Qué es una tienda online y qué elementos no le pueden faltar

Una tienda virtual es un sitio web diseñado para vender de forma ágil y masiva todos los días, las 24 horas y desde cualquier lugar. En otras palabras, es la vidriera virtual donde los vendedores ponen a disposición sus productos o servicios, para que los usuarios que navegan por internet los adquieran. ¡Descubre qué es una tienda online y todas sus características!

La transformación digital no solo cambió nuestra forma de comunicarnos, también está modificando la manera en que compramos y vendemos.

Solo en 2023, el e-commerce en América Latina superó el valor de ventas minoristas de 117.000 millones de dólares, y se espera que para 2028 alcance los 205.000 millones de dólares, según datos de Statista.

Y aunque crear una tienda online es fácil y efectivo, es importante conocer todos los elementos que la componen para que puedas aprovecharlos y maximizar tus resultados.

Al igual que los negocios offline, las tiendas virtuales deben contener algunas piezas clave para generar confianza en los visitantes e inspirarlos a hacer sus compras, sin encontrarse con obstáculos.

Hoy vamos a hablar de todo lo referente a las tiendas virtuales: qué es una tienda online, sus ventajas y elementos, algunos recursos adicionales y todo lo necesario para que destaque.

¡Empecemos!

¿Qué es una tienda online?

Una tienda online o tienda virtual es un sitio web diseñado especialmente para vender productos u ofrecer servicios.

Es un sitio web con un catálogo virtual de productos e integraciones para recibir pagos, que permite generar ventas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y desde cualquier lugar.

Así, cualquier persona que esté navegando por internet puede visitarla para saber más sobre ese e-commerce, los productos que ofrece y comprar si lo desea.

¿Cómo funciona una tienda online?

Una tienda online está presente en internet, dentro del rubro que se conoce como e-commerce. ¿Qué es el e-commerce? En pocas palabras, es el intercambio de bienes o servicios a través de internet.

Así, una tienda online funciona con etapas principales:

1. Creación: en esta etapa, el dueño de la tienda la pone disponible en internet.
2. Compra: después de que un cliente entró a la tienda virtual y vio un producto que le interesó, lo selecciona y lo agrega al carrito de compras.
3. Pago: una vez terminado el proceso de compra, el cliente selecciona el medio de pago y el método de envío para los productos y abona la operación.
4. Entrega: con la compra realizada, la tienda online dispone los medios necesarios para que el producto o servicio le llegue al cliente.

Ventajas de una tienda virtual

Ya aprendiste qué es una tienda online, ahora, es importante entender por qué te conviene tener una. Además, esto te dará una mayor comprensión sobre las tiendas online, que cada vez son más y agrandan el ecosistema de e-commerce.

Estas son las ventajas principales de una tienda online:

• Los gastos para una tienda online son menores que los de una tienda física.
• Te permite gestionar tu negocio desde casa.
• Es posible tener la tienda abierta los 365 días del año, las 24 horas del día.
• Te permite llegar a todo el país (y al mundo).
• Es más fácil, rápido y cómodo comprar desde una tienda online.
• Posibilidad de obtener mayores ganancias, ya que la inversión es baja.

¡Son muchas más las ventajas que las desventajas de las tiendas online!

Conceptos básicos para entender qué es una tienda online

A la hora de tener una tienda virtual, es muy importante que te familiarices con una serie de conceptos con los que vas a empezar a tratar en la diaria. Aunque es imposible conocerlos todos y conocerlos rápido, te dejamos los más básicos para que empieces a entrar en el e-commerce y sepas todo lo necesario para crear tu tienda online.

