Cómo hacer envíos en e-commerce: consejos y tips

Los envíos en un e-commerce incluyen todo lo que pasa desde que preparas un pedido hasta que llega a manos de tu cliente: elegir cómo enviarlo, calcular el costo, embalarlo y permitir que pueda seguir su recorrido.

No existe una única forma de hacerlo. Puedes trabajar con una paquetería, combinar distintos operadores o encargarte de las entregas por tu cuenta. También puedes ofrecer opciones como envío a domicilio, retiro o entregas rápidas, según lo que mejor funcione para tu negocio.

En esta guía te contamos cómo hacer envíos en tu tienda online paso a paso, qué debes tener en cuenta al elegir un método de entrega y cómo definir los costos sin complicarte de más.

¿Cómo hacer envíos en e-commerce?

Para hacer envíos en tu e-commerce, necesitas resolver 5 pasos: elegir cómo vas a entregar los pedidos, prepararlos, generar la documentación de envío, despacharlos y hacer su seguimiento.

1. Elegir el método de envío
2. Preparar el empaque y embalaje
3. Generar la etiqueta y la guía de envío
4. Despachar tus productos
5. Hacer el seguimiento del envío

1. Elegir el método de envío

El primer paso es definir cómo quieres que tus clientes reciban sus pedidos. Puedes ofrecer envío a domicilio, retiro en un punto acordado, retiro en tienda o click and collect, entrega en smart lockers o incluso entregas el mismo día si tu operación lo permite.

Si vendes fuera de tu país, también tendrás que definir cómo gestionar los envíos internacionales, ya que pueden requerir documentación, controles aduaneros y condiciones diferentes a las de un envío nacional.

Una vez elegidas las opciones de entrega que vas a ofrecer, toca decidir quién se encargará de hacer llegar los paquetes. Puedes trabajar directamente con una paquetería, usar una solución que reúna varios operadores o gestionar tus propias entregas.

Paqueterías directas

Las paqueterías se encargan de llevar tus pedidos desde tu tienda o almacén hasta el cliente. Según la empresa, pueden ofrecer entregas nacionales o internacionales, retiro de paquetes, seguimiento y distintos tiempos de entrega.

Antes de elegir una, compara cobertura, precios, tiempos, límites de peso y dimensiones, opciones de seguimiento y atención ante inconvenientes. No siempre la alternativa más barata es la que mejor funciona para todos tus pedidos.

La oferta también cambia según el país. Si quieres comparar opciones, revisa nuestras guías sobre paqueterías económicas en México, empresas de envíos en Colombia, empresas de envíos en Chile y opciones de encomiendas económicas en Chile.

Ventajas:

• Red de distribución propia: ya cuentan con infraestructura y procesos para transportar los paquetes.
• Distintos servicios: puedes elegir alternativas según destino, urgencia y características del pedido.
• Seguimiento: muchas permiten consultar el estado del envío durante el recorrido.

Desventajas:

• Menos control sobre la entrega: una vez despachado el paquete, parte de la experiencia queda en manos de la empresa elegida.
• Condiciones diferentes: precios, cobertura, límites y tiempos cambian entre operadores.
• Dependencia del servicio: una demora o incidencia de la paquetería también impacta en tu cliente.

💡 Tip: si vendes con Tiendanube, la plataforma de e-commerce líder elegida por más de {{stores_amounnt}} marcas en Latinoamérica, puedes conectar distintas soluciones de envío según las integraciones disponibles en tu país y tu zona de despacho. Revisa las opciones en su Tienda de Aplicaciones .

Agrupadores de paqueterías

Los agrupadores de paqueterías te permiten comparar y gestionar servicios de distintos operadores desde un mismo lugar. Pueden ser útiles si haces envíos con frecuencia y no quieres trabajar por separado con cada empresa.

Según la solución, puedes cotizar envíos, generar etiquetas o guías prepagadas de paquetería, hacer seguimiento y elegir el operador más conveniente para cada pedido.

Antes de elegir un agrupador, revisa qué paqueterías incluye, en qué zonas trabaja, cómo maneja los reclamos y qué costos aplica. Si quieres conocer un ejemplo de este tipo de solución, también puedes ver nuestra guía sobre Shipnow.

