Marketing digital: La clave para el éxito de tu marca

Acá vas a encontrar:

En Tiendanube sabemos que el marketing digital es clave para impulsar un negocio en internet. ¡Por eso creamos esta guía exclusiva!

En ella vamos a repasar qué es el marketing digital, cómo crear un plan de marketing online exitoso y cuáles son las mejores herramientas para llevarlo a cabo.

Nuestro objetivo principal es que toda esta información te sirva para llevar a tu negocio hacia el próximo nivel. 😉

¿Empezamos?

Qué es el marketing digital

    Qué es el marketing digital
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    El marketing digital es un estilo de marketing que permite, a través de distintas acciones online, promocionar los productos de un negocio en internet. 

    Este estilo de marketing puede aplicarse en cualquier etapa de la venta: en el momento en que el potencial cliente conoce la marca, cuando define su compra  e, incluso, cuando vuelve a comprar.

    Pensemos en un ejemplo concreto: imaginate que tenés un ecommerce donde vendés sombreros para hombres. Bien, probablemente quieras que ese público que usa sombreros llegue a tu tienda, ¿no? Para lograrlo, una opción sería invertir en campañas de publicidad en internet bien segmentadas (como Instagram Ads o Google Ads, por ejemplo).

    Paso siguiente, los potenciales clientes ven el anuncio y un porcentaje de ellos ingresa a tu negocio online. ¡Perfecto! Ahora, ¿cómo hacer para que te compren? Podés ofrecerles un cupón de descuento, el envío gratis en su primera compra, o la promoción que mejor se adapte a tu negocio.

    ¡Felicitaciones, te compraron! ¿Cómo sigue todo ahora? Vas a querer que vuelvan a comprarte. Una alternativa para lograr esto es enviarles mails periódicos (sin invadir) a esos clientes con productos similares a los que te compraron ¡y con ofertas tentadoras!

    En resumen, cada una de estas acciones que detallamos (implementación de una campaña de publicidad online, definición de promociones, envío de mails) representa un eslabón dentro de la cadena del plan de marketing digital de un negocio. En el próximo capítulo vamos a ahondar en cada paso de este plan para que sea 100% exitoso.

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    Crie sua loja virtual e venda pela internet pelo seu computador

    Marketing digital vs. marketing tradicional

    Ahora que ya sabés qué es el marketing digital (u online), vamos a plantear las principales diferencias con el marketing tradicional (u offline).

    En líneas generales, podríamos decir que el marketing digital es la evolución del marketing tradicional: pasamos de los anuncios en medios como la televisión, el diario o la radio a los anuncios en internet. De las cartas con publicidad que inundaban nuestros buzones (y que hacían un uso abusivo del papel) al email marketing. De las presentaciones en vivo de productos (si sos de los ´90, seguro te acuerdes del famoso “¡Llame ya!”) a tutoriales en YouTube. 

    ¿Por qué consideramos que esto es una evolución? Porque las nuevas tecnologías posibilitan el diseño de estrategias de marketing personalizadas que permiten ofrecerle a tu público objetivo lo que necesita en el momento en que lo necesita, además de poder adelantarte a sus expectativas futuras.

    ¿Y cómo es posible esto? Gracias a las herramientas analíticas del marketing digital, que ayudan a descubrir qué hacen tus potenciales clientes en internet, cómo se comportan en tu tienda online y cuáles son sus productos preferidos, por ejemplo, para luego avanzar en una campaña de publicidad mucho más clara y segmentada.

    Esto equivale a decir que el marketing digital no sirve solamente para vender más, sino para vender mejor, optimizando al máximo los recursos que ofrece la red.


