Desafío CyberMonday

¡Sumate y aprovechá al máximo esta fecha clave de ventas!

Te proponemos dejar listo tu negocio para uno de los mayores eventos de la industria con 30 consejos esenciales.

Recibí ideas por mail y accedé a contenido original sobre promociones, cómo calcular descuentos y crear cupones, herramientas útiles, control de stock, logística, y mucho más para que potencies al máximo tus ventas.

¿Te sumás al desafío?

Mirá los resultados de las tiendas Nube en CyberMonday 2017

Postventa: ¡La clave para hacer que tus clientes vuelvan!

Si conseguís que viejos y nuevos clientes te compren durante el CyberMonday ¡genial! Pero ojo, acá no se termina todo. Al contrario, ¡recién comienza!

Como queremos que vuelvan a comprarte, en este punto te recomendamos empezar la etapa de fidelización del cliente, y qué mejor que arrancarla con una buena atención postventa.

Responder en tiempo y forma cualquier consulta que pueda surgir sobre el producto o sobre su envío es fundamental para crear una agradable experiencia en la atención al cliente.

Así, él se va a sentir acompañado, posiblemente vuelva a comprar en tu tienda y la va a recomendar a sus amigos.

Proactivamente, también podés enviarle un mail preguntando si está satisfecho con el producto, si le llegó en buen estado y hasta ofrecerle descuentos en sus próximas compras.

¡Todo suma para fidelizarlo! 🙂

Ganale la batalla a los carritos abandonados

En estos días de fiebre de compra online, es muy normal que aumente la tasa de carritos abandonados en tu ecommerce. ¡Pero no desesperes! Te traemos la solución para convertir esos carritos en compras exitosas. 🙂

Si tenés una tienda Nube, podés activar la funcionalidad que te permite enviar mails de manera automática a todos los carritos abandonados de los últimos 30 días y, así, intentar convencer a los más dudosos. ¿No es genial?

Si todavía no creaste tu tienda con nosotros, podés usar herramientas de automatización de mails y recordarle a tus clientes que tienen “x” productos en su carrito.

Para incentivar aún más su conversión, ofreceles promociones o descuentos adicionales como los que ya vimos. 🙂

¡Que no se te escape ningún carrito!

Ofrecé una buena experiencia de compra desde el celular

¿Sabías que más de la mitad de las personas navegan las tiendas Nube desde el celular?

Durante CyberMonday, este hábito se intensifica y tus potenciales compradores van a estar buscando ofertas desde su teléfono.

Por eso, es fundamental que tu tienda responda a esta tendencia y ofrezca una buena experiencia de compra desde dispositivos móviles.

¡Mirá el video en el que repasamos los puntos claves lograrlo!

 

 

Transcripción

[Consejos Rápidos] Optimizá tu tienda para vender a través de dispositivos móviles

Las personas pasan cada vez más tiempo en sus celulares no sólo para comunicarse o divertirse sino para diferentes tipos de actividades, entre ellas, comprar.  

Según un informe de la Cámara de Comercio Electrónico el 36% del tráfico total del ecommerce en Argentina, proviene de dispositivos móviles. Y todo indica que esta cifra va a continuar creciendo.

En Tiendanube el total de transacciones realizadas desde dispositivos móviles representa casi el 50%.

Por eso, es esencial que tu tienda online esté preparada para ofrecer una buena experiencia de compra desde el celular.

En este video te presentamos tres puntos a tener en cuenta.

 

Pensá en la experiencia mobile

Esperar mucho tiempo a que se cargue una página o hacer mucho scroll para encontrar lo que se busca son cosas que a la mayoría de las personas las desmotiva a la hora de navegar en el celular. Y en una tienda online esto puede significar perder ventas.  

Por eso, el diseño debe ser simple, con pocos elementos, solamente el texto necesario y los botones indispensables donde hacer click, para no confundir al usuario y que pueda encontrar de forma rápida lo que busca.  