💡 Tip: Tiendanube cuenta con su propia solución de envíos: Envío Nube, disponible en Argentina y México. Te permite gestionar desde el administrador de tu tienda en línea diversas tareas como la generación de etiquetas o guías y el seguimiento de los pedidos, además de acceder a tarifas de envío con descuento según el país y el operador disponible.

Envío personalizado

También puedes encargarte de las entregas con personal y vehículos propios o contratados. Esta opción suele funcionar mejor cuando vendes en una zona acotada y quieres tener más control sobre los horarios, las rutas y el contacto con tus clientes.

A cambio, tendrás que organizar recorridos, tiempos de entrega, costos y qué hacer ante demoras o pedidos que no puedan entregarse. Si estás definiendo tu operación desde cero, puedes ver esta guía sobre cómo hacer envíos en una tienda online.

💡 Tip: con Tiendanube también puedes configurar entregas personalizadas para mostrar tus propias opciones durante el checkout. Revisa este tutorial para aprender a hacerlo: ¿Cómo ofrecer entregas personalizadas con Tiendanube?

¡Empieza a vender con Tiendanube y aprovecha sus soluciones de envío!

2. Preparar el empaque y embalaje

Antes de despachar un pedido, asegúrate de que el producto quede bien protegido y de que el paquete no sea más grande o pesado de lo necesario. Esto ayuda a evitar daños y también puede reducir el costo del envío.

El packaging cumple dos funciones: proteger el producto y presentar tu marca. Para este paso, lo más importante es elegir una caja, sobre o bolsa que se adapte al tamaño del pedido y usar material de protección cuando haga falta.

Embalaje

El embalaje es la protección exterior que resguarda el producto durante el transporte. Puedes usar materiales como papel kraft, plástico burbuja, relleno de papel o almohadillas de aire, según qué vendas y qué tan frágil sea.

También presta atención a las dimensiones del paquete. Muchas empresas de envío calculan sus tarifas considerando el peso volumétrico, por lo que una caja demasiado grande puede encarecer un pedido aunque el producto sea liviano.

3. Generar la etiqueta y la guía de envío

Con el pedido embalado, el siguiente paso es generar la etiqueta de envío. Allí se incluye la información necesaria para identificar el paquete y hacerlo llegar a destino, como los datos del remitente y del destinatario.

Revisa que el nombre, la dirección, la localidad, el código postal y los demás datos solicitados por la empresa de envío estén completos y sean correctos antes de despachar el paquete.

Según el operador, el país y el tipo de envío, también pueden aparecer otros documentos. Por ejemplo, la guía de despacho sirve para respaldar el traslado de mercancías en los casos en que corresponde, mientras que el packing list detalla el contenido de un envío y suele utilizarse especialmente en operaciones comerciales o internacionales.

Antes de despachar, revisa qué documentación te solicita la empresa de transporte y qué requisitos aplican en tu país.

💡 Tip: si haces muchos envíos, las etiquetas autoadhesivas y una impresora térmica pueden ayudarte a agilizar esta tarea.

4. Despachar tus productos

Con el paquete listo y la documentación generada, llega el momento de entregarlo a la empresa de envíos. Según el servicio que hayas elegido, puedes llevarlo a una sucursal o punto de despacho, o coordinar una recolección en tu tienda o almacén.

Antes de entregarlo, revisa que el paquete esté bien cerrado, que la etiqueta sea legible y que los datos coincidan con el pedido. Si quieres profundizar en esta etapa, te contamos qué implica la entrega de mercancía y qué debes tener en cuenta para organizarla.

5. Hacer el seguimiento del envío

Después del despacho, comparte con tu cliente la información necesaria para que pueda saber dónde está su pedido y cuándo puede esperar recibirlo.

El seguimiento del envío ayuda a reducir consultas y da más visibilidad sobre el recorrido del paquete. Según la empresa que uses, podrás consultar el estado a través de un código o número de guía.

💡 Tip: avisa cuando el pedido haya sido despachado y comparte el enlace o código de seguimiento apenas esté disponible. Así, tu cliente no tiene que preguntarte en qué estado está su compra.

