Ventas por internet: lo que (casi) nadie te dice

Por: Karla Reyes
Ventas por internet: lo que (casi) nadie te dice

Acá vas a encontrar:

Ser tu propio jefe, trabajar desde casa, descansar cuando tú lo decidas, entre otras cosas, son solo algunos de los beneficios que trae consigo tener un negocio propio de ventas por internet.

Pero más allá de esa idea romántica del emprendedor que trabaja cuando quiere y desde donde se encuentre, hay muchas cosas a tomar en cuenta si tienes interés en dedicarte al ecommerce.

Ya hablamos antes de cómo hacer una tienda en línea y también te explicamos lo fácil que es crear una Tiendanube hecha a la medida de tu negocio, por cierto, ¿sabías que puedes probar nuestra plataforma gratis por 30 días? Así que ahora es momento de hablar de cómo hacer ventas por internet.

Para tener un negocio virtual exitoso y evitar futuros dolores de cabeza es imprescindible que, desde el comienzo, tengas una visión realista de todo lo que necesitas para sacarlo adelante. Porque entre crear tu tienda en línea y hacer tu primera venta, hay un mundo de logística y procesos a seguir.

La buena noticia es que el mundo del ecommerce es inmenso y está lleno de posibilidades, así que muy probablemente acabarás encontrando la fórmula que se adapte a tu modelo de negocios y presupuesto.

Y ya que hablamos de modelos de negocios, ¿te parece si empezamos por revisar las opciones que existen actualmente para vender por internet? ¡Vamos!

Modelos de negocios para hacer ventas por internet

Con productos

Cuando vendes productos físicos o digitales —independientemente de su procedencia— estamos hablando de un modelo de negocios con productos. Un ejemplo de este formato sería si tienes una marca de joyería (ya sea hecha por ti o por algún proveedor) y tienes un inventario limitado de cada pieza.

Otra opción sería comprar los productos por mayoreo a proveedores locales o extranjeros, para después venderlos en tu tienda en línea.

Este modelo de negocio es ideal para aquellas empresas que ya cuentan con un inventario de productos, ya sea porque tienen una tienda física, venden a consignación en diferentes locales o para las que venden en otros canales, como marketplaces o redes sociales.

Como mencionamos al comienzo, también puede tratarse de productos digitales. En ese caso solo necesitas una computadora con suficiente espacio para almacenar los archivos que pondrás a la venta y una buena conexión a internet.

Sin productos

Por un lado, puede tratarse de un negocio en el que vendas servicios como consultorías o asesorías; por otro lado, también se refiere a trabajar con proveedores externos que se encarguen de entregar los productos que vendes en tu tienda. Este último es un modelo de negocio muy popular que se conoce como dropshipping.

Entonces, si una de las limitaciones que te impiden arrancar tu negocio en línea es que no cuentas con el espacio para almacenar el inventario, ¡esta opción es perfecta para ti!

Otra de sus ventajas es que la inversión que requieres hacer para mantener tu negocio es mínima, ya que solo deberás encargarte de los gastos iniciales para crear tu tienda en línea y, posteriormente, pagar por cada producto que vendas.

Eso sí, hay que poner especial atención en la logística si es que decides hacer dropshipping, ya que con cada venta que hagas deberás: contactar a tu proveedor, compartirle las especificaciones del producto y asegurarte de que lo mande a su destinatario en tiempo y forma.

Es recomendable trabajar con proveedores que hayan trabajado con este modelo de negocio antes, así tendrás garantía de que saben lo que hacen, así tendrás la tranquilidad de estar ofreciendo una excelente experiencia de compra a tus clientes.

Bien, cuando hayas establecido el modelo de negocio de tu empresa, el siguiente paso para empezar a hacer ventas por internet está relacionado a la transacción o sea, ¿cómo vas a cobrar? Sigue leyendo y explora con nosotros algunos métodos de pago.

¿Cómo cobrar tus ventas en línea?

Cada vez son más las opciones que puedes ofrecer a tus clientes para pagar en tu tienda en línea, desde el ya tradicional pago con tarjeta de crédito o débito, hasta pago en tiendas de conveniencia como Oxxo en México. Vamos a revisar algunas.

Pasarelas de pago

Una de las formas más comunes para cobrar tus ventas por internet en la actualidad son las pasarelas de pago. Se trata de un servicio ofrecido por terceros que funcionan como intermediarios para hacer la transacción entre el vendedor y el comprador.

Quizá te estés preguntando ¿por qué usar un servicio externo si puedo hacerlo yo? Pues integrar una pasarela de pago en tu tienda en línea es una forma sencilla de ofrecer versatilidad, seguridad y confianza, tanto para tu cliente como para ti.

Pongamos un ejemplo muy sencillo para que entiendas cómo funcionan las pasarelas de pago:

Imagina que tienes un promedio de 20 ventas al día en tu tienda en línea y que esta no tiene integración con una pasarela de pago, sino que le pides a tus clientes que hagan un depósito o transferencia en tu cuenta bancaria.

En ese escenario, tendrías que revisar constantemente tus ventas, tus depósitos y rastrear manualmente cada pago. ¡Me siento agotada tan solo de imaginar todo el trabajo que eso implicaría!

Ahora bien, si conectas una pasarela de pago a tu ecommerce, ellos se encargarán de crear un registro para cada compra en un ambiente completamente seguro para el comprador. Tú no tendrás acceso a los datos bancarios de tu cliente, solo verás un resumen de su pedido y el dinero pasará automáticamente a tu cuenta en el administrador de la pasarela, donde posteriormente podrás transferirla a tu cuenta bancaria.

¿Ahora entiendes mejor los beneficios?