• Costo de adquisición de cliente (CAC): te va a mostrar cuánto estás invirtiendo en tu negocio para conquistar un nuevo comprador.
• Retención o fidelización de clientes: es el conjunto de acciones que permiten que tu marca sea especial ante los ojos de los consumidores y, en consecuencia, los convierte en clientes recurrentes.
• Carrito abandonado: es aquel en el que los clientes iniciaron el proceso de compra, pero no lo concretaron de manera exitosa.
• Tasa de clicks (CTR): mide la proporción de clientes que hacen clic en un enlace. Se calcula dividiendo el número de clics por el de impresiones (la cantidad de gente que ve tu link) y multiplicando esa cifra por 100.
• Valor de vida de un cliente: es el dinero que se estima que un cliente gastará en tu tienda virtual.
• Tasa de conversión: en el e-commerce, esta métrica refiere a la finalización de una compra.
• SKU: es un código específico para identificar cada producto y diferenciarlo de los demás.

10 elementos que no puede faltar en una tienda online

Para que tu tienda virtual cumpla con tus objetivos, es importante que contenga los siguientes elementos para lograr una correcta estructura de una tienda online:

1. Nombre de la marca y logo
2. Diseño de tu tienda virtual
3. Catálogo
4. Menú con categorías
5. Buscador de productos
6. Carrito de compras
7. Formas de pago
8. Métodos de envío
9. Elementos para una excelente atención al cliente
10. Elementos legales

Veamos cada uno en detalle.

1. Nombre de la marca y logo

Los usuarios (y potenciales clientes) que visiten tu tienda online necesitan saber cómo encontrarte en internet. Por eso, es (muy) recomendable que el nombre de la marca sea claro, fácil de recordar y perdurable.

Presta atención en no saturar tu e-commerce con el logo o el nombre. Se trata de encontrar el equilibrio perfecto para que sea identificable y aporte una imagen positiva a tu marca.

💡 Recurso extra: si aún no definiste cómo se va a llamar tu negocio, usa nuestro generador de nombres gratuito y encuentra el ideal para tu empresa.

2. Diseño de tu tienda virtual

Tu tienda online tiene que ser acorde a la imagen de marca. La paleta de colores y todos los aspectos de la identidad de tu negocio.

Además, es necesario que sea responsiva, esto quiere decir que su diseño se adapte a todos los tamaños de pantalla de celulares, computadoras o tablets.

3. Catálogo

Otro de los elementos de una tienda virtual que no puede faltar en su estructura es el catálogo de productos que ofrece el negocio. Es de vital importancia que las fotos de estos artículo sean de excelente calidad, que muestren cada pieza en su totalidad y reflejen la identidad de la marca.

La descripción de producto también es fundamental en el catálogo, ya que va a servir para darle a tus clientes toda la información que necesitan saber para definirse por la compra.

4. Menú con categorías

Si el catálogo de productos de tu e-commerce es extenso, te recomendamos organizarlo en categorías. Define la clasificación con estrategia y dale un nombre comprensible y descriptivo a cada categoría.

Evita crear demasiadas categorías y subcategorías, porque podrían terminar confundiendo a tu público.

5. Buscador de productos

Integrar un buscador de productos en el diseño de tu tienda online puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario. Es una herramienta muy útil para esos clientes que están buscando comprar algo en particular.

Ubica la barra de búsqueda en un lugar visible, asegurándote de que arroje los resultados adecuados ¡y que sea rápida!

💡 Tip: si ofreces la opción de autocompletar las búsquedas, vas a lograr darle ideas a tus clientes de todo lo que pueden encontrar en tu e-commerce.

¿Buscando mudar tu e-commerce a una mejor plataforma?

Artículo

Migrar tienda online: cómo, cuándo y por qué hacerlo

6. Carrito de compras

El carrito de compras es indispensable para poder realizar una compra virtual, ya que es el lugar donde se almacenan los productos seleccionados por el comprador.

Colócalo en un lugar visible de la página y cuida que la información que muestre, sea muy transparente.

¿A qué nos referimos con esto? A que, cuando tu cliente acceda a su carrito de compras, tenga una visión clara de lo que va a comprar y cuánto va a pagar. Es recomendable mostrar el precio final desglosado en costo unitario, descuentos (en caso de que existan), impuestos, gastos de envío, etcétera.

