Flavia, Natalia, Alberto y Luciano son dos matrimonios de una misma familia que, hace unos años, eligieron apostar por su sueño de emprender un negocio de decoración en Argentina.
En este artículo, te contamos cómo nació Binah Deco, cuáles son algunas de sus estrategias comerciales para alcanzar el éxito, sus objetivos para el futuro y mucho más.
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Con estas integraciones aumenta las ventas, sincroniza canales, automatiza la gestión ¡y mucho más!
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¿Cómo nació Binah Deco?
Natalia cuenta que en el primer viaje a China que hicieron Alberto y Luciano (es decir, su marido y el de Flavia), ellos vieron una oportunidad de negocio que consistía en importar productos de decoración. Decidieron traerlos a Argentina ¡y la venta funcionó muy bien!
Natalia: “Nos animamos cada día un poquito más, hasta el día de hoy que vendemos más de 2.000 artículos. Incorporamos bazar y tenemos un surtido increíble.”
A través de la venta minorista y mayorista, Binah Deco fue creciendo. Actualmente, cuenta con cinco locales físicos en la CABA, un depósito en Avellaneda, donde guardan toda la mercadería, y una oficina en Palermo, donde gestionan su Tiendanube, marketplaces y trabajan los equipos de diseño, comunicación y atención al cliente.
El diferencial de Binah Deco
Una característica muy importante de esta marca es que pone especial foco en el servicio que le brinda a sus compradores:
[pullquote] “Tenemos un servicio de atención al cliente personalizado. Por un lado, tenemos todas las consultas de los clientes nuevos que quieren comprar, que quieren saber del producto. Por otro lado, la atención postventa que, para nosotros, es fundamental porque todo lo que tenga que ver con cuidar al cliente, fidelizarlo y que nos vuelva a comprar, es clave.”
Las ventas online
Desde que arrancaron su negocio, siempre vieron al canal online y offline como un todo, por eso, para Binah Deco es muy importante mostrar los mismos productos del local físico, en la tienda online.
Natalia: “Llegamos a Tiendanube porque estábamos buscando una plataforma que sea ágil, dinámica y que podamos autogestionar. Que no dependamos de un programador para subir promociones o para cambiar un banner.”
En Tiendanube, Binah Deco encontró un gran aliado tecnológico para el crecimiento de su marca en el mundo online. Un espacio donde mostrar sus productos para vender por internet y seguir potenciando su negocio.
Natalia: “Tenemos más de 2.000 artículos y necesitamos procesos automatizados. Eso hace que nuestro negocio pueda seguir creciendo, con una plataforma que nos acompañe en nuestro crecimiento.”
Las estrategias comerciales de Binah
Binah Deco no para de escalar año a año, tanto en número de ventas como en los seguidores de sus redes sociales. Es por eso, que vamos a contarte algunos de los puntos en los que esta marca hace foco para lograr aumentar sus ventas.
1. Políticas de cambios y devoluciones claras
Para que un e-commerce despegue, es necesario construir una relación con el consumidor. Binah entiende la importancia de proporcionar cierta información sin que las personas necesiten recurrir al canal de soporte.
Es por esto que dentro de su tienda online, tienen una página exclusiva con todo lo que sus clientes necesitan saber sobre su política de cambios y devoluciones.
¿Por qué es tan importante disponibilizar esta información? Para garantizar la confianza al momento de la compra y, al mismo tiempo, optimizar tu propio proceso logístico interno evitando tener que responder a dudas que obstaculicen la compra.
Algunos de los datos que Binah Deco incluyó en esta sección son:
- Plazo para realizar cambios.
- Teléfono de contacto.
- Qué hacer si te llegan productos que no pediste.
- Qué hacer si un paquete llega violentado o abierto.
💡 Tip: adelantate a las dudas de los consumidores, proporcionando datos de manera clara y fácilmente comprensible dentro de una página especial en tu web.
2. Envíos gratis
¿Sabías que un costo de envío alto es responsable del 82,3% de las desistencias de compras?
Esto indica que ofrecer envíos gratis es una de las estrategias más eficientes para aumentar las ventas y reducir la cantidad de carritos abandonados.
Los consumidores son mucho más susceptibles a comprar el mismo artículo en una tienda que ofrezca la opción de envío gratis, frente a otra que no lo ofrezca. Esto sucede porque nuestro cerebro interpreta esta posibilidad como la mejor en cuanto a costo-beneficio.
Teniendo esto en mente, Binah Deco ofrece envío sin cargo en su tienda online, pero con un diferencial: el envío es gratis a partir de $100.000. Esto incentiva a sus clientes a adquirir más productos para alcanzar este beneficio.
3. Ventas cruzadas
Además de llegar a nuevos clientes, Binah se concentra en aumentar el ticket promedio de cada una de sus ventas.
Esto lo logra con la técnica de Cross selling, o venta cruzada, que consiste en ofrecer otros productos relacionados con el artículo que el consumidor quiere comprar.
A través de Flowy CrossUP, una de las integraciones de Tiendanube, Binah Deco puede realizar ventas cruzadas de manera automatizada en su tienda online.
💡 Tip: si ya tenés una Tiendanube, hacé como Binah y aumentá tu facturación probando Flowy CrossUP gratis por 30 días.
4. Alianza estratégica
Como te contamos, la tienda online de Binah es una Tiendanube, pero eso no es todo: es una Tiendanube Evolución.
Esto significa que el equipo de Tiendanube Evolución acompaña de cerca los resultados de Binah Deco, brindando orientación técnica y estratégica para potenciar aún más esta marca y ayudarla a escalar sus resultados.
Además, trabajando con esta plataforma, obtienen:
- Tarifas preferenciales con comisiones más bajas.
- Administración de su financiación a medida.
- Servicio de recolección de pedidos.
- Integración nativa con los principales ERPs (planificación de recursos empresariales)
- Proceso de compra ágil y hasta 40 segundos más rápido que en otras plataformas.
- y, ¡mucho más!
Los nuevos objetivos de Binah Deco
Otro de los motivos por los que optaron por la plataforma de Tiendanube es porque hoy, el gran desafío de Binah Deco es llevar sus productos hacia nuevos mercados internacionales, como Uruguay y Chile.
Con Tiendanube, la marca tiene la posibilidad de ofrecer medios de pago y envío internacionales, además de configurar múltiples países, idiomas y monedas. Si bien este no es un requisito imprescindible para realizar ventas al exterior, puede resultar útil para que los potenciales clientes de otros lugares del mundo puedan ver los precios en su moneda local y, si aplica, navegar por ella en su propio idioma.
Natalia: “Tenemos un montón de gente que nos contacta y que quiere que lleguemos (a esos países). Así que tenemos todavía todo un camino por explorar.”
🎨 Curiosidad: Binah Deco usa para su web la plantilla Idea porque está especialmente diseñada para el rubro hogar y deco.
Binah Deco tiene visible la calificación y Reseñas de clientes en Google, lo que aumenta la confianza de quienes visitan su tienda online.
Y vos, ¿ya sabés qué productos vender por internet? No pierdas más tiempo y creá hoy tu tienda online. ¡En Tiendanube podés tener un e-commerce gratis de por vida, con todo lo necesario para vender y comenzar tu camino!
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