También es un factor importante una navegación intuitiva y de carga rápida. Características fundamentales para que no sólo haya un aumento de la conversión de las visitas en ventas sino para mejorar el posicionamiento de tu negocio en los motores de búsqueda.

 

Elegí la mejor plantilla para tu tienda Nube

En tu tienda online, las plantillas (es la estructura del diseño de la tienda) son la carta de presentación de todo tu negocio. Es importante tomarse el tiempo para analizar cuál es la mejor opción.

Tiendanube desarrolla plantillas Mobile First, esto quiere decir que están pensadas primero para el dispositivo móvil, optimizando la experiencia del usuario desde el celular.

Estas plantillas cuentan con diseños profesionales y gratuitos.

Se destacan por:

  • En el listado de productos se pueden ven las opciones de color sin tener que entrar a cada publicación. Eso le facilita la búsqueda al comprador.
  • Se puede actualizar el carrito, el subtotal y total de la compra sin recargar toda la página.
  • El rediseño de los filtros de búsqueda se encuentra optimizado para mobile. .

En la descripción de este video vas a encontrar un link con información completa sobre las características de cada una de las plantillas disponibles en Tiendanube.

 

Gestioná tu negocio desde el celular

Así como tus compradores pasan más horas en el celular y lo prefieren a la hora de navegar, una herramienta clave  para tu negocio es contar con la posibilidad de gestionarlo desde tu teléfono, estés donde estés.

Con la App de Tiendanube podés gestionar los pedidos y las cobranzas y mantenerte informado sobre cuándo se acreditan los pagos.

También podés subir productos cargando fotos existentes o sacando fotos  con el celular.

Otra herramienta útil es la posibilidad de promocionar tus productos en las redes sociales, incluido whatsapp, donde podés enviarle productos directamente a los clientes que te hagan consultas.

Pueden descargar la App de Tiendanube desde el link que dejamos en la descripción del vídeo.

 

Si te sirvieron estos consejos, suscribite al canal para más contenidos sobre ecommerce.

Poné en práctica el remarketing y aumentá tus ventas online

A través del remarketing podés crear anuncios publicitarios en la web dirigidos especialmente a esas personas que visitaron tu sitio.

Por ejemplo, si un usuario hizo clic en un producto de tu tienda online pero no realizó la compra, podés mostrarle un anuncio de ese producto cuando tu potencial cliente se encuentre navegando otro sitio.

De esta manera el usuario va a tener una especie de recordatorio amigable de que tu marca le interesó y el producto que le gustaba sigue disponible por si, finalmente, decide comprarlo.

Si querés crear tu propia campaña, te compartimos una guía de remarketing para Google Ads súper útil y efectiva.

Cómo convertir a los compradores ocasionales ¡en clientes frecuentes!

La mejor manera de fidelizar a tus clientes es ofreciéndoles una experiencia de compra personalizada e inolvidable. ¿Cómo?

  • Siendo agradecido: Enviales un mensaje de agradecimiento después de cada compra. Podés personalizarlo y programarlo desde tu tienda; cuanto más cálido y alegre sea el mensaje, mayor va a ser el nivel de confianza que se genere entre tu marca y el cliente.
  • Superando sus expectativas: Sorprendelos con algún detalle inesperado dentro del paquete en el que reciben la compra. Por ejemplo, si vendés cuadernos, podés incluir un lápiz de colección o una birome de regalo.
  • Manteniendo el contacto durante todo el año: Una vez que pase el CyberMonday, invitá a los clientes a suscribirse a tu newsletter. Así van a recibir todas las novedades de tu tienda y ser los primeros en enterarse de los nuevos productos y próximas promociones.

Por muchos clientes fieles ¡y felices!

Diferenciate con un packaging especial

¿Sabías que en eventos como CyberMonday, con muchas ofertas y promociones, el packaging de tu producto puede ser un diferencial para tu marca?

No sólo eso, puede también mejorar la experiencia de compra de tus clientes y fidelizarlos.