Por ejemplo, cuando vas a comprar un producto en la Tiendanube Tefi Bertana, ves exactamente qué estas llevando, a qué precio y da la posibilidad de calcular el costo de envío antes del checkout con solo poner el código postal.

Los carritos de compra dinámicos son muy prácticos, ya que ofrecen la opción de hacer modificaciones en la orden de compra (como agregar o eliminar ítems) sin tener que volver a empezar. Esto, sin duda, mejora la experiencia del usuario en tu tienda.

7. Formas de pago

Un elemento clave en la estructura de una tienda online es ofrecer diferentes formas de pago e integraciones con pasarelas de pago, ya que brindan flexibilidad a tus clientes y generan mayor confianza. Algunos de los más usados son:

• Pago con tarjeta de crédito o débito
• Pago a través de un tercero
• Transferencia bancaria
• Pago en efectivo

8. Métodos de envío

Al igual que en el punto anterior, a mayor diversidad de métodos de envío, mayores serán las posibilidades de que tus clientes encuentren una opción que se ajuste a sus necesidades.

Por ejemplo, podrías ofrecer un método de envío express que quizás tenga un costo más elevado, pero le asegure a tu cliente que va a recibir su compra en un lapso de tiempo menor al envío convencional.

O, todo lo contrario, un envío gratis para pedidos que no sean urgentes. Ofrecer envíos gratis en tu tienda puede ser una excelente estrategia para aumentar tu ticket promedio. Pero es necesario planificar y calcular costos para entender qué tan redituable es esta acción para tu negocio y en qué momentos del año conviene llevarla a cabo.

9. Elementos para una excelente atención al cliente

Página de contacto

La atención al cliente es uno de los pilares de cualquier negocio ¡y las tiendas virtuales no son la excepción! Asegúrate de tener a la vista una página de contacto en la que ofrezcas una o varias formas de contactar con la marca para resolver dudas o expresar comentarios.

Puede ser un un correo electrónico, las redes sociales de la marca, un chat en vivo e incluso una opción práctica y económica como WhatsApp Business.

💡 Tip: detallar tus horarios de atención y siempre procurar responder lo antes posible para ofrecer un excelente servicio al cliente.

Proceso de registro

En muchas tiendas online se debe cumplir con un proceso de registro para poder comprar. ¿El objetivo? Agregar al cliente a una base de datos para comunicarse con él en el futuro.

No es un requisito obligatorio, pero, en caso de decidas habilitarlo, pide solo la información indispensable porque, si tu cliente lo considera demasiado invasivo o complicado, podría abandonar el carrito de compras y encontrar lo que busca en otra tienda.

Página “Quiénes somos”

Tener una página “Quiénes somos” que relate quién está detrás de la marca es una buena estrategia para conectarte desde otro lugar con tus clientes y ganarte su confianza.

Es un excelente espacio para contar la historia de la marca, presentar al equipo que la hace posible y, por qué no, compartir comentarios positivos que recibiste por parte de tus clientes en el pasado. A esto se denomina social proof y tiene que ver con la influencia que genera conocer la buena experiencia que tuvo otro para decidir.

Comentarios de usuarios

A la hora de comprar en un e-commerce, las personas se fijan más en lo que dicen los usuarios que lo que dice la propia tienda en línea. Por eso, tener comentarios sobre la experiencia de usuario y el proceso de compra es vital para otorgar confiabilidad a tu tienda virtual.

Considera agregar un apartado de comentarios, quejas, dudas frecuentes y una escala de valoración de 0 a 5.

10. Elementos legales

Políticas

Sé transparente en cuanto a políticas de devolución, cancelación, garantías devoluciones, descuentos, promociones, etcétera. Coloca toda esta información en un lugar de fácil acceso, como el menú principal o el pie de página, y explicar a detalle para evitar malos entendidos con tus compradores.