¿Cómo cobrar tus envíos en e-commerce?

Para cobrar los envíos de tu e-commerce, primero necesitas saber cuánto te cuesta entregar cada pedido. A partir de ahí, puedes trasladar ese valor al cliente, cubrir una parte o absorberlo para ofrecer envío gratis.

Mostrar el costo con claridad es importante: según Baymard Institute, el 39% de los usuarios que abandonan un checkout lo hacen por costos extra demasiado altos, como envío, impuestos y otros cargos.

El precio de un envío puede variar por distintos factores:

• Peso del paquete
• Dimensiones y peso volumétrico
• Lugar de origen y destino
• Tipo y velocidad del servicio
• Seguimiento y seguro, cuando tengan un costo adicional

Las tarifas de envío en e-commerce, entonces, varían según cada producto. Sin embargo, eso no significa que necesariamente deban variar en tu tienda online. Estos son los distintos métodos para cobrar tus envíos:

💡 Tip: si vendes con Tiendanube, puedes activar el calculador de envíos para que tus clientes consulten las opciones y tarifas disponibles según su código postal antes de comprar. Para obtener cálculos más precisos, asegúrate de cargar correctamente el peso y las dimensiones de tus productos.

¿Qué considerar en tus políticas de envío?

A la hora de realizar envíos en e-commerce, hay ciertas cuestiones que no debes pasar por alto. Prestarles atención y cumplirlas te ahorrará dinero, tiempo y esfuerzo. Son las siguientes:

Peso y dimensiones de tus paquetes

El peso y el tamaño del paquete pueden cambiar el costo del envío. Por eso, conviene elegir un embalaje que proteja bien el producto sin sumar volumen innecesario.

Ten en cuenta que algunas empresas no solo consideran cuánto pesa el paquete, sino también cuánto espacio ocupa. Una caja demasiado grande puede encarecer el envío aunque el producto sea liviano.

Seguros y seguimiento

Antes de elegir un servicio de envío, revisa qué cobertura ofrece en caso de pérdida, robo o daño del paquete. Algunas empresas incluyen un seguro básico y otras permiten contratar una cobertura adicional.

También verifica qué monto cubre, qué productos quedan excluidos y cómo se hace un reclamo. Esto es especialmente importante si vendes artículos frágiles o de alto valor.

Si haces tus propias entregas, evalúa qué tipo de cobertura necesitas según los productos que transportas y la forma en que organizas los recorridos.

Aduanas y productos restringidos

Si haces envíos al exterior, revisa qué documentación exige la aduana del país de destino. Según el envío, pueden pedir datos sobre el contenido, su valor, el país de origen y el motivo de la operación.

Si despachas desde Argentina, también puedes consultar esta guía sobre envíos internacionales con Correo Argentino para conocer cómo funciona esa alternativa.

También verifica qué productos admite la empresa de transporte. Hay artículos que no pueden enviarse y otros que requieren condiciones, permisos o documentación especial. Si tienes dudas, consulta esta guía sobre qué no se puede enviar por correo antes de preparar el paquete.

Por último, deja claro en tus políticas quién asumirá los impuestos, aranceles u otros cargos que puedan aplicarse al llegar a destino. Así, tu cliente sabe de antemano qué puede tener que pagar.

Políticas de entrega y devolución

Deja por escrito qué pasará si un pedido se demora, se pierde, llega dañado o no puede entregarse. También conviene aclarar en qué casos aceptas cambios o devoluciones y cómo debe iniciar el cliente el reclamo.

Puedes usar esta guía para crear una política de entrega de productos con información sobre tiempos, zonas, costos y condiciones de entrega.

⭐ Herramienta: crea tus políticas con el Generador gratuito de políticas de devolución y reembolso

Cómo mejorar la experiencia de envío en tu e-commerce

Una buena experiencia de envío no termina cuando despachas el paquete. También importa cómo lo entregas, qué opciones ofreces y cómo mantienes informado al cliente durante todo el proceso.

Estas son algunas acciones que puedes aplicar para mejorarla:

Logística verde

La logística verde reúne prácticas para reducir el impacto ambiental de los envíos. Puedes empezar por usar menos material de embalaje, elegir opciones reciclables y evitar paquetes más grandes de lo necesario.

