¡Boom del smartphone! Cómo Aumentar las Ventas de mi Tienda Online en Mobile

Aumentar ventas mobile

En el último Cyber Monday (2016) el 51% de las visitas a las tiendas de ecommerce fueron realizadas desde dispositivos móviles (CACE). Reportes de otros retailers online indican que ese número llega a casi un 80%, especialmente en tiendas que cuentan con una estrategia activa de marketing en Facebook e Instagram (dos fuentes de tráfico que son utilizadas casi únicamente desde teléfonos).

¿Es este fenómeno favorable para mi negocio? ¿Cómo impacta el comportamiento de mis clientes en el desempeño de mi tienda online?

Lo primero que debemos conocer para responder esta pregunta es cuál es la tasa de conversión en móviles de mi tienda . Es decir, del total de visitas que son realizadas desde teléfonos a la tienda, ¿cuántas órdenes fueron generadas por este canal?

La conversión es un indicador muy importante en ecommerce y nos permite determinar en qué grado nuestra tienda es efectiva para que los usuarios tengan confianza en comprarnos. (Tanto las métricas de tráfico como la conversión se pueden obtener gracias a herramientas como Google Analytics.)

Pero volviendo a la cuestión del mobile, si bien en nuestra región el tráfico desde teléfonos es muy alto en sitios de tiendas online, la conversión de ventas es 3 o 4 veces menor que desde la web. O sea, hoy en día la gente navega en su mayoría desde teléfonos pero la probabilidad de compra es muy baja en comparación a la web.

En términos de negocio este comportamiento de los clientes produce pérdida de ventas y dificultades para el crecimiento sostenido de una tienda. Si se sigue manteniendo esta tendencia, se debería invertir cada vez más en marketing para sostener el nivel actual de ventas.

¿Por qué las personas compran tan poco desde teléfonos?

Hay numerosos estudios que abordan este tema y la mayoría resume que la cuestión central de la baja conversión en mobile es una cuestión de experiencia . Al igual que en los locales a la calle, en online la experiencia de compra es determinante para captar ventas.

En mobile hay factores críticos que hacen que una experiencia sea más o menos satisfactoria como la performance, la velocidad de carga, las funcionalidades, la usabilidad, entre otras. ¡No es casualidad que las empresas que se preocupan en brindar una buena experiencia de compra en móviles tengan un índice de compra muy significativo desde teléfonos!

¿Qué alternativas tengo a la hora de decidir la experiencia de mi tienda en mobile?

1. Responsive design:

Esta solución se caracteriza por ser adaptable, la página web está hecha con layouts flexibles y otras características técnicas particulares, de manera tal que la información se adapta a los diferentes tipos de pantalla sea una computadora o un teléfono.

¡Con tu Tienda Nube podés activar esta opción muy fácilmente!
El responsive design presenta como desventaja que, al no estar pensado exclusivamente para mobile, la información puede mostrarse de forma incómoda para el usuario (por ejemplo en tiras largas). Como consecuencia, presenta una baja conversión de ventas .

2. WebApps:

Al igual que el responsive design esta solución también está pensada para navegación sobre el navegador del teléfono, sin embargo la principal diferencia es que la WebApp es un sitio especialmente diseñado para el caso de uso mobile.

Con una solución de WebApp, se puede decidir qué información mostrar al usuario, cómo disponer los elementos en la pantalla y otras particularidades que hacen que pueda lograrse mejor rendimiento en términos de performance y usabilidad, lo que genera más conversión de ventas que un responsive design.

Las WebApps suelen identificarse cuando se ingresa desde el navegador del teléfono y el sitio es m.xxxxxx.com.La principal desventaja de la WebApp es que al estar separado del sitio web original, requiere mayor cantidad de recursos para ser implementado y mantenido.

3. Apps nativas:

Las aplicaciones nativas (apps) son aquellas que deben ser descargadas de Apple Store (iPhone) o Google Play Store (Android) para poder utilizarse. Las personas usan Apps para todo: pedir comida, escuchar música, ver películas, llevar sus finanzas, etc. ¡Comprar por el teléfono no es una excepción!

En comparación con las soluciones web anteriores, las apps presentan grandes ventajas en términos de performance, velocidad y usabilidad. Podemos decir que las apps son una de las mejores experiencias de compra que podemos ofrecer al usuario desde mobile.

Al estar instaladas en los teléfonos de las personas, permiten utilizar elementos que en la web no son posibles de alcanzar (cámara para escán de QR, uso de la geolocalización, etc.).
Las apps además permiten enviar “notificaciones push” (NP), que son una de las herramientas más poderosas con las que contamos para retener y fidelizar a nuestros clientes actualmente. Las NP son alertas de texto especiales que aparecen en las pantallas de los teléfonos de los usuarios independientemente de si se está interactuando en el momento con nuestra app o no.

En términos de negocio, la ventaja de las apps es que generan mayor conversión de ventas que las soluciones web y permiten aumentar la tasa de re-compra en nuestra tienda gracias a herramientas de fidelización como las “notificaciones push”. La desventaja es que para que el usuario pueda utilizarla, la primera vez debe descargarla desde un App Store.

¿Quién va a descargar la app de mi tienda online?

La apps nativas suelen ser utilizadas por diferentes públicos dependiendo el posicionamiento de nuestra marca y el tipo de producto que tengamos. Los grupos más comunes son nuestros clientes más fieles. También utilizan mucho las apps aquellos usuarios que se involucran mucho en la compra o que por el tipo de producto que consumen suelen utilizar nuestra aplicación con frecuencia.

En términos estratégicos, uno de los mayores desafíos para mantener a largo plazo un negocio de ecommerce es conseguir aumentar la cantidad de ventas sobre la base instalada de clientes, por sobre adquirir nuevos clientes constantemente. Conseguir que mis clientes instalen mi app es una de las mejores herramientas disponibles para alcanzar esa meta.

Para conocer más acerca de cómo obtener una aplicación nativa para celulares,que esté integrada a tu tienda y te sirva para aumentar tus ventas, te aconsejamos que ingreses a la Tienda de Aplicaciones Nube.


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Leandro Nabel

Vegetariano en un país de carnívoros. De familia emprendedora, con el sueño de revolucionar la forma en la que compramos. Co-fundador de CLINC!, miembro de la comisión de m-commerce de la CACE.


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