Aviso de privacidad

Como en cualquier otra página web que guarde datos personales de los usuarios, es indispensable que tu tienda virtual tenga un aviso de privacidad.

Este documento sirve para hacerle saber al titular de los datos personales que su información personal será recabada y utilizada para ciertos fines. También se debe especificar qué tratamiento se le dará a sus datos personales.

Para seguir aprendiendo:

Artículo

5 consejos para crear la política de privacidad de tu tienda

¿Cómo hacer que una tienda online se destaque?

Saber qué es una tienda online, sus elementos básicos y todo lo necesario es importante para crearla y entrar en el ecosistema del e-commerce, pero no alcanza para diferenciarse de las demás.

Hay millones de tiendas online, así que si quieres destacar necesitas de elementos extra que le otorguen un diferencial de credibilidad, profesionalismo y recursos adicionales. Te recomendamos sumar estos elementos para llevar tu tienda online al siguiente nivel:

• Posicionamiento web con SEO
• Dominio propio
• SSL o certificado de seguridad
• FAQ o Preguntas frecuentes
• Blog
• Página de ofertas y promociones
• Redes sociales y otros canales de venta
• Chatbot
• Newsletter
• Calificaciones y/o reseñas de productos de los clientes
• Sistema de recomendaciones o productos relacionados
• Notificaciones push

¿De qué se tratan estos elementos para una tienda online?

Posicionamiento web con SEO

El SEO es una estrategia de marketing digital para posicionar de forma orgánica en los primeros resultados de los motores de búsqueda. Así, más personas pueden encontrarte y el tráfico de tu tienda aumentará.

El SEO debe estar presente en cada parte de tu tienda virtual, y eso incluye las categorías y descripciones de producto. Con los planes de pagos de Tiendanube no hace falta que lo hagas personalmente: ¡la inteligencia artificial lo hace por vos!

Eso es gracias al AI SEO con el que cuenta la plataforma, que te permite agilizar y economizar tus tiempos, a la vez que accedes a descripciones SEO más profesionales y dirigidas a generar tráfico en buscadores como Google.

Dominio propio

Un dominio propio le va a dar profesionalismo a tu tienda y, si describe el tipo de producto que ofreces, puede ayudar al posicionamiento de tu página. Nos referimos a la URL o dirección de tu tienda.

SSL o Certificado de seguridad

Este certificado sirve para garantizar que tu tienda es segura para ingresar datos personales. El SSL se muestra en la URL, que suele empezar con “https://”.

FAQ o Preguntas frecuentes

En esta página puedes poner las respuestas a las preguntas que recibes con mayor frecuencia. Con ellas, vas a lograr un servicio de atención al cliente más eficiente y vas a poder aprovechar el tiempo en otras cuestiones de tu negocio.

Blog

Un blog es la herramienta perfecta para atraer visitas a tu tienda de forma orgánica. En este tutorial te explicamos dos opciones para integrar tu blog con tu Tiendanube.

Página de ofertas y promociones

Si tienes productos con descuento u otras promociones, ¿por qué no mostrarlas en una sección especial? Esto podría ayudar a atraer la atención de tus potenciales clientes y aumentar la conversión. Aprende a ofrecer promociones y descuentos en tu Tiendanube.

Redes sociales y otros canales de venta

Aprovecha tu tienda online para difundir tus redes sociales como Instagram o Facebook y, si es el caso, compartí tus locales físicos y marketplaces en los que tu marca tiene presencia. La idea es ampliar la variedad de opciones de conectar con tus clientes.

Chatbot

Un chatbot o bot conversacional es una aplicación que se integra con tu e-commerce y tiene la capacidad de responder preguntas automáticamente y mantener conversaciones fluidas con tus clientes.

Newsletter

Aprovecha los beneficios del e-mail marketing y manten a tus clientes informados sobre los últimos lanzamientos, promociones y novedades de tu marca.