    ¿Te interesa conocer más sobre analítica digital en ecommerce? Entonces leé el siguiente post:

    Para resumir, podríamos sostener que el marketing digital:

    • Es universal: permite llevar la marca a cualquier punto del planeta, sin limitaciones geográficas ni temporales.
    • Es segmentable: si bien el marketing tradicional dispone de posibilidades de segmentación, son muchas más reducidas que en el marketing digital. Este último te permite dirigirte a personas de una determinada edad, nivel de estudios, hábitos de vida concretos y muchas características más. La capacidad de segmentación es tal que podés crear campañas de publicidad diferenciadas para cada perfil.
    • Es menos invasivo: los potenciales clientes solo ingresan en un anuncio o abren un mail si es de su interés, sino lo ignoran. Además, y de la mano del punto anterior, gracias a la segmentación, la mayor parte de usuarios que vean tus campañas van a haber buscado algo relacionado con tus productos de forma previa, lo cual aumenta las probabilidades de que te compren.
    • Es fácilmente medible: las distintas herramientas de análisis de marketing digital permiten medir tus campañas en tiempo real y aplicar los cambios que consideres necesarios en ese preciso momento. Esto te posibilita ahorrar tiempo y dinero.

      En cambio, en una campaña de medios tradicionales, ¿a cuántas personas llega el anuncio? ¿quién te contactó gracias a ese medio? Son preguntas difíciles de responder.
    • Es más económico: en contraposición a los costos que suponen los espacios en televisión, radio o vía pública, las variedad de acciones que podés llevar adelante a través de la estrategia de marketing digital (marketing de contenido, campañas de email marketing o posicionamiento SEO, por ejemplo) te permiten elegir la que mejor se adapte a tu presupuesto.

    Bien, ya te contamos qué es el marketing digital y las principales diferencias con el marketing tradicional. En este punto seguramente te estarás preguntando ¿cómo creo, entonces, una estrategia de marketing digital? La respuesta es: a partir de un plan de marketing. Vamos a ver de qué se trata.

    6 pasos para armar un plan de marketing digital

      6 pasos para armar un plan de marketing digital
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      El plan de marketing digital es un documento que detalla los pasos a seguir para alcanzar el objetivo que hayas definido como marca. Entre estos pasos se encuentran: el análisis del mercado, el público al que querés apuntar, las acciones de marketing online que vas a llevar adelante, entre otros.

      Un plan de marketing digital es, en otras palabras, la planificación de la estrategia online de la empresa.

      Vamos ahora a especificar el paso a paso para alcanzar un plan de marketing digital exitoso.

      Hacé un análisis de mercado

      Hacer un análisis de mercado, tanto interno como externo, te va a brindar una mirada más objetiva sobre tu negocio y te puede ayudar a descubrir dónde está parado hoy.

      Para saber esto, algunas preguntas que podés hacerte son:

      • ¿Cuál es la situación actual en materia política, económica y social de la industria a la que pertenece mi marca?
      • ¿Cuáles son mis puntos fuertes a resaltar y mis debilidades, para mejorar?
      • ¿Qué lugar ocupo en la mente del consumidor? (posicionamiento)
      • ¿Qué están haciendo mis competidores hoy?
      • ¿Cómo podría diferenciarme de ellos? 

      Para hacer este análisis, te recomendamos aplicar la matriz de FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) ya que puede arrojar datos importantes sobre lo que venís haciendo bien y sobre puntos de mejora .

      Te compartimos el esquema de esta matriz para que puedas completarlo:

      Matriz FODA



      ¿Querés aprender otra técnica para realizar un análisis de mercado? Mirá:

      Definí tu objetivo

      Luego de que hayas realizado el análisis de mercado y comprendas dónde está parado tu negocio hoy, es momento de definir el objetivo de tu plan de marketing digital.

      Dentro del marketing existen tres tipos de objetivos: los de corto plazo (a ser alcanzados en hasta un año), los de mediano plazo (que llevarán entre uno y tres años) y los de largo plazo (que requieren períodos de cuatro años en adelante). 

      Para crear el objetivo de tu plan de marketing digital, y tenerlo siempre presente como norte de tu estrategia, te recomendamos usar el método SMART (por sus siglas en inglés). Veamos de qué se trata:

      • Specific (Específico)

      Tu objetivo tiene que relacionarse con un único aspecto de tu negocio y precisar todos los detalles posibles: período de tiempo, resultados a ser alcanzados, limitaciones. etc.

