imprescindibles! Los clientes potenciales que visiten tu tienda querrán saber en qué parte del ciberespacio se encuentran y a quién van a darle su dinero. Es recomendable que el nombre de la marca sea claro, fácil de recordar, y perdurable.

¡Cuida de no saturar el sitio con el logo y/o el nombre! Se trata de encontrar el equilibrio perfecto para que sea identificable y aporte una imagen positiva a tu marca.

Catálogo de productos

Otro elemento básico en una tienda virtual es un catálogo de productos. Es de vital importancia que las fotos de producto sean de buena calidad, que muestren cada pieza en su totalidad y reflejen la identidad de la marca.

La descripción de producto es fundamental en el catálogo, ya que servirá para darle a tus clientes toda la información que necesitan saber antes de comprar.

Tip: Distingue claramente entre los productos que hay en el inventario y los que no. Para estos últimos, podrías ofrecer la opción de avisarle a tus clientes cuando vuelva a estar disponible.

Menú con categorías

Si el catálogo de productos es extenso, te recomendamos organizarlo en categorías. Define la taxonomía con estrategia y procura darle un nombre comprensible y descriptivo a cada categoría.

Evita crear demasiadas categorías y subcategorías porque podrían acabar confundiendo a tu clientela.

Buscador de productos

Integrar un buscador de productos ayuda a mejorar la experiencia de usuario y es una herramienta muy útil para esos clientes que están buscando comprar algo en específico.

Coloca la barra de búsqueda en un lugar visible, asegúrate que arroje los resultados adecuados ¡y que sea rápida! Un tip extra: si ofreces la opción de autocompletar las búsquedas, estarás dándole ideas a tus clientes de todo lo que pueden encontrar en tu ecommerce.

Carrito de compras

El carrito de compras es la parte de la tienda en línea en la que se almacenan los productos seleccionados por el comprador. Es importante colocarlo en un lugar visible de la página y cuidar que la información que muestre sea tan transparente como el agua.

¿A qué nos referimos con esto? A que, cuando tu cliente acceda a su carrito de compras, tenga una visión clara de lo que va a comprar y cuánto va a pagar. Es recomendable mostrar el precio final desglosado en costo unitario, descuentos (en caso de que existan), impuestos, gastos de envío, etcétera.

Los carritos de compra dinámicos son muy prácticos, ya que ofrecen la opción de hacer modificaciones en la orden de compra como agregar o eliminar items, sin tener que volver a empezar.

Forma(s) de pago

Ofrecer diferentes formas de pago e integraciones con pasarelas de pago, brinda flexibilidad a tus clientes y genera mayor confianza.

Algunos de los más usados son el pago con tarjeta de crédito o débito, pago a través de un tercero (como PayPal), transferencia bancaria, pago en tiendas de conveniencia (como Oxxo) y pago en efectivo a contraentrega.

Método(s) de envío

Al igual que en el punto anterior, a mayor diversidad en cuanto a métodos de envío, mayores serán las posibilidades de que tus clientes encuentren una opción que se ajuste a sus necesidades.

Por ejemplo, puedes ofrecer un método de envío express, que quizá tenga un costo más elevado pero le asegure a tu cliente que obtendrá su compra en un lapso de tiempo menor al envío convencional. O todo lo contrario, un envío gratis para pedidos que no sean tan urgentes.

Página de contacto

La atención al cliente es uno de los pilares de cualquier negocio y una tienda online no es la excepción. Asegúrate de tener a la vista una página de contacto en la que ofrezcas una o varias formas de contactar con la marca para resolver dudas o expresar comentarios. Puede ser un teléfono, un correo electrónico, las redes sociales de la marca e incluso un chat en vivo.

Establece horarios de atención y siempre procura responder lo antes posible para ofrecer un buen servicio.

Proceso de registro

En muchas tiendas en línea se debe cumplir con un proceso de registro para poder comprar con el objetivo de agregar al cliente a una base de datos y poder comunicarse con él en el futuro.

Si es el caso de tu negocio, procura pedir solo la información indispensable, porque si tu cliente lo considera demasiado invasivo o complicado, podría abandonar el carrito de compras y encontrar lo que busca en otra tienda.

Página “Quiénes somos”

Tener una página “Quiénes somos” que relate quién está detrás de la marca es una buena estrategia para conectar con tus clientes y ganarte su confianza.

Este es un excelente espacio para contar la historia detrás de la marca, presentar al equipo que la hace posible y compartir comentarios positivos que has recibido por parte de tus clientes en el pasado.

Aspectos legales

Sé transparente en cuanto a políticas de cancelación, garantías devoluciones, descuentos, promociones, etcétera. También es indispensable que incluyas un aviso de privacidad y especifiques los términos y condiciones.

Procura colocar toda esta información en un lugar de fácil acceso y explicarla a detalle para evitar malos entendidos con tus clientes. Te compartimos más información sobre estos y otros aspectos legales que te sugerimos tomar en cuenta si vas a hacer ventas por internet.

A grandes rasgos, esos son los elementos de una tienda online más imprescindibles para su funcionamiento. Claro que hay muchos otros que podrían considerarse “extras” al no ser indispensables, pero que ayudarían a mejorar la experiencia de tus clientes al visitar tu tienda online. Enlistamos algunos de ellos a continuación:

Elementos extra para tu tienda online

  • Dominio propio
  • Certificado de seguridad
  • FAQ o preguntas frecuentes
  • Blog
  • Página de ofertas y promociones
  • Redes sociales y otros canales de venta
  • Chatbot
  • Suscripción al newsletter
  • Calificaciones y/o reseñas de productos de los clientes
  • Sistema de recomendaciones o productos relacionados
  • Notificaciones push

Ahora que ya sabes qué necesita tener tu ecommerce, ¡que comiencen las ventas!

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