26/10/2016

6 acciones indispensables para conectar y convertir mejor en tu tienda online

Notebook

Tu tienda es el alma de tu negocio online. Es tu oportunidad de contar una historia y conectar desde un lado emocional, para que te elijan por más que tus productos.

Es el lugar para aumentar la confianza y credibilidad en tu marca y generar una experiencia para que la gente quiera volver. El lugar para convertir visitantes en clientes felices.

Hoy te quiero compartir 6 acciones indispensables para que logres esto en tu tienda online:

1. Creá un enganche en menos de 10 segundos

Según un estudio de Nielsen Norman Group, alguien decide en 10 segundos si se queda en tu página o se va. Así que más o menos en 3 segundos debería entender de qué se trata. Hablame de la necesidad de causar una buena primera impresión.

Por eso nos tenemos que poner creativos para “enganchar” a ese visitante rápido. Las imágenes son siempre una buena opción, pero tenemos que ponerle cariño (¡y estrategia!) a la elección porque de esa imagen depende mucho.

Una idea es que pienses 3 palabras que te gustaría que asocien con tu marca y busques o crees una imagen y frase que transmita eso.

¿Hecho a mano, accesible y creativo? ¿Femenino, canchero y moderno?

En este ejemplo de Cuarto Colorado entiendo en 10 segundos que son productos prácticos, multi-uso y coloridos para los días feos.

 

Cuarto Colorado

 

2. Dale un twist a tus formularios de mail

“Cerca del 96% de las personas que ingresan por primera vez a tu web no están listas para comprar” (Fuente: HusbSpot).
WOW, es muy alto. Con lo que cuesta llevar esas visitas no podés dejarlas ir así nomás. Tenés que lograr una cosa antes: que te dejen su mail.

El email marketing es una de las herramientas más poderosas que convierte hasta 3 veces más que las redes sociales (Fuente: McKinsey). Así que capturar mails debería ser uno de los focos de tu tienda online.

Peroooo… acá el twist. No es suficiente con pedir el mail así porque sí.

“Registrate a nuestro newsletter para recibir novedades” no suena muy irresistible la verdad, ¿no?

Es como que vayas por la calle y de la nada te pidan tu mail… ¿Por qué lo darías?

En cambio si te ofrecen algo que querés mucho, por lo menos lo vas a pensar.

La idea es la misma. Que des algo por ese mail que estás pidiendo. Puede ser un descuento o envío gratis, algo extra que regales si compra, lo que se te ocurra.

Algo a lo que solo accede si se registra a tu lista.

Un ejemplo de las chicas de Scissors Queens:

Scissors Queens

 

 

3. Aprovechá una de las páginas más subvaluadas

“Quiénes Somos” es la segunda página más visitada en los websites y una de las más desaprovechada.

Es tu gran chance para conectar con tu potencial cliente, contarle tu historia, por qué hacés lo que hacés y en qué se diferencia tu propuesta.

La mayoría de la gente no compra sólo productos, compra un estilo de vida, valores, pertenecer a una comunidad o lo que representa usar ese producto.

Es tu oportunidad para contar qué más hay detrás de tus productos. ¡Inspirate y creá algo original, con personalidad, único! Que no sea una página institucional que nadie quiere leer.

Incluí fotos tuyas o de tu equipo, contá los valores detrás de tu marca y qué hay diferente en tu tienda.

La gente busca conectarse con personas e historias reales, ponerle una cara a la tienda. ¡Cuanto más personal mejor! ☺

Un ejemplo de Casa Manita:

Casa Manita

 

4. Generá confianza y credibilidad rápido

Como en cualquier relación, alguien que llega a tu tienda por primera vez va a buscar confiar antes de pasar al siguiente nivel.

Que generes esa confianza rápido va a aumentar tus chances de conectar y convertir mejor en tu tienda.

Algunos elementos que te pueden ayudar son:

  • Reviews, testimoniales o historias de clientes reales.
  • “Más vendidos”: genera confianza ver que otros eligieron esos productos.
  • Página de Quiénes Somos.
  • Sección de “Prensa” con menciones que hayas tenido en revistas o blogs.
  • “Cómo comprar”: donde expliques exacto cuáles son los pasos.
  • Preguntas Frecuentes.
  • Información de contacto y chat online.

La idea es eliminar la mayor cantidad de dudas que surgen en una compra online.

Que muestres que hay personas reales detrás, que otros ya compraron y están felices, que los medios de pago son seguros, que el producto va a llegar bien y que si hay un problema estás disponible por mail, teléfono o chat. ☺

5. Aprovechá las búsquedas que ya están pasando

Google procesa 40,000 búsquedas por segundo. Es decir, 3.5 billones de búsquedas por día en el mundo. ¡¡¡Por díaaaaaa!!!

Un blog dentro de tu tienda puede ser la mejor forma de aprovechar esas búsquedas y convertirte en una fuente de respuestas.

Por ejemplo, Amapola es un bazar de accesorios para repostería. En su blog no habla de sus productos, sino que comparte recetas, tips, ideas, inspiración.

Atrae a la gente desde lo que la gente ya está buscando, que son recetas para la cocina. Recién cuando ya están ahí leyendo y con ganas de hacer esas recetas ellos mismos, entonces ven la opción de comprar los accesorios que necesitan.

Amapola

 

6. Hacele caso a Unicenter: “Lo importante no es que vengan sino que vuelvan”

Alguien que ya compró será más fácil que compre una segunda vez. Ya te conoce y confía en vos. Pero no necesariamente va a volver solo, tenemos que invitarlo.

El mail será clave para eso, pero además hay secciones que podés agregar en tu tienda que inviten a “a ver qué hay nuevo”. Pueden ser secciones como: Nuevos, Ofertas/Sale, Ediciones Limitadas, Colecciones Exclusivas, Lookbook, Los elegidos de la semana.

Si tenés alianzas con bloggers o influenciadores, podés crear una sección con los favoritos de esa persona.

La idea es que si no te querés perder, mejor te des una vueltita cada tanto.

Tu tienda es tu oportunidad de diferenciarte, de usar creativamente tu marca para conectar mejor y aumentar tus ventas.

Muchos otros van a ofrecer productos o servicios similares pero nadie lo va a hacer con tu estilo y personalidad. ¡Eso es todo tuyo y lo tenés que llevar al frente!

Espero que estas 6 ideas te sirvan para conectar y convertir mejor en tu tienda online. Me encantaría saber lo que pensás en los comentarios abajo. ¿Cuál podés aplicar en tu tienda? ☺

 

Fecha de la última actualización: 17/01/2018


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Nayla Norryh

Nayla es mentora y experta en estrategia y marketing digital. En su blog comparte recursos para ayudar a emprendedoras a enfocarse y potenciar sus negocios online. Podés hacer su #websitecheck para que revise tu tienda y te mande recomendaciones personalizadas.


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