      • Measurable (Mensurable)

      Tiene que haber una forma de medir tu objetivo, es decir, tiene que estar vinculado a números. Definí variables para que puedas realizar el seguimiento constante de tu progreso.

      • Attainable (Alcanzable)

      Nunca dejes de mantener los pies sobre la tierra. Establecer objetivos inalcanzables, además de no generar un rumbo confiable, solo traerá frustraciones y, lo que debería ser una motivación, se va a convertir exactamente en lo opuesto.

      • Realistic (Realista)

      Este punto está directamente relacionado con el anterior. Además de alcanzable, tu objetivo tiene que ser realista y estar alineado con los recursos de tu marca. Tené en cuenta lo que podrías lograr a partir del estado actual de tu negocio. Acordate, ¡pies sobre la tierra!

      • Timely (A tiempo)

      Al definir el plazo para concretar tu objetivo, es importante considerar el tiempo que será necesario para alcanzarlo. Encará únicamente las acciones que sean realmente viables para cada momento.

      Un ejemplo de objetivo SMART podría ser: aumentar las ventas de tu negocio online en un 25% respecto del año anterior, en los próximos 6 meses.

      Si contás con un equipo de trabajo, es importante que lo incluyas en este proceso de creación del objetivo para que juntos puedan definir los pasos a seguir. De esa forma, además de reunir más ideas, tus colaboradores van a sentirse motivados y más comprometidos con tu marca.

      Determiná quién es tu público

      Para poder saber cómo vender tus productos, tenés que sí o sí entender a quién querés vendérselos. Es allí donde aparece el término buyer persona, tu cliente ideal, aquel que está dispuesto a pagar por aquello que vendés.

      Conocerlo es una tarea fundamental para el éxito de todo plan de marketing digital. Y con “conocerlo” no nos referimos solamente a saber su edad, género, nivel de estudios o lugar de residencia, sino también a características blandas, aquellas que se relacionan con sus comportamientos, sus motivaciones, sus miedos y sus expectativas ante la vida.

      Ok, suena muy lindo pero ¿cómo consigo esa información? Podés crear el perfil de tu buyer persona a través de encuestas y entrevistas realizadas a tu público objetivo

      ¡Importante! Para obtener una imagen completa de tu cliente ideal, tu grupo de investigación tiene que contar con una combinación tripartita:

      • Clientes (es decir, personas que te compraron al menos una vez).
      • Leads (personas que te facilitaron sus datos de contacto a través de un formulario, pero que aún no te compraron).
      • Personas que no estén en tu base de datos pero que coincidan con tu público.

      Conocer a tu buyer persona te va a permitir direccionar mejor las acciones que lleves adelante en un plan de marketing digital y, así, optimizar sus resultados.


      ¿Querés conocer más sobre este tema? Mirá:

      Delineá tus acciones de marketing digital

      Ya tenés listo el análisis de mercado, definiste el objetivo de tu plan de marketing online y determinaste quién es tu cliente ideal. ¡Bien! El paso siguiente consiste en delinear las acciones de marketing digital que vas a llevar adelante, y que te van a acercar a ese objetivo planteado. 

      Existen distintas acciones online que podés implementar en tu negocio. Te compartimos las más utilizadas para que definas cuál va mejor con el perfil de tu marca:

      • Marketing de contenidos

      Es una técnica que consiste en crear y difundir contenido online, relevante y valioso en distintos formatos y que atraiga a tu público objetivo. Este tipo de acción es muy efectiva si querés llevar tráfico a tu tienda. Además, suele generar empatía y fidelización de clientes.



      Aprendé más sobre esta acción de marketing digital:

      • Posicionamiento SEO

      Sí, ya hablamos de él muchas veces, ¡y sigue siendo una acción de marketing digital clave!