Por eso, en este video te vamos a contar algunas ideas (¡súper fáciles de aplicar!) para sumar un toque especial al packaging de tus productos. 😉

Transcripción

Ofrecé packaging de edición limitada para fechas especiales.

  • Utilizá un packaging vistoso que pueda serle útil a tus clientes
  • Estampá el logo de tu marca al frente y al dorso
  • Ideales para piezas de indumentaria, accesorios y libros
  • Agregá merchandising de tu marca como distintivo
  • Agregá a tu packaging tradicional algún toque especial

Personalizá el packaging del envío

  • Cintas adhesivas estampadas
  • Sellos personalizados con el nombre de tu marca  o ilustraciones
  • Sticker de tu marca

Usá tu creatividad para hacer que la compra de tu producto sea increíble. ¡Incluido el packaging!

No pierdas ninguna venta ¡aunque te quedes sin stock!

Si durante el CyberMonday vendés mucho y te quedas sin stock de determinados productos ¡no te preocupes! Dale la opción a tu cliente de contactarlo en cuanto vuelvas a recibir la mercadería.

Si tenés una tienda Nube, ¡esto es muy fácil de hacer! Bajate la aplicación Notificaciones de Stock, que cuesta sólo $40 por mes y tenés 7 días de prueba gratis.

Funciona así: si tenés un producto sin stock, le va a mostrar un mensaje a tu cliente con la leyenda “Deseo recibir una notificación cuando haya stock de este producto”:

Ejemplo leyenda Sin Stock

Al hacer clic ahí, va a aparece un pop up para que el cliente deje su nombre y su mail y, en cuanto vuelvas a tener stock, recibirá un mail automático con el aviso. ¡Súper sencillo!

Otra opción es que vos mismo agregues en tu tienda una vía de contacto clara para que tus clientes puedan escribirte en caso de que quieran el producto.

Luego podés armar una base de datos con los interesados para avisarles cuando vuelvas a tener stock.

¡No te pierdas ninguna venta!

Organizá la logística para esos días de alta demanda

La logística es otro de los puntos esenciales para el éxito de tu negocio online.

La experiencia que tenga tu cliente en la entrega del producto es clave para lograr fidelizarlo y que vuelva a comprarte.

Hoy te invitamos a ver este video donde te contamos tres puntos a tener en cuenta a la hora de organizar el envío de tus productos durante CyberMonday.

¡Manos (y cajas) a la obra!

 

Transcripción

[Consejos Rápidos]  3 Factores clave de la logística de envíos

Hoy te vamos a aconsejar sobre la logística de envíos de los productos que vendas durante las fechas especiales del ecommerce.

Antes que nada tenés que saber que esta etapa de postventa es fundamental para fidelizar a tus clientes porque, según la experiencia que tengan en ella, van a decidir si vuelve a comprarte.

Si ofrecés envío a domicilio o a sucursal a través de correo privado como Oca o Correo Argentino, tené en cuenta que en fechas especiales la demora suele ser mayor porque la demanda aumenta muchísimo.

Para que puedas lidiar con esta logística de envíos, te vamos a dar 3 tips imprescindibles, ¡tomá nota!

Tip #1

Podés pensar en contratar una empresa de envíos extra sólo por unos días que te permita entregar tus pedidos en tiempo y forma.

Por ejemplo, si estás en la misma ciudad que tu cliente (y a una distancia relativamente razonable) las agencias de motos son una buena opción, ya que realizan envíos rápidos y en el día. Y eso pone muy felices a tus clientes. 🙂

Tip  #2

Evaluá con tiempo si vas a necesitar sumar ayuda extra para preparar los envíos en esos días o contratar personas que hagan entregas en la zona donde estés.

Esto va a agilizar la ejecución de la logística y a cerrar más rápido el círculo de la venta.

Tip  #3

Algo muy importante a tener en cuenta es que siempre seas transparente con tu cliente. Avisales que en tiempo de alta demanda, los envíos pueden tardar un poco más en llegar, incluso aunque hagas todos los esfuerzos necesarios para evitarlo. Sin dudas, tus cliente va a valorar tu sinceridad.