Normalmente se cobra una comisión por cada venta que se haga a través de una pasarela de pago. Por ejemplo, Mercado Pago cobra 3.49% +$4.00 de comisión en México.

Si tienes una Tiendanube, puedes integrar pasarelas de pago como Mercado Pago, PayU, PayPal, entre otras. En este artículo resolvemos todas tus dudas sobre medios de pago.

Pago por transferencia bancaria o depósito

Esta opción es conveniente si tu negocio ya cuenta con una logística establecida para recibir pagos por esta vía. Una de las ventajas que esta forma de pago tiene, a diferencia de las pasarelas, es que no tiene comisiones, ya que el dinero entrará directamente en la cuenta bancaria que decidas.

En este caso, una buena organización y definición de procesos son imprescindibles para que puedas ofrecer un servicio ágil a tus clientes y además, para que lleves un orden en tus finanzas.

Pago en efectivo

Aunque no lo creas, ¡también existe la posibilidad de cobrar en efectivo en tu ecommerce! Regularmente esta aplica cuando tienes un punto de venta físico y ofreces entregas en tu local, así puedes ofrecer la opción de pagar en efectivo al momento de la entrega. Sobra decir que, al igual que en el modelo anterior, esta forma de pago no cobra comisión.

Una vez que has definido los métodos de pago en tu tienda virtual, es momento de hablar de las opciones que existen para hacer llegar los productos a tus clientes. Spoiler: ¡también existen muchísimas opciones! Sigue leyendo y descúbrelas.

¿Cómo hacer envíos?

Hacer ventas por internet en México tiene una gran ventaja: nuestro país tiene una ubicación privilegiada para hacer envíos, tanto en territorio nacional como en el resto del continente americano.

Además, tenemos disponibles miles de opciones de servicios de paquetería que se adaptan a diferentes necesidades y presupuestos. Al igual que en los métodos de pago, conviene ofrecer diversidad en cuanto a formas de entrega para tus clientes, como envíos express o envíos gratis, por ejemplo.

Existen empresas como 99minutos o SkydropX, que tienen convenios con las principales compañías de paquetería en México. Una gran ventaja de estas empresas es que en la mayoría de los casos pueden integrarse a tu tienda en línea, marketplaces e incluso en tu tienda en Facebook.

Otra gran ventaja es que suelen contar con servicio de recolección de envíos, por lo que solo tendrás que preocuparte por empacar el producto, programar la recolección y entregarlo en la puerta de tu casa u oficina.

Hay otras opciones para hacer los envíos de tu página de ventas por internet, como Correos de México (el servicio postal del gobierno) o los servicios de paquetería y mensajería que ofrecen las empresas de autobuses. Desafortunadamente, al ser servicios más tradicionales, no cuentan con integraciones en plataformas de venta en línea ni recolección de paquetes a domicilio.

Te recomendamos visitar las páginas web de las empresas de envíos que te interesen, para que puedas revisar cuál es la que más te conviene.

Aspectos legales de las ventas por internet

Como cualquier otro negocio, una tienda en línea debe cumplir con ciertos aspectos mandatorios que indican las leyes en México. Es recomendable pedir asesoría a un experto en la materia, para así asegurarte de cumplir con todos los requisitos legales para que tu tienda en línea pueda operar de manera legal.

Mientras tanto, a continuación te compartimos algunos factores que debes tomar en cuenta.

Aviso de privacidad

Es un requisito para cualquier página web que guarde datos personales de los usuarios. El INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) es el organismo encargado de regular este tema en México y está facultado para multar a tu negocio si no cumple con este requisito.

Políticas

Asegúrate de ser completamente transparente con las políticas de cancelación, garantía, términos y condiciones y demás políticas obligatorias en tu ecommerce. De lo contrario, podrías meterte en problemas si existen reclamaciones por parte de tus clientes.

Norma Mexicana de Comercio Electrónico

Aunque no existe una norma oficial mexicana (NOM) que regule las ventas en línea, tenemos una norma voluntaria que pretende promover las buenas prácticas en el comercio electrónico: la NMX-COE-001-SCFI-2018 o Norma Mexicana de Comercio Electrónico.

Está dirigida a todas las personas, físicas o morales, que comercialicen o vendan bienes, productos o servicios mediante medios electrónicos. Esta norma incluye recomendaciones sobre publicidad, seguridad y soporte en transacciones, protección de datos personales, entre otras. Es un documento largo pero, si planeas vender por internet, definitivamente te recomendamos leerlo y tomarlo en cuenta.

Al usar pasarelas de pago, servicios de entrega y plataformas de ecommerce confiables, podrás tener la seguridad de que estarás cumpliendo con la mayoría de los puntos que conforman a la Norma Mexicana de Comercio Electrónico.

Si vendo por internet, ¿tengo que pagar impuestos?

La respuesta es sí, debes pagar impuestos. No importa si vendes productos físicos, digitales o servicios, la ley mexicana exige el pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el Impuesto Sobre la Renta (ISR), por lo que es importante considerar estos impuestos al definir los precios de tus productos.

Como cualquier negocio bien constituido, también deberías emitir facturas, declarar tus gastos e ingresos, y cumplir con todas las obligaciones fiscales que dicta en SAT.

Asesórate con un contador que tenga experiencia trabajando con negocios digitales, así estará bien informado sobre los cambios y regulaciones del impuesto digital.

Finalmente, no busques la manera de “no pagar impuestos”, mejor busca cómo facturar más ¡y ganar mejor!

Tener una tienda en línea funcional, segura y legal, no solo le dará confianza a tus clientes a la hora de poner artículos en su carrito de compras, también te facilitará muchos procesos a la hora de operar. Esperamos que esta información te haya servido y, si tienes alguna duda, escríbela en tus comentarios ¡estaremos felices de ayudarte!

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