      El posicionamiento SEO (Search Engine Optimization, por sus siglas en inglés) se refiere a un conjunto de técnicas que se implementan en una página web con el fin de mejorar su posición y visibilidad en los resultados de buscadores, como Google.

      Trabajar en el SEO de tu tienda es, entonces, fundamental para que te ubiques en las primeras posiciones ante una consulta específica de un potencial consumidor. ¡Esto puede aumentar tus chances de venta!


      ¿Querés aprender cómo hacer SEO como un experto? Mirá:

      • Email marketing

      Para llevar a cabo esta acción en tu plan de marketing digital, es importante que ya cuentes con una base de datos sólida.

      Luego de que la hayas conseguido, te sugerimos que trabajes no solo en el contenido del mail sino, principalmente, en su asunto ya que es lo primero que los usuarios van a leer, y lo que puede definir su apertura o no.


      Te invitamos a conocer las 5 claves para sumar más ventas con esta acción online:

      • Social Media Marketing

      Estas acciones se llevan a cabo exclusivamente en las redes sociales. Algunas de ellas pueden ser posteos, sorteos, concursos o cualquier otra acción que suponga la interacción con tus seguidores.

      Acá también vale sumar las campañas que lleves adelante con influencers afines a la imagen y los valores de tu negocio online. Todo ello puede mejorar el posicionamiento de tu marca y te puede ayudar a conseguir ventas más rápido de lo que pensás.


      ¿Querés saber más sobre este tema? Enterate acá:

      • SEM

      Llegó el momento de hablar de acciones de marketing digital netamente pagas.

      El SEM (Search Engine Marketing, por sus siglas en inglés) se refiere a la práctica de pagar anuncios en los buscadores y en las redes sociales.

      A diferencia del SEO, que arroja muy buenos frutos a mediano y largo plazo, el SEM produce resultados inmediatos: podés comenzar una campaña SEM por la mañana, y ver los primeros números esa misma tarde.


      ¿Te dieron ganas de crear una acción de marketing digital paga? Enterate cómo empezar:

      Precisá tu presupuesto

      Fijar el presupuesto que vas a necesitar para alcanzar el objetivo de tu plan de marketing digital es clave para su consecución.

      No podés tener como objetivo duplicar tus ventas en 12 meses y planificar un presupuesto de $10.000 al año con 1 hora de dedicación al mes porque, simplemente, no va a funcionar.

      El presupuesto puede ser en tiempo, en dinero o en ambos. Lo primero que tenés que hacer es fijar un número global y luego dividirlo entre las distintas acciones de marketing digital que vayas a realizar. Una vez que tengas esto listo, ¡manos a la obra!

      Prestá atención a las métricas

      Medir todo lo que hacés es lo único que te va a permitir entender si cumpliste con tu objetivo, si valió la pena el presupuesto y el esfuerzo invertidos y cuál fue la ganancia que finalmente obtuviste.

      Algunas de las métricas más usadas para medir el éxito o fracaso de las diferentes acciones de marketing digital son:

      • Suscriptores a potenciales clientes: es el porcentaje de suscriptores que, luego de la acción de marketing online, te consultan por un producto en particular.

        La fórmula para calcular este número es: Cantidad de consultas recibidas /  Nº total de suscriptores *100

      • Tiempo medio de toma de decisión: es el tiempo promedio que transcurre desde que una persona se suscribe hasta que se convierte en cliente.
      • Churn: es el porcentaje de baja de suscriptores por mes.

        La fórmula para calcular este número es: Cantidad de bajas de suscriptores del mes / N° total de suscriptores *100

      Algunas de estas métricas van a tener más sentido que otras dependiendo de tu tipo de negocio. Tenerlas presentes te va a permitir saber si una acción está funcionando o no, si es necesario pausarla, continuarla o bien brindarle más recursos de los estimados.

      Herramientas de marketing digital

        Herramientas de marketing digital
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        ¿Ya tenés pulido y definido tu plan de marketing digital? Perfecto, avancemos entonces con el siguiente paso. 