Esperamos que estos tips te hayan servido. Si querés saber más sobre cómo hacer crecer tu negocio online, suscribite a nuestro canal de YouTube y disfrutá de todos nuestros contenidos.

Seducí a tus clientes con cupones de descuento ¡y vendé más!

Sólo necesitás crear un código y asociarlo al descuento; por ejemplo, creás el código “CYBERMONDAY2018” para ofrecer un 25% de descuento en los zapatos de la nueva temporada.

Si tenés Tiendanube, ingresá a la sección “Marketing” y elegí la opción “Cupones de Descuento”. Una vez que hagas clic en “Agregar cupón de Descuento” ya podés personalizarlo y activarlo cuando quieras. ¡Muy fácil!

Así, los clientes, van a poder ingresar ese descuento al momento de hacer la compra para obtener una rebaja en el precio original. ¡Felicidad asegurada!

Personalizá la estética de tu tienda con banners especiales

Incluí un anuncio especial en tu tienda online para llamar la atención de los usuarios ¡y sus ganas de comprar!

¿Cómo? Descargando los banners gratis que diseñamos especialmente para vos en las fechas más importantes del año, como el famoso CyberMonday.

Dale un toque diferente a tu tienda y ponela a tono con las fechas más especiales del ecommerce.

¡Animate!

Creá una sección de productos exclusivos del CyberMonday

¿Quién no disfruta de ahorrar tiempo? Hacé muy feliz a tus visitas armando una categoría especial dentro de tu tienda.

Aprovechá para mostrarles todos los productos con promociones especiales en un sólo lugar.

Eso va a mejorar su experiencia dentro de tu ecommerce y a enfocar su atención en los productos que vos querés.

¡Probalo! 😉

Cómo vender en CyberMonday ¡y no morir en el intento!

Para poder vender con éxito, es necesario que tus clientes puedan comprar con éxito. Pero ¿cómo? Haciendo todo lo posible para ofrecerles una experiencia de compra 100% óptima durante esta fecha importante.

Además de ofrecer a tus clientes una plataforma ágil y rápida, un diseño prolijo y amigable, un proceso fácil para concretar las compras y un medio seguro para pagar (¡todo lo que tiene Tiendanube! 😉 ), te preparamos una mini guía para que compartas con ellos sobre cómo comprar en CyberMonday sin morir en el intento.

Se trata de un contenido exclusivo para que compartas con tus clientes y los ayudes a lograr un proceso de compra ideal durante esta fecha tan especial, y algo caótica, al mismo tiempo.

Los resultados, a fin de cuentas, van a impactar nada más y nada menos ¡que en tus ventas! 🙂

 

¡Gestioná tu tienda online desde el celular!

Si manejás tu tienda online desde el celular, podés ganar ventajas que van a hacer la gestión de tu negocio mucho más efectiva, ágil y simple:

  • Podés recibir notificaciones cuando estás en la calle o fuera de tu lugar de trabajo y enterarte enseguida sobre una nueva venta o falta de stock, por ejemplo.
  • Podés compartir los productos de tu tienda en las redes sociales ¡con un sólo clic! Inclusive hasta podés enviar un producto por WhatsApp a algún cliente que lo necesite. ¡Clave!
  • Podés sacar una foto en el momento a un nuevo producto y subirla al instante a tu tienda online desde la aplicación móvil.

¿Qué esperás para sumarte a la tendencia mobile? Descargate la app de Tiendanube y administrá tu negocio desde donde estés y en cualquier momento. 🙂

Comunicá claramente los métodos de envío y los tiempo de entrega

Para que puedas manejar mejor las expectativas de tus clientes, es fundamental que detalles toda la información relativa a las formas y tiempos de entrega de su producto.