Marketing Nube (ex Perfit) es una aplicación disponible en la Tienda de Aplicaciones que te ayuda a facilitar esta tarea.

Calificaciones o reseñas de productos de los clientes

Si tus clientes están hablando bien de tu marca, ¿por qué no gritarlo a los cuatro vientos? Esto podría generar confianza en potenciales clientes que estén interesados en tus productos.

Hay dos formas de hacerlo: con una página específica en la que compartas algunas opiniones de clientes (no te olvides de pedir su autorización o proteger su identidad); o integrando una aplicación que permita dejar opiniones y calificar cada producto.

Sistema de recomendaciones o productos relacionados

Ofrecer productos relacionados a los que tu cliente ya tiene en su carrito de compras, es una estrategia de marketing llamada venta cruzada o cross selling. ¡Y es súper eficiente! Sirve para aumentar el ticket de compra promedio y, así, incrementar la facturación de tu negocio.

Notificaciones push

Envia notificaciones a tus clientes para informarles sobre novedades en tu tienda o recordarles que dejaron productos en sus carritos de compra, ya sea en sus celulares o navegadores.

TITANPush (disponible en México, Argentina y Colombia) es una aplicación móvil disponible en la Tienda de Aplicaciones, que te ayuda a automatizar este proceso.

¿Cómo crear una tienda virtual?

Si ya sabes qué vender online, dónde venderlo y los conceptos básicos, entonces es hora de construir tu tienda en línea y entrar de lleno en el mundo del e-commerce.

Para eso, estos son los pasos a seguir:

1. Registrarse en una plataforma.
2. Elegir el diseño que mejor se adapte a tu marca.
3. Publicar uno o más productos.
4. Configurar los medios de pago.
5. Elegir los métodos de envío.

1. Registrarse en una plataforma

Elige una plataforma para alojar tu tienda virtual e ingresa tus datos. Una de las mejores plataformas de venta online en Latinoamérica es Tiendanube, elegida por más de 130 mil marcas para vender a todo el país las 24 horas, los 365 días del año.

Solo basta con ingresar a www.tiendanube.com y escribir el nombre de tu marca, tu e-mail y una contraseña para hacer tu tienda.

2. Elegir el diseño que mejor se adapte a tu marca

Toda tienda virtual tiene un diseño que la caracteriza. Por eso, lo mejor es que selecciones el que mejor se adapte a tu marca y lo personalices a tu gusto para lograr una identidad única y una conexión más cercana con tus clientes.

¡Visita nuestra Tienda de diseños para ver todas las posibilidades que tenemos para tu web!

3. Publicar uno o más productos

¿Qué es una tienda online sin productos para vender? Una vez que tengas tu e-commerce con su nombre, logo y diseños, es hora de cargar todo lo que tengas en stock y sumarle lo necesario: nombres, fotos, descripción y precio.

➡️ ​¿Cómo subir un producto nuevo?

4. Configurar los medios de pago

Como ya te comentamos, ofrecer diferentes formas de pago e integraciones con pasarelas de pago en tu tienda virtual brinda flexibilidad a tus clientes y genera mayor confianza. ¡Suma todas las que puedas!

5. Elegir los métodos de envío

Es el paso final: tus clientes ya pueden ingresar a tu tienda virtual, seleccionar sus productos y sumarlos al carrito, y comprarlos mediante su pasarela de pago. Ahora solo falta que les llegue a su domicilio para que tu e-commerce esté completo.

¡Ya está todo listo! Hora de promocionarlo en redes sociales y empezar a vender.

¡Ya sabes lo importante que es una tienda online!

Contar con una tienda online no solo es un medio para captar más clientes, sino que también permite aumentar las ventas.

Ahora que ya sabes qué es una tienda online y cuáles son los elementos que no pueden faltarle, te invitamos a crear una Tiendanube. ¡Te esperamos!