        Se trata de conocer cuáles son las mejores herramientas para llevar a cabo tus acciones de marketing online.

        Algunas de ellas son gratuitas y otras, pagas. La idea es que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y posibilidades de inversión.

        ¿Las repasamos?

        Email marketing

        Como probablemente sepas, el email marketing consiste en el envío de correos electrónicos a una base de datos que puede estar conformada por clientes y/o potenciales consumidores de tu marca.

        Cada campaña de email marketing debe tener un objetivo específico, por ejemplo: presentar un nuevo producto o colección, informar sobre beneficios en tu tienda online, compartir información valiosa del sector al que pertenece tu marca, etc.

        Para optimizar los procesos de esta acción comercial y ganar tiempo y dinero, te recomendamos dos herramientas de marketing digital específicas:

        • Mailchimp

        Mailchimp es una plataforma norteamericana que permite crear perfiles de suscriptores, segmentar campañas en base a esos perfiles y automatizar ciertas comunicaciones dependiendo de la actividad del usuario en la tienda.

        Ofrece distintos planes que se acomodan a la necesidad de cada marca, y cuenta con uno gratuito que permite enviar hasta 10.000 mails a 2.000 personas, por mes.

        • Perfit

        Perfit es una herramienta de marketing digital argentina que permite diseñar, enviar, medir y optimizar tus campañas de email marketing.

        Sus planes mensuales se dividen según la cantidad de suscriptores que tengas en tu base de datos, sin límite de envíos. ¡Hasta 500 contactos podés usar Perfit gratis!

        Si tenés una Tiendanube, podés acceder a un 25% de descuento en todos los planes. 😉


        Conocé más sobre email marketing para tu tienda online:

        Marketing de contenidos

        Para poder crear contenido relevante y valioso para tu público objetivo, que capte su atención y logre convertirlo en cliente, es ideal que aprendas a utilizar herramientas de diseño de banners.

        Los banners son súper útiles para:

        • Mostrar la imagen de un producto en particular o categoría específica que quieras divulgar.
        • Comunicar tus promociones, como envío gratuito o cuotas sin interés.
        • Compartir tu información de contacto (teléfono, mail, redes sociales, etc.).
        • ¡Y todo lo que quieras comunicarle a tu audiencia!

        Si tenés una Tiendanube, tené en cuenta que cada plantilla de diseño tiene tamaños recomendados específicos de banners para evitar que se vean pixelados o desajustados a la pantalla. En el tutorial ¿Cuál es el tamaño recomendado del banner? podés aprender más acerca de esto.

        Existen distintas herramientas de diseño de banners para marketing digital. Una de las más famosas (y gratuitas) es Canva: sin importar tu nivel de conocimiento, con esta herramienta podés diseñar distintas piezas gráficas para tus campañas de email marketing, tus redes sociales y tu tienda online.

        Tené en cuenta que, en el caso de Canva, solo algunas plantillas e imágenes son pagas, ¡pero el resto es todo gratis! No dejes de probarla. 😉

        Social Media Marketing

        La clave para tener éxito a la hora de llevar adelante esta acción de marketing online es, ni más ni menos, la organización.

        ¿De qué sirve publicar en tus redes sociales sin un objetivo claro? ¿Sin saber qué esperás que suceda a partir de esa acción? Esto solo va a lograr que pierdas tiempo y esfuerzo, sin llegar al puerto deseado.

        Por eso, contar con un calendario de publicaciones en redes sociales, principalmente si vendés por Instagram, es fundamental para poder tener éxito haciendo Social Media Marketing.

        Te compartimos 2 herramientas de marketing digital súper potentes para que puedas empezar a programar tus contenidos hoy mismo:

        •  Later

        Later es una aplicación móvil que se utiliza para planificar posteos en Instagram.

        Hace un tiempo, ambas empresas crearon una alianza y por eso Later es una de las herramientas más seguras a la hora de calendarizar los contenidos en esta red. 