Si ofrecés retiro en tu local o showroom, aclará a partir de qué día y horario pueden pasar a buscar sus compras, si sólo puede ir la persona que hizo la transacción, si puede pasar alguien más en su nombre, y todo lo que consideres necesario.

¿Además ofrecés métodos de envío por correo? Entonces asegurate de tenerlos bien configurados en tu tienda y detallá cuánto tarda cada empresa en entregar los productos.

En este punto, es imprescindible que aclares que en fechas como CyberMonday, donde las ventas online aumentan muchísimo, las empresas de correo suelen tener una demora mayor de la habitual, pero que pueden hacer el seguimiento a través de la página web de cada empresa de envíos.

Esperamos que este tip te sea súper útil. 🙂 ¡Mañana más novedades!

Email marketing: ¡Hacé tus campañas más exitosas!

A todos nos gusta recibir un mensaje personalizado y tener acceso a contenidos exclusivos, que sean útiles y nos aporten un valor especial, ¿no?

Con el email marketing podés hacer sentir únicos a tus clientes y, además, hacer tus campañas de CyberMonday (mucho) más exitosas.

¡Es simple! Con herramientas gratuitas como MailChimp, Doppler o MailRelay, entre muchas otras más, creás una cuenta y diseñás ahí mismo, con los recursos que te ofrecen las plataformas, el email que más te guste.

Acordate de usar un título atrapante, de compartir contenido nuevo, creativo y útil y de incluir un llamado a la acción como un botón de compra directo a la selección de productos especialmente rebajados para el CyberMonday.

¿Cómo te imaginás tu próximo email de contenidos? ¡Inspirate y creá algo impactante!

Tácticas de venta: ¿qué ofrecer además de descuentos?

¿Sabías que además de los clásicos descuentos existen promociones alternativas que pueden ser de gran ayuda en tu estrategia de venta?

Estrategias de venta alternativas para fechas especiales

Los descuentos son súper importantes a la hora de darle un empujón a tus ventas. Pero también existen promociones alternativas que podés sumar a tu estrategia comercial sin necesidad de ofrecer los clásicos descuentos.

Te vamos a compartir 3 tips para aplicarlos cuando quieras, pero sobre todo en las fechas comerciales más importantes del año.

El primer tip es una buena idea si te quedaste con un remanente de stock, porque podés aprovechar esos productos como regalos adicionales a las compras. Por ejemplo, si vendés accesorios de moda podés ofrecer un par de aros de regalo por cada compra mayor a $1500. Acordate de chequear cuántas unidades de ese stock remanente tenés disponibles para cubrir la demanda de la promoción.

El segundo tip es ofrecer un 2×1 en productos seleccionados. Por ejemplo, si tenés una tienda online de decoración, podés ofrecer productos de menor valor (como velas, individuales o tazas)  al precio de uno.

La tercera propuesta es ofrecer una atención especial en la compra del segundo producto. Este tip es ideal para los cierres de temporada. Por ejemplo, el segundo par de zapatos sale con un 20% de descuento.

Acordate que con un poco de ingenio y creatividad podés encontrar la solución que mejor se adapte a tu negocio. Si te gustó este video suscribite para recibir nuevos contenidos.

Aumentá tus ventas invirtiendo en publicidad online

Para crear tus acciones promocionales, es muy importante que analices cuáles fueron los productos más vendidos en tu tienda los últimos 6 meses y poner el foco ahí.

Éstos son los artículos que, probablemente, te generen más ventas que otros durante el CyberMonday, por eso es importante agregarlos en las promociones que realices.

Pero estas promociones van a estar compitiendo con muchas otras durante el evento, y van a necesitar más fuerza y empuje. Así que te recomendamos invertir en campañas de publicidad online.

Las más efectivas son Google Ads y Facebook Ads.

Si querés aprender cómo usarlas, podés hacer nuestro curso online y gratuito. ¡No dejes pasar esta oportunidad!

Cómo lograr fotos de producto impecables ¡casi como un profesional!