También puedes revisar si los operadores con los que trabajas ofrecen alternativas de entrega con menor impacto ambiental.

Logística de última milla

La última milla es el tramo final del envío, desde el centro de distribución o punto de despacho hasta el lugar donde recibe el pedido tu cliente.

En esta etapa importan especialmente los tiempos de entrega, la comunicación, los intentos de entrega y el costo. Cuanto más claro sea el proceso, menos dudas tendrá tu cliente sobre cuándo y cómo recibirá su compra.

Embalaje de marca

Personaliza tus paquetes con tu logo, colores y un diseño cuidado para mejorar la experiencia de unboxing y fortalecer el recuerdo de marca. Suma stickers, tarjetas de agradecimiento o mensajes sorpresa para generar un vínculo emocional.

Opciones de entrega en el checkout

Dale a tus clientes opciones claras para recibir o retirar sus pedidos. Según tu negocio, puedes ofrecer entrega a domicilio, retiro en tienda mediante click and collect o entrega programada en un día u horario determinado.

Si vendes con Tiendanube, puedes configurar distintas opciones de entrega y complementar tu tienda con aplicaciones para organizar turnos o programar pedidos.

Entre las opciones disponibles en la Tienda de Aplicaciones se encuentran TuTurno.io y Programación de Entregas.

Comunicación proactiva

Mantén informado a tu cliente durante el envío. Puedes avisarle cuando el pedido esté en preparación, cuando haya sido despachado y cuando esté próximo a entregarse.

También conviene comunicar cualquier demora o cambio apenas lo sepas. Un mensaje a tiempo evita que el cliente tenga que preguntarte qué pasó con su compra.

Experiencia post-entrega

Después de la entrega, puedes enviar un mensaje para confirmar que el pedido llegó bien y dar un canal claro de contacto si surge algún problema.

También es un buen momento para pedir una reseña, resolver una devolución o simplemente cerrar la experiencia de compra con una comunicación simple.

¿Cómo elegir una empresa de envíos para tu e-commerce?

Para elegir una empresa de envíos, compara cobertura, costos, tiempos de entrega, seguimiento y condiciones para despachar tus productos. La mejor opción será la que se adapte a lo que vendes, a las zonas donde están tus clientes y al volumen de pedidos que manejas.

Antes de decidir, revisa estos puntos:

• Cobertura: confirma que llegue a las zonas donde tienes más ventas y si permite envíos nacionales, locales o internacionales.
• Costos: compara tarifas y revisa qué factores pueden modificar el precio, como peso, dimensiones, destino o tipo de servicio.
• Tiempos de entrega: analiza qué opciones ofrece y si esos plazos funcionan para las expectativas de tus clientes.
• Seguimiento: comprueba si permite consultar el estado del pedido y compartir esa información con el comprador.
• Forma de despacho: revisa si debes llevar los paquetes a una sucursal o si puedes solicitar que los retiren.
• Atención ante problemas: averigua cómo gestiona pérdidas, daños, demoras o entregas fallidas.

Si recién estás armando tu operación, esta guía sobre envíos para emprendedores puede ayudarte a ordenar las primeras decisiones. También puedes conocer mejor cómo funcionan los envíos por paquetería antes de comparar proveedores.

Si ya tienes una empresa en mente, consulta nuestras guías para hacer envíos por Correo Argentino, conocer cómo funcionan los envíos con OCA o aprender cómo enviar un paquete por Estafeta.

Organizar los envíos de tu e-commerce implica elegir cómo entregarás los pedidos, calcular sus costos, preparar cada paquete y mantener informado al cliente hasta que reciba su compra.

Estas decisiones forman parte de una operación más amplia. Si quieres ordenar también almacenamiento, inventario, preparación de pedidos y distribución, revisa nuestra guía de logística para e-commerce.

Y si vendes con Tiendanube, la plataforma de e-commerce líder elegida por más de {{stores_amounnt}} marcas en Latinoamérica, puedes gestionar tu tienda online y sumar soluciones de envío según las opciones disponibles para tu negocio. Conoce los planes de Tiendanube y elige el que mejor se adapte a tu etapa de crecimiento.