        Una de las principales ventajas de Later es que es compatible con Android e iOS, con lo cual vas a poder programar publicaciones de la forma en que te sea más cómoda.

        Cuenta con distintos planes de pago y ofrece una versión gratuita que permite hasta 30 posteos por mes para 1 solo perfil.

        • Postgrain

        Si recién estás empezando a organizar tus publicaciones, Postgrain puede ser la opción ideal.

        Su interfaz intuitiva hace que planificar posteos y buscar los hashtags más comentados en Instagram sea mucho más fácil y rápido.

        Esta herramienta de marketing digital ofrece diversos planes de pago pero, a diferencia de Later, no tiene una versión gratuita sino una prueba gratis por 7 días.


        Descubrí cómo armar tu calendario de publicaciones acá:

        Posicionamiento SEO

        ¡Sí, sí sí! Nos encanta el posicionamiento orgánico. Por eso, te compartimos 2 herramientas de marketing digital para que puedas optimizar el camino hacia una excelente posición de tu tienda online en los buscadores de internet.

        • Planificador de Palabras Clave

        Esta funcionalidad de Google es 100% gratuita y te permite buscar palabras o frases relacionadas con tus productos, ayudándote a encontrar las más relevantes para tu marca.

        ¿Cómo lo hace? El Planificador de Palabras Clave muestra estadísticas sobre la frecuencia con que se buscan determinados términos y cómo cambiaron en el tiempo. Esto te puede servir para ajustar la lista y encontrar las palabras más relevantes para tu tienda, logrando una mejor posición en los buscadores.

        • Ahrefs

        Con distintos planes de pago y una enorme potencia de búsqueda, Ahrefs es una herramienta de marketing digital clave a la hora de pensar en una acción de posicionamiento SEO.

        Esta herramienta te permite hacer un análisis no sólo de tu página web sino también de las páginas de la competencia, logrando ver qué están haciendo bien y qué tenés que hacer vos para adelantarte a ellas.

        Si te interesa esta opción, podés probarla gratis por 7 días.

        Publicidad online (SEM)

        ¿Hiciste alguna vez publicidad online? Si la respuesta es “sí”, entonces las herramientas que te contamos a continuación seguramente te resulten familiares (¡porque son las más poderosas!):

        • Google Ads

        Google Ads es la herramienta líder de Google que se utiliza para hacer publicidad en internet.

        Ofrece diferentes formatos de anuncios tanto para su propio motor de búsqueda como para páginas web de terceros y, lo más importante, ¡solo pagás por los resultados que obtenés en tus campañas!

        •  Facebook e Instagram Ads

        A través del Administrador de Anuncios podés planear tus campañas de publicidad paga, tanto para Facebook como para Instagram.

        Esta herramienta de marketing digital, bien utilizada, te permite crear publicidades con presupuestos mínimos para promocionar tu negocio y llegar a las personas correctas, captar su atención y obtener los mejores resultados.

        Además, el proceso de creación de anuncios de esta plataforma es muy simple, a diferencia de otras opciones como Google Ads que son más complejos.

        Visitá los cursos gratuitos sobre Cómo hacer publicidad en Instagram y Cómo hacer publicidad en Facebook de la Universidad del Ecommerce de Tiendanube, ¡y empezá a sacarle provecho a tus redes sociales!


        ¿Tenés un perfil de empresa en Instagram? Aprendé cómo publicitarlo en esta red:

        ¿Todo listo para empezar?

          ¿Todo listo para empezar?
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          Ahora que ya sabés cómo implementar un plan de marketing digital con éxito en tu negocio, ¡es momento de pasar a la acción!

          No te olvides que la clave está en ser consistente, revisar sostenidamente tus acciones, chequear que estén alineadas con tu objetivo y, principalmente, medir los resultados de cada una.

          Si esta guía te fue de utilidad, te invitamos a compartirla con tus contactos así más personas pueden aventurarse al mundo del marketing y la publicidad digital.

          ¡Buenas ventas! 

           

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