Es un hecho comprobado que en el mundo del ecommerce una buena foto de producto puede hacer toda la diferencia para definir la compra.

Por esto, es imprescindible que tengas imágenes de alta calidad para impulsar las ventas de tu tienda online.

¡Aprovechá la preparación de CyberMonday para invertir en fotos profesionales!

Si no tenés la posibilidad de contar con la lente de un experto, ¡no te preocupes! Armamos un video-tutorial explicando paso a paso cómo armar tu propia caja de luz para lograr fotos profesionales.

¡Manos a la obra!

Transcripción

[Mini Tips]  Cómo construir una caja de luz para fotografiar tus productos.

En este video te mostramos cómo construir una caja de luz. ¡Es una buena herramienta para poder sacar fotos de tus productos con buena luz (y obtener fotos profesionales con fondo blanco)!

Materiales:

  • 1 caja de cartón
  • 1 hoja blanca
  • 1 tijera
  • Cinta de papel
  • 2 lámparas de escritorio o reflectores led
  • Papel de seda color blanco

Armado:

  1. Recortá dos rectángulos a los costados (paralelos) de la caja de cartón.
  2. Recortá dos rectángulos del papel de seda un poco más grande que las aberturas hechas en la caja de cartón.
  3. Pegá el papel de seda sobre la caja de cartón con la cinta de papel.
  4. Armá la caja.
  5. Poné cinta de papel sobre la hoja blanca y colócala en el interior de la caja.
  6. Posicioná cada una de las lámparas a los costados de la caja.

Es importante que al sacar fotos muestres todos los ángulos y detalles de tus productos. De esta forma, las personas que quieran comprarlos pueden tener toda la información que necesitan sobre cómo se ve y para qué se usa, qué tamaño tiene y otras referencias importantes a la hora de tomar una decisión.

Poné en orden el stock de tu tienda en vísperas del CyberMonday

Dicen que por cada minuto que invertís en ordenar, ganás una hora de productividad. En vísperas de una fecha comercial tan impactante como es el CyberMonday, es fundamental que tu negocio esté en orden. Pero ¿por dónde empezar? ¡Por el stock de tus productos!

La clave es saber mantenerlo prolijo y actualizado, para que la cantidad de productos disponible que figure en tu tienda sea la correcta y el cliente no se lleve una decepción en su experiencia de compra.

¿Cómo? Revisá el stock con tiempo para saber si es necesario reponer algún producto que esté más flojo en unidades. Así vas a poder analizar con claridad si es útil reponer las cantidades de ese producto para contar con mayor disponibilidad de ventas durante el CyberMonday.

Así mismo, si hay algún producto nuevo que todavía no esté publicado en la tienda pero que ya sea parte de tu stock, es el momento ideal de incluirlo en la vidriera online para aprovechar al máximo las ventajas de la fecha especial.

Si ya vendés por internet con Tiendanube, el control de tu stock es una tarea muy simple: sólamente tenés que introducir la cantidad total de tus productos y, a medida que aumenten las ventas, el número va a reducirse ¡de manera automática!

¿Qué pasa si además tenés una tienda física? Lo ideal es automatizar el control de stock de ambas tiendas para evitar confusiones a través de alguna herramienta eficiente como, por ejemplo, Dragon Fish.

Ahora, sí… ¡A ordenar! (Y ganar puntos en productividad 😉 )

[Consejo 1] ¡Arranca el Desafío CyberMonday!

¡Empezó la cuenta regresiva para el CyberMonday! Este evento tan importante en la industria del ecommerce que convoca a millones de personas de todo el país a comprar online con descuentos fabulosos.

Para que aproveches la fecha al máximo, a partir de hoy te vamos a mandar un mail por día con un tip exclusivo que te va a ayudar a preparar muy bien tu tienda ¡y a tener muchas ventas en el próximo CyberMonday!

Mirá los números de las tiendas Nube en las ediciones anteriores, in-cre-í-bles:

Datos eventos anteriores

¿Estás listo para empezar? ¡Vamos!